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電子商務(wù)與管理新概念論文
互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全球,它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的生活方式,以及世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)秩序,它也在極短的時(shí)間里造就了如“雅虎”、“Dell電腦”、“思科公司”等網(wǎng)絡(luò)新貴。我國(guó)的企業(yè)在新世紀(jì)來(lái)臨之際及中國(guó)加入WTO以后將面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的挑戰(zhàn),要及時(shí)趕上潮流,運(yùn)用電子商務(wù)這一新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)新利器,將其作為一種企業(yè)能力,提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們企業(yè)決策者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),將有何作為?管理理念將會(huì)發(fā)生何種變化?如何調(diào)整?1999年上!柏(cái)富論壇”給我們的啟示之一即是網(wǎng)絡(luò)改變了競(jìng)爭(zhēng),改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。
基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(Electronic Commerce,EC),簡(jiǎn)單地說(shuō),就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做生意,是使用電子科技的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的方法。它包括信息交換,電子貨幣傳送,網(wǎng)上信息存取,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存取技術(shù)與設(shè)計(jì),信息分級(jí)服務(wù),信息目錄存取,網(wǎng)上購(gòu)物,及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)技術(shù)等。電子商務(wù)總體可以分為兩大部分:第一種,是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(Business to Business),也可說(shuō)是企業(yè)上下游供應(yīng)鏈之間的關(guān)系,利用電子商務(wù)連接供銷雙方,使合作更加緊密;另一種是企業(yè)與顧客間的電子商務(wù)(Business to Customer),顧客可由網(wǎng)上充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,用信用卡購(gòu)物,再由配送系統(tǒng)負(fù)責(zé)送貨,甚至以網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)送信息產(chǎn)品或服務(wù)?梢哉f(shuō)電子商務(wù)將徹底改善交易的選擇性及服務(wù)。
電子商務(wù)的特點(diǎn)是:可以為顧客提供更多的信息,比如美國(guó)聯(lián)邦快遞公司(FedEx)藉由他們的網(wǎng)站來(lái)回答用戶的查詢,并且使顧客可以在任何時(shí)候輕易地透過(guò)它的網(wǎng)站,精確地追蹤自己包裹的所在位置,這樣的流程不只比以前更有效率,成本更低,更讓顧客能獨(dú)立完成一些原本靠員工來(lái)協(xié)助完成的工作。
減少了在人員服務(wù)上的開(kāi)支,精簡(jiǎn)流程后,同樣能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù),在公司業(yè)務(wù)量繁重時(shí),只需增加網(wǎng)絡(luò)的頻寬,加快電腦的處理速度以及儲(chǔ)存空間即可,所以,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。
電子商務(wù)使消費(fèi)者和企業(yè)透過(guò)互動(dòng)的過(guò)程,使消費(fèi)者能主動(dòng)決定產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)與價(jià)格。美國(guó)“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自80年代個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)誕生以來(lái)所有的營(yíng)銷手段、流通模式與既定的觀念,當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營(yíng)銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負(fù)責(zé)的同時(shí),DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨,重新打造了一個(gè)成功的商業(yè)模式,其獨(dú)特風(fēng)格在于完全透過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)及電話中心來(lái)進(jìn)行訂單及生產(chǎn)的工作,也即所謂接單后生產(chǎn)模式(Build to Order,BTO),有效地去除流通領(lǐng)域的中間利潤(rùn),使得DELL的庫(kù)存成本,即使控制在接近零的水平,依然能保持高效率的運(yùn)作。企業(yè)將此新的營(yíng)銷方式引入,實(shí)際上是一種運(yùn)作流程再造。
電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息,以此來(lái)了解顧客的偏好,預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果,最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái),電子商務(wù)使得高質(zhì)量的、個(gè)性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專利。
電子商務(wù)不受時(shí)空限制,全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利,同時(shí)對(duì)于運(yùn)用電子商務(wù)的公司來(lái)說(shuō),它的最佳效果是強(qiáng)化了與客戶間的關(guān)系,建立了一對(duì)一客戶服務(wù)。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),電子商務(wù)不只是一種營(yíng)銷通路和方法,而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式,一種新興市場(chǎng),大家正目睹許多創(chuàng)新的虛擬企業(yè),虛擬市場(chǎng)和虛擬貿(mào)易團(tuán)體的出現(xiàn)。對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō),它使企業(yè)擁有更有效的方式來(lái)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng);對(duì)中小企業(yè)而言,排除了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙,得以迅速成長(zhǎng),美國(guó)硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明證。所以,企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公司
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