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人際關(guān)系沖突
人際關(guān)系沖突1
冷靜一段時間
如果你發(fā)現(xiàn)自己正處于激烈的爭論中，此時你該做的是離開一段時間冷靜一下。散散步或者找一個頭腦清醒的朋友談談心，以讓自己的頭腦冷靜下來。如果你只是需要休息一下，那就打個小盹兒或者發(fā)會兒小呆。
在離開之前深呼吸一下，并且告訴對方你稍后再和他討論這個話題，你離開的原因是為了回來后可以更好地和他一起將問題解決。
互相尊重
不管處于什么位置，始終要記得別人的好處。將他們的缺點壓在心底，將你希望得到的尊重無條件地施予他人。即使很生氣也盡量表現(xiàn)和藹。也許這樣做會讓你由嘶喊轉(zhuǎn)為哭泣，但你會發(fā)現(xiàn)自己越來越接近問題的根源。當你找到問題發(fā)生的根源時才會開始解決問題。
先從自己身上找原因
先問問自己在爭論中該負的責任。你是怎樣成為這場爭論的“幫兇”？你能為平息這場爭論做些什么？哦道歉嗎？知道怎么道歉嗎？以下是我學來的`3步道歉法：
對不起。
都是我的錯。
我能做些什么來彌補我的錯誤？
都是為什么？
從你的觀點來看，這場爭論究竟是因為什么？別人會認為這場爭論是因為什么呢？你們有沒有一些共同的觀點呢，那也可以用來作為解決爭論的簡單而有效的方法。
必要和需要
明確自己需要什么。然后問自己“什么是我真正必須的？”。追求自己必須的，至于需要的東西可以靈活取舍。必須的是指沒有就難以生存的，而需要的大多數(shù)是指個人偏好的東西。在人際交往中你可能不會擁有所有你需要的東西，但是卻很可能得到你必須的一切。如果你沒有得到你所必須的，那么這段關(guān)系就需要重新考慮一下了。
同情和換位思考
站在別人的角度考慮一下他人的感受。坦白說，他們可能掩藏在憤怒背后的是怎樣的恐懼？從他人的角度考慮他們的目的是什么呢？
智慧和力量
他最好的品質(zhì)是什么？他擁有怎樣的智慧？你可以從對方身上學到些什么呢？每個人都有他所擅長的方面，你可以將話題轉(zhuǎn)向他所擅長的，以此幫助你們解決矛盾和爭論。
愉快好過正確
如果放任矛盾發(fā)展下去會對一段關(guān)系造成極大的傷害。讓我們整體回顧一下：你真正想要的是什么？你的目的是什么？在生命的最后你會怎樣看待這場爭論？你希望當時的自己是怎么做的？你是怎樣從這場爭論中掙脫出來回歸到明亮寧靜的生活中去？
互相關(guān)心
你想給父母什么樣的好東西呢？你是怎樣幫他們得到他們想更要的，就像積極地獲得自己想要的一樣？
共度好時光
我們經(jīng)常和家人或朋友發(fā)生點矛盾卻很少能找得到時間和他們分享快樂。所以，當一場緊張的矛盾解決或者至少暫時解決時，采取點行動，這會讓你長久受益。有計劃并定期地和家人共度快樂時光。每周一次是個不錯的安排。將這段時間定為“只許娛樂”時間，不許討論嚴肅的話題，只是消遣，享受！
人際關(guān)系沖突2
人際關(guān)系的沖突簡介
可廣義屆定為兩種沖突：
�。�1）在某些實質(zhì)性問題上的不相容的利益；
�。�2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。
雖然兩類沖突通�；ハ嘧饔�，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進沖突雙方的利益；而對待后者則強調(diào)修正沖突雙方的觀點和正面關(guān)系的培養(yǎng)。一般來說，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調(diào)停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量，沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、強迫、妥協(xié)與合作。
管理方法
妥協(xié)
妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過程中以達成一種協(xié)議的局面。在使用妥協(xié)方式時應注意適時運用，特別注意不要過早采用這一方式，如果過早會出現(xiàn)以下問題：
�。�1）管理者可能沒有觸及到問題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對沖突原因的真正了解。在這種情況下妥協(xié)并不能真正的解決的問題。
（2）也可能放棄了其他更好的解決方式。
妥協(xié)這是談判的一個組成部分，談判是指兩個以上的個人或團體彼此有著共同且相互排斥的利益，通過討論各種可能達成協(xié)議方案的過程。根據(jù)維斯（M.Ways）有關(guān)妥協(xié)在談判中的作用的觀點：“談判已成為自由社會中不可缺少的必要程序。它使我們在妥協(xié)彼此的利益沖突時，了解到彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效。”
這種解決沖突的管理方式適用于一下情況：
�。�1）對雙方而言，協(xié)議的達成要比沒有達成協(xié)議更好。
（2）達成的協(xié)議不止一個。
回避
