個人小結及自我鑒定范文1000字（精選10篇）

　　在我們無暇顧及時間時，時間早已匆匆流逝，想必大家都收獲了成長和成績，讓我們一起來寫一份小結吧。你所見過的小結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的個人小結及自我鑒定范文1000字，希望能夠幫助到大家。

　　個人小結及自我鑒定 1

　　時光荏苒，歲月如梭，轉眼間，又一段寶貴的學習與工作經歷即將畫上圓滿的句號�；仡欉^去的一段時間，我深感自己在各個方面都取得了顯著的成長與進步，同時也清晰地認識到自己仍有許多需要改進和提升的空間。在此，我謹以此文作為個人小結及自我鑒定，對過去的日子進行梳理與反思，為未來指明方向。

　　一、學習與能力提升

　　在學習方面，我始終保持著高度的熱情和求知欲，不斷探索新知識，拓寬自己的知識領域。無論是專業(yè)課程的深入學習，還是跨學科知識的廣泛涉獵，我都力求做到精益求精，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。通過參加各類學術講座、研討會和實踐活動，我不僅加深了對專業(yè)知識的理解，還學會了如何將理論知識應用于實際問題的解決中，提高了自己的實踐能力和創(chuàng)新能力。

　　同時，我也注重培養(yǎng)自己的自學能力和團隊協(xié)作能力。面對復雜多變的學習任務，我能夠迅速調整心態(tài)，制定合理的學習計劃，并堅持執(zhí)行到底。在團隊項目中，我積極與團隊成員溝通交流，共同解決問題，鍛煉了自己的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神。

　　二、思想品德與道德修養(yǎng)

　　在思想品德方面，我始終堅持正確的世界觀、人生觀和價值觀，積極踐行社會主義核心價值觀。我熱愛祖國，遵紀守法，誠實守信，尊敬師長，團結同學，樂于助人。我深知作為一名青年學子，不僅要學好專業(yè)知識，更要具備良好的思想品德和道德修養(yǎng)。因此，我時刻以高標準嚴格要求自己，努力成為一個對社會有用的人。

　　三、社會實踐與志愿服務

　　在社會實踐和志愿服務方面，我積極參與各類社會活動和志愿服務工作。通過參與社會實踐，我深入了解了社會的現狀和需求，增強了自己的`社會責任感和使命感。同時，我也將所學知識和技能應用于實踐中，為社會貢獻了自己的一份力量。在志愿服務中，我感受到了幫助他人的快樂和價值，更加堅定了自己服務社會的決心和信念。

　　四、自我反思與未來規(guī)劃

　　在總結過去的同時，我也深刻反思了自己的不足和需要改進的地方。例如，在時間管理和情緒控制方面，我還有待加強；在專業(yè)技能和綜合素質方面，我也需要不斷提升和完善。針對這些問題，我制定了詳細的改進計劃和未來規(guī)劃。我將繼續(xù)努力學習專業(yè)知識，拓寬自己的知識視野；加強時間管理和情緒控制能力的培養(yǎng)；積極參與社會實踐和志愿服務工作；不斷提升自己的綜合素質和競爭力。

　　展望未來，我將以更加飽滿的熱情和堅定的信念迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。我相信只要我不斷努力、持續(xù)進步，就一定能夠實現自己的夢想和目標。同時，我也期待在未來的日子里能夠遇到更多志同道合的朋友和伙伴，共同為社會的進步和發(fā)展貢獻我們的智慧和力量。

　　個人小結及自我鑒定 2

　　回顧本人在xx中學從XX年5月8號開始至6月12號結束，為期一個多月的實習。在實習期間，深受學校領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責，做好各項教學工作，完成任務要求，做一名合格的人民教師。

　　在這期間，這一個月來，我受到了老師和同學們的熱切關注。他們以真誠而友善的眼神看著這么一個身材矮小卻能力突出的老師充滿自信的走過，走過令我難忘的實習。我在工作中，堅持努力提高自己的思想政治水平和教學業(yè)務能力，新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴格要求自己，努力提高自己的業(yè)務水平豐富知識面，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步不斷努力，現對近年來教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。

