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文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案（通用20篇）
為了確�；顒�(dòng)得以順利進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定活動(dòng)方案，活動(dòng)方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著活動(dòng)的主題來展開，最終達(dá)到活動(dòng)的目的或者意義�；顒�(dòng)方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編整理的文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
一，實(shí)施方案
為了鞏固xx收費(fèi)站在20xx年，榮獲三個(gè)季度文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站，增強(qiáng)員工文明執(zhí)收服務(wù)意識(shí)，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站文明服務(wù)。
本次活動(dòng)以迎新春，過大年，喜慶樂團(tuán)圓，為契機(jī)，二月份開展文明服務(wù)活動(dòng)。主動(dòng)，熱情等文明服務(wù)活動(dòng)。一是倡導(dǎo)真誠服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度，2月份開展文明服務(wù)月活動(dòng)，為了使此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開展，制定如下實(shí)施方案：
二、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：
副組長：
成 員：
三、活動(dòng)時(shí)間安排
20xx年2月1日——20xx年2月29日
四、活動(dòng)對(duì)象
各收費(fèi)班組人員。
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境綠化美觀，為司機(jī)提供一個(gè)優(yōu)美，暢通的行車環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，在活動(dòng)期間確保收費(fèi)廣場干凈整潔；
2、增加為司乘人員服務(wù)項(xiàng)目，除了正常為司乘提供咨詢服務(wù)，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè)置服務(wù)臺(tái)，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應(yīng)急使用，是文明服務(wù)活動(dòng)深入人心。
3、加大員工思想教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè)，廉政建設(shè)，加強(qiáng)收費(fèi)站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。
4、依照文明服務(wù)手冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。
6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動(dòng)順利開展和活動(dòng)目標(biāo)高效提升，對(duì)查處的'問題進(jìn)行批評(píng)指正，限時(shí)整改，確保文明服務(wù)活動(dòng)順利，圓滿完成。
六、幾點(diǎn)要求
1、個(gè)收費(fèi)班長高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把本次活動(dòng)貫穿于全年工作的始終，用文明服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)全年征收工作任務(wù)的順利完成。
2、全體收費(fèi)員工要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，團(tuán)結(jié)一心，交流互動(dòng)制定創(chuàng)新型工作目標(biāo)，確保本次活動(dòng)不走過場，真正抓出成效。
七、結(jié)果及運(yùn)用
根據(jù)文明服務(wù)綜合排名，評(píng)出本月文明服務(wù)標(biāo)兵一名。
凡個(gè)人文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率低于94%的，通報(bào)批評(píng)并且不能參與收費(fèi)，跟隨班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。
月底對(duì)于文明服務(wù)整體達(dá)標(biāo)率低于95%的班組，班組成員寫出整改計(jì)劃，采取有效措施，找方法進(jìn)行逐步提高。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)2007年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡稱服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念， 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過服務(wù)系列活動(dòng)， 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律， 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是： 全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)， 以不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置， 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排
�。ㄒ唬┙M織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡稱服務(wù)月）活動(dòng)自2007年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的'熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
�。�2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
�。�3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
�。�4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
�。�5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
�。�6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
�。�7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。
�。�1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。
�。�2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，
推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳2006年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。
�。�3）各銀行類會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。
3、組織開展服務(wù)踐行。
各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
�。�1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。
�。�2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢⻊?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
�。�3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求�？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
�。�4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
�。�5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)
2009—2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。 服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。 各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。 各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的`服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
�。ㄈ└愫门嘤�(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對(duì)2007—2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009—2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
�。ㄋ模┙⒔∪对V反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。 為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施
2009—2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍
�。�1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
�。�2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。
�。�1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。
�。�2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。
�。�3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇4
為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動(dòng)工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。
二、基本原則
本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：
1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的.金融服務(wù)。
2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
4、全員參與，長期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，并長期堅(jiān)持，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平。
三、活動(dòng)時(shí)間
從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束。
四、活動(dòng)范圍
各支行、營業(yè)部、總行各部室。
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志 醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。
