住院處個人工作總結(jié)范文（通用12篇）

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的住院處個人工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

　　住院處個人工作總結(jié) 1

　　一年來，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個工作中心，完成了院里交給的各項工作任務(wù)。

　　住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務(wù)態(tài)度，一舉一動都直接影響到菏澤市立醫(yī)院的聲譽，我們科在人員少、業(yè)務(wù)量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對病人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項咨詢，吸取以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。對于參保的病人做好病人費用轉(zhuǎn)換、報銷、解釋工作，滿足了不同層次人群的需要。我們還注意了同病房醫(yī)護(hù)人員的交流，有什么情況及時向病房反映，像有的病號欠款太多，出院后欠款，都及時通知護(hù)士注意他們，催他們到住院處交款，結(jié)帳，做到盡量不欠款。收款人員工作積極認(rèn)真，咨詢服務(wù)到位，對一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不必要的麻煩。在勞動紀(jì)律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴(yán)格要求自己，沒有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院里布置的各項任務(wù)，不打折扣地完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。

　　新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強化服務(wù)理念，以人民群眾滿意為目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責(zé)任心，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)，使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，以病人為中心，急病人之所急，給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動為病人介紹在就醫(yī)過程中應(yīng)注意的有關(guān)事項，做到微笑服務(wù)，耐心解答病人提出的各項咨詢，做好參保病人的報銷工作，上班與收款提前作好交接手續(xù)，做到?jīng)]有差錯，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進(jìn)行，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強病人的退款管理，對于退款必須有科主任和護(hù)士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟受損失。自覺遵守院里的各項規(guī)章制度，加強崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，上班時穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損菏澤市立醫(yī)院形象的事情，要愛崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時還要繼續(xù)加強對菏澤市立醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的'知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實力，有病就診時，首先想到的是到我院來檢查，向企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，讓單位團體來我院進(jìn)行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率。

　　在今后的工作中，我們自覺接受病人的監(jiān)督，了解患者對我們工作的意見，病人滿意是我們的宗旨，病人的監(jiān)督是我們工作的動力，讓病人滿意在菏澤市立醫(yī)院。

　　住院處個人工作總結(jié) 2

　　轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，回首過去的一年，就我個人而言，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的支持與幫助下，順利完成了一年的工作。作為住院服務(wù)部主任主要分管全院的醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運、被服的下收下送、各種檢驗標(biāo)本的收送、破損被服的修補、部分新物品加工等，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下。

　　我們住院服務(wù)部共有員工6人，全院各科室醫(yī)療垃圾每天下收兩次，各種輸液瓶除外（輸液瓶單獨收運）。26個科室的處置室每天下收焚燒類醫(yī)療垃圾約150公斤，使用垃圾轉(zhuǎn)運車配放塑料儲物箱防止漏水，收完后使用84消毒液消毒后轉(zhuǎn)運至指定位置存放。

　　還肩負(fù)著全院各科室的被服及手術(shù)室的手術(shù)包單手術(shù)衣收送工作，在過去的一年里僅收送被服一項工作就約有156451件。一年兩季的換季季節(jié)被子還要統(tǒng)一更換、統(tǒng)一存放管理。

　　各科室的各種標(biāo)本是上午負(fù)責(zé)收兩次標(biāo)本送一次化驗結(jié)果，下午是收一次標(biāo)本送一次化驗結(jié)果。

　　除保證各種收送工作的完成外，還要對破損的被服進(jìn)行分類整理修補。還要加工很多科室用的`物品，如大腹單、中單、治療巾、手術(shù)洞巾、60——120包布、長沙巾、短沙巾、大方墊、手術(shù)室床罩、被罩、內(nèi)外科治療巾、約束帶、眼科洞巾、婦產(chǎn)科洞巾、檢查床罩等等。

　　我們住院服務(wù)部的任務(wù)越來越重，但我們不怕辛苦，為保質(zhì)保量的把各項工作做好，不惜加班加點，按時把所有收送的物品收送到位，保證住院病號能夠用上干凈整潔被服。把科室產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾及時轉(zhuǎn)運到垃圾暫存處。

　　存在不足，主要表現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)水平不高，管理工作經(jīng)驗不足，不能更好的服務(wù)于一線科室。

