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CMM要做好利益分析
報(bào)
許多軟件企業(yè)在實(shí)施CMM過程中，都會(huì)產(chǎn)生利益分析缺失癥。除了密切參與實(shí)施SPI（軟件過程改進(jìn)）的部門外，其他的管理者都不同程度地對(duì)SPI報(bào)以懷疑的態(tài)度，有的擔(dān)心客戶的抱怨，有的則探詢SPI能給企業(yè)帶來(lái)什么好處。SPI主管發(fā)現(xiàn)，他不得不在SPI已進(jìn)展到一半的時(shí)候回答一系列最基本的問題：為什么要實(shí)施SPI？SPI能給各方面帶來(lái)什么好處？這些好處何時(shí)見效？
利益分析缺失將直接導(dǎo)致人們對(duì)SPI這一變革的反對(duì)。
人們?yōu)槭裁磿?huì)反對(duì)變革？原因有三：不了解（不清楚目標(biāo)，感到迷茫，從而產(chǎn)生恐懼），不愿意（損害了既得利益），不會(huì)做（與原來(lái)的做事方式有差異，不知道怎么做）。
分析上述三種原因，可知前兩種原因都是與利益相關(guān)的，事實(shí)上，利益分析是過程改進(jìn)的重要前提，而實(shí)踐中卻常常被忽視。
進(jìn)行利益分析，有利于建立共同戰(zhàn)略目標(biāo),有利于識(shí)別動(dòng)力和障礙,有利于設(shè)計(jì)針對(duì)性的溝通和培訓(xùn)計(jì)劃,有利于SPI風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。
案例 SPI人員的困惑
某軟件企業(yè)2000年5月遇到了軟件部門管理人員大面積辭職的情況，軟件團(tuán)隊(duì)瀕臨崩潰，給企業(yè)造成巨大的損失。在此情況下，該企業(yè)決定實(shí)施SPI。初期SPI獲得了公司極大的支持，不僅SPI成為公司第一戰(zhàn)略，而且在項(xiàng)目目標(biāo)中，“遵守過程”具有高于“完成客戶需求”的優(yōu)先級(jí)。
SPI推進(jìn)了一段時(shí)間后，先后遇到了如下問題，一是部分項(xiàng)目經(jīng)理的抵觸;二是客戶提出了不少的抱怨。公司決定趁季度績(jī)效考評(píng)的機(jī)會(huì)，調(diào)查一下項(xiàng)目組對(duì)SPI的意見。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目組也對(duì)SPI有很多抱怨。這些抱怨包括:項(xiàng)目經(jīng)理成天在寫計(jì)劃，影響了開發(fā)工作;SPI人員比較討厭；SPI部門負(fù)責(zé)印刷的紙媒介的體系文件過于粗糙，影響公司形象;體系文件中有錯(cuò)字;周報(bào)的文件名重復(fù)使用日期標(biāo)識(shí)（內(nèi)文中也有日期標(biāo)識(shí)）;項(xiàng)目前期沒法做計(jì)劃，建議在概要設(shè)計(jì)完成后做計(jì)劃;SQA(軟件質(zhì)量保證)總是檢查我們，那么誰(shuí)來(lái)檢查SQA;SPI人員太頑固，不聽項(xiàng)目組的建議；體系文件大量缺乏例外程序，實(shí)際情況難以遵循;建議SQA的審計(jì)報(bào)告要經(jīng)過被審項(xiàng)目經(jīng)理的“同意”再發(fā)布。
針對(duì)這個(gè)案例，已經(jīng)實(shí)施SPI的企業(yè)可以思考這些問題:該企業(yè)SPI實(shí)施中存在什么樣的不足？是否應(yīng)該由項(xiàng)目組對(duì)SPI人員進(jìn)行考評(píng)？應(yīng)該如何有效處理與客戶的關(guān)系？
利益分析的展開
SPI是變革管理的一種，凡是變革管理都需要?jiǎng)恿φ系K分析，而利益分析又是動(dòng)力障礙分析的前提。
利益分析應(yīng)該從公司管理層、部門管理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、客戶五個(gè)層面展開。
利益分析典型案例
只有一部分的利益可短期獲得，而最關(guān)鍵的項(xiàng)目
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