2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。
3、服務(wù)語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語。
4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動(dòng)周到，耐心細(xì)致。
5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)守秘密，保護(hù)客戶合法權(quán)益。
7、服務(wù)監(jiān)督。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時(shí)。
六、活動(dòng)方法
活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法，對(duì)各行部進(jìn)行考核排隊(duì)，全行通報(bào)�？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級(jí)。
七、活動(dòng)要求
1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識(shí)和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工。
2、聯(lián)系實(shí)際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平�！拔拿鲀�(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確�；顒�(dòng)效果。
八、組織領(lǐng)導(dǎo)
總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、行長xx任組長，紀(jì)委書記、工會(huì)主席、行長助理xx任副組長，黨群工作部、人力資源部、個(gè)人金融部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施主題實(shí)踐活動(dòng)。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇5
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化， 擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中積極傳播文明、遵守積極向上的價(jià)值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的`網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，無私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。
三、主要工作
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要開展以下工作：
1、積極為上級(jí)文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報(bào)刊書寫評(píng)論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫重要稿件和評(píng)論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級(jí)文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。
4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。
四、工作要求
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識(shí)開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對(duì)我局進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級(jí)省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時(shí)要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價(jià)值觀的傳達(dá)。
三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活之中。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇6
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《xx省新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)的實(shí)施方案》、市委文明辦《關(guān)于結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，制定具體活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)目標(biāo)
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，進(jìn)一步在全局營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，深化“助力新xx建功新時(shí)代”志愿服務(wù)行動(dòng)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1.開展助力精準(zhǔn)脫貧志愿服務(wù)行動(dòng)。以貧困村、建卡貧困戶等為重點(diǎn)幫扶群體，組織科技人員和科技特派員志愿者圍繞種植、養(yǎng)殖、建筑、餐飲電商、旅游等內(nèi)容廣泛開展政策咨詢、技能培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高貧困群眾科技素質(zhì)和脫貧致富能力。（責(zé)任部門：科特派辦、農(nóng)業(yè)科）
2.開展“助學(xué)幫困”志愿服務(wù)行動(dòng)。圍繞建卡貧困戶特別是扶貧村低保戶、孤寡老人、殘疾人、留守婦女、留守兒童、困境兒童、失獨(dú)家庭等困難群體，組織志愿者采取“一對(duì)一”“多對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶的形式，開展愛心捐助、心理撫慰、親情陪護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引社會(huì)愛心組織和愛心人士，開展愛心結(jié)對(duì)幫扶不斷改善困難群眾生活條件。（責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委、各支部、工會(huì)、婦委會(huì)、團(tuán)支部）
3.開展移風(fēng)易俗志愿服務(wù)行動(dòng)。針對(duì)部分存在的封建迷信、大操大辦、比闊斗富等問題，發(fā)揮志愿服務(wù)動(dòng)員激勵(lì)、傳遞文明的功能作用，引導(dǎo)人們反對(duì)和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí)、奢侈浪費(fèi)以及腐朽落后文化侵蝕，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式，形成奮發(fā)向上、崇德向善的'良好氛圍。（責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委、各支部、工會(huì)、婦委會(huì)、團(tuán)支部）
4.開展人居環(huán)境整治和垃圾分類志愿服務(wù)行動(dòng)。組織志愿者常態(tài)開展人居環(huán)境整治志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保低碳和垃圾分類知識(shí)普及宣傳，增強(qiáng)群眾環(huán)保意識(shí)，提升、打造“人居環(huán)境整治村莊清潔美化提升行動(dòng)”“垃圾分類我先行”和“關(guān)愛母親河、共建水美城市”等志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶動(dòng)群眾自發(fā)參與環(huán)境整治及垃圾分類活動(dòng)。（責(zé)任部門：辦公室）
5.開展文化科普志愿服務(wù)行動(dòng)。組織文化科普志愿者把握鄉(xiāng)村群眾文化科普需求特點(diǎn)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”“我們的節(jié)日”等主題活動(dòng)，組織文化科普志愿者深入貧困村，通過演出、培訓(xùn)、展覽、科技體驗(yàn)、科普大篷車等形式開展文化科普志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富貧困群眾精神文化生活，提升貧困地區(qū)文化科學(xué)建設(shè)水平。（責(zé)任部門：科管科）
6.開展“機(jī)關(guān)聯(lián)鄉(xiāng)村、黨建促振興”服務(wù)行動(dòng)。深入共建村開展黨日活動(dòng)，召開共建成果交流會(huì)。處級(jí)黨員干部住村蹲點(diǎn)調(diào)研，帶頭關(guān)心共建村的貧困戶；每位機(jī)關(guān)黨員干部聯(lián)系共建村1名以上黨員，每年到村服務(wù)10天以上。（責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委、第一黨支部）
三、活動(dòng)要求
1.突出思想內(nèi)涵，營造濃厚氛圍。要以貫徹《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和大力宣傳《志愿服務(wù)條例》為主線，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，在參與新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)中培育高尚道德情操。
2.堅(jiān)持群眾路線，務(wù)求取得實(shí)效。要立足基層、著眼實(shí)際，多搭建群眾便于參與的平合，多采取群眾樂于參與的方式，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，著力辦好順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，使志愿服務(wù)更好地符合人們的精神文化需求。
各責(zé)任部門要根據(jù)方案分工要求，落細(xì)落實(shí)志愿活動(dòng)工作措施，迅速掀起新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的熱潮，并于每季度第一個(gè)月的5日前(如4月5日前報(bào)送第一季度情況)，將本部門開展活動(dòng)情況和成效書面報(bào)送機(jī)關(guān)黨委。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇7
為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月至20xx年1月
三、活動(dòng)內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國語學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的.素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高外國語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動(dòng)步驟
第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（20xx年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門召開動(dòng)員大會(huì)，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評(píng)機(jī)制，深人開展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。
