年終工作總結(jié)范文(大全13篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié)范文 篇1
在這三個月的時間中，通過領導的支持，同事的幫助，自己在工作中取得一定的成果。通過不斷的學習和自我充電，收獲很多，成長很快。
現(xiàn)在，我將三個月來的實際工作情況作一個簡單的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
20xx年初，我被調(diào)到了辦公室。對于這份工作，我可以說毫無經(jīng)驗。但是，辦公室的文件、制度等，卻需要不斷的去學習和改善。而我，作為新成員，這一方面的工作內(nèi)容還是比較的瑣碎，但是我也會努力做到最好。這一點，我認為是我的收獲。
1、辦公室工作是一項很需要耐心和細心的工作，所以，在這三個月中，通過辦公室領導的耐心指導、同事的配合，使我對工作更加熟悉。同時，通過領導在工作中的指導，使自己對辦公室工作有了更深的認識。在這三個月的時間里，我認真參與了辦公室組織的會議，學習了公司相關文件和會議的細節(jié)問題，認真學習領導講話和工作計劃。從整理打印材料、傳真的文件到每個細節(jié)都仔細閱讀，并進行反思，學習領導對公司文件的處理和控制，學習到了很多以前沒有接觸過的知識和經(jīng)驗，這是受益匪淺的，為今后的學習打下了良好的基礎。
2、辦公室工作是非常繁雜、瑣碎的，有時候會比較早些走進辦公室，但是，在經(jīng)理手中，就是那么幾個字，要求我細心認真、踏踏實實的做好每一件事情。
3、辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的'許多工作進行協(xié)調(diào)和溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
二、工作中的不足
4、由于這份工作，我對一些工作還不是非常得心應手，也不太熟悉，以后要學習的東西還很多。
5、有時工作方法過于迂腐，需要有較好耐心和細心。在工作中，我也有時粗心大意，對于領導交代的任務和同事指出的錯誤，我會積極虛心接受并改正。在這些工作的過程中，領導和同事都給了我很多幫助和鼓勵，使我不斷取得進步。
三、下一步工作計劃
6、加強自身學習，拓展知識面，努力學習新的業(yè)務知識和相關法律常識。多參加公司組織的培訓活動，加強對于專業(yè)知識的學習。
7、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的郵政投遞員。
年終工作總結(jié)范文 篇2
xx年是全體員工乘勢而上，再攀高峰，喜獲豐收的一年，是在局和省市訓練、建設主管部門的正確領導和大力支持下，謀求學校穩(wěn)步進展的一年。一年來的工作可以概括為：指標在穩(wěn)步增長，形象在快速提升，定位在日漸清晰，管理在不斷強化，硬件在明顯改善，人氣在有效聚集。
一、指標在穩(wěn)步增長
全年招收中專、高職學歷生598人，錄用函授學歷生180人，兩項指標分別比上年度增長6%和10%。各種培訓、鑒定3193人次，凈利潤較上年度有明顯增長。全年財務收支相抵小有贏余，同比增長9%。全年基建、設備投入超過100萬元，人均收入上漲了17.6%。
二、形象在快速提升
上半年，取得了“長沙市建設行業(yè)起重作業(yè)人員操作培訓及鑒定”資質(zhì)，組織進行了首次培訓，獲得長沙市建設局技能鑒定部門的好評。下半年，迎接長沙市訓練局組織的就業(yè)工作檢查和的年檢評估，分別被評為先進單位。組織兩個大型歌舞參預xx年長沙市職業(yè)學校（院）文藝匯演，其中集體舞蹈《希望》榮獲二等獎。另外，學校還邀請了局領導參預今年的招生工作總結(jié)大會，邀請局和省市訓練部門領導參預學校其次十五屆校運會，也借此機會進一步地宣布傳達了學校，上級領導對我們的工作賜予了高度確定。今年，還申辦了事業(yè)單位法人資格。學校影響進一步擴大，形象在快速提升。
三、定位在日漸清晰
今年，中專、高職學歷生招生工作再獲豐收，學校規(guī)模得以鞏固；函授訓練進一步依據(jù)市場需要調(diào)整教學支配，并和南華高校簽定了辦學協(xié)議，成為了南華高校長沙，為函授訓練進一步進展打下了基礎；培訓工作留意服務質(zhì)量，加大了與單位主管部門的聯(lián)系和溝通，取得了更多的支持。在局領導的重視和支持下，成為了所屬局訓練培訓中心，為進一步打開培訓市場，做大做強供應了很好的平臺。“中專、函授、培訓”三大塊協(xié)同進展的良好態(tài)勢已初步形成。
四、管理在不斷強化
�。ㄒ唬⿵娀藛T工管理。今年2月，修訂了學校機構調(diào)整方案，進一步明確了職責。圍繞績效考核方法，力抓執(zhí)行力。堅持每周一期的考核快訊，將狀況準時公布。每月一次的績效考核總結(jié)講評大會，表揚先進，批判后進。上至校領導，下至一般員工，紀律面前人人公正。獎罰分明，不講情面。一年來，規(guī)范有序和良好的工作生活習慣逐步形成，員工的主動性得以充分調(diào)動，大大提高了工作效率。
�。ǘ⿵娀私虒W管理。一方面，進一步加強師德師風建設，提高老師素養(yǎng)。主管部門加強課堂、課間巡查，將同學表現(xiàn)與老師的管教掛鉤，與績效考核掛鉤，強調(diào)老師不僅要教書更要育人。通過組織各種活動提高老師基本功。如開展了“板書角逐”“一般話考核”，組織上、聽公開課。開展“一幫一”活動，關懷年輕老師快速成長。聯(lián)系、供應實習工地，加強培育雙師型老師。另一方面，為適應市場需要，突出建筑特色，進一步調(diào)整了課程方案，改革了考試方式，強化了力氣培育，實行了“零距離”崗前培訓，今年（畢業(yè)）生就業(yè)推舉率達95%，用人單位反饋的狀況明顯好于往年。
（三）強化了同學管理。連續(xù)圍繞“一切為了同學，為了同學的一切，為了一切同學”的指導思想，大力抓好以班主任為主的德育工作隊伍，以同學會、團委、護校隊為主的日常管理工作隊伍和同學處工作人員為主的督管工作隊伍的三支隊伍建設，形成管理合力。通過多種方式加強同學養(yǎng)成訓練。實行每周主題班會制度，由班主任組織有針對性的系列思想訓練，規(guī)范同學行為習慣。同學處牽頭組織現(xiàn)場辦公會7次，組織全體員工觀看照現(xiàn)場攝相，查擺問題、整改提高，給相關管理人員或部門施加了壓力，又特殊客觀實在，一些不文明現(xiàn)象和管理不到位的狀況得到準時治理，班主任的責任心大幅度提高，班與班之間比學趕超的風氣逐步形成。尤其是下半年，通過開展講衛(wèi)生、講紀律、講文明、樹新風的“三講一樹”活動和增加團員意識主題訓練活動，同學行為習慣大有好轉(zhuǎn)，校風校貌明顯改觀。
