物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)1

　　1、受理所在物業(yè)小區(qū)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　3、維護(hù)良好的.客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；

　　3、負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報(bào)刊；

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的采購(gòu)及庫(kù)存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)行政財(cái)產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理，公司文件掃描、文檔復(fù)印等輔助工作；

　　6、填寫(xiě)工程報(bào)銷(xiāo)單及做好相應(yīng)記錄；

　　7、保持前臺(tái)環(huán)境清潔、辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈；

　　8、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及行政部交辦的其它或臨時(shí)性事宜。

物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)3

　　1、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)收樓及退租驗(yàn)收等工作。

　　3、負(fù)責(zé)每日公共區(qū)域、裝修單元及空置單元的巡檢工作，并作好記錄。

　　4、按要求做好客戶(hù)的檔案收集、整理、保管工作，負(fù)責(zé)各類(lèi)物業(yè)文檔的管理。

　　5、負(fù)責(zé)大廈現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的解答并提供相關(guān)規(guī)范的`咨詢(xún)服務(wù)。

　　6、對(duì)租戶(hù)員工失物進(jìn)行保存認(rèn)領(lǐng)登記工作。

　　7、做好信件收發(fā)工作。

　　8、及時(shí)向客戶(hù)發(fā)放各種通告及重要信息資料。

　　9、定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況。

　　10、編制及安排客服部員工輪更表，并報(bào)行政人事部。

　　11、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)4

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺(tái)客服助理。

　　3．0職責(zé)

　　3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的.運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

　　3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶(hù)報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

　　3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數(shù)。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)助理職責(zé)5

　　1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做好接待工作、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　2、人事行政類(lèi)輔助工作，飲用水訂購(gòu)等；

　　3、每月制作物業(yè)管理考勤；

　　4、做好商家裝修備案；

　　5、跟進(jìn)商家投訴結(jié)果；

　　6、對(duì)辦公室內(nèi)部保潔、植物擺等工作的.監(jiān)督與檢查；

　　7、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

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