第三階段：抽查（20xx年5月——20xx年12月）。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年12月底）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。
�。ǘ┘�(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，注重實(shí)效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)服務(wù)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇8
為切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高師生在校工作和學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高學(xué)生家長滿意率，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間
活動(dòng)地點(diǎn)：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級(jí)辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月-20xx年9月
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
為確保高新一中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：馬春廣
副組長：楊文甫、宋娟
成員：校辦公室成員、各處室主任
四、活動(dòng)內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的'教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。教育教學(xué)要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生管理，暢通學(xué)生家長意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量，面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高高新一中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)水平。
五、活動(dòng)步驟
第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會(huì)，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。
為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對(duì)全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對(duì)處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
活動(dòng)期間、每月實(shí)行積分制，月末對(duì)各處室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行積分匯總，總結(jié)表彰。
六、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。
�。ǘ┘�(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇9
為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神，根據(jù)《關(guān)于在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展文明志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》有關(guān)要求，積極推動(dòng)在我院廣泛深入開展“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)，特制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、基本原則
1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。
2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。
3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
4、堅(jiān)持“以弘揚(yáng)志愿精神，創(chuàng)建文明城市”為目標(biāo)，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，同時(shí)，在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進(jìn)、健康教育服務(wù)。
5、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
三、形式內(nèi)容
1、組織志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時(shí)間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
2、組織志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
3、組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
4、組織志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
5、組織志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。
6、組織志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。
7、組織志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。
8、組織志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對(duì)慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進(jìn)行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)；開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織我院“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)。
2、開展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的.良好氛圍。利用各種形式形式，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識(shí)，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)，營造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動(dòng)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。要?jiǎng)訂T廣大醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、共青團(tuán)員和社會(huì)知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。
3、注重活動(dòng)實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。要重視活動(dòng)的針對(duì)性。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇10
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局收費(fèi)管理專題會(huì)議精神和省局20xx年文明禮儀提升年活動(dòng)方案要求。及公司提升文明禮儀服務(wù)的通知，切實(shí)提升我站文明服務(wù)的管理工作，現(xiàn)結(jié)合我站實(shí)際工作情況，特制定交城收費(fèi)站文明服務(wù)提升年活動(dòng)方案具體實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費(fèi)中心工作，堅(jiān)持以車為本，以人為先，服務(wù)至上的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和完善文明用語、微笑服務(wù)、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營管理環(huán)境。
二、組織機(jī)構(gòu)
為了保證本次活動(dòng)順利開展，取得良好的效果，特成立文明服務(wù)禮儀提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：周文舉
副組長：曹穎、張政
成員：孟志堅(jiān)、胡少峰、王慧、胡月珍、鄭永仙王亞雄、蘇美福、王晶、張愛玲、王連生
領(lǐng)導(dǎo)組實(shí)行24小時(shí)值班管理制度，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)期間各項(xiàng)相關(guān)工作，辦公設(shè)在交城收費(fèi)站辦公室，負(fù)責(zé)人由辦公室主任孟志堅(jiān)同志兼任，聯(lián)系電話XXXXX。
三、活動(dòng)內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，以規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。
1.文明服務(wù)禮儀考核
文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費(fèi)現(xiàn)場或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對(duì)文明服務(wù)禮儀工作進(jìn)行檢查。每日稽查要覆蓋所有當(dāng)班人員的文明服務(wù)禮儀內(nèi)容，稽查時(shí)間不得低于20分鐘/人，并做好相應(yīng)稽查記錄，并在年底進(jìn)行文明服務(wù)禮儀考核公示評(píng)比工作。各班組應(yīng)每季度進(jìn)行一次評(píng)比活動(dòng)。各班組實(shí)行班次先后排名公示，月末匯總的考核方式，并在收費(fèi)員星級(jí)考核中增加文明服務(wù)禮儀考核分值比重。
�。�2）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山西高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
�。�3）收費(fèi)人員文明服務(wù)禮儀稽查登記表。
�。�4）一票否決項(xiàng)
�、僖蚍⻊�(wù)質(zhì)量被投訴、舉報(bào)，查證屬實(shí)的`；
�、诔霈F(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題，被上級(jí)通報(bào)批評(píng)、被新聞媒體曝光的，查證屬實(shí)的；
�、凼褂梅⻊�(wù)忌語，粗暴冷淡對(duì)待駕乘人員并發(fā)生不禮貌、過激言行的；
�、芤蚍⻊�(wù)原因與司機(jī)發(fā)生沖突、糾紛，影響惡劣的；
發(fā)生以上事項(xiàng)的一律嚴(yán)肅處理，本月星級(jí)分降為二級(jí)，決不姑息。
2.文明用語、服務(wù)忌語、禁忌行為
3.便民服務(wù)規(guī)定
�。�1）后勤部門要充分利用綜合性便民服務(wù)大廳及便民服務(wù)候車亭，便民服務(wù)臺(tái)等，完善便民服務(wù)設(shè)施、積極推進(jìn)建立物流信息服務(wù)平臺(tái)、LED信息顯示屏建設(shè)，進(jìn)一步提高便民服務(wù)的能力，綜合推進(jìn)“服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務(wù)。
�。�2）收費(fèi)人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