回避是指在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向，有回避傾向的管理者不僅回避沖突，而且通常擔當沖突雙方的溝通角色。當其被要求對某一爭論表示態(tài)度時，他往往推托說：“我還沒有對這一問題作深入的了解”，或“我必須收集到更多的資料”等等。管理者采取這一態(tài)度并不能解決問題，甚至可能給組織帶來不利的影響，但在以下情況下采取回避的管理方式可能是有效的：
�。�1）沖突的內(nèi)容或爭論的問題微不足道，或只能暫時性的，不值得耗費時間和精力來面對這些沖突。
�。�2）當管理者的實際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對稱時，回避的態(tài)度可能比較明智。例如，作為一名中低層管理者面對公司高層管理者之間的沖突時，采取回避的方式可能會好一些。
（3）在較分權(quán)的情況下，下級或各單位有較大的自主權(quán)。
平滑
平滑是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強調(diào)雙方的共同利益。采取這一方式的主要目的是降低沖突的緊張程度，因而是著眼于沖突的感情面，而不是解決沖突的實際面，所以這種方式自然成效有限，當一下情況發(fā)生時，采取平滑的管理方式可有臨時性的效果：
�。�1）當沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面。
�。�2）在短期內(nèi)為避免分裂而必須維護調(diào)和的局面。
�。�3）沖突的`根源由個人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。
強迫
強迫是指利用獎懲的權(quán)力來支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。在一般情況下，強迫的方式只能使沖突的一方滿意。經(jīng)常采用此種管理方式來解決沖突是一種無能的表現(xiàn)，有此傾向的管理者通常認為沖突是一方輸另一方必然贏，當處理下級的沖突時，經(jīng)常使用諸如降級、解雇、扣發(fā)獎金等威脅手段；當面臨和同級人員之間的沖突時，則設法取悅上級以獲得上級的支持來壓迫沖突對方，因此經(jīng)常采用這種解決沖突的管理方式往往會導致負面的效果。在以下情況下，這種方式具有一定的作用：
�。�1）必須立即采取緊急的行動。
�。�2）為了組織長期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時性的非常措施。
合作
合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，分享雙方的信息，共同尋求對雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關(guān)人員公開的面對沖突和認識沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。在下述情況下適于采取合作的管理方式：
�。�1）相關(guān)人員具有共同的目標并愿意達成協(xié)議。
�。�2）一致的協(xié)議對各方有利。
�。�3）高質(zhì)量的決策必須以專業(yè)知識和充分的信息為基礎。
采取合作管理方式應遵守的原則：
�。�1）在焦點問題上，雙方要相互溝通和反饋。
（2）在分析問題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)。
�。�3）在認真檢查自己想法的基礎上，了解對方的想法。
（4）不要事先設定對方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無禮、神經(jīng)病等。
�。�5）目前所做的永遠比過去重要。
利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據(jù)。雖然合作的方式被認為是最佳的方式，但前四種也有其適用的情況。對沖突的雙方來講，有時需要通過第三者的協(xié)助來促進達成合作的方式。
使我們感到困惑的是，為什么采取合作方式解決沖突明顯有效，但卻不被廣泛采用呢？其主要原因是：
�。�1）由于時間的限制，沖突雙方難以徹底了解和面對隱藏在沖突沖的內(nèi)在的問題和原因。
�。�2）采用合作方式的過程與群體的規(guī)范不相容。
此外，采用合作方式還要受到組織文化和領(lǐng)導形態(tài)的影響，一般來講，實施參與管理的組織中的管理者比采用集權(quán)式的管理者易于采用合作的方式。而且及時在世和合作的組織文化中，合作的方式也只是在計劃，政策制定等方面最為有效，當沖突內(nèi)的情緒化因素過多時，采用合作的管理方式反而會導致更大的沖突。
人際關(guān)系沖突3
■首先明確人際關(guān)系不是工作的全部。
腳踏實地做事，勤勤懇懇地工作，多創(chuàng)造業(yè)績，才能使自己得到職場的認同。想在職場中站住腳跟，實力是關(guān)鍵。
■積極面對“人際沖突”
主動和不同部門的同事建立起友好的關(guān)系——和諧的人際關(guān)系不僅會讓工作愉快，還能在你需要的時候助你一臂之力。
■避免被卷入到人際關(guān)系斗爭的圈子里
。若是一旦被動地卷入到爭斗的漩渦中，最好的方法是裝聾作啞，待事態(tài)明朗后抽身而出。
■始終牢記，努力工作。
因為實力才是職場中最堅固的權(quán)力基礎!
