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網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價
一個企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，并且開展了一定的推廣之后，怎么知道網(wǎng)絡(luò)營銷是否有效果呢？網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的一項工作是對其效果進行評價，可分為事后評價和網(wǎng)絡(luò)營銷活動過程中的控制，事后評價反映了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的綜合效果，過程控制則是網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)得以實現(xiàn)的保證，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的評價應(yīng)該將事后評價與過程評價相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)營銷綜合效果評價
正確評價一個項目的前提是否合理是評價指標(biāo)的體系，由于網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初級階段，理論和方法體系都在不斷的發(fā)展之中，建立一種完善的網(wǎng)絡(luò)營銷評價機制并非易事。網(wǎng)絡(luò)營銷可以量化的評價有時并不容易獲得，即使對于一些可以量化的指標(biāo)，也不一定能夠直接反映經(jīng)營業(yè)績。例如，網(wǎng)絡(luò)營銷對于銷售額的貢獻率是多少？對于品牌形象的提升產(chǎn)生了多大效果？這些都是難以量化的，雖然我們可以檢測到從某個搜索引擎每天的訪問者數(shù)量，或者某個網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊數(shù)量，但這些訪問者或者點擊數(shù)最終產(chǎn)生了多少效益，仍然很難評估。因此，我們提出了綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的思想。
在《網(wǎng)絡(luò)營銷概要》連載第一期中，曾介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的八種基本職能，這些職能構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基本框架，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價問題，實際上也就是對網(wǎng)絡(luò)營銷各種職能的綜合評價，網(wǎng)絡(luò)營銷的總體效果應(yīng)該是各種效果的總和，即網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的在于企業(yè)整體效益的最大化。如在企業(yè)品牌提升、顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、對銷售的促進等方面，因此，需要用全面的觀點看待網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，而不僅僅局限于銷售額等某些個別指標(biāo)。
為了說明用利潤指標(biāo)評價網(wǎng)絡(luò)營銷的局限性，這里引用調(diào)查公司Ｊｕｐｉｔｅｒ Ｍｅｄｉａ Ｍｅｔｒｉｘ的一組數(shù)據(jù)。為了評價零售商的電子商務(wù)戰(zhàn)略，Ｊｕｐｉｔｅｒ Ｍｅｄｉａ Ｍｅｔｒｉｘ在２００１年８月份進行了一項調(diào)查，研究結(jié)果表明，僅用利潤指標(biāo)評價電子商務(wù)戰(zhàn)略是不全面的，但６９％的零售商都用在線銷售額和利潤來評價互聯(lián)網(wǎng)投資的效果。Ｊｕｐｉｔｅｒ的研究發(fā)現(xiàn)，如果考慮到非直接在線交易帶來的收入，比如網(wǎng)站對銷售的促進等，那么實體商店網(wǎng)站的投資收益率（ＲＯＩ）將比僅僅考慮在線銷售高出６５％。也就是說，用在線銷售額評價模式，ＲＯＩ將被低估近２／３。
�。剩酰穑椋簦澹虻难芯恳舶l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站在促成銷售方面很有價值，因為有４５％的消費者在某商場購物之前會事先到該商場的網(wǎng)站中查詢產(chǎn)品信息，實體商店盡管將網(wǎng)站同樣也看作一個銷售渠道，但對于網(wǎng)站的服務(wù)投入很少。這主要是由于對電子商務(wù)戰(zhàn)略的評價方法存在問題，因為有４６％的零售商將銷售額作為網(wǎng)站是否成功的指標(biāo)，２３％的公司用利潤來評價。
其他有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況的調(diào)查也表明，在中國傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)過程中，初次建立網(wǎng)站的企業(yè)往往對于獲得更多銷售抱有較高的期望，但對網(wǎng)站功能往往沒有明確的認(rèn)識，通常強調(diào)網(wǎng)頁的美觀和價格，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，當(dāng)企業(yè)需要對原有網(wǎng)站改版和升級時，企業(yè)對網(wǎng)站的要求要相對明確，并且希望在多個方面發(fā)揮作用，如銷售促進、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查等。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個綜合性的經(jīng)營策略，網(wǎng)上銷售只是其中的部分內(nèi)容。
對網(wǎng)絡(luò)營銷效果綜合評價實際上仍然是對于網(wǎng)絡(luò)營銷正確認(rèn)識的問題，現(xiàn)在很多人對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還比較片面，往往將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上銷售，或者僅僅認(rèn)為是對網(wǎng)站的推廣，對網(wǎng)絡(luò)營銷功能和內(nèi)涵的片面理解限制了網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合評價，往往會強調(diào)建立網(wǎng)站之后可以帶來的銷售額，或者注重網(wǎng)站的訪問量、頁面瀏覽數(shù)等流量指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價
網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價也就是對各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動進行及時的跟蹤控制，以保證各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以達到預(yù)期的效果，同時對網(wǎng)絡(luò)營銷方案的正確
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