4.車道安全暢通保障措施
�。�1）提高收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，減少平均單車發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間，入口發(fā)卡時(shí)間調(diào)整為客車不超過12秒，貨車不超過15秒，出口收費(fèi)時(shí)間調(diào)整為客車不超過25秒，貨車收費(fèi)時(shí)間不超過45秒。發(fā)卡差錯(cuò)率低于5‰。
�。�2）及時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛，遇有突發(fā)情況時(shí)冷靜、果斷，迅速解決。
�。�3）收費(fèi)車道等待達(dá)到xx輛時(shí)，要開啟全部車道，向監(jiān)控報(bào)告，立馬啟動(dòng)交城收費(fèi)站保暢通應(yīng)急預(yù)案。
5.收費(fèi)公示欄
根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，收費(fèi)站應(yīng)向社會(huì)公開以下內(nèi)容：
�。�1）收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)單位及收費(fèi)站名稱、收費(fèi)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）收費(fèi)站工作人員監(jiān)督臺(tái)；
�。�3）收費(fèi)站文明服務(wù)承諾；
�。�4）收費(fèi)秩序管理“八禁止”；
�。�5）鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策公示欄；
（6）省人民政府設(shè)站批復(fù)文件。
6.收費(fèi)管理做到“六個(gè)百分之百”：
�。�1）微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率xx0%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對(duì)高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
�。�2）文明用語使用率xx0%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。
�。�3）禮儀手勢使用率xx0%。要做到手勢明顯，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時(shí)，要用手勢示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位臵，收費(fèi)過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。
�。�4）儀容儀表良好率xx0%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號(hào)牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班，做到班前著裝整理到位，列隊(duì)行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
（5）業(yè)務(wù)操作合格率xx0%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。
�。�6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率xx0%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實(shí)力，確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，樹立山西高速的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升文化品牌效應(yīng)。
四、活動(dòng)要求
1.各班組應(yīng)高度重視此次活動(dòng)開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，精心組織，認(rèn)真落實(shí)，強(qiáng)化考核，確保活動(dòng)取得良好效果。
2.活動(dòng)期間，各班負(fù)責(zé)人必須向辦公室上交一份活動(dòng)心得。
3.各班組長要積極引導(dǎo)本班收費(fèi)人員樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)。各班之間要有互相幫助，互諒互讓。牢固樹立顧全大局、好學(xué)上進(jìn)、開拓進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的精神。
4.文明服務(wù)是體現(xiàn)高速公路行業(yè)文化和管理水平的外在表現(xiàn)。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇11
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以運(yùn)營管理規(guī)范化為基點(diǎn)，全面推行運(yùn)營管理規(guī)范化，提升分公司文明形象和服務(wù)水平。按廣東省公路建設(shè)有限公司“粵路建黨?20xx?306號(hào)”文件精神，西二環(huán)南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期間開展以“陽光之路，陽光服務(wù)”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)，倡導(dǎo)“至臻建設(shè)、歡暢同道”企業(yè)核心價(jià)值觀，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)社會(huì)，打造運(yùn)營服務(wù)品牌，以嶄新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)展示分公司的`形象。
二、活動(dòng)主題
“陽光之路陽光服務(wù)”——保安全、保暢通，塑造集團(tuán)服務(wù)品牌。
三、活動(dòng)目標(biāo)
活動(dòng)期間，分公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)“十六字方針”（嚴(yán)格規(guī)范、和諧廉潔、安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)），達(dá)到集團(tuán)提出的保安全、保暢通、保穩(wěn)定、保計(jì)劃、保服務(wù)質(zhì)量的“五�！蹦繕�(biāo)。
一是確保高速公路運(yùn)營安全和結(jié)構(gòu)物安全；二是確保高速公路道路、收費(fèi)站的暢通及政令的暢通；三是確保收費(fèi)政策和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定；四是確保按計(jì)劃完成年初集團(tuán)下達(dá)的通行費(fèi)收入指標(biāo)任務(wù)；五是確保收費(fèi)、路政工作的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬┏闪ⅰ拔拿鞣⻊�(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)策劃、組織和指導(dǎo)實(shí)施活動(dòng)。組長：曾堅(jiān)堅(jiān)
副組長：楊慶和、姚學(xué)昌、高金霞、謝細(xì)模組員：何仁生、徐軍、賴香舟、黃小民、王寧
�。ǘ拔拿鞣⻊�(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)制定實(shí)施方案及日常工作。
主任：楊慶和
副主任：何仁生、徐軍、賴香舟
成員：李明、邵寶華、熊輝、戴文君、黃娘英、林勇、黃旭、張喬菲、劉林輝五、活動(dòng)日程安排：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)內(nèi)容
1、召開“文明服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)（6月17日下午）。
2、開展“站長服務(wù)日”活動(dòng)，各收費(fèi)站設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn)，懸掛橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標(biāo)語（7月8日，時(shí)間為上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。
�、旁O(shè)臵車主投訴記錄表，現(xiàn)場解答司乘人員疑問，受理車主投訴和建議；
�、茢[放當(dāng)?shù)氐貓D、高速公路網(wǎng)絡(luò)圖等，為司乘人員提供行車線路指引；
�、欠⻊�(wù)現(xiàn)場提供簡易汽車維修工具、應(yīng)急藥品，為司乘人員提供幫助；
�、痊F(xiàn)場開展收費(fèi)政策法規(guī)解讀、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢等活動(dòng)。
3、啟動(dòng)運(yùn)營管理品牌創(chuàng)建工作，配合省公路建設(shè)有限公司制定運(yùn)營規(guī)范手冊(cè)、創(chuàng)建收費(fèi)、路政、機(jī)電運(yùn)營管理品牌工作，上報(bào)分公司運(yùn)營管理類文件。
4、開展“黨工團(tuán)服務(wù)日”活動(dòng)，結(jié)合爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織和爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，組織黨支部、團(tuán)委、工會(huì)成員到一線為司乘人員服務(wù)（6月23日），充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
5、開展學(xué)習(xí)交流與應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。
�、沤M織收費(fèi)、路政人員及管理人員開展學(xué)習(xí)交流及研討活動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際工作內(nèi)容，查找問題和不足，提出合理化建議，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
⑵組織開展收費(fèi)員被搶、道路交通特大事故等突發(fā)事件處臵預(yù)案演練活動(dòng)。
�、墙�、完善在極端環(huán)境下的應(yīng)急處臵預(yù)案和各類突發(fā)事件處臵預(yù)案。
6、開展文明服務(wù)滿意度調(diào)查，在各收費(fèi)站出口處抽查不少于30輛車輛，并在調(diào)查時(shí)做好提示和解釋工作。
7、面向社會(huì)聘請(qǐng)xx名文明服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員，不定期發(fā)放調(diào)查表開展測評(píng)，及時(shí)了解情況，并召開“義務(wù)監(jiān)督員座
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇12
一、活動(dòng)背景
公交車作為一個(gè)城市的紐帶，給人們帶來了許多便利，但是，由于缺少日常的清理，市區(qū)各路段的公交站牌上往往布滿了灰塵，沾滿了各種小廣告，這不僅影響了城市的形象，也影響了乘客的心情。
二、活動(dòng)目的
為進(jìn)一步改善公交站點(diǎn)環(huán)境，提高市民乘車滿意度，并帶動(dòng)更多市民保護(hù)環(huán)境，文明出行，建設(shè)美麗登封并弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的志愿精神。讓每一個(gè)志愿者都能體驗(yàn)到奉獻(xiàn)的快樂，將這種樂于奉獻(xiàn)的正能量傳遞給身邊的每一個(gè)人。
三、活動(dòng)主題
“清潔公交站臺(tái)擦亮文明城市窗口”
四、主辦單位
登封市崇高路小學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)
五、活動(dòng)時(shí)間
