業(yè)務運維是什么，如何實現互聯網+業(yè)務與IT的融合

　　業(yè)務運維并不是一個新概念，針對傳統信息架構提出的業(yè)務服務管理就是把以業(yè)務為核心的IT系統與IT基礎設施性能進行整合運維的解決方案。然而隨著互聯網+轉型的不斷推進，基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”，只關注IT基礎設施、系統與應用軟件的穩(wěn)定性與性能狀況的傳統運維手段，越來越難以滿足企業(yè)業(yè)務高速發(fā)展的需求。

　　互聯網+時代的業(yè)務運維是IT運維與互聯網深度融合的產物，是運維管理在云計算、大數據技術推動下的必然結果。業(yè)務運維是以用戶體驗為核心，以業(yè)務價值為導向，嚴格遵循業(yè)務運維監(jiān)控指標體系和業(yè)務運維考評規(guī)范，通過梳理業(yè)務系統、支撐系統和管理系統的業(yè)務流程，對業(yè)務數據和IT性能進行大數據采集、整理和關聯分析并實時映射到全局業(yè)務拓撲圖上，借助數據可視化工具呈現出來，從而幫助管理者在紛繁復雜的業(yè)務數據和IT性能數據中找到業(yè)務規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展的方向，實現應用性能的持續(xù)提升和業(yè)務的高速增長。

　　以互聯網成熟度最高的電商行業(yè)為例，當IT系統發(fā)生故障，通過瀏覽器、手機應用訪問電商平臺的廣大用戶會第一時間得到業(yè)務不可用的報錯信息，傳統IT面向技術和基礎架構的運維模式由于缺乏對業(yè)務系統的深入了解，在接到運營部門反饋的業(yè)務故障投訴后，需要對各種關聯系統的網絡、應用、數據庫、主機進行逐一排查，故障處置周期長、效率低，對業(yè)務造成嚴重影響。

　　因此，互聯網+業(yè)務與IT的融合首先要求企業(yè)轉變傳統運維模式，在對基礎架構和系統的運行質量進行主動式運維監(jiān)控的同時，從真實用戶體驗的視角出發(fā)對業(yè)務系統的實際支撐環(huán)節(jié)進行關聯和透視，并以此為基礎構建起企業(yè)業(yè)務運維支撐平臺。

　　業(yè)務運維支撐平臺的構建要從業(yè)務系統、業(yè)務管理和IT支撐三個維度入手，對所有IT系統進行有效梳理。業(yè)務系統是企業(yè)生產、經營的基礎，也是業(yè)務數據產生的源頭，從功能上覆蓋企業(yè)的營銷規(guī)劃、銷售管理、客戶管理等，具體包括ERP系統、交易系統、訂單系統、支付系統、物流系統、供應鏈系統、CRM系統等;業(yè)務管理解決企業(yè)內部人員、績效問題的組織系統，包括業(yè)務流程、業(yè)務結果、業(yè)務效率和業(yè)務評價等;而IT支撐則不但要覆蓋傳統IT運維IT基礎設施監(jiān)控，還要包括針對網絡、應用端主動監(jiān)控和應用性能管理的相關產品模塊;這三個維度的系統和數據構成了業(yè)務運維的三維立體模型，并根據業(yè)務指標與用戶體驗指標建立起基于業(yè)務質量的動態(tài)監(jiān)控指標體系，形成相應的S-KPI、KQI，為后期業(yè)務運維建立指標基礎。

　　運維部門把業(yè)務系統、業(yè)務管理和IT支撐服務模塊遵循三維模型映射到底層應用拓撲，再從業(yè)務流程環(huán)節(jié)對設備、平臺、云資源、應用/服務、外部API進行梳理和關聯，得到業(yè)務拓撲的分層邏輯架構視圖，通過基于用戶行為的端到端全棧性能問題定位、基于全球分布式網絡的用戶體驗主動感知、基于云端壓力測試平臺的業(yè)務容量規(guī)劃系統具對不同數據源的業(yè)務數據和性能數據進行實時采集、處理、預測和關聯分析。

　　最后，把業(yè)務指標數據、性能指標數據和趨勢分析、預測數據在業(yè)務運維大屏上進行實時展示，運維人員可以業(yè)務視角開展系統運維工作，第一時間發(fā)現業(yè)務性能瓶頸，快速準確的定位問題，提升業(yè)務和系統性能綜合管理能力;運營人員能夠實時了解前端用戶體驗、后端業(yè)務系統與底層基礎設施架構之間的關聯關系，正確應對各種突發(fā)狀況;企業(yè)管理者能夠根據數據分析報表進行準確的商務決策，從容應對快速變化用戶需求和激烈的市場競爭。

　　業(yè)務運維在企業(yè)的落地，能夠基于大數據技術對現有IT系統進行快速而高效的信息整合，圍繞用戶體驗和業(yè)務價值實現用戶、產品、業(yè)務環(huán)節(jié)之間實時交互和有效交流，讓生產、經營和管理的網絡化和扁平化成為現實，為企業(yè)的數字化、網絡化、智能化、服務化轉型打下堅實的基礎。

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