　　由于我參加工作時間不長，學(xué)歷偏低，對管理工作的經(jīng)驗積累的不夠，在今后的工作中還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加強院內(nèi)感控防范意識，提高管理工作水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　住院處個人工作總結(jié) 3

　　一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度

　　嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。堅持了查對制度：要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1—2次，并有記錄；護(hù)理操作時要求三查七對；堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

　　二、提高護(hù)士長管理水平

　　1、堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

　　2、堅持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

　　3、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：派x護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報。

　　三、加強護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

　　繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語。組織全體護(hù)士參加x的禮儀培訓(xùn)。繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護(hù)士。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。對新分配的`護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、�？浦�識、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

　　四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

　　加強了危重病人的護(hù)理，堅持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。堅持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。對今年進(jìn)院的x名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識，組織護(hù)士長每人講一課，提高護(hù)士長授課能力。全院有x名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有x名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

　　五、加強了院內(nèi)感染管理

　　嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績�？剖覉猿至嗣吭聦χ委熓�、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進(jìn)行監(jiān)測。

　　一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點監(jiān)測。

　　六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

　　堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識。開展整體護(hù)理模式病房，除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。全年共收治了住院病人xx個，留觀xx個，手術(shù)室開展手術(shù)xx例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。

　　七、存在問題

　　個別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級護(hù)理病人未能得到一級護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。病房管理尚不盡人意。一年來護(hù)理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進(jìn)一步改善。

　　住院處個人工作總結(jié) 4

　　在20x半年里，住院部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真診治每一位患者，與患者無生、冷、硬、頂、拖等不良現(xiàn)象發(fā)生，科室工作人員服從科室及院領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)遣，工作需要到哪里就到哪里，能與各科室團結(jié)協(xié)作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、堅持落實十六個核心制度。重點落實首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、術(shù)前討論制度、疑難病例會診制度、病歷管理、處方管理等核心制度。

　　二、全科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，核心制度，自覺遵守勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，全科人員團結(jié)務(wù)實，克服人手少、醫(yī)療任務(wù)繁重等困難，保證正常工作的順利開展。

　　三、積極準(zhǔn)備創(chuàng)等達(dá)標(biāo)相關(guān)資料，為創(chuàng)等達(dá)標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備，同時做好年輕醫(yī)生的傳幫帶工作，積極開拓婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真做好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，加強醫(yī)療安全管理，為病員提供安全舒適的.住院環(huán)境，保障醫(yī)療安全。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素。加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。

　　五、積極參加院里的和科室的法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高了科室的業(yè)務(wù)水平和實際技能。

　　六、嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的方針開展醫(yī)療安全工作，完善各項規(guī)章制度，建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　七、20xx年上半年共收治住院病人426人，住院總?cè)舜?764人次，留觀人數(shù)138人，完成門診手術(shù)481例，完成住院部手術(shù)491例（其中開腹手術(shù)39例，宮腹腔鏡手術(shù)129例，陰道、外陰、宮頸手術(shù)82例，計劃生育231例，陰道成形術(shù)2例）。

　　在下半年的工作中住院部將進(jìn)一步提升服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，在日常工作中要求醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)，文明用語。

　　將繼續(xù)強化質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。病歷討論制度、請會診制度、準(zhǔn)確規(guī)范技術(shù)操作，抓好醫(yī)療文書書寫，堅持合理用藥等。此外，還需加強《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療護(hù)理文書書寫》以及其它醫(yī)療規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識，從行為上嚴(yán)格把關(guān)，把風(fēng)險防范意識落實到每項工作中，平時要多向病人及家屬交代病情及征求意見，詢問要求，消除隱患，杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。

　　加強婦科隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，急救知識的培訓(xùn)，操作技能培訓(xùn)及考核，提高應(yīng)急能力，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對�？萍本�，加強婦科業(yè)務(wù)力量，開闊醫(yī)務(wù)人員的知識面，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，切實提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務(wù)水平。

　　一年來我科室雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在以后的工作中不斷克服工作中的困難，服從院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和部署，團結(jié)協(xié)作，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)我們最大的力量，并取得更大的進(jìn)步。

