社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系之雙重關(guān)系困境論文

　　一、概念界定

　　倫理是社會(huì)工作中的重要議題。對(duì)于專業(yè)倫理的界定，通常稱為“職業(yè)道德”，指在專業(yè)（職業(yè)）活動(dòng)中符合專業(yè)（職業(yè)）目標(biāo)要求的核心價(jià)值及其行為準(zhǔn)則的總和。而專業(yè)倫理的形成則是一個(gè)專業(yè)發(fā)展成熟的重要標(biāo)志，也是社會(huì)工作專業(yè)自身依據(jù)的專業(yè)價(jià)值觀，及對(duì)專業(yè)人員所提出的道德理想和行為規(guī)范。專業(yè)關(guān)系是指社會(huì)工作者基于特定的工作目標(biāo)與服務(wù)對(duì)象建立起來(lái)的一種工作關(guān)系。社會(huì)工作者要對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有倫理責(zé)任，要保持專業(yè)邊界，分清楚專業(yè)工作與私人生活之間的界限。

　　大多學(xué)者對(duì)于雙重關(guān)系持否定態(tài)度認(rèn)為“社會(huì)工作者不應(yīng)當(dāng)和案主建立雙重關(guān)系或多重關(guān)系，因?yàn)檫@樣會(huì)產(chǎn)生對(duì)案主的利用或使得案主存在潛在傷害的可能。”事實(shí)上，是否要對(duì)雙重關(guān)系嚴(yán)厲限制的問(wèn)題長(zhǎng)久以來(lái)都是備受爭(zhēng)議的。

　　本文中，社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系中的雙重關(guān)系是指：“專業(yè)人員在同一時(shí)間段內(nèi)與當(dāng)事人可能會(huì)有不止一種關(guān)系，由于居住和工作的小區(qū)的性質(zhì)，社會(huì)工作者與當(dāng)事人除了專業(yè)關(guān)系，還可能會(huì)有一些社會(huì)上、生意上、經(jīng)濟(jì)上或者其他方面的角色關(guān)系�！�

　　二、實(shí)務(wù)中對(duì)于雙重關(guān)系困境的看待

　　對(duì)于雙重關(guān)系存在著多種不一致的觀點(diǎn)看法，國(guó)內(nèi)有學(xué)者對(duì)于過(guò)度限制雙重關(guān)系表示質(zhì)疑。在傳統(tǒng)觀念理念的人際關(guān)系模式下的差序格局模式認(rèn)為在“人情”的社會(huì)中，過(guò)度的限制雙重關(guān)系，很可能會(huì)影響社會(huì)工作者的工作效果，影響社會(huì)工作行業(yè)的推廣。筆者認(rèn)為，造成雙重關(guān)系困境的原因有以下幾點(diǎn)：

　　第一、“人情”社會(huì)的人際互動(dòng)模式。國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為當(dāng)前國(guó)內(nèi)人際關(guān)系基本模式，依舊保留著傳統(tǒng)方式，“即由人情、人緣與人倫所構(gòu)成的三位一體的結(jié)構(gòu)�！逼渲凶詈诵氖侨饲��！澳銈冋f(shuō)的專業(yè)關(guān)系冷冰冰，在中國(guó)社會(huì)根本行不通，中國(guó)人是講‘情’的。你只能先跟他交朋友，讓他慢慢了解你，再和他建立專業(yè)關(guān)系，一上來(lái)就建立所謂的專業(yè)肯定是不行的（上海禁毒社會(huì)工作者M(jìn)）”。從社會(huì)交換的理論來(lái)講，人情社會(huì)與契約社會(huì)是一種相對(duì)的社會(huì)交換的基本類型，即人與人的交往互動(dòng)中主要是把人情作為交換媒介。讓案主能信任感，能真正的去說(shuō)出內(nèi)心的看法想法。在國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)“人情”的限制之下是較難實(shí)現(xiàn)，這也是造成國(guó)內(nèi)雙重關(guān)系困境嚴(yán)重的主要原因。

　　第二、從求與助關(guān)系角度分析。國(guó)內(nèi)學(xué)者王思斌老師在《中國(guó)社會(huì)的求-助關(guān)系》一書(shū)中提及，熟人之間的相互支持有兩種基本模式，一是將熟人關(guān)系擬親屬化。拉近彼此間的關(guān)系，增強(qiáng)相互信任感，如聯(lián)姻、世交、朋友圈等。如“在家靠父母，在外靠朋友”的觀念根深蒂固存在于每個(gè)人的腦中。二是一般相互認(rèn)識(shí)者這之間的求和助的關(guān)系。對(duì)于此類求助關(guān)系多是相對(duì)謹(jǐn)慎的，對(duì)于彼此的信任感很少完全信任。如同社工與案主在建立專業(yè)關(guān)系之前，彼此完全陌生的人，是很難去表達(dá)自己內(nèi)心真實(shí)的想法。

　　第三、社工行業(yè)發(fā)展的不完善，地區(qū)差異大，專業(yè)資源不足。近幾年來(lái)，政策對(duì)社會(huì)工作的大力支持下，社工行業(yè)迅速發(fā)展，社工隊(duì)伍也在逐漸壯大。但對(duì)于社工行業(yè)的發(fā)展依舊呈現(xiàn)地區(qū)差異性大的現(xiàn)狀，行業(yè)內(nèi)部制度機(jī)制建設(shè)也不完善。機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)重復(fù)化、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。社工行業(yè)發(fā)展較好地區(qū)多集中在北上廣深等沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)，對(duì)于內(nèi)陸西部發(fā)展較少。人們對(duì)社工的了解不夠，很少去主動(dòng)尋找?guī)椭�。案主�?lái)源問(wèn)題也不可避免通過(guò)熟人介紹、朋友求助、從事不同服務(wù)的社工機(jī)構(gòu)少等，導(dǎo)致雙重關(guān)系很難避免。

