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如何千挑萬選企業(yè)心儀的員工
A企業(yè)剛成立了人力資源部,準(zhǔn)備從外部引進(jìn)一名人力資源部經(jīng)理。經(jīng)過系列的招募、簡(jiǎn)歷篩選、初試、復(fù)試,最終目標(biāo)鎖定三位侯選人:王先生成熟老道,六年之內(nèi)服務(wù)過四家公司,都是做人力資源管理工作,溝通能力、培訓(xùn)能力較好;周先生反應(yīng)機(jī)敏,性格直爽,MBA剛畢業(yè)不久,對(duì)管理工作充滿興趣;劉先生做事干練,曾是一家大型民企的企管部經(jīng)理,對(duì)自己的職業(yè)定位有比較清晰的認(rèn)識(shí)。究竟誰才是此崗位的最佳人選呢?A企業(yè)的幾位老總反復(fù)討論了幾次,總拿不定主意,他們不由地發(fā)出感概:要是把這三個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都集中在一個(gè)人身上,缺點(diǎn)全都抵消掉,那該多好!
選人難,選關(guān)鍵崗位的管理人員更難。企業(yè)不是苦于招募不到合適的備選人,就是苦于在一大堆的應(yīng)聘者中挑花了眼。常常是面試進(jìn)行了好幾輪,筆試題、測(cè)評(píng)題做了一大堆,但那位看似八面威風(fēng)、手握“生殺大權(quán)”的面試考官,還是舉棋難定:生怕看走了眼,選錯(cuò)了人,對(duì)不起老板,對(duì)不起公司,對(duì)不起同事,也對(duì)不起應(yīng)聘者呀!把守公司人員的入口關(guān),責(zé)任可是重于泰山!那么,究竟什么樣的人員才是企業(yè)心儀的員工呢?如何煉就一雙火眼金睛,從眾多的應(yīng)聘者把他們遴選出來呢?
把握人才選聘的兩條標(biāo)準(zhǔn)
首先要明確人才選聘成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么。簡(jiǎn)言之,選聘成功的標(biāo)準(zhǔn)就是人員到崗后,能夠很快地融入組織與團(tuán)隊(duì),很快適應(yīng)工作,很快創(chuàng)造出所在崗位理應(yīng)做出的價(jià)值,并且有發(fā)展?jié)撡|(zhì),穩(wěn)定性高。能夠勝任工作,說明人崗匹配度高;能夠融入組織與團(tuán)隊(duì),說明認(rèn)同企業(yè)文化,認(rèn)同組織特色,與組織的匹配度高。這兩點(diǎn),正是保證人才選聘成功的兩條重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在選人時(shí),必須兩條甄選標(biāo)準(zhǔn)并重,才能選出真正“適合”的人才。
人才的知識(shí)、技能特點(diǎn)與崗位的匹配性
企業(yè)在招聘時(shí),最關(guān)注的首先是人才所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能特點(diǎn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以此來判斷與崗位職責(zé)要求的匹配性;崗位適應(yīng)性高的人才到崗后上手快,培養(yǎng)周期短,培訓(xùn)成本低,可以很快渡過適應(yīng)期,很快做出業(yè)績(jī)企業(yè)創(chuàng)造本崗位所應(yīng)做出的價(jià)值。這對(duì)任職者本人也是一種鼓勵(lì)。
人才的文化和價(jià)值追求與組織的匹配性
企業(yè)中能力杰出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人才流失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,這不僅會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失,更會(huì)給其他員工造成不良影響。究其流失原因,主要是人才不認(rèn)可組織的文化以及價(jià)值追求。因此,成功的人才選聘應(yīng)該關(guān)注人才對(duì)組織文化、價(jià)值追求的認(rèn)同程度。
人才個(gè)性特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的兼容性
能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)好、認(rèn)同組織文化的人才,也不一定就是企業(yè)最合適的人選。能力突出的新聘員工因風(fēng)格、個(gè)性與團(tuán)隊(duì)或上級(jí)主管差異太大而導(dǎo)致工作氣氛緊張,團(tuán)隊(duì)合作不睦,最終不歡而散的案例也并非個(gè)別現(xiàn)象。在選聘人才的過程中,除了關(guān)注人才個(gè)體的素質(zhì)外,還應(yīng)認(rèn)真分析人才擬任職團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),如團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)歷、性別、年齡、觀念、思維方式等。強(qiáng)調(diào)人才與其擬任職團(tuán)隊(duì)的兼容性,可以提高新人與團(tuán)隊(duì)成員的磨合速度,可以減少不必要的內(nèi)部沖突,有利于營(yíng)造和諧、合作團(tuán)結(jié)的組織氛圍。
勝任素質(zhì)能力模型:定義企業(yè)心儀的員工
要建立完善的招聘體系,確保甄選出適合崗位要求的任職者,企業(yè)就要根據(jù)所處的行業(yè)類型、特定的發(fā)展時(shí)期、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等自身特點(diǎn)建立起人才素質(zhì)能力模型。通過素質(zhì)模型的建立,就能確定各級(jí)管理人員、各類專業(yè)人員的素質(zhì)特征、高績(jī)效人才的素質(zhì)特征,從而為人才招聘提供較為客觀的標(biāo)準(zhǔn)。