■理解感悟企業(yè)文化。
當團隊文化達到理想模式時，不僅能包容性格不同的人，而且能給予克服困難的毅力。
交談技巧怎樣運用
不一心兩用。與他人交談時，就不要擺弄手機，電腦等產(chǎn)品，不要想著你午飯準備吃什么，要積極地融入到談話中去，這是談話時對他人最基本的尊重。
要談便談，不想談便結(jié)束對話，一心兩用不是好習慣。不好為人師。談話是雙方的，你不要想著一個人主導全場，每個人都可能是某方面的專家，有時你的好為人師在他人看來就是一場笑話。
給他人發(fā)言的權(quán)利。讓對方去描述，去思考對某件事情的看法，你會從他身上的到與自己不同的答案，這也是一種吸取知識的方式。
認真傾聽。有時候說的越多錯的越多，停下來去聽一聽對方的看法，針對他的話語進行反駁或表示贊同，也是一種不錯的方式。
不知道就是不知道。謹言慎行，人要對自己的話負責任，所以不知道就是不知道，打腫臉充胖子，丟臉的總是自己。
如何提高你的溝通技巧
多讀
所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。
多看
所謂多看就是通過經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當今社會的熱點信息，為溝通冷場時找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導至你要表達的主題上去;
多寫
所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。
我們怎樣好好與人相處
你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動機。每個人都希望被別人認為是寬宏而無私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣，他會盡一切可能不讓人失望的。
你盡可能不要批評別人，不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻�，你真心喜歡他也愿意幫助他。你永遠也不要以書面形式批評別人。
你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓，而要承認自己也有缺點。你要謙虛謹慎戒驕戒躁。如果你想樹敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。你要多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
當別人發(fā)怒的時候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的`注意。你要給予別人足夠的同情和關(guān)注――他們需要這些。你要盡可能少說話。你要給別人訴說的機會，而自己甘做一個好的聽眾。
說話太沖傷人怎么辦
反思，當我們發(fā)現(xiàn)自己說了傷人的話以后，可以反思一下，并且盡量避免自己下次說出同樣的話，給自己一些心里暗示。
內(nèi)心給自己暗示，在預想自己即將說出傷人的話得時候，可以給自己暗示，并且知道自己經(jīng)常會有這種想法，可以在生活中給自己一些暗示。
想好了在回答，抑制住自己的沖動，在面對問題的時候，給自己一些思考的時間，不管是什么事情，都要想好了再回答。
換位思考，在知道自己即將說出傷人的話的時候，不妨換位思考一下，如果你是對方，你處于對方的境地，是不是還好意思說出這樣的話。
請朋友監(jiān)督，可以請身邊比較親密的朋友監(jiān)督一下，這樣慢慢改掉自己的這種壞習慣，但是一定要是比較親密的朋友。
對什么樣的人說什么樣的話，傷人的話不是不可以說，而是要在對的場合，并且對方確實有觸犯到我們。
人際關(guān)系沖突4
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的達成，故管理者處理沖突的能力與管理成功與否，具有正相關(guān)。沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。人際關(guān)系和沖突管理有著密不可切的關(guān)系，學好沖突管理是學會人際關(guān)系的重要步驟，下面我為大家解讀如何學好沖突管理。
沖突的概念
第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點強調(diào)管理者應該盡可能避免和清除沖突。
第二種為沖突的人際關(guān)系觀點，認為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產(chǎn)生的.沖突的互動作用觀點。與人際關(guān)系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。
沖突管理要素構(gòu)成