（四）強化了后勤管理。一方面嚴格執(zhí)行成本管理決策，向節(jié)約要效益。與同學宿舍輔導員和鍋爐工分別簽定了水電管理協(xié)議和用油協(xié)議，一年下來節(jié)約費用近6萬元。與班主任簽定了財產(chǎn)管理協(xié)議，財產(chǎn)管理責任落實到班級，落實到人頭，公共財產(chǎn)損壞率大幅下降。另一方面，充分利用現(xiàn)有條件，開源創(chuàng)收。將無法使用早已廢棄的澡堂進行改造后，對外出租。依據(jù)市場行情，上調(diào)出租門面價格；食堂實行公開招標進行承包，租金上漲了，服務改善了，到食堂吃飯的人越來越多了。還出租了少量閑置的辦公室和實習場地。
五、硬件在明顯改善。
全年固定資產(chǎn)投入超100萬，將進入校門的路面鋪設了廣場磚，臺階墻面改成了文化墻，修繕了階梯踏步，改造、維護了通往實習工廠的路面和護坡，對教學樓地面、墻面、黑板、門窗等進行了徹底的裝修，添置了30余臺電腦，充實了學校機房，購置了車輛以滿足辦公需要。學校更美了，硬件更強了。
六、人氣在有效聚集。
一年來，逐步營造出了一種和諧文明、健康向上的人際環(huán)境，人氣在有效聚集。
回顧一年的工作，成果喜人，碩果累累。我們深刻體會到成果的取得源自“五個堅持”：
一、堅持
“3367”工作思路不動搖。
在認真分析職業(yè)訓練改革和進展的大好形勢的基礎上，結(jié)合我校的實際狀況，有的放矢地提出了“樹立以同學為中心的育人觀，以力氣為本位的質(zhì)量觀，以服務為宗旨的辦學觀”的辦學指導思想和“突出特色，強化力氣，建設品牌”的辦學思路，定下了六項工作目標，布置了七項工作任務。一年來，全體員工依據(jù)這一整體思路，逐一落實，取得了明顯的成效�？梢哉f，“3367”工作思路是我們?nèi)〉贸晒那疤釛l件。
二、堅持以績效考核為中心的校內(nèi)文化建設不動搖。今年2月，我們進一步修訂和完善了《學校員工績效考核方法》，使之更科學，更便于操作。全年通過各種形式進行宣布傳達和組織學習，使員工知道什么能做，什么不能做，違反了怎么辦。在考核中，領導以身示范，一級考核一級，一級對一級負責，做到考核準時，談話準時，發(fā)覺和解決問題準時，確保了各崗位職責的有效履行，逐步形成了一種以績效考核為中心的'校內(nèi)文化。
三、堅持三大板塊協(xié)調(diào)進展不動搖。
學�，F(xiàn)有的資源條件注定了“中專（高職）、函授、短期培訓”中的任何一塊都無力支撐起整個學校，只有充分利用建筑業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢，整合辦學資源，爭取企業(yè)出題目，學校做文章，形成“血肉”交融關系，確�！爸袑＃ǜ呗殻�、函授、短期培訓”三大塊協(xié)同進展。今年的“中專（高職）”這一塊鞏固了規(guī)模，穩(wěn)定了隊伍；“函授”這一塊利用了資源，增加了后勁；“短期培訓”這一塊夯實了基礎，確保了進展。
四、堅持走內(nèi)涵進展之路，抓質(zhì)量，樹品牌不動搖。努力提高教學質(zhì)量，打造學校品牌是生存和進一步進展的需要。今年我們在這方面做了不少工作，加強了雙師型老師隊伍和以班主任為主體的德育工作隊伍建設，改革了課程體系，轉(zhuǎn)變了教學方式，校風校貌明顯改善，教學質(zhì)量有所提高。
五、堅持主動參預社會活動，擴高校校影響。主動走出去、請進來，進行校際相互溝通，對接上級主管部門學校已小出名氣了。今年學校領導及部門負責人分別去了多所學校，學習取經(jīng)。圓滿承辦了長沙市土木工程類教研活動。迎接了省市訓練、建設部門組織的各類檢查，參預了長沙市訓練局高函協(xié)會和湖南省建設協(xié)會的教研活動，送評的教學論文有3篇獲獎。誠請了局和單位主管部門領導參預學校各類活動20人次，有效加強了與局內(nèi)部各公司和社會職能部門之間的聯(lián)系，擴大了學校影響。
成果催人奮進，不足使人更新。我們也要糊涂地看到存在的不足：
一、教學改革縱深推動前進不夠。
提高教學質(zhì)量，增加學校競爭力，教學改革刻不容緩。我們不能滿足于形式上的完成，而更需要實質(zhì)上的推動前進，不論是“零距離”的崗位教學，還是模塊式教學，還亟需建立一支以專任老師為主體的教學改革人才隊伍，進行廣泛調(diào)研，實施改革措施。這將是我們來年工作的重中之重。
二、員工觀念與時俱進轉(zhuǎn)變不夠。
學校進展到今日，規(guī)�？臻g已特殊有限，下一步將面臨的是“質(zhì)”的提升。如何對待前進中各種各樣的問題，適應時代的進展，員工的思想觀念還有待進一步轉(zhuǎn)變。
三、基礎管理有待完善和加強。
學校的管理制度已基本健全，但在實施的過程中，還發(fā)覺這樣那樣的問題，一方面要連續(xù)修改完善規(guī)章制度，另一方面，要連續(xù)加大以績效考核為中心的學校文化建設的力度，進一步留意工作支配的系統(tǒng)性、連貫性。
回首xx，我們信念百倍；展望xx年，我們?nèi)沃氐肋h。我們堅信，在上級有關部門的業(yè)務指導下，全體員工乘風破浪，勇往直前，確定會迎來學校更加絢爛的明天。
年終工作總結(jié)范文 篇3
我叫xxx，20xx年我在長沙銀證從事采購工作，現(xiàn)將過去一年的工作匯報如下：
在20xx年，因為市場形勢劇變，市場產(chǎn)出嚴重縮水，收款周期比較長，采購部的工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面項目成本嚴格實行要求我們盡量降低采購成本，另一方面公司收款周期的延長要求我們采購部在采購支付上要盡量延長帳期，爭取更多的優(yōu)惠條件，總體說來，20xx年采購遭受了一定的困難和挑戰(zhàn)。但在公司正確指引和大力下，我們能夠較好的完成全年項目采購任務，按公司規(guī)定支付相關款項，做到成本有力，供應渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的美譽度和信譽度�，F(xiàn)將我的工作詳細匯報如下：