　　住院處個人工作總結(jié) 5

　　作為一名從業(yè)多年的醫(yī)務(wù)人員，不但要有過硬的醫(yī)術(shù)，更要有良好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，唯有這樣才能更好的為人民群眾服務(wù)，使人民滿意。治病救人、挽救生命，是我們神圣的使命。只有努力提高自己的'相關(guān)專業(yè)知識水平，這樣才能做好自己的本職工作。所以我們需要不斷、并且堅持天天學(xué)習(xí)專業(yè)知識和新的醫(yī)療方面的知識。這是我們行醫(yī)救人的所必須的和應(yīng)該具備的能力。但光靠知識和技術(shù)不夠的，它需要良好的服務(wù)規(guī)范為指引思想，使患者在痛苦中得到一絲安慰。

　　當(dāng)然，在我們醫(yī)療行業(yè)中有少部分醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定，收受紅包，請吃請喝，服務(wù)態(tài)度惡劣，在患者中造成了不良影響。在我們基層醫(yī)院，面對的是廣大的農(nóng)村患者，尤其是老年患者，基層主要是以保健和預(yù)防為主，所以要以認(rèn)真、踏實、細(xì)心、耐心態(tài)度向每位患者講解有關(guān)知識。醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)再次顯現(xiàn)得尤為重要，沒有好的態(tài)度、好的質(zhì)量、好的醫(yī)德，我們是生存不下去的。

　　在很多情況下，在面對“胡攪蠻纏”的病人時，要講求方式方法，語言技巧，主要還是態(tài)度問題。只要有良好心里素養(yǎng)、高尚的道德情操、精湛的醫(yī)療技術(shù)水平，我們可以擺平任何困難。目前就是對我們的一次考驗和學(xué)習(xí)，怎樣面對工作中這樣那樣的問題，需要向其他老同志學(xué)習(xí)，尤其是業(yè)務(wù)方面。

　　現(xiàn)在的社會人才濟濟，競爭激烈，需要更好的完善自我學(xué)習(xí)意識，無論是思想還是行為上。目前患者要求也很高，既要環(huán)境好又要技術(shù)水平高，還要服務(wù)好，所以要貫穿實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中的三好，即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”。滿足患者要求，提高服務(wù)水平。

　　所以，“鑄醫(yī)德、提醫(yī)術(shù)、正醫(yī)風(fēng)”是當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員長期不懈努力做好的事，這也是行業(yè)之風(fēng)氣，也是我們必須和必然的思想道德之風(fēng)氣。

　　住院處個人工作總結(jié) 6

　　20xx年即將過去，總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系三個方面入手，踏踏實實步步為營。

　　“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo)，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的'，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物。

　　醫(yī)生和護(hù)士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依、唇亡齒寒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程，醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系和諧了，醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)外語，并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

　　住院處個人工作總結(jié) 7

　　下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，我是在XX縣XX鎮(zhèn)中心醫(yī)院住院處實習(xí)的。

　　每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會使病人對醫(yī)院失去信心……

　　我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候，真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。每天見到老人手打顫的交擔(dān)保金的時候，是那么的.難受。

　　想想，我們每天那么花錢還要和爸媽抱怨這里那里，可是沒有想過身邊的還有那么多過的不好的人，他們是怎么過的，我們還要去抱怨嗎，我們還要嚷著要這要那，我們要知足，我們要知道這個世界上只有自己打拼努力才能讓家人過好，要努力學(xué)習(xí)要努力的為以后奮斗。

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一個月已經(jīng)過去了。在這一個月里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持-是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意。

　　在進(jìn)入金石中心醫(yī)院住院部收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院住院處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科住院收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。因為醫(yī)院的改革和醫(yī)療的改革，電腦系統(tǒng)是全省聯(lián)網(wǎng)，不能輸入錯誤，如果錯誤要通過長沙那邊的電腦指導(dǎo)員去改，很麻煩，而且現(xiàn)在有農(nóng)合，有醫(yī)保，有居保，也有五保戶，各種東西很麻煩。只能耐心的去學(xué)習(xí)去探討。慢慢的我已經(jīng)對所有的東西都熟練了，能自己做的很好了。

　　工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗. 在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。

　　努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真的對待生活，認(rèn)真的享受生活，對待人要心平氣和。

　　住院處個人工作總結(jié) 8

　　從20xx年4月1日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：

　　一、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

　　病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個醫(yī)務(wù)工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度。

　　如：

　　1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：

　　2、堅持月階段及周階段總結(jié)匯報制度：

　　3、實行主任每周主題查房制度：

　　4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。

　　二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項建設(shè)及宣傳工作

　　情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點評比、博士點申請、承擔(dān)廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作;在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解�？谇会t(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學(xué)科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及時總結(jié)，在《質(zhì)量管理簡報》及《南方簡報》上發(fā)表簡報多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學(xué)知識。有意識的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。