20xx年7月25日上午8：30——10：30。
六、活動(dòng)地點(diǎn)
崇高路小學(xué)附近的三個(gè)公交站臺(tái)
七、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備
1、小廣告清理工具2、抹布、臉盆、水桶3、一次性手套
�。ǘ┗顒�(dòng)過程
1、20xx年7月25日上午8：30前集合，分發(fā)工具和志愿者服裝，分片分組，講述活動(dòng)注意事項(xiàng)；
2、8：40牛校長做本次活動(dòng)動(dòng)員。
3、8：50各組帶隊(duì)出發(fā)；
4、9：00到達(dá)預(yù)定崗位，按照分工在組長的.帶領(lǐng)下開始活動(dòng)，10：00結(jié)束。
5、10：00—10：20三個(gè)小組互相驗(yàn)收，拍照；
6、10：30（在學(xué)校門口西邊）公交站臺(tái)合影留念，收集隊(duì)服，帶隊(duì)回校；
八、注意事項(xiàng)
1、參加活動(dòng)的志愿者必須按時(shí)到活動(dòng)現(xiàn)場簽到，并領(lǐng)取志愿服、帽子、工具等物品。
2、參加活動(dòng)的志愿者必須服從統(tǒng)一指揮，穿戴隊(duì)服，儀表整潔。
3、嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)定和制度，同時(shí)請(qǐng)注意保持志愿者形象，并注意環(huán)保。
4、在活動(dòng)過程中對(duì)活動(dòng)有任何意見或有事提前離開，應(yīng)及時(shí)向活動(dòng)負(fù)責(zé)人提出，協(xié)商解決。
5、活動(dòng)結(jié)束有總結(jié)時(shí)，請(qǐng)參加活動(dòng)總結(jié)討論，并協(xié)助做好各種后勤工作，如場地清潔、道具整理等等。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇13
一、活動(dòng)背景
為了進(jìn)一步推動(dòng)林州市創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市，我校積極開展以“遵守交通、珍愛生命、禮讓出行、創(chuàng)衛(wèi)家鄉(xiāng)”為主題的系列志愿實(shí)踐教育活動(dòng)。切實(shí)增強(qiáng)公民的文明意識(shí)，創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，進(jìn)一步提升公民的文化素質(zhì)和社會(huì)的文明程度，從我做起，善待生命，遵守交通秩序，維護(hù)交通法規(guī)，創(chuàng)造一個(gè)文明、禮讓、和諧的社會(huì)。
二、活動(dòng)要求
1、活動(dòng)目標(biāo)：按照要求，達(dá)到在規(guī)定地點(diǎn)規(guī)定時(shí)間有足夠人數(shù)開展活動(dòng)；友善耐心回答他人問路；交通秩序無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人有序通行，按指定位置停放，無侵占通道通行現(xiàn)象；無摩托車無牌行駛等目標(biāo)要求。
2、活動(dòng)方式：采取集中開展和自主活動(dòng)的方式。集中開展由林州市委文明辦統(tǒng)一組織安排，活動(dòng)時(shí)間為20xx年每個(gè)月X日、X月、X日、X日等（具體見附表）；自主活動(dòng)由我校自行安排時(shí)間、地點(diǎn)、志愿者開展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，活動(dòng)次數(shù)不少于5次
3、活動(dòng)時(shí)間：文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)總體時(shí)間為20xx年X月X日——20xx年X月X日。
4、活動(dòng)地點(diǎn)：林州市紅旗渠大道與太行路交叉路口。
5、活動(dòng)對(duì)象：本校志愿者隊(duì)伍所有成員。
6、活動(dòng)內(nèi)容：一是開展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)。各志愿者在交通路口勸導(dǎo)行人過馬路遵守信號(hào)燈，不闖紅燈，不亂穿馬路，不跨越護(hù)欄；友善耐心回答他人問路；勸導(dǎo)駕乘摩托車戴頭盔。二是開展示范帶頭活動(dòng)。我校所有干部職工要發(fā)揮模范帶頭作用，自覺做文明交通示范者，樹立文明單位良好社會(huì)形象。做到在學(xué)校、家庭、社會(huì)倡導(dǎo)文明出行，帶頭摒棄開車打手機(jī)、不系安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、機(jī)動(dòng)車隨意變更車道、步行過街闖紅燈、跨越隔離設(shè)施等交通陋習(xí)，堅(jiān)決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強(qiáng)行超車超員超載等危險(xiǎn)駕駛行為，帶動(dòng)更多市民自覺遵守交通安全法規(guī)，營造和諧文明交通環(huán)境。
三、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年1月初）：制定實(shí)施方案，擬定參加對(duì)象名單，確定活動(dòng)路口，啟動(dòng)文明交通活動(dòng)。
2、集中實(shí)施階段（20xx年X月X日-20xx年X月X日）：派八人參加，分成二組，于上午11:00——12:
10、下午16:30——17:40在指定路口開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、自主活動(dòng)階段（20xx年X月X日——20xx年X月X日）：我校自行安排時(shí)間開展文明交通活動(dòng)，展示我校的良好精神面貌，自主活動(dòng)次數(shù)不少于5次。同時(shí)做好日�；顒�(dòng)圖片資料保存，作為我校文明單位創(chuàng)建考評(píng)材料。
4、總結(jié)推廣階段（自20xx年3月X日起）：總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推廣活動(dòng)做法，建立活動(dòng)長效機(jī)制，推動(dòng)文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
四、工作要求
1、精心組織。開展文明交通活動(dòng)是深化文明單位創(chuàng)建內(nèi)涵的重要舉措，是推動(dòng)精神文明建設(shè)工作深入開展的有效抓手。要充分認(rèn)識(shí)開展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，確�；顒�(dòng)有效開展。
2、務(wù)求實(shí)效。我校要做好組織協(xié)調(diào)工作，把開展文明交通活動(dòng)與創(chuàng)建文明單位活動(dòng)結(jié)合起來，把開展文明交通活動(dòng)列入文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，積極參與，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，增進(jìn)活動(dòng)的實(shí)效。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)。我校要加強(qiáng)對(duì)文明交通活動(dòng)的管理，要把這項(xiàng)活動(dòng)的成效作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容和依據(jù)，加強(qiáng)日常督查指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)、宣傳、推廣活動(dòng)的.經(jīng)驗(yàn)和做法，確保文明交通活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。
四、活動(dòng)總結(jié)
參加活動(dòng)的人員寫出開展此次活動(dòng)的感悟1篇。希望通過此次活動(dòng)，人人出行文明行的意識(shí)增強(qiáng)，部分市民的交通意識(shí)能有所提高，降低交通事故的發(fā)生率，所有志愿者做事的積極也能大大的提升，使每個(gè)志愿者能真正愛上志愿者這份工作。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇14
為擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照上級(jí)關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)工作要求，我社區(qū)將組織網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)中央文明辦創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高轄區(qū)居民尤其學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體務(wù)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、展示創(chuàng)建成果。開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作，著眼點(diǎn)在于“文明”，著力點(diǎn)在于“傳播”。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者要經(jīng)常關(guān)注本市、社區(qū)文明創(chuàng)建工作的動(dòng)態(tài)，積極參與文明辦組織的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，留意收集整理創(chuàng)建情況、先進(jìn)事跡材料，定期在網(wǎng)絡(luò)上編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。
2、營造濃厚氛圍。開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的工作對(duì)象是廣大網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)交流的交互式特點(diǎn)要求網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)必須經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者
要借助文明辦組織的各種文明創(chuàng)建活動(dòng)，善于利用中央、省、市重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各縣（市）區(qū)相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動(dòng)陣地，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流溝通，揭露網(wǎng)上不文明的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚(yáng)榮抑恥的文明理念，在網(wǎng)絡(luò)上叫響文明創(chuàng)建的口號(hào)，營造爭做文明網(wǎng)民的'濃厚氛圍。
3、引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作的主要目的就是傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者按照社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的要求，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)，積極傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念，深入開展勸阻網(wǎng)絡(luò)不文明行為活動(dòng)，以正確的輿論引導(dǎo)人，不斷提升廣大網(wǎng)民的文明素養(yǎng)，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)文明程度。