一、主要工作成績
�。ㄒ唬�、采購部分
2、努力學習，不斷提高業(yè)務技能，征詢產(chǎn)品信息，完成新項目的設備采購，在20xx年，我們接洽一些比較新的項目，如健橋證券營業(yè)部發(fā)電機項目以及湖南農(nóng)行的小型機項目，還有健橋證券丹陽營業(yè)部建設項目設計的。防雷防靜電等設備采購，項目品種十分豐富和復雜，好多設備都是我們以前沒有接觸過的，這對我們的采購工作提出了一定的挑戰(zhàn)，在總公司幫助下，我們經(jīng)過積極的努力，全面完成了這些項目的采購，保證了項目正常實施，同時鍛煉了我的能力拓寬了我的知識面，對后期的工作十分有意義。
3、不斷拓寬采購渠道，征詢采購信息和最新設備信息，為市場提品信息。采購的工作和市場業(yè)務工作關聯(lián)十分緊密，在20xx年，我們根據(jù)公司的經(jīng)營計劃和市場部的業(yè)務拓展計劃，積極拓寬了采購渠道，同時，定期為市場部提品信息，保證市場部工作的正常開展，取得了市場部的好評。
4、在項目采購上盡量爭取價格優(yōu)惠和較長的帳期，嚴格款項支付，保證了公司的正常運營，這是我們?nèi)ツ旯ぷ髦械闹匦模驗閼湛钊蝿毡容^艱巨，所以應付款這塊比較嚴格，這對我們來說真是巨大的挑戰(zhàn)和鍛煉，通過我們和供應商的良好溝通和多年關系的積累，付款的做的比較好。
5、根據(jù)公司的需要，參與部分市場業(yè)務工作，取得一定的好成績，在20xx年，我直接負責華龍證券的日常設備采購和供應，從商務談判、到供貨以及后期收款等能較好的完成，取得客戶的.一直好評。同時還參與長沙交行的設備采購項目的商務談判工作，取得了項目的成功。
�。ǘ﹨f(xié)助公司完成的其它工作
在20xx年，我協(xié)助公司主要完成應收款工作，主要是華龍證券的應收款工作，在過去的一年里，我收回欠款200萬元，同時協(xié)助公司開展大項目的收款工作，經(jīng)過我們的努力，收回欠款1000多萬元，較好的完成了公司的應收款指標。
二、工作中的缺點和不足
1、技術水還需提高，尤其是對產(chǎn)品的具體配置和關鍵性能指標的理解還要提高，目前，產(chǎn)品的品種越來越豐富，分類也越來越細，采購工作對技術的依賴越來越大，所以提高基本技術能力，對今后的工作具有十分重要的意義。這也是我今后努力的方向。
2、和市場部、工程部門的溝通還需加強和提高，今后要逐步加強和市場部以及工程部門的溝通，嚴格采購供貨時間和采購周期，保證項目的供貨的科學合理，爭取更低的成本。
3、加強對客戶需求的理解，尋求更多的渠道，為客戶解決問題，這也是我今后努力的方向。
以上就是我20xx年主要完成的工作情況，有成績也有不足，在公司上市的大好時機鼓勵下，我一定會努力學習，不斷提高業(yè)務水和綜合技能，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。
年終工作總結(jié)范文 篇4
尊敬的領導：
XXX,XXXXXX各位領導大家好，我是營運部客服主管于年月加盟到XXX有限公司項目，在今年月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對年客服工作的總結(jié)以及對年客服工作的展望。
關于客服工作總結(jié)如下：
一、團隊建設及內(nèi)部管理
XX首先我先說下團隊建設及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有名員XX工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為名。
正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。
為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的.方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣"，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進而達到上級領導的要求。
二、增強業(yè)務學習與日常工作管理
客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料,之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏，為了讓員工的歸檔重要性和嚴肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了一定的調(diào)整。
因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。
4、便民服務內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。
20xx年工作展望新的一年，新的挑戰(zhàn)�？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
年終工作總結(jié)范文 篇5
一年轉(zhuǎn)眼即逝，xx年就要過去了，xx外科的工作也基本步入正軌�，F(xiàn)總結(jié)如下。思想上。在這一年中xx外科少只有八名護士，多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經(jīng)常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚團結(jié)友愛精神，互相關心、互相幫助。
工作上，按照年初的計劃：
1、大家認真開展了“百日無缺陷活動”，執(zhí)行科室防范護理缺陷的方案，增強護理人員參與意識，共同提高護理質(zhì)量；
2、組織護理人員共同學習《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》兩本書，落實科室的護理細節(jié)質(zhì)控措施；
3、建立了外科手術備皮的細節(jié)質(zhì)控管理制度，每位護士都能夠按此執(zhí)行，達到了有效提高備皮質(zhì)量、控制感染的目的；