　　尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點貢獻(xiàn)。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

　　三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會診工作

　　我科承擔(dān)有全�？谇豢茖W(xué)及口腔系的各項專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時我科有許多實習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為xx級預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實習(xí)醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識;參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在xx年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書工作，承擔(dān)了大量的理論課及實踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評比中，獲得“第一名”的好成績。

　　五、質(zhì)控員工作

　　從xx年7月份起，我開始擔(dān)任口腔科第三屆質(zhì)控員，參加質(zhì)控員崗前培訓(xùn)，參與質(zhì)量管理科各種有關(guān)質(zhì)控員會議，承擔(dān)起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作;協(xié)助主管科主任每月檢查病例;通報病例質(zhì)量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份。在xx年度的質(zhì)控員評比中，經(jīng)過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質(zhì)量、各種質(zhì)量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為xx年度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質(zhì)控員”。

　　六、科研工作

　　在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養(yǎng)，繼續(xù)從事博士期間成釉細(xì)胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作。對成釉細(xì)胞瘤瘤細(xì)胞進(jìn)行原代培養(yǎng)觀察各種因素對其侵襲性的影響;將實驗研究與單囊性成釉細(xì)胞瘤瘤的開窗減壓術(shù)治療相結(jié)合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關(guān)課題及基金，撰寫相關(guān)科研文章，本年度發(fā)表科研論著7篇，其中sci收錄2篇(第一作者1篇)，口腔核心期刊5篇(第一作者3篇)。

　　一年的住院總工作結(jié)束了，我感受最深的一點是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個有用的橋梁，同時更是一種榮譽，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的.信任，這是一個醫(yī)生最大的榮譽。另外，住院總工作可以提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機關(guān)的關(guān)系;相關(guān)科室關(guān)系;科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系;床位醫(yī)生與教授的關(guān)系;醫(yī)生與病人的關(guān)系。住院總工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜，敢于承擔(dān)，綜合分析，及時匯報。能力這些都是在書本中學(xué)不到的，在讀書中難以得到的，感謝這個職位，兩年住院總，我無怨無悔。一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施;協(xié)助病房三位教授完成各項手術(shù);及時處理院內(nèi)會診，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　成績的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開展工作，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責(zé)是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

　　加強住院醫(yī)師的培養(yǎng)與管理，對于培養(yǎng)臨床高層次醫(yī)師，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量極為重要。結(jié)合我院實際情況，對住院醫(yī)師進(jìn)行了比較規(guī)范的一些列培訓(xùn)。

　　1、醫(yī)德的培養(yǎng)：醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進(jìn)步及行業(yè)發(fā)展，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會影響問題。而醫(yī)生的技術(shù)水平與其責(zé)任心呈正比，沒有責(zé)任心的醫(yī)生不可能用心觀察病人、處理病人，甚至有可能會引發(fā)醫(yī)療糾紛。我院在住院醫(yī)生培訓(xùn)中強化職業(yè)道德和責(zé)任意識的培養(yǎng)，通過看光盤及督促帶教老師以身作則樹榜樣的培訓(xùn)方式對其進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，同時帶教老師還結(jié)合工作中所遇到的具體情況有針對性的進(jìn)行分析、討論，深入剖析，培養(yǎng)住院醫(yī)師抵制非道德行為的堅決性。

　　2、強化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關(guān)系能有效地預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導(dǎo)致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。培訓(xùn)時強調(diào)從細(xì)微之處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，這對提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動作用。

　　3、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)以集中授課為主：每周三下午醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)培訓(xùn)，每周四下午由各科主任組織進(jìn)行科室內(nèi)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)要有詳細(xì)的記錄。臨床實踐培訓(xùn)由各科主任指定主治醫(yī)師或副高職稱的醫(yī)師負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容主要針病史采集、體格檢查、病歷書寫和基本技能操作等臨床基本功訓(xùn)練。

　　4、加強評估和考核：建立、實施質(zhì)量評估及考核制度，包括培訓(xùn)質(zhì)量的評估、檢查，認(rèn)真組織出科考核。評估、考核的目的是對臨床醫(yī)師參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行檢驗，同時也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，使之在今后的工作中不斷完善。