4、在社區(qū)兒童活動(dòng)中心開展志愿服務(wù)，指導(dǎo)青少年正確使用網(wǎng)絡(luò)，做到文明上網(wǎng)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上有用的知識(shí)。
三、工作要求
1、高度重視，精心組織
要充分認(rèn)識(shí)開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的具體舉措，作為加強(qiáng)廣大居民，特別是青少年進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng)新載體，切實(shí)抓緊抓好。
2、示范引導(dǎo)，宣傳推廣
要充分運(yùn)用多種形式和手段，加大宣傳力度，為開展活動(dòng)提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，營造濃厚的輿論氛圍，推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。
3、重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效
在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活中。建立工作機(jī)制，確�；顒�(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇15
為進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)本部門的各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
組長：李昂
副組長：賀亮了、李東旭
成員：李強(qiáng)、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源
二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間
活動(dòng)地點(diǎn)：仁和快遞營業(yè)點(diǎn)，中心食堂快遞營業(yè)點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日—20xx年5月3日
三、活動(dòng)內(nèi)容
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進(jìn)一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個(gè)柜臺(tái)辦理，該如何辦理，本部門的員工會(huì)為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動(dòng)的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴(yán)抓管理，建立比較完善的.服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
2、推行首問負(fù)責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時(shí)要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對(duì)違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。
3、主動(dòng)做到員工認(rèn)真接聽每個(gè)師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、主動(dòng)做到了解師生對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致。
5、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，樹立安全到崗的責(zé)任意識(shí)。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對(duì)于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進(jìn)入快遞室時(shí)，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時(shí)間告知其不能攜帶進(jìn)入，可安排其放置在入口處，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管。
另外，對(duì)快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時(shí)間段內(nèi)，極有可能因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽和大意，被乘機(jī)混進(jìn)師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點(diǎn)發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時(shí)這樣也可以減少師生來回走動(dòng)的距離，加快工作效率。
四、實(shí)施步驟
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對(duì)快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個(gè)工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行。
第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎(jiǎng)罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個(gè)崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工作表現(xiàn)積極者，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)經(jīng)常辦錯(cuò)事，犯下低級(jí)錯(cuò)誤的工作人員，實(shí)施經(jīng)濟(jì)懲罰，樹立責(zé)任意識(shí)，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對(duì)每一個(gè)崗位實(shí)行計(jì)分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。
六、工作要求
1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強(qiáng)化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失，以集體的利益為先，能夠團(tuán)結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。
2、加強(qiáng)日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)快遞站內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強(qiáng)員工的監(jiān)督管理工作，有利于進(jìn)一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對(duì)快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度，能夠?yàn)榻窈蟮目爝f服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、將精神文明和實(shí)際行動(dòng)結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對(duì)師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識(shí)，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）
3、對(duì)師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對(duì)各個(gè)快遞公司的服務(wù)要做到及時(shí)，不出差錯(cuò)的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進(jìn)行對(duì)快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號(hào)存放在貨架上，師生來取快遞時(shí)，核實(shí)好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時(shí)間，同時(shí)也可減輕員工的工作壓力。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇16
為貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局20XX年道路運(yùn)輸管理工作的部署，進(jìn)一步深化我縣城市客運(yùn)管理工作，有效提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平和服務(wù)質(zhì)量，按照市局要求，結(jié)合縣“四城同創(chuàng)”工作部署，決定在全縣開展公交出租汽車行業(yè)誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)，制定本活動(dòng)方案：
一、工作目標(biāo)
以服務(wù)質(zhì)量為核心，以提高社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)城市客運(yùn)的滿意率為目標(biāo)，通過誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)，使城市客運(yùn)市場秩序明顯改善，從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升，逐步構(gòu)建一個(gè)文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、誠信的城市客運(yùn)環(huán)境。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
1、開展主題明確的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)。要結(jié)合高考、重陽節(jié)等節(jié)日到來之際，組織公交出租車行業(yè)開展高考獻(xiàn)愛心活動(dòng)，免費(fèi)接送高考學(xué)子；重陽節(jié)期間，有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車參觀本縣新城區(qū)建設(shè)或免費(fèi)接送老人等。
2、開展行業(yè)文明創(chuàng)建。公交出租車是城市的窗口和名片，公交出租企業(yè)要廣泛開展文明示范車、黨員示范崗、文明服務(wù)的哥、的'姐、文明線路等創(chuàng)建活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，提升公交出租文明形象、優(yōu)化公交線路、方便市民乘車、更新購署部分舒適環(huán)保的公交車、改善市民乘車環(huán)境，要加強(qiáng)對(duì)公交出租車駕駛員的崗位培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲，建立健全誠信服務(wù)體系，規(guī)范經(jīng)營行為，改善管理制度。
3、整治道路運(yùn)輸市場秩序。加大檢查力度，嚴(yán)肅查處違章經(jīng)營，查處公交車到站不停、不在站里上下客等違法違規(guī)行為；從嚴(yán)查處出租車不打表、拒載、拼客以及跑班線等違規(guī)行為，依法嚴(yán)厲打擊擾亂公交出租客運(yùn)市場的非法經(jīng)營行為。
三、實(shí)施步驟
活動(dòng)時(shí)間：從20XX年5月20日—12月31日
活動(dòng)步驟：第一階段：宣傳動(dòng)員（5月20日—5月30日）。召開動(dòng)員大會(huì)，安排部署誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義及作用進(jìn)行廣泛宣傳、營造濃厚宣傳氛圍。