　　這次實習令我感受頗多，一方面由于信息技術課在現在還是新開課程，并沒有很多的教學案例可以借鑒。唯有教師自己深入地鉆研教材，研究教法，認真地備好課，以達到上課時讓學生學會并掌握到正確的方法為止。在我第一次實際深入到課堂上時，有很多是在師范學校沒學到的，沒遇到過的難題，尤其是信息技術這一門新興的課程，因為信息技術課與別的傳統(tǒng)學科并不一樣，它注重的是學生的實際操作和自主學習動手能力，學生通常在接觸到新鮮事物時有很大的好奇心和興趣，特別是對于電腦這日趨重要的工具。這時，教師就要善于抓住學生的好奇心理，從中培養(yǎng)學生學習的興趣和動力。古人云：知之者，不如好之者，好知者不如樂知者。

　　當然，信息技術課更注意的`是讓學生實際的上機操作摸索，在課程的時間安排上，上機課要是上理論課的2倍。上機時間當然也不是隨學生自己盲無目的在操作。在開始，教師得親自演示操作過程，通過教學軟件廣播，讓學生參考操作方法，同樣因為在操作過程中，可達到目的的方法是有許多種的，教師就不可拘束于一種方法的教學，更要引導學生發(fā)現別的方法來實現結果，培養(yǎng)學生自主學習，動手探究的能力，教師不時地加予鼓勵，增強學生的自信心和對電腦產生更濃重的興趣，也和學生們產生了濃厚的師生情懷。

　　這就是我在這段實習期間的上點深切體會，這段時間的經歷對于我們將來的工作是有著很重要的作用和啟示，畢竟這是從一名師范生轉化為一名教師不可少的過程。

　　在此也衷心感謝實習學校領導和指導老師對我的照顧和指導，以一顆真誠的心、樸實的情，以一名普通教師的身份打動了學校的領導、老師和親切、可愛的同學。

　　個人小結及自我鑒定 3

　　我叫xx，是xx大學xx專業(yè)的。經過大學四年的學習，現在我的學業(yè)已經接近尾聲，為了更好地啟程下一步的路，我對自己的四年大學生活做了一個個人鑒定。

　　計算機將具備更多的智能成分，它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力。除了提供自然的輸入手段（如語音輸入、手寫輸入）外，讓人能產生身臨其境感覺的各種交互設備已經出現，虛擬現實技術是這一領域發(fā)展的集中體現。今天人們談到計算機必然地和絡聯系起來，一方面孤立的未加入絡的計算機越來越難以見到，另一方面計算機的概念也被絡所擴展。二十世紀九十年代興起的在過去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒有一種技術能像一樣，劇烈地改變著我們的學習、生活和習慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機絡直接或間接地與相連，使之成為一個全球范圍的計算機互聯絡。人們可以通過與世界各地的其它用戶自由地進行通信，可從中獲得各種信息。人們已充分領略到絡的魅力，大大縮小了時空界限，通過絡人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源�！敖j就是計算機”的概念被事實一再證明，被世人逐步接受。

　　通過這兩年的學習實踐中和老師的指導下以大量明晰的`操作步驟和典型的應用實例，教會我們。使更豐富全面的軟件技術和應用技巧，使我們真正對所學的軟件融會貫通，熟練在手。所以本人結合所學專業(yè)的內容制作了個人，作為實習的成果。其內容是多樣化的。制作頁用的軟件是ｄｆｆ軟件。ｄ大大加速了絡時代電子交易應用中的項目交付。它提供了頁和表單的動態(tài)生成到企業(yè)級的解決方案，如電子商店，庫存管理系統(tǒng)和企業(yè)內部局域的數據庫應用等功能。ｆ是目前最流行的頁圖象制作軟件。只要將ｄ的默認圖象編輯器設為ｆ，那么在ｆ中制作完成頁圖象后將其輸出就會立即在ｄ中更新。ｆ還可以安裝使用所有的ｐ濾鏡，并且可以直接導入ｐｓｄ格式圖象。更方便的是它不僅結合了ｐ位圖功能以及ｃｉｄｒａｗ矢量圖的功能，而且提供了大量的頁圖象模板供用戶使用

　　通過這次實習，在制作時想想使自己的頁更加豐富多彩，在頁中插入圖象，動畫，動態(tài)特效。可是總遇到這樣那樣的問題，例如動畫到入里，開始不明白后來才知道是在ｄ里先插個層，這樣就可以瀏覽出效果了。還有是有時上傳到頁上的圖片不顯示，原因是它們沒有在一個文件夾內。但在同學的幫助和自己摸索的情況下完成了這個實習的成果�？吹搅艘恍┲�名的開發(fā)出的頁，不僅欄目內容豐富，信息量大，而且頁面圖文并茂，五彩繽紛，使得民贊嘆不已，流連忘返。以我們的經驗，當前的軟件的功能日趨復雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。虛在加以刻苦鉆研

　　個人小結及自我鑒定 4

　　我覺得，自學的文憑不應該是我們追求的終點，而是我們走向活，尋求更高發(fā)展的新的起點。我們應該以自考文憑為新的起點，向更高的知識境界繼續(xù)攀登，并以此作為回報社會的資本和依據，為維護公平與正義做出自己應盡的社會責任和貢獻!