　　取得成績的同時我們也發(fā)現(xiàn)一些存在的問題，例如住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)不能達(dá)到要求、帶教醫(yī)師的質(zhì)量不能滿足培訓(xùn)要求。臨床技能考核中普遍認(rèn)為盡量利用模擬病人或虛擬病人，盡量客觀設(shè)計考核方案、內(nèi)容，流程和時間，并應(yīng)增加了人文、倫理、法律等方面的內(nèi)容。住院醫(yī)師的培養(yǎng)需要有適合的土壤，隨著住院醫(yī)師年資的升高，其自身也迫切需要除臨床技能之外的各方面能力的提升。

　　我院住院醫(yī)師培訓(xùn)正處在逐漸規(guī)范的過程之中，如何在機制上更好地保障和實現(xiàn)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)需要帶教醫(yī)師對住院醫(yī)師培養(yǎng)工作要高度重視，這是我們的責(zé)任更是我們的使命，我們要用十二分的熱情，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才而努力!

　　住院處個人工作總結(jié) 9

　　一、引言

　　過去一年，作為住院處的一員，我積極履行職責(zé)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以確�；颊叩玫絻�(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文旨在對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，分析自己的優(yōu)點和不足，并提出改進(jìn)措施，以便更好地服務(wù)于患者。

　　二、工作概述

　　作為住院處的一員，我的主要工作內(nèi)容包括：接待患者、辦理入院手續(xù)、解答患者疑問、協(xié)助醫(yī)生護(hù)士處理緊急情況等。過去一年，我成功完成了各項任務(wù)，確保了住院處的正常運轉(zhuǎn)。

　　三、工作亮點與成果

　　提升患者滿意度：通過積極溝通、熱情服務(wù)，我成功提升了患者對住院處的.滿意度，收到了患者的表揚信和錦旗。

　　優(yōu)化入院流程：我對入院流程進(jìn)行了優(yōu)化，減少了患者的等待時間，提高了工作效率。

　　協(xié)助處理緊急情況：在緊急情況下，我積極協(xié)助醫(yī)生護(hù)士處理，確保了患者的生命安全。

　　加強與其他部門的溝通協(xié)作：我積極與其他部門建立聯(lián)系，共同解決患者遇到的問題，提高了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　四、工作不足與反思

　　情緒管理：在面對患者時，我有時表現(xiàn)出焦慮和急躁的情緒，導(dǎo)致部分患者對我產(chǎn)生不滿。為了改進(jìn)這一點，我將學(xué)習(xí)情緒管理技巧，保持冷靜和耐心。

　　專業(yè)知識：在處理患者疑問時，我有時因為專業(yè)知識不足而無法給出滿意的答復(fù)。為了提升自我，我將加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和實踐。

　　團隊協(xié)作：在與其他部門協(xié)作時，我有時缺乏主動性和溝通意識，導(dǎo)致一些問題得不到及時解決。為了改進(jìn)這一點，我將更積極地參與團隊協(xié)作，提高團隊凝聚力。

　　五、改進(jìn)措施與展望

　　提高情緒管理能力：為了改進(jìn)情緒管理方面的問題，我將參加相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)并掌握情緒管理技巧。在面對患者時，保持冷靜和耐心，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)：為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備，我將定期參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)活動和專業(yè)課程學(xué)習(xí)。同時，利用業(yè)余時間自學(xué)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，以便更好地解答患者疑問。

　　增強團隊協(xié)作意識：為了加強與其他部門的溝通協(xié)作，我將積極參與團隊建設(shè)活動，增進(jìn)彼此的了解與信任。在處理患者問題時，主動與其他部門聯(lián)系，共同尋求解決方案。

　　關(guān)注患者需求變化：作為住院處的一員，我將更加關(guān)注患者的需求變化和服務(wù)反饋。通過收集患者的意見和建議，及時調(diào)整自己的工作方式和服務(wù)策略，以滿足患者的實際需求。

　　提高工作效率：為了提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我將繼續(xù)優(yōu)化入院流程和其他相關(guān)工作流程。通過引入信息化管理系統(tǒng)和工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性，降低工作強度和壓力。

　　推動服務(wù)創(chuàng)新：為了提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量和競爭力，我將關(guān)注行業(yè)動態(tài)和最新技術(shù)發(fā)展趨勢。結(jié)合醫(yī)院實際情況和患者需求，提出創(chuàng)新性的服務(wù)項目和策略建議為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　六、結(jié)語