第二階段：組織實(shí)施（6月1日—11月30日）。運(yùn)管所組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)，督促和發(fā)揮企業(yè)及從業(yè)人員參加活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，要對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)具體要求，改善服務(wù)硬件設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)存在的問題和群眾投訴較多的問題，各企業(yè)要認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，列出整改時(shí)間表，明確整改任務(wù)、措施，要加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)理念、安全責(zé)任教育；要大力宣傳好人好事，及時(shí)推廣活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。
第三階段：總結(jié)評(píng)比表彰（12月1日—12月31日）。對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的公交出租企業(yè)和駕駛員，由縣運(yùn)管所負(fù)責(zé)推薦、推薦公交出租企業(yè)各1個(gè)、公交出租車駕駛員各3名，在12月31日前將有關(guān)事跡和經(jīng)驗(yàn)材料報(bào)縣交通局，經(jīng)縣局審定后，報(bào)市公路運(yùn)輸管理處通報(bào)表彰。
四、工作要求
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)�？h交通局成立公交出租汽車行業(yè)誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣公路運(yùn)輸管理所所長任組長、縣運(yùn)管所副所長、任副組長、運(yùn)管所相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為小組成員、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志兼任辦公室主任。
2、部門聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)力推進(jìn)縣運(yùn)管部門要加強(qiáng)與公安、城管等相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，制定措施，聯(lián)合執(zhí)法，要加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，曝光個(gè)別負(fù)面現(xiàn)象，切實(shí)解決服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，樹一批先進(jìn)典型，從而推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)，要通過創(chuàng)建活動(dòng)，使公交出租汽車行業(yè)誠實(shí)守信，服務(wù)文明，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇17
學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當(dāng)今社會(huì)日益強(qiáng)烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現(xiàn)。XX區(qū)圍繞文明城市建設(shè)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)，大力開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)，進(jìn)一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng)，為決勝基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐�，F(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間
20XX年2月 開展“講文明樹新風(fēng)”講座
20XX年5月 文明禮儀知識(shí)進(jìn)萬家活動(dòng)
20XX年全年 開展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)
二、活動(dòng)地點(diǎn)
轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、居民院落
三、活動(dòng)參與者
轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位員工、社區(qū)工作人員、轄區(qū)小區(qū)和院落居民
四，活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┽槍�(duì)不同對(duì)象，分門別類開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。
1.結(jié)合社區(qū)活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民普及文明禮儀知識(shí)。一
是在轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)社區(qū)開展活動(dòng)，以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場互動(dòng)等形式，開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。二是以“全民閱讀季”為契機(jī)，開展“閱讀眾人行”活動(dòng)。
2.加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工普及文明禮儀知識(shí)。轄區(qū)內(nèi)多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。廣大企業(yè)可以通過崗前培訓(xùn)普及文明禮儀知識(shí)，還可以通過文明季、新國學(xué)講堂、道德評(píng)彈、健康知識(shí)講座等方式開展。通過圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識(shí)小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識(shí)。靈活設(shè)計(jì)形式多樣的.“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動(dòng)，營造“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
（二）利用各類宣傳陣地，開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。
1.宣傳標(biāo)語。在學(xué)校、醫(yī)院、商場、企業(yè)以及居民小區(qū)院落內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語，大力宣傳文明禮儀知識(shí)。
2.示范崗位。在街道和各個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)大廳，前臺(tái)窗口設(shè)立文明禮儀示范崗標(biāo)牌，同時(shí)在便民服務(wù)大廳內(nèi)放有文明禮儀知識(shí)宣傳手冊(cè)，居民在辦事的時(shí)候可以隨時(shí)翻閱、學(xué)習(xí)，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行潛移默化的文明禮儀知識(shí)“培訓(xùn)”。
3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區(qū)，發(fā)放宣傳文明禮儀知識(shí)手冊(cè)，開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)。
�。ㄈ┎邉澆煌愋偷亩嗖驶顒�(dòng)，開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。
1.舉辦文明禮儀知識(shí)講座。在轄區(qū)內(nèi)開展文明禮儀知識(shí)講壇講座，組織居民積極參加。
2.開展文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，開展文明禮儀知識(shí)進(jìn)萬家活動(dòng)。
3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇18
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，我鄉(xiāng)決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。
二、工作內(nèi)容
1、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、 先進(jìn)事跡等情況，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)。
2、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動(dòng)陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。
3、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載資料等入門知識(shí)。
4、宣傳文明上網(wǎng)知識(shí)，弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)。
三、工作要求
一是高度重視，精心組織。各部門、各單位要充分認(rèn)識(shí)開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的具體舉措，作為加強(qiáng)對(duì)全鄉(xiāng)廣大人民群眾，特別是青少年進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng)新載體，切實(shí)抓緊抓好。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。 要充分運(yùn)用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對(duì)活動(dòng)的階段性進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的`先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳報(bào)道，專題登 載志愿者參加活動(dòng)的收獲體會(huì)，發(fā)表社會(huì)受助群體的感言評(píng)論，舉辦系列訪談，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民跟帖，為開展活動(dòng)提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，營造濃厚的輿論氛圍，推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。
三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活中。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，做好督促檢查，建立工作機(jī)制，確�；顒�(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇19
為進(jìn)一步鞏固我區(qū)全國文明城市創(chuàng)建成果，強(qiáng)化常態(tài)建設(shè)意識(shí)，完善長效管理機(jī)制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據(jù)《關(guān)于開展全國文明城市長效建設(shè)十大專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(XX〔2018〕4號(hào))文件精神，經(jīng)研究決定在全區(qū)開展以“窗口樹形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專項(xiàng)活動(dòng)。
