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服務經(jīng)驗分享
服務經(jīng)驗分享1
時光飛逝，在支行已經(jīng)三個年頭了，在這三年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到郵儲銀行人的真誠，感受到在郵儲銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的'工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。
服務經(jīng)驗分享2
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的`全局就是，"堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。"最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
服務經(jīng)驗分享3
作為一個客服接待人員，我覺得首先要熱愛自己的工作。每天以飽滿的熱情對待自己工作，微笑迎接每一個客戶。如果你熱愛自己的工作，把這個事情當做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會想辦法去解決，相反，當你厭惡做這件事情的話，你就會心情很糟糕地去應付差事，會覺得"領導逼你去做的"。
作為接待工程師，服務態(tài)度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細致的服務，問有所答，及時回復。不厭其煩，誠實可信，認同顧客。服務好的話，顧客就愿意多問多呆，就有希望達成增值產(chǎn)品銷售。
前段時間的一天快下班的時候有一個S920的用戶，因為手機之前有來過兩次，一進來就沒有給前臺什么好臉色，"觸摸屏滑動不了啦，TMD什么破手機，修來修去修不好"一邊大吵一邊憤恨的用手指滑著觸摸屏，恨不得把觸摸屏捏碎的架勢，看到這個陣勢我微笑的`迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句："手機又壞了"，正常接待后，很快工程師幫用戶更換了一個新的主板，測試完畢因為新主板是舊版本，用戶要我給他升級為新的VIBE最新版，這時已經(jīng)晚上6點多，公司同事陸陸續(xù)續(xù)下班走了。升級完畢后，用戶說手機上的應用都沒有了，向他咨詢了需要下載什么應用，用戶寫了七八個，幫用戶下載的過程中，用戶走到了選件區(qū)逛了一圈，我馬上走過去做下了解，知道客戶有耳機需求，把我們公司產(chǎn)品介紹給客戶，下載完應用已經(jīng)，用戶測試機器后面露滿意，指著LH102的立體聲耳機給我拿一個那個耳機，雖然還是面無表情但是語氣已經(jīng)多了些許溫暖，開完單后又熱情的送走了這個顧客。
作為客服人員應該站在客戶的角度去多想問題，客戶的抱怨或謾罵多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶接待人員，在面對客戶抱怨時，一定要先傾聽，以自己的職業(yè)素養(yǎng)來解決用戶的抱怨，相信多數(shù)顧客還是很有憐憫之心的，作為一個客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動顧客的。不管顧客是因為憐憫之心，還是因為感動，我們的服務目的達到了就是我們工作的價值所在。
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