　　通過這幾年認真學習自考課程，我開始更加關心時事政治，對黨和國家的理論、政策有了更加深刻的理解和領會，樹立了正確的人生觀和觀，提高了個人素養(yǎng)和道德品質。

　　幾年的自學考試經歷，使我養(yǎng)成了良好的學習習慣和方法。讓我逐漸學會了該面對新知識進行自學，然后對其進一步深入理解和掌握運用?在邊工作邊學習中，我合理安排空閑時間，認真研讀教材，然后整理要點、重點做好;最后做到理論聯系實際，學以致用。我想這些學習的方法和習慣，將會使我受益終生。

　　我真的很感激自學考試，它是改變我一運的'考試!它帶給我最大啟示是：只要努力必有回報，只要付出必有成就。在過去的幾年里，自考已經成為我生活的一部分，每年的4月、10月我會很自然的調節(jié)自己的生活節(jié)奏，投入到復習迎考中去，考試已經不再是一種任務，而是一種習慣。

　　我真的很感激自考!自考使我真正到，每一次考試只是一個里程碑，求知是永遠沒有止境。

　　我覺得，自學考試的文憑不應該是我們追求的終點，而是我們走向新生活，尋求更高發(fā)展的新的起點。我們應該以自考文憑為新的起點，向更高的知識境界繼續(xù)攀登，并以此作為回報社會的資本和依據，為維護公平與正義做出自己應盡的社會責任和貢獻!

　　通過這幾年認真學習自考課程，我開始更加關心時事政治，對黨和國家的理論、政策有了更加深刻的理解和領會，樹立了正確的人生觀和世界觀，提高了個人素養(yǎng)和道德品質。

　　幾年的自學考試經歷，使我養(yǎng)成了良好的學習習慣和方法。讓我逐漸學會了該如何面對新知識進行自學，然后對其進一步深入理解和掌握運用?在邊工作邊學習中，我合理安排空閑時間，認真研讀教材，然后整理有關要點、重點做好筆記;最后做到理論聯系實際，學以致用。我想這些學習的方法和習慣，將會使我受益終生。

　　我真的很感激自學考試，它是改變我命運的考試!它帶給我最大啟示是：只要努力必有回報，只要付出必有成就。在過去的幾年里，自考已經成為我生活的一部分，每年的4月、10月我會很自然的調節(jié)自己的生活節(jié)奏，投入到復習迎考中去，考試已經不再是一種任務，而是一種習慣。

　　我真的很感激自考!自考使我真正體會到，每一次考試只是一個里程碑，求知是永遠沒有止境。

　　個人小結及自我鑒定 5

　　我被學院安排到貴x市第六中學實習。我們班同去的實習生有5人，其中，2名女同學安排實習高二的word，另兩名男同安排實習高一的信息技術課，我因為對photoshop相對較熟悉，就被安排實習高二的photoshop圖像處理課。

　　六中高二年級只有三個班學圖像處理，且每個班每周只有一節(jié)課。第一周我沒有上課，主要是聽帶我的老師講課，當然上課時也幫助坐在教室后面聽不到老師講課的同學如何操作，我真正給學生上課是從第二周開始的。

　　第一節(jié)課我給他們講的是首頁上logo圖片的制作，但我發(fā)覺一個周三個班三節(jié)課上下來，基本上沒有哪一個班按我的計劃完成任務，這時我才覺得我上課的內容要涉及的photoshop知識太多了，而上課前又沒有給他們講解一些基本操作和某些工具定義的介紹，比如什么是圖層，羽化的定義和作用又是什么等等，雖然我操作起來很簡單，但他們每一步都要操作很久，哪怕是打開一張素材圖片，有好些人都不會操作，我需要在“文件”→“打開”這一步間停留幾分鐘后面的同學才能趕上，這就拖了很長的課堂時間。后來我們指導老師卓老師點評說：上課時一定要站在學生的角度，他們是初學者，什么概念都不懂，至少大部分學生以前從沒接觸過photoshop，甚至連電腦都沒碰過，所以一是聲音要大，再一個要簡單易懂，還有就是要注意和學生間的互動，每一步都要看看學生的操作有沒有完成。

