醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)經(jīng)典2篇
當(dāng)我們有一些感想時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢?以下是小編幫大家整理的醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)1
精細(xì)化管理就是企業(yè)管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念,這種理念深深的影響著每個(gè)人在企業(yè)的各項(xiàng)工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。精細(xì)化管理的落腳點(diǎn)是在日常工作中,只有每位員工都深刻領(lǐng)悟了精細(xì)化管理的精神內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),自覺(jué)養(yǎng)成了以精細(xì)化的思維方式分析、改進(jìn)、優(yōu)化每一項(xiàng)制度,每一個(gè)流程,每一個(gè)環(huán)節(jié),工作才能取得實(shí)實(shí)在在的成果。下面是本人用精細(xì)化理念指導(dǎo)出院病人隨訪(fǎng)工作的做法和體會(huì),整理成文,和大家交流,希望能起到拋磚引玉的作用。
一、標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)隨訪(fǎng)流程。
如何保證隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)質(zhì)量和效果,如何約束隨訪(fǎng)員在隨訪(fǎng)過(guò)程中的主觀隨意性,真正實(shí)現(xiàn)隨訪(fǎng)的意義,惟有建立一套標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)隨訪(fǎng)流程才能實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)隨訪(fǎng)流程詳列隨訪(fǎng)員采集隨訪(fǎng)信息的先后順序、設(shè)問(wèn)項(xiàng)目和方法等,具體細(xì)節(jié)細(xì)化到第一句話(huà)說(shuō)什么、怎樣說(shuō),第二句話(huà)問(wèn)什么、怎樣問(wèn)…,針對(duì)不同的患者類(lèi)型,采取不同的溝通策略等都作了詳細(xì)地規(guī)定。
二、規(guī)范的隨訪(fǎng)管理制度和表格。
制度是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要保證,隨訪(fǎng)工作要有一系列規(guī)范、完善的隨訪(fǎng)管理制度和表格。隨訪(fǎng)工作是多部門(mén)參與的'事情,為了界定各部門(mén)的職責(zé),出臺(tái)了《隨訪(fǎng)管理規(guī)定》;為了明確隨訪(fǎng)員的工作職責(zé),制定了《隨訪(fǎng)人員管理辦法》;為了防止出現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)臨床科室上交延伸服務(wù)記錄表出現(xiàn)誤差時(shí)責(zé)任不清的情況,制定了科室交接簽字的《延伸服務(wù)記錄表統(tǒng)計(jì)一覽表》;為了動(dòng)態(tài)掌握隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)情況,制定了《隨訪(fǎng)情況日?qǐng)?bào)表》和《隨訪(fǎng)情況月報(bào)表》;為了將患者咨詢(xún)的問(wèn)題落到實(shí)處并有據(jù)可查,制定了《患者咨詢(xún)問(wèn)題處理記錄單》;對(duì)于術(shù)后及慢性病康復(fù)患者都要多次隨訪(fǎng),制定了《術(shù)后及慢性病康復(fù)患者跟蹤隨訪(fǎng)記錄單》;針對(duì)在隨訪(fǎng)過(guò)程中,患者著重提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)的醫(yī)務(wù)人員,制定了《客戶(hù)表?yè)P(yáng)(投訴)醫(yī)務(wù)人員記錄表》;針對(duì)患者反饋的意見(jiàn)和提出的合理化建議,便于臨床科室有針對(duì)性地整改,制定了《隨訪(fǎng)情況反饋表》。
三、隨訪(fǎng)報(bào)告的數(shù)字化。
一切讓數(shù)字說(shuō)話(huà),一切可以量化的東西都應(yīng)該去量化是隨訪(fǎng)報(bào)告的特點(diǎn),這正是精細(xì)化管理的要求。反映臨床科室交表情況的有交表率;反映臨床科室書(shū)寫(xiě)記錄表質(zhì)量的有有效表率;反映隨訪(fǎng)員隨訪(fǎng)情況的有隨訪(fǎng)率;反映影響隨訪(fǎng)率高低的因素指標(biāo)有無(wú)號(hào)碼率、號(hào)碼有誤率、撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)率;反映患者對(duì)臨床科室滿(mǎn)意程度的有滿(mǎn)意率等。通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo),全面反映隨訪(fǎng)工作的整體情況,讓隨訪(fǎng)工作做得盡量完美。
四、嚴(yán)密的考核辦法。
好的制度和標(biāo)準(zhǔn),贏在執(zhí)行。為了強(qiáng)化隨訪(fǎng)工作的執(zhí)行力,詳細(xì)制定了針對(duì)臨床科室的考核辦法和針對(duì)隨訪(fǎng)員的績(jī)效考核辦法,為了將考核辦法落到實(shí)處,具體采取了以下3種監(jiān)督辦法:
�。�1)按5%的抽樣率對(duì)隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)情況進(jìn)行抽樣核查,抽樣核查的內(nèi)容包括:是否真實(shí)隨訪(fǎng)、隨訪(fǎng)員留給接受隨訪(fǎng)人的印象如何、是否有因隨訪(fǎng)員的不當(dāng)隨訪(fǎng)引起患者不滿(mǎn)的情況、患者提出問(wèn)題隨訪(fǎng)員解答是否令患者滿(mǎn)意等;
(2)不定時(shí)對(duì)隨訪(fǎng)員采取突擊考查,要求隨訪(fǎng)員復(fù)述電話(huà)隨訪(fǎng)流程、背誦電話(huà)規(guī)范用語(yǔ),通過(guò)強(qiáng)化記憶達(dá)到熟練掌握業(yè)務(wù)的目的;
�。�3)每周檢查隨訪(fǎng)員對(duì)出院患者及患者家屬的隨訪(fǎng)情況。能夠隨訪(fǎng)的,檢查延伸服務(wù)記錄表上是否詳細(xì)、準(zhǔn)確、客觀地記錄患者反饋的信息;
如不能電話(huà)隨訪(fǎng),要注明原因,是因?yàn)闊o(wú)聯(lián)系號(hào)碼?號(hào)碼有誤?還是撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)?如果是撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng),每次都要注明撥打的時(shí)間是幾日幾時(shí)幾分,保留電話(huà)記錄,以備核實(shí)。
在企業(yè)的管理中,對(duì)細(xì)節(jié)的追求是永無(wú)止境的。我院的出院病人隨訪(fǎng)工作還有很多事情要做,形式和內(nèi)容還都要持續(xù)改進(jìn),不斷創(chuàng)新,我相信,堅(jiān)持用精細(xì)化的思維方法來(lái)指導(dǎo)此項(xiàng)工作,一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)2