4、規(guī)范了科室的入院指導、住院指導、圍術期指導，并裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護士的指導，切實提高護理質(zhì)量；
5、全員參與護理部組織的禮儀培訓，并積極參與展示風采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽；
6、按照護理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；
7、全年基本做到了對化驗單的細節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本；
管理上，緊密跟隨醫(yī)院、護理部的各項改革：
1、學習并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時與大家溝通。
2、護理質(zhì)量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。
3、根據(jù)工作崗位的.變化，及時調(diào)整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內(nèi)容更加突出、同志們工作更加明確。
4、設立了“記事本”，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。
5、設立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中。
學習上：
1、為了提高護理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交。班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學習。
2、每天學習一個醫(yī)學英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交。班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。
3、每位護士能夠利用業(yè)余時間自覺的學習科學文化知識，續(xù)專、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。
在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，xx外科全體護士在科主任科護士長的帶領下共同走過來了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績效考評表，并據(jù)此客觀地評價護理人員的工作質(zhì)量；培養(yǎng)同志們的科研能力，爭取多發(fā)表有意義的論文；堅持每日英語的學習等等。
年終工作總結(jié)范文 篇6
轉(zhuǎn)眼間一年的時間就這樣匆匆忙忙地過去了。在這短短而又忙碌的一年里，我付出了不少汗水和淚水，也在領導的關懷和指導下獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和一些小小的成績。對于這一年的工作，我只能用一個詞來形容：＂努力＂。正如我在年初所說，只有努力才能做得更好。接下來，我將對今年的工作進行深入總結(jié)。
首先，服務方面。由于今年部門人員陸續(xù)增加，我們在服務意識方面并沒有得到充分的培訓，因此服務質(zhì)量沒有得到很好的提高。今年我們升職了一名經(jīng)理，對餐飲部門還不是很了解，所以還需要在我自己的指導下來提升服務水平。我計劃調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，相信能夠取得一定的提高，讓員工在服務意識上能夠明顯地體現(xiàn)細節(jié)服務和主動服務，讓客人高興而來滿意而歸。
其次，銷售方面。今年餐廳的業(yè)績無論是從酒水、外賣還是會員卡方面都沒有完成任務，我深感慚愧。作為部門的負責人，沒有為企業(yè)創(chuàng)造出一定的效益就像打了敗仗的兵一樣，只有為團隊創(chuàng)造出好的效益才能證明個人的存在價值。針對業(yè)績問題，我向領導保證下個月能夠完成好總經(jīng)辦下發(fā)的任務指標，并不忘領導對我的培養(yǎng)。
第三，衛(wèi)生方面。針對衛(wèi)生問題，我每天都帶領部長和員工在營業(yè)結(jié)束后對衛(wèi)生進行檢查，并告訴員工衛(wèi)生要達到什么樣的標準。上個月由于人員緊缺，未能達到衛(wèi)生標準�，F(xiàn)在人員得以補充，我將把衛(wèi)生任務下發(fā)到個人身上，每天定點檢查。如果發(fā)現(xiàn)不合格的現(xiàn)象，我將要求立即整改，并繼續(xù)跟進部門存在的死角衛(wèi)生問題，確保做到每個細節(jié)都做好。
第四，成本控制方面。由于今年我們開展了一年一度的金秋美食節(jié)，客流量有所增加，再加上新員工的加入，造成成本有所浪費。針對這一問題，我將制定一定的培訓方案，并提出針對性的解決方法，努力為公司節(jié)省不必要的浪費，并把我們餐廳“愛店如家”的優(yōu)良傳統(tǒng)傳播到每一個員工身上。
第五，紀律及禮節(jié)禮貌方面。首先，之前有很多各部門的員工到我們部門偷吃的'現(xiàn)象，我要求部長和員工對各部門進行監(jiān)督，避免在餐廳出現(xiàn)這種行為。如果發(fā)現(xiàn)，要第一時間通知各部門的負責人進行處理。其次，在崗紀律方面，我要求員工在崗期間不得玩手機、大腦，如果發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，將給予罰款警告。另外，我要求員工上崗時遇到同事和管理人員要主動問好，做到我們部門的亮點。