一、工作目標(biāo)
貫徹落實(shí)《關(guān)于常態(tài)長效推進(jìn)全國文明城市建設(shè)的實(shí)施意見》，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長效化。
二、工作內(nèi)容
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號(hào)系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有人定時(shí)管理維護(hù)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。科學(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠實(shí)守信，清正廉潔，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊(duì)等文明勸導(dǎo)活動(dòng);建立和完善首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，搞好宣傳和教育，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提高廣大干部職工對(duì)開展活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)照活動(dòng)要求，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進(jìn)措施;對(duì)照項(xiàng)目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作，確�；顒�(dòng)有序并取得實(shí)效。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份)。組織專門力量對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強(qiáng)考評(píng)，總結(jié)表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪、群眾評(píng)議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級(jí)文明窗口評(píng)比活動(dòng)，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺(tái)”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，選樹一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長效保持。
四、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要高度重視和加強(qiáng)對(duì)窗口文明形象提升活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，有組織、有計(jì)劃地實(shí)施;要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對(duì)窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對(duì)照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容;要大力宣傳開展創(chuàng)建活動(dòng)的.重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與專項(xiàng)活動(dòng)，使專項(xiàng)活動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。
2.嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要按照窗口工作規(guī)范和活動(dòng)要求，認(rèn)真查找存在的問題和不足，對(duì)工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真整改;對(duì)損害群眾利益的突出問題要堅(jiān)決糾正;對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范，不斷推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)順利開展，取得應(yīng)有成效。
文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 篇20
一、指導(dǎo)思想
以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以“講文明樹新風(fēng)”為主題，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，扎實(shí)推進(jìn)倡導(dǎo)文明禮儀、維護(hù)公共秩序、提升社會(huì)服務(wù)、改善城鄉(xiāng)環(huán)境志愿服務(wù)。要以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，從解決群眾最關(guān)心的突出問題入手，精心設(shè)計(jì)開展群眾樂于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)。要按照以人為本、執(zhí)政為民的要求，以關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工和殘疾人為重點(diǎn)，廣泛開展各種公益援助行動(dòng)，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，促進(jìn)社會(huì)公正，保持社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二、主要任務(wù)
1、組建宣講團(tuán)隊(duì)普及社會(huì)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀等知識(shí)，深入基層進(jìn)行宣講，在全社會(huì)樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提升城市形象。
2、發(fā)動(dòng)窗口行業(yè)志愿者積極為群眾排憂解難，塑造各行各業(yè)良好形象。深入開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)品牌“、”創(chuàng)文明城市，展巾幗風(fēng)采“等活動(dòng)。
3、“五一”前組織志愿者開展“愛國衛(wèi)生志愿服務(wù)周”活動(dòng)，整治“臟亂差”現(xiàn)象。積極推進(jìn)平安家園活動(dòng)，治安志愿者支隊(duì)要協(xié)助做好基層社會(huì)治安防范工作。
4、社區(qū)志愿服務(wù)行動(dòng)。以“文明社區(qū)”、“和諧社區(qū)”創(chuàng)建為載體，實(shí)施全區(qū)“社區(qū)志愿服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”把社區(qū)作為經(jīng)常性志愿服務(wù)活動(dòng)的重要場所，建立健全社區(qū)志愿服務(wù)工作站，組織開展社區(qū)平安建設(shè)、環(huán)境維護(hù)、扶老助殘。便民利民等困難群眾、弱勢群體提供生活料理、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律援助、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、文體娛樂等方面的志愿服務(wù)、開展“紅十字”志愿服務(wù)活動(dòng)普及防災(zāi)避險(xiǎn)、疏散安全、急救技能等方面的知識(shí)、在社區(qū)逐步設(shè)置紅十字志愿服務(wù)站，開展應(yīng)急救護(hù)。
三、實(shí)施步驟
整個(gè)活動(dòng)從XX年3月中旬開始，到XX年12月結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。
（一）XX年 3月中旬到4月 ，制定下發(fā)《關(guān)于在全XXX街道深入開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》召開相關(guān)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)作出安排部署。運(yùn)用各種方式開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)社會(huì)氛圍的形成。
（二）XX年4月到6月，緊緊圍繞和迎接建黨92周年，大力實(shí)施志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，使各項(xiàng)活動(dòng)深入基層，形成志愿服務(wù)活動(dòng)的濃厚氛圍，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
�。ㄈX年7月至10月，全國慶祝建黨92周年、建國64周年期間，組織動(dòng)員人們積極參與、將各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)推向高潮。
�。ㄋ模X年11月至12月認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，探索深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的長效機(jī)制。
四、工作要求
各社區(qū)要充分認(rèn)識(shí)開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把這項(xiàng)工作作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)精神文明建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，作為深化文明城市創(chuàng)建的`重要載體，切實(shí)抓緊抓好。
1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要將這項(xiàng)工作擺上重要位置，認(rèn)真部署落實(shí)。全街道成立由黨辦、衛(wèi)生辦、民政辦、團(tuán)工委、婦聯(lián)、各社區(qū)黨支部等部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組、負(fù)責(zé)提出活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、工作措施、建立活動(dòng)對(duì)接機(jī)制，做好志愿者的組織、培訓(xùn)、激勵(lì)和和保障等工作。
2、廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與。要依托各級(jí)各類志愿者組織，開展形式多樣的志愿服務(wù)，讓志愿者成為社會(huì)文明的宣傳者、示范者、監(jiān)督者、創(chuàng)新者。
3、突出道德內(nèi)涵。使志愿活動(dòng)的過程成為推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的過程，使人們?cè)趨⑴c中提升精神境界、培育高尚情操。
4、總結(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。通過開展服務(wù)活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，努力提高志愿服務(wù)活動(dòng)的科學(xué)化、規(guī)范化、社會(huì)化水平。要把開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)與道德模范學(xué)習(xí)宣傳結(jié)合起來，擴(kuò)大活動(dòng)影響，增強(qiáng)整體效應(yīng)。
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