臨近放暑假的時(shí)候,班長(zhǎng)給我們每一個(gè)人發(fā)了一張大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)登記表,要求我們利用暑期的時(shí)間投身到社會(huì)中去,目的是要我們從現(xiàn)在開(kāi)始積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,可以有助于大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì)。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。
想想自己自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現(xiàn)今社會(huì),招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,我走進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。
“熟讀王叔和,不如臨證多�!睂�(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。對(duì)我們學(xué)生而言,實(shí)踐就是從學(xué)校到社會(huì),從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)工作人的角色轉(zhuǎn)變。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。
對(duì)于我這個(gè)只有一年學(xué)醫(yī)經(jīng)歷的.學(xué)生來(lái)說(shuō),應(yīng)該從醫(yī)院中最基礎(chǔ)的工作開(kāi)始。來(lái)到醫(yī)院,我對(duì)一切都感到新鮮和畏懼,即使自己曾以病人的身份到過(guò)此地。我知道穿上白大褂,自己就不僅僅是一個(gè)學(xué)生了,而是一個(gè)以治病救人,減輕病人病痛為己任的醫(yī)生。當(dāng)我穿著白大褂,看到病人一個(gè)個(gè)因痛苦而憔悴不堪的眼神,第一次感到醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是這么的神圣。更加堅(jiān)定了自己要好好學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí),做一個(gè)好醫(yī)生。
在醫(yī)院的兩個(gè)星期里,每天都和門(mén)診醫(yī)生一起上下班。每天耳濡目染醫(yī)生怎么與病人溝通,怎么收集病情資料,怎么治療。雖然現(xiàn)在缺乏一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí),但是跟著醫(yī)生還是能學(xué)到不少他們臨床診斷和治療的經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)我以后走入工作崗位,更好的履行醫(yī)生的職責(zé)毋庸置疑會(huì)有很大的幫助。因?yàn)閮蓚€(gè)醫(yī)生都是從我們學(xué)校畢業(yè)的,對(duì)我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的小師弟自認(rèn)也是相當(dāng)?shù)恼疹�。每�?dāng)我有什么不懂的問(wèn)題時(shí),他們都悉心給我講解,都從最基本的開(kāi)始教我。比如,針刺的手法和灸法、針與灸的結(jié)合——溫針的應(yīng)用、電針的應(yīng)用及其功能特點(diǎn)、皮內(nèi)針的應(yīng)用及其功能特點(diǎn)、穴位注射的應(yīng)用和功能、拔火罐的方法和分類(lèi),以及基本的醫(yī)療衛(wèi)生注意事項(xiàng)等等,還有很多是臨床具體操作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),這些都是只可意會(huì),不可言傳的。所有的這些讓我明白中醫(yī)的博大精深以及自己的膚淺。當(dāng)看到病人進(jìn)過(guò)治療后病痛減輕康復(fù)時(shí)的笑逐顏開(kāi),醫(yī)生的成功感得到最完美的體現(xiàn),醫(yī)生的辛苦和努力在病人健康面前變的那么的渺小。
突然想到現(xiàn)在社會(huì)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的醫(yī)患糾紛,雖然不知道其它醫(yī)院的情況,但是在這里,我絲毫沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛,反而是無(wú)比的和諧。我想,醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的,排除病人和社會(huì)等方面因素,醫(yī)院首當(dāng)其沖,有其不可推卸的責(zé)任。具體來(lái)說(shuō),就體現(xiàn)在醫(yī)生本身。有些醫(yī)患糾紛其實(shí)是完全可以避免的。
要想解決醫(yī)患糾紛,最根本的就是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通,醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。在生命過(guò)程和許多疾病中,還有很多沒(méi)有被人類(lèi)完全認(rèn)識(shí),有的雖已認(rèn)識(shí)但沒(méi)有行之有效的治療方法。因此,醫(yī)患雙方通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面,醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),建立良好的關(guān)系,才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè),推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。另一方面,患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流,獲得尊重,享有充分的權(quán)利�;疾【驮\,知道病情是起碼的要求,如果對(duì)自己的病情不明白,容易對(duì)醫(yī)療方案不理解,也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員告之真實(shí)病情后,更能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又拉近關(guān)系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。我想如果醫(yī)生能真正做好這些,那醫(yī)患關(guān)系肯定會(huì)和諧不少的。
短期的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過(guò),在這其中,讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。新的學(xué)期開(kāi)始了,新一輪對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的吸收和總結(jié)也拉開(kāi)序幕,我會(huì)投入百分之百的努力,爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
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