管理主體內(nèi)部沖突、管理客體內(nèi)部沖突和管理主體與管理客體交叉沖突事物的性質(zhì)和效能決定于事物的構(gòu)成要素。管理主體和客體的狀況如何，直接決定著管理的效能和效率。一般來說，管理的高效能和高效率，來源于其主體狀況適應于客體狀況，來源于客體狀況易于被主體教化。二者各自內(nèi)部沖突及其交叉沖突是否屬于良性互動，又起著很重要作用。沖突若屬于良性互動，組織界限就會越來越清晰，組織目標就會越來越明確，管理就會發(fā)揮強勢作用，就會取得理想績效。相反，沖突或?qū)儆趦?nèi)耗性互動，甚至于惡性互動，組織界限就會越來越模糊，組織目標就會越來越喪失，管理就會難以發(fā)揮應有作用，就會出現(xiàn)低效甚至負效。對此，我們必須給以清醒認識。我們要力倡良性沖突互動，力戒內(nèi)耗性沖突互動，確保沖突的性質(zhì)和質(zhì)量，使之為鞏固組織疆界、實現(xiàn)組織目標服務。
沖突的意義
沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。值得說明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。從某種意義上講，沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉�？鬃釉唬壕雍投煌∪送缓�；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。
在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？關(guān)鍵是基于立場（對與錯）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競賽還是共贏的問題。如果要競賽，即導致沖突的升級�；诶娴臎_突處理迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，采取適度的堅持，并注意妥善處理自己的負面情緒。
在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽取雙方意見。處理時要建立共同的目標，并要有嚴密的規(guī)章制度。在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場，創(chuàng)造輕松的氣氛，同時注意冷卻降溫的妙用，最后要給雙方有臺階可下。切忌過度理性，對負面情緒視而不見，認為處理沖突是對人不對事；更不能認為處理沖突是一方的責任，只有對方需要改變；也不能等對方先行動才表達自己的善意。
沖突的具體策略
1、大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴大關(guān)鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴大，產(chǎn)生更多的資源。
2滾木法：我的重要和次要問題是什么？雙方的重要和次要問題是什么？我的重要問題在對方是次要問題嗎？對方重要問題在我是次要問題嗎？雙方是否都把可以分開的問題栓在一起？
3、交易法：對方的目的和價值觀是什么？我如何才能滿足對方的目的和價值觀？
4、減輕代價：我的建議給對方造成哪些風險和代價？如何降低風險、減輕成本？沖突時替對方考慮，如何讓對方能贏。
5、目標升級：出現(xiàn)沖突時，提出一個新的高層次的共同目標，該目標不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達到的。
6、搭橋法：思考對方的建議是想要解決哪些關(guān)切點？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點？在這些關(guān)切點中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？總之，相互尋找共同點，建立沖突中的“橋梁”。
7、判法：雙方選出談判代表，訂定目標底線與期望上限，并在協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？并彼此為對方找臺階下。同時雙方要明白天下沒有全贏的談判，退一步海闊天空。
8、調(diào)解法：調(diào)解人要清楚說明調(diào)解事由與目標，在立場上要扮演橋梁的角色，創(chuàng)造互信的氣氛，緩和沖突場面。調(diào)解時引導雙方尋找解決之道，不宜主動提出解決的方案。應記錄雙方發(fā)言的重點，最后供對方確認；調(diào)解成功要將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，并簽名負責。
9、權(quán)威法：這一般適用于情況緊迫時。當沖突雙方通過協(xié)商不能解決時，可以由上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級”的組織原則，強制沖突雙方執(zhí)行上級的決定或命令�？傊�，沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。
人際關(guān)系沖突5