最后，明年的工作計劃。首先，我要抓好員工的心態(tài)，了解員工的動向，為年底做好人員在崗的工作狀態(tài)，并繼續(xù)補充新的人員加入。其次，業(yè)績方面，我要發(fā)動員工的力量，做好會員卡和酒水的業(yè)績，挖掘老客戶，開發(fā)新會員，用服務和優(yōu)勢打動客戶，創(chuàng)造出好的業(yè)績。第三，服務方面，我要培訓員工把客人當作自己的親人一樣對待，正確看待自己的行業(yè)，樂于為客人服務，爭取做到細節(jié)化、人性化、亮點化、主動化的服務，讓客人在餐廳沒有任何投訴。第四，衛(wèi)生方面，我將制定每日衛(wèi)生清理計劃，并交代部長負責執(zhí)行。我將每天監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的地方立即整改，并對部門的衛(wèi)生進行監(jiān)督和檢查，絕不拖泥帶水。第五，紀律方面，我要求員工在崗期間遵守紀律行為規(guī)范，并要求部長進行監(jiān)督。從下個月開始，我每個星期將去宿舍檢查員工的住宿情況，確保沒有吸煙和飲酒等不良行為，確保安全。
通過對今年工作的總結(jié)和明年工作計劃的制定，我相信我們的餐飲部門會在明年取得更好的成績。我將全力以赴，努力做到最好，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
年終工作總結(jié)范文 篇7
回顧一學期來的工作，想到的是詞是忙碌、領悟和探索，忙碌的是緊跟全校步調(diào)而運作，學習領悟的是教學模式和評價方法，探索的是在有限的時間內(nèi)高效的教學方法。現(xiàn)將本學期分幾塊總結(jié):
一、思想認識
在這學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動。一學期來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
二、教學工作
1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓。
2、注重課堂教學效果。以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內(nèi)外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學問題。
4、在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
三、其它方面
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。處理好學校工作與個人之間的關系，一個學期里一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的專業(yè)知識。在新學期中，我應更加勤懇，為學校作更多的`事，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領導、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術課的教學，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
年終工作總結(jié)范文 篇8
時光似箭、歲月如俊。20xx年悄然逝去，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，同時也祈愿我們公司明年更美好。
20xx年，裝訂部門在上級領導的正確領導下，合理編排裝訂計劃，把裝訂任務目標明確并落實到個人，有效扭轉(zhuǎn)了裝訂計劃性不強的狀況，使裝訂進入一種均衡有序的狀態(tài)，提高了現(xiàn)場物件的流轉(zhuǎn)率，一定程度上改變了各工序各自為政，工作目標不統(tǒng)一的`狀況，全面的按要求完成裝訂訂單，但是按部分訂單的要求還存在一定問題，這是我們今后工作中努力的方向之一。我在公司領導、品質(zhì)部的大力支持和幫助下，按照公司的整體目標，也使裝訂產(chǎn)能得到了很大的提高，月入庫成品量逐漸明顯在提高，但也存在著方方面面的問題，有待在今后的工作中加以克服。
由于車間員工質(zhì)量意識淡薄，不良較多，車間員工缺乏全員參與的質(zhì)量管理理念，后續(xù)我們將在完成產(chǎn)量的同時，我們也要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把裝訂工序的每一個質(zhì)量控制關，利用班前會及裝訂過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，保證每一個新操作工在機器獨立操作以前，都能理解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。
因公司、裝訂任務的急劇增加，產(chǎn)品的質(zhì)量，公司新招聘員工很多，流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給裝訂各個方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，裝訂還是能保證新近員工順利進入崗位角色，基本勝任各自的崗位工作。但是還有部分員工工作態(tài)度自由散漫，加之裝訂管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念。
我一直在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一直在努力學習在工作中碰到卻不懂的知識。我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領導交辦的為一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的好奇心，總是希望能通過自學，通過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。
