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水利工程管理中溝通技巧探析論文
人們?cè)跍贤ㄖ袝?huì)受到各種因素的影響和制約，會(huì)存在許多溝通障礙。而在項(xiàng)目管理中，由于水利工程項(xiàng)目的露天性、一次性、界面復(fù)雜性等特點(diǎn)，溝通管理要面對(duì)復(fù)雜的溝通環(huán)境、繁雜的溝通任務(wù)、眾多的溝通對(duì)象，項(xiàng)目管理者常常處于被動(dòng)的溝通地位，項(xiàng)目溝通管理面臨著越來(lái)越多的困難和障礙，需要一些特殊的方法技巧。
1重視非正式溝通
按溝通途徑的不同，溝通分為正式溝通和非正式溝通。在項(xiàng)目管理中，應(yīng)重視非正式溝通。
1.1項(xiàng)目管理重視非正式溝通的主要原因首先，在信息技術(shù)給信息溝通與交流帶來(lái)極大便利的同時(shí)，使人們傳統(tǒng)的面對(duì)面的溝通方式發(fā)生很大變化，對(duì)情感的溝通與交流造成了一定影響，也就是由于過(guò)分依賴(lài)現(xiàn)代信息技術(shù)，在提高了信息交流的諫度和質(zhì)量的同時(shí)，增加了人們心理的障礙。這是現(xiàn)代管理中必須引起重視的。
第三，和諧的人際關(guān)系在項(xiàng)目管理中十分重要。
由于現(xiàn)代水利工程項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、社會(huì)性、露天性及界面開(kāi)放性等特點(diǎn)，水利項(xiàng)目管理通常會(huì)面臨很多邊際的模糊情況，無(wú)論哪種組織結(jié)構(gòu)，也無(wú)論組織內(nèi)、組織間、組織外都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。對(duì)這些摸棱兩可、沒(méi)有統(tǒng)一價(jià)值尺度的事情，通常是無(wú)法用正常的、公事公辦的原則解決的。溝通雙方關(guān)系處理的好壞對(duì)事情的結(jié)局會(huì)產(chǎn)生重大影響。對(duì)這些情況的溝通與協(xié)調(diào)，利用人際間情感因素，即用非正式溝通的方法來(lái)解決無(wú)疑是最經(jīng)濟(jì)的，也是高效的。非正式溝通是建立良好人際關(guān)系、解決或可事情的很重要的方法。
其次，由于項(xiàng)目所處的社會(huì)環(huán)境及項(xiàng)目管理復(fù)雜性，在項(xiàng)目的溝通與協(xié)調(diào)管理中，作為承包商的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)往往處于劣勢(shì)，特別是對(duì)地方關(guān)系的溝通方面。一方面是由于溝通雙方的不平等而造成的溝通困難，另一方面，面對(duì)這樣的溝通，還只能成功，如果失敗則可能意味著項(xiàng)目的失敗。它不像項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通，如果溝通不好，雖然會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理造成一定影響，但它終究還是施工企業(yè)可控的，是可以在施工企業(yè)內(nèi)部解決的。第三，和諧的人際關(guān)系在項(xiàng)目管理中十分重要。由于現(xiàn)代水利工程項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、社會(huì)性、露天性及界面開(kāi)放性等特點(diǎn)，水利項(xiàng)目管理通常會(huì)面臨很多邊際的模糊情況，無(wú)論哪種組織結(jié)構(gòu)，也無(wú)論組織內(nèi)、組織間、組織外都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
對(duì)這些摸棱兩可、沒(méi)有統(tǒng)一價(jià)值尺度的事情，通常是無(wú)法用正常的、公事公辦的原則解決的。溝通雙方關(guān)系處理的好壞對(duì)事情的結(jié)局會(huì)產(chǎn)生重大影響。對(duì)這些情況的溝通與協(xié)調(diào)，利用人際間情感因素，即用非正式溝通的方法來(lái)解決無(wú)疑是最經(jīng)濟(jì)的，也是高效的。非正式溝通是建立良好人際關(guān)系、解決或可事情的很重要的方法。
1.2項(xiàng)目管理中非正式溝通的作用
項(xiàng)目管理者利用非正式溝通可以達(dá)到以下良好的效果:
�、夙�(xiàng)目管理者可以利用閑談、飲茶、就餐等非正式溝通方式了解溝通對(duì)象的真實(shí)思想、意圖及處世方式，了解人們?cè)谙胧裁�，�?duì)項(xiàng)目有什么意見(jiàn)、有什么看法等軟信息。因?yàn)樵诜钦綀?chǎng)合人們比較自由和放松，少有戒備心，容易講真話。②可產(chǎn)生激勵(lì)作用。由于項(xiàng)目組織的一次性和暫時(shí)性，大家普遍沒(méi)有歸屬感。而通過(guò)非正式溝通，組織成員能夠打成一片，會(huì)使大家對(duì)組織有認(rèn)同感，對(duì)力，是項(xiàng)目管理者有效的激勵(lì)大家的工作方法。而項(xiàng)目管理這個(gè)特殊的管理形式為組織成員之間的非正式溝通提供極為便利的條件。因?yàn)橐话闼こ添?xiàng)目大都在荒郊野外河流湖泊上，項(xiàng)目部成員吃住在一起，甚至每天24小時(shí)工作生活在一個(gè)相對(duì)不大的空間里，整天在一個(gè)“戰(zhàn)壕”里，成員之間在會(huì)餐、娛樂(lè)乃至工作中都可進(jìn)行有效的非正式溝通③通過(guò)非正式溝通可以解決各種矛盾，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。