　　通過對過去一年工作的總結(jié)與反思我深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)點和不足之處。展望未來我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平以滿足患者不斷變化的需求和期望。同時我也將積極采取措施改進(jìn)現(xiàn)有工作中的問題并與團隊成員共同努力為醫(yī)院住院處提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　住院處個人工作總結(jié) 10

　　一、引言

　　過去一年，在住院處這個重要崗位上，我深感責(zé)任重大。本文旨在對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，分析自己的優(yōu)點和不足，并提出改進(jìn)措施，以便更好地服務(wù)于患者和醫(yī)院。

　　二、工作概述

　　作為住院處的一員，我的主要工作內(nèi)容包括：辦理患者入院手續(xù)、管理住院患者信息、協(xié)調(diào)床位資源、解答患者和家屬疑問等。過去一年，我始終堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確�；颊叩玫郊皶r、準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　三、工作亮點與成果

　　提高工作效率：通過優(yōu)化工作流程和利用信息技術(shù)手段，提高了工作效率，縮短了患者等待時間。

　　提升服務(wù)質(zhì)量：關(guān)注患者需求，積極解答疑問，提供人性化服務(wù)，得到了患者和家屬的好評。

　　加強團隊合作：與醫(yī)生、護(hù)士和其他部門保持密切溝通，共同協(xié)作，確保住院處工作的順利進(jìn)行。

　　參與培訓(xùn)：積極參加醫(yī)院組織的.培訓(xùn)活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

　　四、工作不足與反思

　　情緒管理：在面對患者和家屬的投訴或不滿時，有時未能保持冷靜和耐心，導(dǎo)致矛盾升級。為了改進(jìn)這一點，我將加強自我情緒管理能力的訓(xùn)練和提升。

　　溝通技巧：在與患者和家屬溝通時，有時未能充分理解他們的需求，導(dǎo)致信息傳遞不暢。為了改進(jìn)這一點，我將學(xué)習(xí)并掌握更有效的溝通技巧和方法。

　　應(yīng)對突發(fā)情況：在遇到緊急或突發(fā)情況時，有時處理不夠迅速和得當(dāng)。為了提升應(yīng)對能力，我將參加相關(guān)培訓(xùn)和模擬演練。

　　五、改進(jìn)措施與展望

　　加強情緒管理：為了更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力，我將學(xué)習(xí)情緒管理技巧，保持冷靜和耐心面對患者和家屬。

　　提升溝通技巧：為了更有效地與患者和家屬溝通，我將參加溝通技巧培訓(xùn)，提高自己的理解能力和表達(dá)能力。

　　提高應(yīng)對突發(fā)情況能力：為了更好地應(yīng)對緊急或突發(fā)情況，我將參加醫(yī)院組織的應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，提高自己的應(yīng)變能力。

　　關(guān)注患者體驗：為了提升患者滿意度，我將更加關(guān)注患者體驗，定期收集患者反饋意見，及時調(diào)整工作方法和服務(wù)策略。

　　推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)：為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我將積極參與醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)項目，推動住院處信息系統(tǒng)的升級和完善。

　　加強團隊建設(shè)：為了增強團隊凝聚力和協(xié)作精神，我將積極參與團隊建設(shè)活動，促進(jìn)團隊成員之間的溝通和合作。

　　拓展專業(yè)知識：為了更好地服務(wù)于患者和醫(yī)院，我將持續(xù)關(guān)注醫(yī)療行業(yè)動態(tài)和法規(guī)政策變化，不斷拓展自己的專業(yè)知識和技能。

　　六、結(jié)語

　　通過對過去一年工作的總結(jié)與反思，我深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)點和不足之處。展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平以滿足醫(yī)院和患者的需求。同時我也將積極采取措施改進(jìn)現(xiàn)有工作中的問題并與團隊成員共同努力為醫(yī)院住院處提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　住院處個人工作總結(jié) 11

　　一、引言

　　作為住院處的一員，我深感責(zé)任重大。在這一年里，我全力以赴，以最大的熱誠和專注服務(wù)每一位病患。以下是我對自己過去一年工作的總結(jié)，以期找出自己的優(yōu)點和不足，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、工作內(nèi)容概述

