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企業(yè)前臺(tái)個(gè)人見習(xí)總結(jié)-實(shí)習(xí)總結(jié)
上班實(shí)習(xí)三天了，感想感染頗多呀！
來日誥日，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。
我?guī)煾祵?duì)我很好，早上剛上班時(shí)人少她就會(huì)教我解決業(yè)務(wù)，本日她支配我回家純熟用10086解決業(yè)務(wù)，說是下次再上班有解決業(yè)務(wù)的就讓我弄。固然用手機(jī)撥打10086解決諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業(yè)務(wù)不是很難，但平時(shí)照樣很少撥打，一說到要我給客戶解決，照樣有些不自信，畢竟這器械很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，不能有一點(diǎn)的馬虎。
說一下這幾天去移動(dòng)公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的感想感染吧，總的來說照樣很愉快的，因?yàn)榍拜厒兌际潜任掖蟛涣藥讱q的哥哥姐姐，因?yàn)槲覀兪切聛淼�，他們都很照顧我們，說話也很詼諧風(fēng)趣。
剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動(dòng)公司統(tǒng)一的工作服，因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期停止稽核通過正式上崗時(shí)才會(huì)給我們量身訂做衣服。所以衣服不免會(huì)不合身，不是大便是小，總算找到一套穿戴觀著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這裝扮還挺啰嗦，除了一套藍(lán)色的禮服外，里面還有白襯衫，襯衫領(lǐng)子表面還要扎個(gè)絲巾，還有必然的戴法，打結(jié)處最好把移動(dòng)公司的標(biāo)志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個(gè)人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個(gè)牌上的字樣為“實(shí)習(xí)營業(yè)員”，呵呵。這裝扮乍眼一觀有點(diǎn)像空姐。
沒來之前，對(duì)移動(dòng)公司前臺(tái)具體是做什么的一點(diǎn)也不了解，因?yàn)槲液苌偃ヒ苿?dòng)大廳解決什么業(yè)務(wù)，手機(jī)卡也是在學(xué)校買的校園網(wǎng)，不是很麻煩，可通過實(shí)習(xí)，哎呀！這前臺(tái)的事兒可太雜啦，不只要解決各類業(yè)務(wù)，還有聽取客戶的各類疑問，有時(shí)還有接收客戶各類不滿的態(tài)度，甚至是強(qiáng)行的不滿行為。但這都是營業(yè)員必要去處置懲罰的，而且態(tài)度必須和睦。移動(dòng)的業(yè)務(wù)許多，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和舉世通，外加一個(gè)團(tuán)體網(wǎng)業(yè)務(wù)，光神州行近來更新就有四種套餐，為了可以或許流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必須對(duì)各類套餐業(yè)務(wù)都洞若看火，倒背如流。本日前臺(tái)治理還給我們每個(gè)人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單，讓我們回去認(rèn)真仔細(xì)的觀，上面介紹了從4月1日以來，移動(dòng)各類業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi)，這些都是我們必要控制的。好繁雜呀。
通過幾天觀師傅的業(yè)務(wù)解決，我也學(xué)會(huì)了一些器械，只要本身能記著明白一點(diǎn)的，我都邑記在簿子上，找沒人的時(shí)候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡�，業(yè)務(wù)老純熟了，而且對(duì)每一位客戶提出的問題都邑說明得很詳細(xì)。便是有時(shí)碰上那不講理的客戶，我觀著都朝氣，有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟接觸似的，呵呵。師傅奉告我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，解決了什么業(yè)務(wù)必然要查，觀著事實(shí)去說明問題，當(dāng)客戶在電腦屏幕上觀到了他解決的業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)啞口無言無了，再說，在解決業(yè)務(wù)時(shí)，每一筆業(yè)務(wù)營業(yè)員都有具名，還有營業(yè)員的公號(hào)，營業(yè)員必須對(duì)她解決的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的，弗成能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移著手機(jī)用戶中許多人有時(shí)候會(huì)收到各類各樣莫名其妙的短信，說是訂定什么什么勝利或是您己勝利解決什么什么業(yè)務(wù)，觀到這樣的短信必然要到移動(dòng)大廳查詢，以免莫名的扣費(fèi)，有些是您對(duì)業(yè)務(wù)不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動(dòng)公司擅自開通。
實(shí)習(xí)期是在重要、茫然并愉快的渡過，加油！
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