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大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)論文
摘要：在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)服務(wù)模式受到了極大的沖擊，面臨著嚴(yán)峻考驗。因此，緊跟時代步伐，加大改革創(chuàng)新力度具有重大的現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；電子商務(wù)服務(wù)模式；改革創(chuàng)新
所謂的大數(shù)據(jù)主要是指存儲、分析、管理的一個數(shù)據(jù)群，其大小均比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具。當(dāng)前，對于信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)均用大小數(shù)據(jù)來描述和定義，并命名和其有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展[1]。在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，人們對于事物的看法已經(jīng)發(fā)生了改變，在做出決策的時候也不再單純的使用主觀進行判斷或者依賴過往的經(jīng)驗，開始對海量的數(shù)據(jù)進行挖掘以及分析。電子商務(wù)服務(wù)中，大數(shù)據(jù)也到了廣泛應(yīng)用，加強電子商務(wù)模式的改革創(chuàng)新，使之更加符合時代的要求成為當(dāng)下電子商務(wù)主要的發(fā)展趨勢。本文提出了幾點電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新建議，具體如下。
一、充分利用數(shù)據(jù)，強化導(dǎo)購
在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，對于數(shù)據(jù)的收集能力也發(fā)生了質(zhì)的改變，對于人們?nèi)粘Ｉ钪型ㄟ^信息技術(shù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可得到真實的記錄[2]。因此，對于電子商務(wù)模式來說，也應(yīng)該要盡可能利用這些有效數(shù)據(jù)，進一步優(yōu)化導(dǎo)購模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為保存、截取數(shù)據(jù)奠定了良好的基礎(chǔ)，人們在搜索次數(shù)、瀏覽時間、點擊數(shù)量等都與消費傾向有著密切的關(guān)系，電子商務(wù)應(yīng)該要最大限度上利用這些數(shù)據(jù)加強推薦和導(dǎo)購，當(dāng)用戶在上線的時候，對這些數(shù)據(jù)進行分析，為用戶提供出其所需的商品，滿足其需求。此外，根據(jù)數(shù)據(jù)建立電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)（系統(tǒng)所推薦內(nèi)容均為實時更新），以便客戶瀏覽記錄改變的時候系統(tǒng)所推薦的商品信息也立即隨之改變，通過為客戶提供個性化推薦省去了商品信息量大帶來的繁瑣感，從根本上增加客戶的滿意度，贏取其更多信任。
二、最大限度上減少商品流通交易成本
由于電子商務(wù)時代的到來，人們的各種商務(wù)活動不再受到時間和空間的局限，人們原本的購物習(xí)慣也發(fā)生了很大的變化，同時對于物流也提出了更為嚴(yán)格、更高的要求。人們可以在任意地點、任意時間隨心瀏覽、購買商品，但由于物流因素會給用戶的購物體驗造成一定的影響。因此，對于各種電子商務(wù)網(wǎng)站來說，應(yīng)該要盡可能利用數(shù)據(jù)了解掌握用戶的喜好，針對不同類型消費者以及不同區(qū)域的消費者推薦成本、時間最短的商家，最大限度上減少商品流通交易成本，從根本上提升消費者的購物體驗[3]。
三、不斷強化數(shù)據(jù)服務(wù)模式
在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，任何經(jīng)濟活動的開展都必須以用戶的相關(guān)信息為基礎(chǔ)。若想對市場進行更好的把握，就必須要充分掌握客戶的資料為前提，不斷強化數(shù)據(jù)服務(wù)模式[4]。在收集客戶資料信息的過程當(dāng)中，對數(shù)據(jù)進行有效分析，從分析結(jié)果中獲取消費者的習(xí)慣、建議等信息，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，把這些信息轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益的來源，通過搜集和處理第一手的客戶資料，加大對數(shù)據(jù)服務(wù)模式的創(chuàng)新和改變，對營銷過程中的重要數(shù)據(jù)進行整理和分析，從而從這些數(shù)據(jù)中分析得出消費者的消費訴求、消費習(xí)慣和消費建議等，電子商務(wù)的優(yōu)勢和價值，將大量的信息轉(zhuǎn)變成為具有經(jīng)濟效益的資源。
四、建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式
結(jié)合市場的實質(zhì)需求，建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式，構(gòu)建電子商務(wù)細(xì)分化品牌，為用途提供更加精致的服務(wù)。兩個電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和京東兩個著名電子商務(wù)網(wǎng)站在市場上占據(jù)重大份額，但即便如此，諸如聚美優(yōu)品的比較中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站還是得到了飛速發(fā)展。這些中小型的網(wǎng)站就是在最大限度上利用數(shù)據(jù)所帶來的便利性，他們擁有這非常好的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)方面著手，發(fā)展精品化道路，建立專業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品營銷模式，通過構(gòu)建某一個專門領(lǐng)域的銷售網(wǎng)站來吸引消費者，很好的抓住了某一個領(lǐng)域的空缺，充分展現(xiàn)了建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式所帶來的優(yōu)勢，為逐漸占領(lǐng)市場份額奠定了良好的基礎(chǔ)[5]。
五、結(jié)束語
在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景之下，各個電子商務(wù)企業(yè)的競爭其實就是數(shù)據(jù)處理技術(shù)的競爭。因此，對于各個電子商務(wù)企業(yè)來說，必須要充分借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)越性，對電子商務(wù)服務(wù)模式進行改革和創(chuàng)新，通過采用充分利用數(shù)據(jù)，強化導(dǎo)購、減少商品流通交易成本、不斷強化數(shù)據(jù)服務(wù)模式、建立細(xì)分垂直的數(shù)據(jù)服務(wù)模式等多種手段來實現(xiàn)電子商務(wù)模式的改革和創(chuàng)新，為日后運營發(fā)展提供有效的指導(dǎo)思路，進而達到實現(xiàn)利益上的最大創(chuàng)收。
參考文獻:
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