　　病患接待：確保每位病患得到及時、友好的.接待，詳細(xì)了解其病情和需求。

　　床位管理：負(fù)責(zé)床位分配和調(diào)整，確保床位資源的合理使用。

　　信息管理：準(zhǔn)確記錄并更新病患信息，保障信息的完整性和安全性。

　　與醫(yī)療團隊協(xié)調(diào)：與其他部門緊密合作，確保病患得到全面、連貫的醫(yī)療服務(wù)。

　　環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督并保持住院處的整潔和舒適，為病患提供良好的休養(yǎng)環(huán)境。

　　三、重點成果

　　提升病患滿意度：通過改進(jìn)服務(wù)流程和增加人性化服務(wù)，病患滿意度提升了XX%。

　　優(yōu)化床位周轉(zhuǎn)率：實施新的床位管理策略，使床位周轉(zhuǎn)率提高了XX%。

　　信息化管理升級：推動電子化信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了工作效率和信息準(zhǔn)確性。

　　團隊協(xié)作加強：通過定期的培訓(xùn)和團建活動，團隊協(xié)作效率得到顯著提升。

　　四、遇到的問題和解決方案

　　問題：在高峰時段，住院處經(jīng)常出現(xiàn)擁擠和等待時間過長的情況。

　　解決方案：引入預(yù)約系統(tǒng)，合理分配人流量，減輕高峰時段的壓力。

　　問題：部分病患對住院環(huán)境和服務(wù)提出改進(jìn)意見。

　　解決方案：定期收集和分析病患反饋，針對性地進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

　　問題：在信息管理方面存在一些安全和隱私問題。

　　解決方案：加強員工培訓(xùn)，提高信息安全意識，同時升級信息系統(tǒng)以增強安全性。

　　五、自我評估

　　在過去的一年里，我始終堅守崗位，盡職盡責(zé)。我認(rèn)為自己在團隊協(xié)作、溝通能力和問題解決方面有所進(jìn)步。然而，我也意識到在時間管理和自我調(diào)節(jié)方面還有待提高。為了更好地服務(wù)病患和提升工作效率，我會努力改進(jìn)這些不足。

　　六、未來計劃

　　深化信息化管理：推動住院處信息化管理的持續(xù)升級和完善，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　加強團隊建設(shè)：通過培訓(xùn)和團建活動，進(jìn)一步提升團隊的凝聚力和協(xié)作效率。

　　關(guān)注病患需求變化：持續(xù)關(guān)注病患需求的變化和趨勢，及時調(diào)整服務(wù)策略以滿足不同需求。

　　優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)實際情況和病患反饋，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提高病患滿意度。

　　提升個人素養(yǎng)：通過學(xué)習(xí)和實踐提升自己在醫(yī)療管理、溝通協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平以更好地服務(wù)于住院處和病患。

　　住院處個人工作總結(jié) 12

　　20xx年即將結(jié)束，這一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，住院部全體醫(yī)護(hù)人員上下一心，精誠團結(jié)，積極主動，拋私利，顧大局，講政治，樹立了較高的責(zé)任心和事業(yè)心，較好的完成了年初制定的科室工作計劃和個人工作計劃，基本落實了年初制定的科室目標(biāo)管理責(zé)任書，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度和目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　截止12月10日，住院部今年共收住住院病人1800多人次，開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評議12次，處方點評12次，院長行政查房12次，制定每周四或五（無集日）開展科主任大查房制度，落實危重病人搶救和會診制度，實施科室會議記錄制度和財產(chǎn)登記制度，由專人負(fù)責(zé)，護(hù)士站落實了每天紫外線消毒一個病房和每天在樓道噴灑來蘇爾的消毒措施，并記錄在冊，并改善了病人自己換液體的惡習(xí)，實施了由值班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)值班醫(yī)生和護(hù)士夜間查房制度，基本完成年初制定的目標(biāo)，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。

　　二、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)技水平。

　　今年把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為住院部的幾件頭等大事之一擺在日程上來，定于每周一下午進(jìn)行業(yè)務(wù)知識講座和討論，形成了以住院部為龍頭，其他各科室積極參與的良好的學(xué)習(xí)氛圍，今年共舉辦病歷質(zhì)量競賽和護(hù)士比武各一次，極大地促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)的積極性，同事也杜絕了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，在今年5.12全縣護(hù)理知識競賽中，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我院有四名同志參與了比賽并取得了優(yōu)異的成績，為我院贏得了榮譽，這正是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)帶來的結(jié)果。