　　第二次課我講的內容就要簡單多了，主要是教他們做一幅簡單的“圖片合成”處理，也就是把人物換一個背，再加點文字說明，之前我已把人物先摳出來了，學生只要打開兩幅素材圖片，再用復制（ctrl c）、粘貼（ctrl v）的方式把人物圖像粘到另一張背景圖片上，再用移動工具調整到合適的位置，就后用文字工具輸入說明性的文字，整節(jié)課的.內容就算完成。如果不和學生互動，那我只需5分鐘時間就講完了，但真正上課時，我發(fā)覺也要講大半節(jié)課的時間，因為他們對有些工具都找不到，更不知道怎樣使用，不過這點內容剛剛好，因為他們還會有一點自由練習的時間。到后面兩次課我就基本上能好好把握和控制課堂了。

　　實習是每一個大學畢業(yè)生最重要的一個環(huán)節(jié)，他能讓你看到自己的優(yōu)點和缺點，還能讓你在學校學的知識用到實際中去，這些是作為即將畢業(yè)的大學生應該提早認清的，所以我非常珍惜這個機會，特別感謝帶我和指導我的老師，也特別感謝同學們的配合和貴x六中提供這個實習場地，我想我一生都不會忘記這段實習的日子。

　　個人小結及自我鑒定 6

　　10月23日正式加入xx華北物流有限公司這個大家庭。

　　光陰似箭，歲月如梭。不知不覺間，又到了一年東去春來時，我在xx這個大家庭里生活了兩個多月了。期間，我也由一個當初什麼都不懂的新人慢慢成長為一個真正的xx人了。剛來時，我很茫然，不知工作該如何進展，跟隨著上一任監(jiān)管員努力學習專業(yè)知識，嚴于律己。遵守各項公司規(guī)章制度，最終在上一任監(jiān)管員離開時，我基本變成了一個能夠獨擋一面的xx人。感激領導給了我成長的空間。勇氣和信心，更感激各位同事對我的大力幫持和耐心輔導，使我能早日在工作上步入正軌。

　　新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，一年之計在于春，先對我這兩個多月的工作鑒定如下：

　　一、掌握工作方向，提高工作能力

　　作為一名xx的監(jiān)管員，恪盡職守，嚴于律己，做好本職工作是義不容辭的，在所監(jiān)管的寧夏博宇特鋼集團有限公司，我對監(jiān)管員的工作流程，監(jiān)管區(qū)域及質押物的種類。規(guī)格也有了相應的了解，明確工作方向，端正工作態(tài)度，工作能力也有了相應的提高，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，此刻已能夠順利的開展工作并熟練的完成本職工作。

　　二、加強溝通，加強監(jiān)管

　　作為一名監(jiān)管員，我們打交道最多的就是被監(jiān)管企業(yè)了，每日除了正常的盤庫，發(fā)數據外，多和企業(yè)加強溝通有助于我隨時了解企業(yè)的各種狀況。在監(jiān)管工作中，多巡查質押物庫區(qū)，對所監(jiān)管的各種質押物庫存狀態(tài)隨時了解。

　　三、工作細心，謹慎

　　經過這一段時間的工作經歷，我了解到了監(jiān)管員這一崗位看似簡單的工作，然而監(jiān)管是公司融資業(yè)務中的重要一環(huán)。監(jiān)管員有著十分重要的任務，職責重大，在工作中要格外細心，比如在每日的報表工作中必須要仔細的核查每一個數據；如報表日期，出入庫數量等細節(jié)，稍有疏忽就可能會給公司帶來不必要的.風險。

　　在今后的工作中，我也存在著諸多的不足之處。首先是我人比較內向一些，不太會說話，在與人溝通方面欠缺；其次是我和公司同事之間的交流。溝通少，不太喜歡參與人多熱鬧的大眾活動，是個喜靜的人，不會積極主動的與人溝通，有些不太合群，需要加強聯絡；其三是我在用電腦制作表格，文本方面學習不夠，暫時還是個門外漢，以后要多學習，加強改善。工作中，要牢記xx華北物流監(jiān)管員的工作職責，日常管理制度和安全作業(yè)管理，加強對質押物資盤點和巡查工作，時刻關注質押物庫存數量，實事求是，嚴格審查，并做到庫存數據的統(tǒng)計和按時匯報工作，加強了解企業(yè)的生產狀況，認真履行作為一名xx人的監(jiān)管職責。

