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收益最優(yōu)的知識管理模式
柏克德公司（Bechtel）是美國一個具有百年歷史的家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個國家和地區(qū)從事2萬個建筑工程的建設(shè)�，F(xiàn)有員工4.1萬人，2000年營業(yè)收入達(dá)143億美元。該公司持續(xù)成功的秘訣在哪里？本文對該公司實施知識管理的實際案例進(jìn)行剖析并指出，針對不同類型的知識采取不同的管理辦法，進(jìn)行強(qiáng)有力的專門領(lǐng)導(dǎo)，是知識管理能夠取得最大回報的關(guān)鍵。
由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動大型企業(yè)的長久發(fā)展，對中小企業(yè)打好知識管理的基礎(chǔ)也不無裨益。
柏克德公司（Bechtel）把知識與經(jīng)驗看作企業(yè)的重要資產(chǎn),，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營預(yù)算非常緊張，一切知識管理計劃都只能針對那些回報率最高的領(lǐng)域。
很快，這個工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對企業(yè)的“復(fù)合型知識”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗的項目團(tuán)隊自然積累了大量的專業(yè)知識，遺憾的是，其中很多知識根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。
柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，用以促進(jìn)復(fù)合型知識的迅速普及，并且在這個過程中充分地調(diào)動項目團(tuán)隊中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務(wù)。同時，公司主要工程項目的收益率也有望得到可喜的提高。
柏克德公司的經(jīng)驗表明，促使企業(yè)中的人員作出正確決策是成功的關(guān)鍵。從表面上看，這只不過是下放決策權(quán)并建立決策責(zé)任制的問題。但更重要的問題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識。
雖然許多企業(yè)都已認(rèn)識到加強(qiáng)知識管理的重要性，但他們中的大多數(shù)從一開始就走上了一條錯誤的道路。看來，他們的失誤在于采用了一個錯誤的企業(yè)知識學(xué)習(xí)模式。這種模式過分簡單地側(cè)重個人的學(xué)習(xí)，因而使企業(yè)在管理重點上出現(xiàn)了失誤。
這種錯誤方針的第一個問題在于，它誤導(dǎo)人們僅僅關(guān)注知識的內(nèi)容。人們會說：“我們需要對有關(guān)日本市場的知識進(jìn)行
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