我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步認識自己，揚長避短，掙取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。更加細化工作時間，科學合理的安排好每一項工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象；最后是加強體育鍛煉，保持充沛的精力，才能適應今后長時間的工作環(huán)境。在新的一年里，我會更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好每一項工作，同時也將時刻牢記分工不分家的工作態(tài)度和安全、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團結(jié)、奉獻的十二字方針，提高團隊協(xié)作能力，共同為公司的未來添磚加瓦！
年終工作總結(jié)范文 篇9
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，我們將迎來嶄新的XX年�，F(xiàn)將全年工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個人情況簡介
作為一個部的預算員，我能按照及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成項目部的各項經(jīng)營管理工作。
xx月~xx月，辦理完入職手續(xù)之后，開始投入工作，與項目技術負責人及工長們溝通了解工程項目的整體情況，服從領導的工作安排，結(jié)合工程變更圖紙及簽證聯(lián)系單，計算整個工程的混凝土用量。配合現(xiàn)場工長提前預計工程部位用量。
xx月，參加公司考評會，了解到項目預算員的工作職責，結(jié)合工程變更圖紙及簽證聯(lián)系單，計算整個工程的鋼筋用量。及時與項目負責人及相關區(qū)域負責的工長們溝通，自己算漏了的部位造成工程量的差距，多次到現(xiàn)場核對后找出了原因，有些部位圖紙上反映的不是很清楚或者現(xiàn)場有變更的地方，自己要多到現(xiàn)場去觀察，從中獲得了很大的收獲，一點點地為自己今后的工作總結(jié)積累經(jīng)驗。
xx月~xx月，按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況。與項目統(tǒng)計員及器材員一同編制月產(chǎn)值分析，匯總并參加成本分析會議，對項目部每月的'盈虧情況作出分析報告，對于施工階段的預算書以實際情況按部位分項工程進行編制，并打印全部的工料分析，定額材料作為器材部進行定額領料的依據(jù)。
在此期間多次到公司與領導們溝通學習，成本控制的相關知識，為了更好的能勝任這份工作。對項目預算、核算有了深一步的了解，與公司成控部及時溝通，學會了項目產(chǎn)值報表、月產(chǎn)值分析、部位產(chǎn)值分析及項目目標分解等工作技巧。
二、XX年工作計劃
計劃要每日堅持記錄工作內(nèi)容要點，每周末進行本周工作總結(jié)及分析并進行下周工作計劃。
三、利用工作之余的休息時間加強學習
平時注意收集xx市有關現(xiàn)行的定額資料文件，并加強學習工程量計算的技巧等業(yè)務知識。努力學習計算機知識，提高自己的工作效率。
工作這一年，理論結(jié)合實際讓我的工作生活有了不小的收獲，這一切都是公司的栽培和教育，但對于達到一個標準預算員的要求還差很大的一步，革命尚未成功，20xx我仍需努力。
年終工作總結(jié)范文 篇10
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，20xx年見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上�；厥走@一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面
自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝�，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的'前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。
xx對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應商的要求高了。例如包裝問題，有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產(chǎn)品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應商，原來因為我們在那里采購產(chǎn)品的系列多、供應產(chǎn)品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質(zhì)方面溝通下，在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構件到貨合格率達到90%，沒有對生產(chǎn)正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。
采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計劃量向供應商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因為庫存造成公司經(jīng)營成本的積壓。同時不斷正對市場變化尋找更優(yōu)秀的供應商，例如，我司xxx項目的雙頭預置網(wǎng)線，采購成本一直較高，而且原供應商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應商先進，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應的xx項目一個批次和xxx項目兩個批次的雙頭預置網(wǎng)線，合格率達到100% 。降低了xx項目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價格開始回落，我及時和供應商聯(lián)系，使我司分頻卡等項目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項目金屬外殼通過更換供應商等措施，價格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領導的帶領下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應商資源庫，根據(jù)技術工程師選型要求，及時反饋市場情況。身在采購部，確實感到很大的壓力，同時也是動力，有壓力才促使我不斷去學習，跟進市場的發(fā)展，這對我個人經(jīng)驗積累是有很大幫助的。