　　個人小結及自我鑒定 7

　　作為一名藥學專業(yè)的學生，我深刻地意識到自己的職業(yè)選擇。藥學是一門綜合性強、實用性高的學科，它不僅涉及藥物的開發(fā)制造，還涉及藥物的臨床應用、藥物治療以及藥物管理等多個方面。通過自我鑒定，我想要回顧自己在藥學專業(yè)中的學習經歷，總結自己的優(yōu)勢和不足，并展望未來的發(fā)展方向。

　　在藥學�？频膶W習過程中，我通過系統(tǒng)的課程安排接觸到了豐富的藥學知識。我學習了藥物化學、藥物分析、藥物生物學、藥物制劑學等多門核心課程，并通過實驗課程加深了對藥物的認識和理解。同時，我也積極參與實習實訓，親身體驗了藥房管理、臨床用藥指導等實際工作，提升了我的實踐能力和專業(yè)技能。這些課程和實踐經驗為我打下了堅實的基礎，使我對藥學專業(yè)有了更加清晰的認識。

　　通過自我反思，我發(fā)現自己在藥學專業(yè)中具有以下幾點優(yōu)勢。首先，我對藥物科學充滿了熱情，對藥物學的研究和應用有著濃厚的興趣。我喜歡探究不同藥物的成分和作用機理，了解它們在人體內的代謝和效果，以及如何根據患者的具體情況選擇合適的藥物進行治療。其次，我具備患者導向的思維方式，注重與患者的溝通和理解，能夠根據患者的病情和需求提供個性化的藥物治療建議。此外，我具備嚴謹的學術態(tài)度和較強的團隊合作能力，能夠主動參與團隊項目，與同學共同學習和研究，相互促進，達到更好的學習效果。

　　然而，我也意識到自己存在一些不足之處，需要不斷努力去改進。首先，我需要不斷提升自己的批判思維能力和問題解決能力，針對具體問題進行深入分析，并提出切實可行的解決方案。其次，我需要進一步提高自己的實踐動手能力，通過多種實踐機會熟悉各種藥物的制備和分析技術，不斷提高自己的實踐經驗和操作技能。最后，我需要加強自己的溝通能力和團隊協(xié)作能力，與不同背景和專業(yè)的人進行良好的溝通和協(xié)作，共同完成團隊任務，并取得良好的成果。

　　展望未來，我對藥學專業(yè)的'發(fā)展有著明確的目標和計劃。首先，我希望能夠繼續(xù)深入學習，通過攻讀碩士和博士學位，擴大自己的知識面和深度，成為在藥物領域有影響力的專家。其次，我希望能夠積極參與藥物研發(fā)和臨床實踐項目，將理論知識應用于實際工作，為改善患者的生活質量做出貢獻。最后，我希望能夠不斷學習和積累經驗，提升自己的專業(yè)技能和實踐能力，為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。

　　總的來說，藥學專業(yè)對我而言是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領域。通過自我鑒定，我認識到了自己的優(yōu)勢和不足，并為未來的發(fā)展制定了明確的目標和計劃。我相信，在自己的努力下，我能夠成為一名優(yōu)秀的藥學專業(yè)人才，為推動藥物科學的發(fā)展做出貢獻。

　　個人小結及自我鑒定 8

　　真快，短短的三個月實習期已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是在思想上、學習上還勝作上，都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。以下是我的實習工作自我鑒定內容歸納如下。

　　在思想上，我能夠嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持參加公司每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在學習上，更是對自己嚴格要求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的.長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　在工作中，我努力一絲不茍，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　記得剛到公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。所以自己的工作計劃無法正常展開。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

　　以上是我的實習工作自我鑒定。雖然實習只有三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這是一筆寶貴的財富，這筆財富將對我現在及以后的職業(yè)生涯發(fā)展起著至關重要的作用。而這些成果的得來與單位的領導和同事們的助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天，我信心百倍。

　　個人小結及自我鑒定 9

　　大堂經理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設立大堂經理崗位以來，不斷加強對大堂經理的禮儀指導與業(yè)務培訓，通過大堂經理把客戶、綜合柜員和客戶經理緊密地連接起來，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質高效的服務呢。通過一年多的大堂經理工作，我總結出以下幾點心得：