所謂素質(zhì),是指決定一個(gè)人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì);所謂能力,是指一個(gè)人由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累而具備的技能特點(diǎn)類型及掌握的程度。素質(zhì)能力是一個(gè)人能做什么(知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn))、想做什么(角色定位、自我認(rèn)知)和會(huì)怎么做(價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、性格)的內(nèi)在特質(zhì)的組合。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能是保證與崗位要求匹配性的、外在的素質(zhì)能力,易于評(píng)估與測(cè)量。角色定位與自我認(rèn)知、價(jià)值觀、性格、動(dòng)機(jī)是潛在的素質(zhì),很難進(jìn)行判斷和識(shí)別;但正是這些潛在的素質(zhì),決定了一個(gè)人與企業(yè)文化的融合程度,決定了他與團(tuán)隊(duì)的磨合速度。如果沒有正確的求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等相關(guān)素質(zhì)的支撐,那么能力越強(qiáng)、知識(shí)越全面,這個(gè)人將來對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響就會(huì)越大。所以選聘一定要將應(yīng)聘者的外在素質(zhì)與潛在素質(zhì)一起進(jìn)行綜合考慮。
例如,A企業(yè)所要招聘的人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì)能力模型如下表所示:
這樣,A企業(yè)就可以依據(jù)以上對(duì)人力資源經(jīng)理素質(zhì)能力的具體要求,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)方法,來選擇最合適的人員了。
綜合測(cè)評(píng):遴選企業(yè)心儀的員工
如何通過綜合測(cè)試有效地判斷和識(shí)別應(yīng)聘者與崗位、與組織相匹配的核心素質(zhì)與能力,一直是企業(yè)人才招聘工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在建立了職位的素質(zhì)能力模型后,我們就可以根據(jù)不同職位對(duì)人才素質(zhì)的不同要求,設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)評(píng)手段和評(píng)估要點(diǎn)。在招聘過程中,主要的測(cè)試手段有筆試、面試、情景模擬、心理測(cè)評(píng)等方法。
筆試比較適用于對(duì)一些基本知識(shí)或基本技能這一類可見的、易于改進(jìn)與提高的素質(zhì)能力的測(cè)試,以此判斷應(yīng)聘者對(duì)崗位的適應(yīng)性。除了設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)類的題目外,還應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,編寫用于案例分析的題材,讓應(yīng)聘者做答,從而考察應(yīng)聘者對(duì)知識(shí)、技能的運(yùn)用能力,以及解決問題的思維方式和能力。
通常來講,對(duì)于管理者應(yīng)具備的素質(zhì),如角色定位、自我認(rèn)知、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)及性格特質(zhì)這一類處于最內(nèi)層的核心特質(zhì)因素——素質(zhì)中的潛能部分,書面測(cè)評(píng)是很難得出有效結(jié)果的,主要還得依賴于其他的測(cè)試手段。對(duì)復(fù)雜的職業(yè)而言,潛能部分所反映出的勝任特征,在測(cè)評(píng)優(yōu)秀績(jī)效方面要比與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)、技能的分?jǐn)?shù)更重要。
面試適合于對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合的測(cè)試與評(píng)估。考慮到與筆試等其他測(cè)試方法結(jié)合運(yùn)用,面試主要的測(cè)試要點(diǎn)側(cè)重在應(yīng)聘者潛在的素質(zhì)能力方面。面試實(shí)施之前,要預(yù)先設(shè)計(jì)面試評(píng)估要點(diǎn),即面試提問和判斷要點(diǎn)的設(shè)計(jì)。通過面試提問和判斷要點(diǎn)的設(shè)計(jì),可將原來發(fā)散式、隨機(jī)式的提問向邏輯化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變,大大提高面試的效率和質(zhì)量。通過精心準(zhǔn)備的面試提綱,既可以對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)情況有一個(gè)大致的了解,更可以通過巧妙的問題,來了解應(yīng)聘者潛在的素質(zhì)能力特征。如提問:“在成年以后,哪些成就能給你帶來最大程度的滿足?”評(píng)價(jià)要點(diǎn):1、了解應(yīng)聘者的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn);2、了解應(yīng)聘者的職業(yè)抱負(fù)。