三、存在不足
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻，但離領導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進步。
最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功�？傊�，xxxx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
年終工作總結(jié)范文 篇11
，人力資源部工作在正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。以下是今年的工作總結(jié)：
一、加強宣傳
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景。
在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
二、禮節(jié)禮貌再提高工程
禮節(jié)禮貌是酒店服務質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。
古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？
這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的.人以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。
三、加強員工事務管理，達到動作規(guī)范化
員工事務工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標準，員工事務工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。
四、充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性
今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整了工作重點，把員工隊伍的穩(wěn)定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，可能地解除了員工的后顧之憂。
我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，及時了解員工的實際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進行及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作，溝通了與員工的關系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀。
轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣__品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營情況
酒店主營業(yè)務收入共計x萬元，發(fā)生成本費用x萬元，盈利x萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。客房部實現(xiàn)收入x萬元，月均收入x萬元。
二、管理情況
�。ㄒ唬┩馄附�(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店x月份聘請__賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關鍵點。
�。ǘ┮M本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。
�。ㄈ﹥�(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度。工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決�？头坎拷�(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質(zhì)量、統(tǒng)一服務流程。
�。ㄋ模╉樌瓿蒧_級酒店市級評定工作。酒店圍繞評__開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到__級酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升。其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。
�。ǘ┨嵘⻊�。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使服務成為對外競爭的著力點。
�。ㄈ﹥�(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
（四）提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加x元左右。采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。
（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
�。ㄒ唬┙�(jīng)營方面
客源市場不科學，大型接待所占比例較低。服務管理不達標，服務意識不濃厚。各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。