　　三、積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高職工思想道德素質(zhì)。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是住院部歷年來一直狠抓不懈的頭等大事，通過全院職工大會，科主任大查房，每天晨會的宣講和相關(guān)法律法規(guī)文件的學(xué)習(xí)，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，通過查問題，照鏡子，自查自糾，一年以來，住院部全體職工的思想素質(zhì)整體有了明顯提高，大大減少了各種糾紛的發(fā)生，改善了服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低的行為，特別是在急危重癥的搶救過程中，住院部全體職工能夠精誠團結(jié)，上下一心，贏得了社會的一致好評，令人欣慰。

　　四、結(jié)合家與實踐活動，進(jìn)一步改變服務(wù)職能。

　　今年以來，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，住院部采取了一系列利民惠民的措施，如夏天給病人免費提供開水，冬天免費取暖，由護(hù)士站替病人取藥等一系列措施，優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，收到了服務(wù)群眾的一致贊揚。

　　總之，目前住院部形勢大好，工作成績喜人，這主要歸功于院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和住院部全體職工的不懈努力，在取得成績的同時，也要認(rèn)識到目前還有很多不足的地方，比如醫(yī)療質(zhì)量月分析評議和處方點評只是流于形式，病房消毒還沒有真正到位，醫(yī)生入院查體不詳不細(xì)，部分職工自私自利的思想仍然嚴(yán)重，病房衛(wèi)生是令人頭疼的`老大難題，等等一系列問題，是急需要改善和處理的問題，因此，住院部任重而道遠(yuǎn)，要繼續(xù)加強人員培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)，打硬診療水平，完善各項規(guī)章制度，解決在運作中出現(xiàn)的各種問題，從而推動住院部更好更快的和資源的浪費和病人的不必要支出，降低兒科住院病人人平均費用。嚴(yán)格執(zhí)行病人告知原則，充分尊重病人的知情權(quán)，加強醫(yī)患之間的溝通、交流，減少醫(yī)患糾紛。嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)、用藥原則，不僅憑印象、經(jīng)驗治療患者，不擅自“創(chuàng)新”，在日益復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境中保證“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實”的工作作風(fēng)，避免醫(yī)患雙方的醫(yī)療風(fēng)險。

　　五、以工作為中心，克服困難，確保中心工作圓滿完成。

　　首先是認(rèn)真做好重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理工作。為了進(jìn)一步搞好兒科護(hù)理工作，兒科設(shè)立了重癥監(jiān)護(hù)室，我和同事們一起積極做好ICU病房治療工作，ICU工作量大，工作人員少，從此這里就成了兒科最忙的地方，常年人滿為患，最多時科室收治患兒40余人，加床率達(dá)100%，里面入住的都是重癥新生患兒，不能說話，只能憑感覺和豐富的經(jīng)驗去護(hù)理。作為一名兒科醫(yī)生，我和同事們一起超負(fù)荷工作。加班加點，為了工作，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息，只要患者需要就會在最短的時間內(nèi)出現(xiàn)在患者的身旁，經(jīng)常出現(xiàn)的新生兒肺炎、新生兒缺氧缺血性腦病、早產(chǎn)低體重兒等病的治愈率達(dá)到百分之百，贏得了患者家屬的好評，患者為科室全體同志寫表揚信10余封，送錦旗多面。

　　其次認(rèn)真做好手足口病防治工作。兒科做為小兒手足口病疫情的最前線。10月份以來收治此類患兒100余例，面對疫情，我和兒科同事們一起，冒著自己孩子被感染的危險，積極參與，加班加點，不耽誤工作開展。除此之外，按要求整理病歷、工作瑣碎而又繁重。在抗擊手足口病疫情中，我同事們一起克服重重困難，取得了無一例差錯發(fā)生，無一例院內(nèi)手足口病交叉感染發(fā)生的好成績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)多次表揚和肯定。

　　總之，自己做了一些工作，但是與大家的共同努力分不開。與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷分不開，今后，還要更加努力，面對困難，竭力克服。對待同志熱情，對待工作積極，并虛心學(xué)習(xí)，聽取意見，圓滿完成任務(wù)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，和全科醫(yī)護(hù)人員一起，團結(jié)一致，迎接新的挑戰(zhàn)。

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