　　三、解決建議

　　社工與案主之間必須保持專業(yè)關(guān)系，如何去限制雙重關(guān)系的產(chǎn)生，做到與案主建立專業(yè)關(guān)系呢？這個(gè)問(wèn)題的答案要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐總結(jié)，由學(xué)者間的不斷反復(fù)討論、論證，是社會(huì)工作專業(yè)漫長(zhǎng)的本土化建設(shè)才能得出來(lái)的。根據(jù)上述本人提出以下幾點(diǎn)建議：

　　第一、需要限制雙重關(guān)系。雙重關(guān)系的限制問(wèn)題，是學(xué)者和實(shí)務(wù)工作者所達(dá)成共識(shí)的。雙重關(guān)系的存在，對(duì)案主與社工都是有風(fēng)險(xiǎn)的。雙重關(guān)系的最早是作為倫理問(wèn)題提出的。在1977年版的美國(guó)心理學(xué)會(huì)倫理守則的修訂中，第一次明確提出禁止咨詢師、治療師與來(lái)訪者發(fā)生性關(guān)系。隨著專業(yè)性不斷加強(qiáng)，發(fā)生性關(guān)系的可能性已經(jīng)很低，但仍不排除可能性的存在。若案主因其他關(guān)系而造成，不能與社會(huì)工作者處于同等條件狀態(tài)，很有可能會(huì)為社工犧牲自己的利益，或者使社工不能做出公正性的決定，影響服務(wù)效果，其專業(yè)性也會(huì)令人質(zhì)疑。

　　第二、從社工的角度出發(fā)。基于當(dāng)前中國(guó)社工發(fā)展的現(xiàn)狀，作為專業(yè)的社工必須清楚認(rèn)識(shí)到，雙重關(guān)系的實(shí)質(zhì)所在、是否存在潛在的或現(xiàn)實(shí)的利益沖突、預(yù)先評(píng)估是否會(huì)給案主帶來(lái)傷害、加強(qiáng)與同事和督導(dǎo)探討交流、不斷學(xué)習(xí)研讀加深專業(yè)能力、保證案主的知情權(quán)，讓案主知道潛在的或現(xiàn)存的利益沖突，并與案主共同探索合理的補(bǔ)救方法。一線社工在工作中不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于處理雙重關(guān)系的辦法，加強(qiáng)行業(yè)同事與學(xué)術(shù)界之間的研討溝通交流，使理論與實(shí)踐能同時(shí)發(fā)展。

　　第三、制定并完善我國(guó)的社會(huì)工作倫理守則的確立，加快推動(dòng)社會(huì)工作本土化進(jìn)程。對(duì)于造成主動(dòng)求助社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象少的問(wèn)題，歸根結(jié)底我認(rèn)為主要原因是信任度的問(wèn)題。隨著國(guó)家政策的支持，追求專業(yè)化的風(fēng)潮逐漸興起，心理咨詢師等專業(yè)職業(yè)的普遍出現(xiàn)，人們也逐漸接受。制定并完善我國(guó)的社會(huì)工作倫理守則的確定與社工本土化進(jìn)程，加強(qiáng)宣傳，讓人們了解社工機(jī)構(gòu)，了解社會(huì)工作者，增強(qiáng)民眾信任感，有利于幫助從服務(wù)對(duì)象來(lái)源方向減少雙重關(guān)系的產(chǎn)生。

　　四、總結(jié)

　　雙重關(guān)系是眾多社會(huì)工作倫理議題中出現(xiàn)較多，也是處理起來(lái)較為困難的，一直飽受爭(zhēng)議的議題。就目前國(guó)內(nèi)社會(huì)工作發(fā)展來(lái)看，雙重關(guān)系困境是個(gè)涉及多角度、內(nèi)容復(fù)雜性、傳統(tǒng)觀念干擾強(qiáng)的問(wèn)題。但從我國(guó)的社會(huì)工作專業(yè)本土化還在進(jìn)行中，各地區(qū)地理、經(jīng)濟(jì)、文化與環(huán)境等方面大差異的角度看，雙重關(guān)系困境的出現(xiàn)其實(shí)也是必然的。要做好處理該問(wèn)題，其實(shí)也是社會(huì)工作如何本土化的問(wèn)題，是需要長(zhǎng)時(shí)間解決的，一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要逐步突破完善各方面的問(wèn)題，使社會(huì)工作專業(yè)同傳統(tǒng)文化相互交融，形成中國(guó)特色，使社會(huì)工作逐步成熟化，社會(huì)工作的專業(yè)角色更加清晰明確，有關(guān)社會(huì)工作者的制度完善，對(duì)社會(huì)工作的信任感加強(qiáng)，形成制度信任和行業(yè)信任。這樣有助于實(shí)務(wù)中的社會(huì)工作者能清楚恰當(dāng)?shù)陌盐针p重關(guān)系的界限，同案主建立專業(yè)關(guān)系，更好的保護(hù)服務(wù)對(duì)象利益，解決問(wèn)題，提供專業(yè)服務(wù)。

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