行為事件面試方法是一種有效的面試方法。這種測(cè)試方法是讓應(yīng)聘人員在指定的范圍內(nèi)描述出非常具體的工作事件,并以具體的問題進(jìn)一步追問,主要目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的真實(shí)素質(zhì),是基于人的行為具有連慣性和一致性的原理,通過其過去的行為預(yù)測(cè)其未來可能的表現(xiàn)。如提問:“請(qǐng)講述一件你最近在工作中與其他同事共同解決問題的事件”。評(píng)價(jià)要點(diǎn):團(tuán)隊(duì)合作性;解決問題的能力;描述的事件是否客觀、真實(shí)。
情景模擬是通過觀察應(yīng)聘者在模擬的工作場(chǎng)景下的行為過程和行為效果,鑒別應(yīng)聘者自我認(rèn)知程度、工作能力、溝通能力、解決問題的能力是否稱職。
心理測(cè)評(píng)是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方式。它是通過一系列手段,將人的某些心理特征數(shù)量人,以此來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種測(cè)試方法。主要是測(cè)試應(yīng)聘者的性格特征傾向,來判斷將來應(yīng)聘者對(duì)崗位的適應(yīng)程度,以及與企業(yè)團(tuán)隊(duì)的融合程度。
通過筆試、面試、情景模擬、心理測(cè)評(píng)等手段對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試以后,要針對(duì)評(píng)估要素分別計(jì)算分?jǐn)?shù)。根據(jù)不同崗位職責(zé)對(duì)素質(zhì)能力要求的方向、程度的不同,分別將評(píng)估要素設(shè)計(jì)不同的權(quán)重,最后將各項(xiàng)評(píng)估要素的測(cè)試結(jié)果累積相加,就得出應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)得分。通過對(duì)專項(xiàng)素質(zhì)的分析及對(duì)綜合素質(zhì)成績(jī)的比較,運(yùn)用混合淘汰法,選擇出最合適的任職者。
如本文案例中的A企業(yè),通過對(duì)三位侯選人重新進(jìn)行綜合測(cè)試,結(jié)果如下:
素質(zhì)能力 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 角色定位 自我認(rèn)知 價(jià)值觀 動(dòng)機(jī) 性格 得分
權(quán)重 0.7 0.9 0.8 0.9 0.9 1.0 0.8 0.7
王先生 1 0.9 1 0.5 0.6 0.5 0.6 0.7 4.77
周先生 1 0.6 0.5 0.8 0.9 0.8 0.7 0.6 5.02
劉先生 0.7 0.8 0.7 0.8 1.0 1.0 0.8 1 5.73
經(jīng)專家參與面試,發(fā)現(xiàn)王先生跳槽頻繁,在詢問其離職原因時(shí),王先生對(duì)以前服務(wù)過的四家公司充滿不滿和抱怨。經(jīng)進(jìn)一步交流發(fā)現(xiàn),王先生是一位權(quán)力欲較強(qiáng)的人,喜歡高高在上的感覺;心理測(cè)評(píng)結(jié)果也佐證了這一點(diǎn)?紤]到A企業(yè)剛剛成立人力資源部,很多職責(zé)界定還不清晰,需要的是有強(qiáng)烈事業(yè)心、敬業(yè)精神、具有團(tuán)隊(duì)凝聚力的人員,而王先生雖然人事工作經(jīng)驗(yàn)豐富,但他缺乏服務(wù)意識(shí)、大局觀念,團(tuán)隊(duì)合作精神也較差,因此建議淘汰;周先生學(xué)識(shí)豐富,但他對(duì)自己的認(rèn)知過高,對(duì)自己的職業(yè)前景也有著過于樂觀的估計(jì),并且他心直口快,交流時(shí)不太注重別人的感受,而這正是做人力資源工作者之大忌,況且A企業(yè)的總經(jīng)理是思考分析型的,可能不太喜歡這種張揚(yáng)的性格。劉先生雖沒有直接從事過人力資源管理的工作,但在面試和情景模擬中表現(xiàn)的成熟穩(wěn)重,做事干練;且心態(tài)平和,對(duì)自己的職業(yè)定位有著比較清晰的認(rèn)識(shí);筆試結(jié)果發(fā)現(xiàn)他思維縝密,對(duì)人力資源管理有著自己獨(dú)到的見解,表現(xiàn)出了良好的發(fā)展?jié)摿。匯總各項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果,劉先生的綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)也是最高,因此建議錄用劉先生。
最終,A企業(yè)采取了招聘專家的建議,選擇了潛在能力較高、顯在的素質(zhì)略有欠缺、綜合成績(jī)最高的劉先生。劉先生到崗后,盡職盡責(zé)地工作,認(rèn)真積極地學(xué)習(xí),很快贏得了A企業(yè)的認(rèn)可與好評(píng),驗(yàn)證了A企業(yè)當(dāng)初選聘的正確性。
綜上所述,企業(yè)要想在眾多的應(yīng)聘者中發(fā)現(xiàn)自己“心儀”的員工,首先要清楚“心儀”員工的選擇標(biāo)準(zhǔn),即根據(jù)組織特色、崗位特色確定擬聘員工的勝任素質(zhì)能力模型,然后綜合運(yùn)用測(cè)試方法,多維度考察應(yīng)聘者,才能保證選聘的成功。
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