　　一、眼睛要明

　　作為營業(yè)大廳的現場管理者，大堂經理必須眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關注客戶的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶進入營業(yè)大廳時，大堂經理要以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到熱情的服務。當客戶等待辦理業(yè)務時，大堂經理要關注客戶所辦理業(yè)務的類型，對有不同需求的客戶進行引導：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談；對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務的客戶，將其引導至atm機以減輕柜面壓力；對于辦理轉賬、匯款業(yè)務的客戶，先指導客戶在填單臺填寫好各種單據，避免客戶長時間占用柜臺。當客戶對服務出現不滿情緒時，要及時把客戶引導至相對封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的`批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

　　二、心思要細

　　首先要細心解答。作為大堂經理，必須具備的一個素質是。熟悉本行的業(yè)務流程和金融產品，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)。開立銀行結算賬戶需要什么材料。存款利率是多少。當客戶問到這些問題的時候，大堂經理要能夠熱情而準確的給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現出我們銀行服務的專業(yè)化。其次要細心指導。當客戶在填單時遇到不解時，大堂經理要耐心的進行指導，指導時要注意語氣與措辭，避免使客戶產生不悅情緒；并且一次性要指導完畢，避免客戶多次填單。

　　三、手腳要勤

　　首先要勤于問候，當客戶在大廳等候時，大堂經理要對客戶一一進行問候，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，大堂經理要根據客戶的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質客戶，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業(yè)務的時候，大堂經理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁，主動地向客戶營銷我行的金融產品和交易方式，為其當好理財參謀。

　　大堂經理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

　　個人小結及自我鑒定 10

　　珍貴的中專生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結一下得失，從中繼承做得好的方面改進不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。

　　學習成績并非名列前茅，重要的是我在學習的過程中收獲了很多。首先是我端正了學習態(tài)度；其次是極大程度的提高了自己的自學能力；再有就是懂得了運用學習方法同時注重獨立思考。要想學好只埋頭苦學是不行的，要學會“方法”，做事情的方法。在學習時，以“獨立思考”作為自己的座右銘，時刻不忘警戒。隨著學習的進步，我不止是學到了公共基礎學科知識和很多專業(yè)知識，我的心智也有了一個質的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術知識，我認為這對于將來很重要。在學習知識這段時間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導，使我體會了學習的樂趣。我與身邊許多同學，也建立了良好的學習關系，互幫互助，克服難關，更鍛煉了自我的動手和分析問題能力，受益匪淺。

　　除此之外，課余時間我經常利用網絡帶來的便利，關注最新科學技術動態(tài)；尤其是有關本專業(yè)的知識。使自己始終緊跟世界最新發(fā)展潮流和時代的步伐。因此我學習熟練掌握Windows、Office等軟件的操作和安裝系統(tǒng)，熟悉網頁設計；一直以“一專多能，全面發(fā)展”來嚴格要求自己，勤奮拼搏、刻苦好學。踏實并系統(tǒng)地學習所開的`課程知識，并取得了優(yōu)異成績。

　　在校期間，我虛心求學、刻苦認真、吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)，及時總結；注重理論聯系實際，培養(yǎng)自己的自學能力以及分析、解決問題的能力。在豐富多彩的技校生活中，為了擴大知識面和培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好；積極參加校內外的實踐活動，重視團隊合作精神；作為系學生會干部的我，有較強的組織、宣傳、管理和應變能力；有高度的責任心和良好的人際關系。在出色地完成上級交予的任務外，還在校內組織和開展一些有意義的活動中，能有力地組織同學及調動同學們的積極性；從中也鍛煉和提高了自己的組織和領導能力。表現出較強的與人密切合作的能力和良好的環(huán)境適應能力；并且深受同學們和老師以及領導的認可。

　　在日常生活中以積極的態(tài)度和與同學們的相處極為融洽，受到同學們的歡迎；同時自身的交際能力隨之增強，作為一名有志青年，我堅決擁護中國共產黨的領導；堅持四項基本原則。

　　總之，三年的技校生涯是我人生路上的一小段，并且通過系統(tǒng)化、理論化的學習；學到了很多的知識，更重要的是如何以較快速度掌握一種新事物的能力，思想成熟了很多，性格更堅毅了。如今我有信心接受任何新的挑戰(zhàn)和考驗。

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