大學生在日常的學習和生活中，由于個體利益關(guān)系不一、溝通技巧和個體的特質(zhì)各異，在與他人的人際交往過程中往往容易引發(fā)一些沖突。雖然大部分的沖突被大家視為是人際交往過程中的一種消極行為，會破壞和瓦解原來和諧、暢順的人際關(guān)系，使交往雙方產(chǎn)生苦惱和隔閡。但是近年來的研究表明，人際交往過程中個體之間的沖突，卻是反映個體心理健康的一種方式，也是每個個體社會化的一種表現(xiàn)。大學生正處于少年后期、青年初期，亦即心理學家所稱的“心理斷乳”階段，行為和情緒往往飄忽不定，容易與他人產(chǎn)生各種各樣的沖突，這是大學生作為一個個體社會化以及實現(xiàn)心理健康的一個重要途徑。
一、大學生人際沖突處理策略的特征
在眾多的沖突處理策略研究模型中，以托馬斯的五因素模型和羅賓斯的解決策略模型最具有廣泛性。結(jié)合上述學者提出的模型，筆者根據(jù)自身工作過程中的觀察與思考發(fā)現(xiàn)，當今大學生的人際沖突處理策略特征主要分為以下三種：
�。ㄒ唬┕糙A策略
共贏策略指大學生的人際交往過程中，發(fā)生沖突的雙方在一定的情境作用下，力圖滿足雙方的利益，尋求共贏的局面。這尤其顯現(xiàn)在大學畢業(yè)年級的學生身上。當雙方在發(fā)生人際交往沖突時，大多數(shù)人都采取共贏策略來化解沖突。選擇該種策略的大學生群體往往是經(jīng)過相當一段時間的相處，或者彼此對對方的個性特點有一定的了解，在沖突過程中為保全各自利益而自發(fā)地選擇一種折中的方式。
（二）遷就策略
遷就策略是指大學生在發(fā)生人際交往沖突時，以犧牲自身的利益來滿足或?qū)崿F(xiàn)對方的利益，或者說遵從于對方的意愿。大學二、三年級的學生多采取該種策略來妥善解決人際交往沖突。由于該階段的大學生在經(jīng)歷了一段時間的熟悉和交往，對彼此之間的相處方式產(chǎn)生了一定的判斷，當矛盾和誤會產(chǎn)生進而演變成沖突的時候，則多會采取遷就的形式來化解矛盾和誤會，避免沖突的“白日化”。
�。ㄈ⿵娖炔呗�
強迫策略則是發(fā)生沖突的一方只考慮自身的利益，為了實現(xiàn)和達到自己的目標，要求對方服從自己，無視對方的利益。大學新生之間的人際交往沖突解決多為強迫策略。由于經(jīng)過高考的洗禮，大一新生往往對大學生活有一定的憧憬，當與他人發(fā)生誤會或者沖突時，會更在意自己的感受，希望對方能率先妥協(xié)，進而將沖突變成一方妥協(xié)、另一方得意的狀態(tài)。
二、大學生人際關(guān)系沖突處理策略分析
依據(jù)上述大學生人際關(guān)系沖突處理策略的特征，如何緩解和解決學生的人際關(guān)系沖突，提高學生的沖突應對能力和技巧，以促進學生社會化的順利進展和身心的健康發(fā)展，為以后的學習、工作和生活奠定堅實的.基礎，筆者建議可從以下四個方面來著手：
�。ㄒ唬╅_展沖突教育
高校要根據(jù)大學生的身心發(fā)展特點來積極開展相關(guān)的沖突教育，幫助各年級的大學生合理地看待沖突的發(fā)生，并認識到雙方?jīng)_突即將導致的結(jié)果。通過相應的情景教學和情境活動幫助大學生把握共贏、遷就和強迫策略的利弊以及使用的場景，使大學生能夠根據(jù)具體的人際關(guān)系沖突選擇恰當?shù)牟呗詫_突完滿解決。引導大學生在發(fā)生人際沖突的過程中設身處地地多為對方考慮，明白沖突取決于雙方的態(tài)度和處理方式，化阻力為動力，通過尋求合理的解決策略來化解雙方的矛盾。
�。ǘ┘訌娦睦磔o導
在大學的不同階段，根據(jù)各年級的大學生開展相應的心理輔導課程和活動，使心理輔導生活化、常態(tài)化和規(guī)律化。開展人際關(guān)系訓練和輔導不僅可以在一定程度上預防人際關(guān)系沖突的發(fā)生，而且還能促使大學生人際交往往和諧方面發(fā)展。在心理輔導的過程中，可以將輔導的內(nèi)容模塊化，如情緒管理模塊，移情管理模塊、行為正激勵管理模塊等等，通過各個管理模塊分別開展針對性的訓練，進而提高心理素質(zhì)，發(fā)掘人際能力，增強大學生個體之間的人際適應和交往。
�。ㄈ⿲嵤┯斯芾�
學校文化包括物質(zhì)文化、制度文化和管理文化等。作為培養(yǎng)和見證大學生成長的高校，理應通過學校文化來影響和規(guī)勸大學生。優(yōu)化校園育人環(huán)境，實施大學生沖突管理，對大學生的人際交往沖突的動態(tài)過程進行監(jiān)控和有效排解，減少沖突的不良影響，提升人際交往沖突的建設高度有著不可或缺的正激勵作用。與此同時，打造一支高素質(zhì)的心理輔導工作人員隊伍，通過采取不同的沖突管理措施，一方面可以避免發(fā)生沖突的學生雙方關(guān)系進一步惡化，另一方面也可避免過多不合理干涉學生人際交往的行為。
（四）滲透融入教學
大學生接受學校教育，很大程度上是依靠教師的專業(yè)知識授課過程來實現(xiàn)的。教學工作是高校各類工作的重中之重，是高校工作的中心。而把沖突教育校本化并融入專業(yè)學科教學中，是個一舉兩得的合理途徑。教師在課堂上可以通過營造互助性的課堂氛圍引導大學生理解、分析辯證地看待人際交往過程中的沖突的發(fā)生和解決，提供相應的情境作為平臺，鼓勵大學生盡可能地尋找和構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，潛移默化地幫助大學生形成正確的沖突觀和獲取沖突解決策略。
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