- 相關(guān)推薦
現(xiàn)代參考咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)探討
【內(nèi)容提要】傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)正逐步向網(wǎng)絡(luò)化形式轉(zhuǎn)變，諸多新問(wèn)題隨之而來(lái)。有關(guān)現(xiàn)代參考咨詢(xún)的評(píng)價(jià)是其中之一。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，筆者進(jìn)行了相應(yīng)分析，提出了自己的觀點(diǎn)。【摘 要 題】信息服務(wù)
【關(guān) 鍵 詞】現(xiàn)代參考咨詢(xún)/評(píng)價(jià)
【 正 文】
參考咨詢(xún)作為圖書(shū)情報(bào)部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作之一，最早出現(xiàn)于1876年的美國(guó)，迄今已有100多年的歷史。身為“圖書(shū)館的心臟”，在開(kāi)發(fā)和報(bào)道文獻(xiàn)資源、為讀者提供信息服務(wù)等方面一直發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，占據(jù)著不可或缺的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)參考咨詢(xún)工作正逐步向網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代參考咨詢(xún)轉(zhuǎn)變，一系列新問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生。有關(guān)現(xiàn)代參考咨詢(xún)的評(píng)價(jià)就是其中之一。在此，筆者僅以拙見(jiàn)求教于圖書(shū)館界諸位同仁。
一、轉(zhuǎn)換舊有觀念，樹(shù)立參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理念
在很長(zhǎng)一段歷史時(shí)期里，我國(guó)圖書(shū)館界較多關(guān)注收集、加工和報(bào)道文獻(xiàn)信息資源等方面的業(yè)務(wù)工作，關(guān)于參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的研究比較薄弱甚至是“盲區(qū)”。而圖書(shū)館作為社會(huì)文獻(xiàn)信息的集散地和重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，有關(guān)參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅能反映圖書(shū)館提供給用戶(hù)的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的優(yōu)劣，還能反映整個(gè)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的高效與否，最終將促進(jìn)參考咨詢(xún)服務(wù)工作的不斷改善與提高。在當(dāng)今信息已成為時(shí)代“關(guān)鍵詞”的背景下，在信息服務(wù)已成為人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)的活動(dòng)的新條件下，我們非常有必要摒除以往輕視甚至忽視參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的觀念，樹(shù)立嶄新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理念。
同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，評(píng)價(jià)現(xiàn)代參考咨詢(xún)必須建立系統(tǒng)而科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。因?yàn)橐惶淄暾茖W(xué)的評(píng)價(jià)體系的形成，最終目的在于規(guī)范圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)及其發(fā)展目標(biāo)，使參考咨詢(xún)服務(wù)的功能在現(xiàn)代信息環(huán)境下得以最佳實(shí)現(xiàn)。在美國(guó)，已經(jīng)形成了對(duì)整個(gè)國(guó)家、地區(qū)參考咨詢(xún)服務(wù)整體化評(píng)價(jià)及對(duì)參考館員、參考源等方面評(píng)價(jià)的完整體系，并擁有了一整套評(píng)價(jià)方法與技術(shù)。但我國(guó)這方面仍很欠缺，尚待大力加強(qiáng)。
二、以實(shí)踐為基礎(chǔ)，確定參考咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
20世紀(jì)90年代以來(lái)，關(guān)于參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)逐步增多。相應(yīng)的文章接二連三地出爐，各圖書(shū)館也紛紛制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)范信息咨詢(xún)服務(wù)。但其中普遍的問(wèn)題在于對(duì)評(píng)價(jià)的具體問(wèn)題如標(biāo)準(zhǔn)等眾說(shuō)紛紜，模糊不清。特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使圖書(shū)館日益融入“地球村”的大環(huán)境中，使得對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)的評(píng)價(jià)不可能局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館的桎梏中，而是涉及到了諸如網(wǎng)絡(luò)信息資源的評(píng)價(jià)等相關(guān)方面。綜合起來(lái)，可以確定以下評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
第一，主體標(biāo)準(zhǔn)。
依據(jù)認(rèn)識(shí)論原理，圖書(shū)館服務(wù)體系中的主體是圖書(shū)館。從這一角度對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)的評(píng)價(jià)主要包括以下方面：
硬件設(shè)施評(píng)價(jià)。無(wú)論時(shí)代如何變化發(fā)展，幽雅寧?kù)o的圖書(shū)館永遠(yuǎn)是人們潛心讀書(shū)和怡情養(yǎng)性的好去處。但面對(duì)社會(huì)上形形色色的信息機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館已不再成為人們獲取信息的唯一場(chǎng)所。拿什么吸引住廣大用戶(hù)？良好的環(huán)境（這里指物理環(huán)境，即Physical location）是“法寶”之一。英國(guó)當(dāng)代著名建筑師Harry Faulkner Brown提出了圖書(shū)館規(guī)劃設(shè)計(jì)的十大標(biāo)準(zhǔn)——融通性、緊湊性、運(yùn)用性、擴(kuò)展性、多樣性、條理性、舒適性、穩(wěn)定性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，可以為我們所借鑒。在現(xiàn)代科學(xué)中有一門(mén)學(xué)科叫技術(shù)美學(xué)，能從美學(xué)的高度來(lái)分析建筑物及其環(huán)境，可以作為圖書(shū)館加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)的參考：比如館舍的選址、大小、形狀、色彩、布置、光線(xiàn)、聲音等，包括一切視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)的因素，能否最大限度調(diào)動(dòng)起讀者的學(xué)習(xí)興趣和內(nèi)心愉悅感，真正營(yíng)造出一種和諧而優(yōu)美的氛圍，讓讀者樂(lè)在其中，流連忘返。這一方面不少圖書(shū)館具有自己的特色，如國(guó)家圖書(shū)館的古香古色，上海圖書(shū)館的明快簡(jiǎn)潔，都以各自不同的風(fēng)格吸引著讀者，因此，對(duì)館舍建筑也應(yīng)作出不同的評(píng)價(jià)。硬件設(shè)施的另一方面是圖書(shū)館的技術(shù)設(shè)備，特別是信息咨詢(xún)服務(wù)的硬件設(shè)備和有形設(shè)施，如傳統(tǒng)咨詢(xún)臺(tái)、計(jì)算機(jī)設(shè)備等。在現(xiàn)代科技日益發(fā)達(dá)的今天，圖書(shū)館的技術(shù)設(shè)備在不斷更新和完善，其評(píng)價(jià)可從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的
[1] [2] [3] [4]
【現(xiàn)代參考咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)探討】相關(guān)文章：
基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的參考咨詢(xún)服務(wù)模式探討05-02
數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建05-02
生命起源的現(xiàn)代探討04-26
安全評(píng)價(jià)技術(shù)的探討04-30
免費(fèi)聊天工具在圖書(shū)館實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢(xún)中的應(yīng)用探討04-30
參考咨詢(xún)服務(wù)的深化04-30
對(duì)現(xiàn)代性的內(nèi)部張力的探討04-26