例如事前的磋商和協(xié)調(diào)可以避免矛盾激化，解決心理障礙;在做出重大決策前后采用非正式溝通方式集思廣益、通報(bào)情況、傳遞信息，可以平緩矛盾，及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到科學(xué)決策，將項(xiàng)目管理工作做得更完美;通過(guò)非正式打招呼的方式可以使大家對(duì)項(xiàng)目的決策有精神準(zhǔn)備。④促使正式溝通更完美和高效。如會(huì)議是正式的溝通方式，而完全指望會(huì)議上解決一切問(wèn)題又是不現(xiàn)實(shí)的。最好的方法是在會(huì)前就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行必要的和充分的非正式溝通，達(dá)成一定的共識(shí)，會(huì)議只是進(jìn)一步凝聚共識(shí)，這樣的會(huì)議才是高效的。再比如，地方關(guān)系的溝通是項(xiàng)目溝通管理中最難的，也是令許多項(xiàng)目經(jīng)理頭疼的一項(xiàng)工作。不是需要地方上協(xié)助支持，就是需要地方上做出妥協(xié)，項(xiàng)目管理者處于絕對(duì)劣勢(shì)，幾乎沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的資本和余地。面對(duì)這樣的溝通，一個(gè)最有效的辦法就是在與有關(guān)單位、部門(mén)及組織正式溝通協(xié)調(diào)前，先與有關(guān)個(gè)人進(jìn)行非正式溝通，一方面相互之間交換一下思想、看法，做到心中有數(shù);另一方面也增加了信任、增進(jìn)了感情，在與對(duì)方正式溝通談判時(shí)“有人場(chǎng)”，無(wú)疑會(huì)大大增加溝通的成功率和效果。
2以客體為主的溝通策略
管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信所以，成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。同時(shí)，由于工程項(xiàng)目?jī)?nèi)外溝通對(duì)象都有其特殊性，都存在一定的溝通困難(特別是外層關(guān)系的溝通)，換位思考無(wú)疑是項(xiàng)目管理者在溝通管理中變被動(dòng)為主動(dòng)，盡快取得對(duì)方信任，在雙方搏弈中取得較大利益，從而達(dá)到雙贏的較為有效的思想和工作方法，這也是人性化管理的基本要求。它要求項(xiàng)目管理者具有系統(tǒng)觀和辨證觀。
以客體為導(dǎo)向的溝通管理，首要的是對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真全面的分析評(píng)估，從而制定積極的溝通措施，改變相關(guān)人員的觀點(diǎn)，緩解他們不良行為的影響，這對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，是極為重要的。
根據(jù)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響大小和喜好程度(支持或反對(duì))進(jìn)行分類(lèi)，溝通對(duì)象一般可分為以下四種類(lèi)別:
①影響大、支持強(qiáng)。業(yè)主應(yīng)該屬于這一類(lèi)別。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)這類(lèi)人員取得相應(yīng)的項(xiàng)目資源和強(qiáng)有力的支持，否則，項(xiàng)目就會(huì)困難重重。②影響大、支持弱。地方關(guān)系就屬于這一類(lèi)別。那些對(duì)項(xiàng)目持有反對(duì)意見(jiàn)、實(shí)力強(qiáng)大的組織或人員，項(xiàng)目組織必須要做出積極的行動(dòng)，對(duì)其實(shí)施有效管理。項(xiàng)目經(jīng)理需要仔細(xì)思考，自己應(yīng)該怎樣做才能贏得他們的支持。如果無(wú)法做到這點(diǎn)，就需要采取有效措施，化解他們的抵制行為。③影響小、支持強(qiáng)。是指那些支持項(xiàng)目工作，但對(duì)項(xiàng)目成果沒(méi)有實(shí)質(zhì)影響的人。項(xiàng)目組織可以通過(guò)利用這類(lèi)人員，也就是借用外力幫助自己完成項(xiàng)目的相關(guān)工作，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。④影響小、支持弱。是指那些反對(duì)項(xiàng)目工作，但對(duì)項(xiàng)目成果沒(méi)有實(shí)質(zhì)影響的人。常規(guī)做法要求項(xiàng)目經(jīng)理把握如何說(shuō)服他們，改變他們的反對(duì)立場(chǎng)。值得注意的是，當(dāng)這類(lèi)人員的影響力增強(qiáng)時(shí)，項(xiàng)目管理者必須高度重視，加強(qiáng)對(duì)其溝通管理。例如，項(xiàng)目周?chē)膫�(gè)別群眾可能對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施不太支持，甚至反對(duì)，一開(kāi)始勢(shì)力弱影響小，如果不加以重視，可能會(huì)形成群體性反對(duì)，造成被動(dòng)局面。
小結(jié)在此論述了在和諧管理理念指導(dǎo)下的溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題。項(xiàng)目的溝通管理至關(guān)重要，它對(duì)化解矛盾、疏導(dǎo)情緒、提高士氣、彌補(bǔ)管理制度乃至法律法規(guī)的不足、促進(jìn)項(xiàng)目和諧管理，將起到無(wú)可替代的作用。
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