論客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)與績效評價模式

客戶關(guān)系管理是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代,通過現(xiàn)代的信息管理技術(shù)而實施的分析、計劃以及控制客戶關(guān)系的顧客導向的經(jīng)營哲學.盡管很難確定客戶關(guān)系管理計劃的實施與投資回報率之間存在何種因果關(guān)系,但通過一系列方法和手段對客戶關(guān)系管理計劃的成功與否進行評價還是有必要的.目前已經(jīng)有多種評價客戶關(guān)系管理計劃實施績效的方法,不過對客戶關(guān)系管理進行評價并不會有最優(yōu)的評價方案,原因在于客戶關(guān)系管理本身就是一個多維的概念.

作 者： 徐薇 胡峰   作者單位： 徐薇(華東師范大學軟件學院碩士研究生)

胡峰(同濟大學) 

刊 名： 經(jīng)濟前沿  英文刊名： FORWARD POSITION IN ECONOMICS  年，卷(期)： 2004 ""(2)  分類號： F2  關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理   投入產(chǎn)出   績效  

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