�。ǘ┕芾矸矫�
團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力。管理人員能力有待提高，管理方法欠佳。上傳下達工作不到位。
�。ㄈ﹩T工隊伍建設
人員流動性較大。服務技能欠缺。員工隊伍文化建設缺失。
五、工作計劃
�。ㄒ唬┖葑ス芾�。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。
�。ǘ┙�(jīng)營創(chuàng)收。將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)。營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
�。ㄈ┨岣叻⻊�。以__級酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
�。ㄋ模┥罨嘤�。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓。通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
�。ㄎ澹╅_源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取。基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。
�。┨岣叽觥Ｂ鋵嵕频觋P于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜。在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的。風正濟時，正當揚帆遠航。任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！
年終工作總結(jié)范文 篇12
20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學習!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了! 對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任，一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的`。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。 20xx年即將遠去，面對20xx年的工作，在這里，我從個人的角度談談自己要為工作的努力：敬業(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如：我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫�，更出色地完成自己的工�?
我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領導給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
年終工作總結(jié)范文 篇13
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！首先，感謝領導對我的指導和支持，也感謝同事們的合作和幫助。在剛剛過去的這一年里，我承擔了教練的工作，雖然面臨了許多挑戰(zhàn)，但也取得了一些成績。在此，我將就我的工作進行總結(jié)，希望得到大家的指導和反饋。
一、工作概況
在過去的一年里，我主要負責了兩個項目的教學工作。一個是青少年足球培訓班，另一個是成人健身訓練班。在這兩個項目中，我擔任了主教練的角色，負責制定教學計劃、培訓學員、組織比賽等。同時，我也參加了一些培訓和學習，不斷提高自己的教學能力和專業(yè)知識。
二、工作成績
在過去的一年里，我取得了一些工作成績。首先，在青少年足球培訓班中，我成功培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的球員，并幫助他們?nèi)〉昧艘恍┲匾膭倮Ｋ麄冊诒荣愔姓宫F(xiàn)出了出色的技術和團隊合作精神，得到了家長和學校的一致好評。其次，在成人健身訓練班中，我?guī)椭鷮W員們有效地減肥和塑造身材，提高了他們的身體素質(zhì)和健康水平。
三、工作不足
當然，在工作中也存在著一些不足之處，需要進一步改進和提升。首先，我在教學內(nèi)容的設計上有時候缺乏創(chuàng)新，存在一定的重復和單一性。這導致部分學員對課程失去了興趣，影響了他們的學習效果。其次，我有時候在管理班級秩序和紀律方面存在一定的疏忽，需要加強自身的管理能力和責任心。最后，我在與家長和學員的溝通中，有時候表達不夠清晰和準確，需要提高自己的溝通技巧和交流能力。
四、自我反思
通過對過去一年的工作進行總結(jié)，我意識到自己仍然需要不斷提高和發(fā)展。首先，我要加強學習，不斷充實自己的專業(yè)知識，把握最新的教學方法和理論。其次，我要增強自己的團隊合作精神，與同事們共同進步，共同提高。最后，我要不斷反思和反省自己的'工作方式和方法，及時調(diào)整和改進，提高自身的教學水平和工作效率。
五、工作展望
展望未來，我將繼續(xù)努力，為學員們提供更好的教學服務。首先，我將不斷創(chuàng)新教學內(nèi)容和方式，增加課程的趣味性和實用性。其次，我會加強與家長和學員的溝通，及時了解他們的需求和反饋，做出相應的調(diào)整和改進。最后，我將加強個人素質(zhì)的提升，不斷學習和進步，成為一名更優(yōu)秀的教練。
最后，再次感謝領導和同事們對我的支持和幫助，也感謝學員們的信任和理解。明年，我將繼續(xù)努力，不斷進步，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的教學服務。
謝謝！
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