管理咨詢(xún)的基本程序和步驟

1.接洽客戶(hù)。

客戶(hù)來(lái)源大致分為慕名而來(lái)、第三方介紹、 咨詢(xún)組織自薦三種。不管以何種方式來(lái)源的客戶(hù)，咨詢(xún)組織都要用積極態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，盡快安排與客戶(hù)的洽談。在與客戶(hù)首次接洽時(shí)，咨詢(xún)組織應(yīng)派出具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)或主要負(fù)責(zé)人與客戶(hù)負(fù)責(zé)人接洽，并盡可能讓客戶(hù)多說(shuō)急需解決的問(wèn)題，他對(duì)該問(wèn)題的個(gè)人看法以及要求咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)做什么等，以便了解客戶(hù)的要求和意圖，權(quán)衡受理能力，判斷受理?xiàng)l件。經(jīng)過(guò)初步洽談，客戶(hù)確有合作意愿，咨詢(xún)組織就可要求客戶(hù)提供"企業(yè)管理咨詢(xún)委托登記表"和企業(yè)基本情況調(diào)查提綱，商談?lì)A(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和時(shí)間。

企業(yè)管理咨詢(xún)委托登記表的主要內(nèi)容是企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、在冊(cè)人員數(shù)、存在的主要問(wèn)題和委托解決的咨詢(xún)課題以及希望咨詢(xún)期限等：企業(yè)基本情況的主要內(nèi)容是企業(yè)發(fā)展概況，產(chǎn)品、生產(chǎn)銷(xiāo)售概況，現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖，職工人數(shù)及分類(lèi)，近3__5年資產(chǎn)負(fù)債表，損益表、產(chǎn)品制造成本表等資料。

2、進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

(1)確定咨詢(xún)課題。咨詢(xún)組織接到客戶(hù)的咨詢(xún)委托書(shū)后， 只證明客戶(hù)確認(rèn)需要咨詢(xún)，但對(duì)咨詢(xún)課題的選擇是否恰當(dāng)，有時(shí)還需要通過(guò)預(yù)備調(diào)查，這是因?yàn)椴豢赡鼙ＷC客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的感覺(jué)和描述都是正確的。因此，在正式確定課題之前，咨詢(xún)組織還需要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的問(wèn)題調(diào)查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、關(guān)鍵的問(wèn)題。 最后共同確認(rèn)課題。所以進(jìn)行預(yù)備調(diào)查是很有必要的。這時(shí)的咨詢(xún)組織機(jī)構(gòu)需選擇有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員組成調(diào)研組，對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查和分析，形成總體概念，根據(jù)緊迫性、可行性和實(shí)效性的原則，對(duì)企業(yè)管理存在的各種關(guān)鍵問(wèn)題分類(lèi)排隊(duì)，先在內(nèi)部形成對(duì)咨詢(xún)課題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，統(tǒng)一雙方關(guān)鍵問(wèn)題及咨詢(xún)課題的認(rèn)識(shí)，最終確定正式咨詢(xún)課題。

很明顯：預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目，為最終解決問(wèn)題輔平道路。 (2)提供咨詢(xún)建議書(shū)。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)雙方確認(rèn)咨詢(xún)課題后， 咨詢(xún)調(diào)研組要把預(yù)備調(diào)查的基本結(jié)論形成書(shū)面文件。它是提交給客戶(hù)進(jìn)行審批和決定的第一個(gè)重要文件，把擬議的任務(wù)做出詳細(xì)說(shuō)明。建議書(shū)的技術(shù)質(zhì)量會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，撰寫(xiě)有"說(shuō)服力"的建議書(shū)是咨詢(xún)成敗的關(guān)鍵。咨詢(xún)建議主要內(nèi)容：

*客戶(hù)單位咨詢(xún)背景和經(jīng)營(yíng)狀況初步分析。

*客戶(hù)單位在經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問(wèn)題。

*確定的咨詢(xún)課題內(nèi)容及達(dá)到的目標(biāo)。

*咨詢(xún)課題進(jìn)行步驟、方法和時(shí)間安排。

*課題咨詢(xún)組成人員的背景介紹。包括職務(wù)、職稱(chēng)、咨詢(xún)經(jīng)歷， 在課題中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧��?/p>

*咨詢(xún)費(fèi)用初步

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