關(guān)于銀行年終工作總結(jié)范文16篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編精心整理的關(guān)于銀行年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行年終工作總結(jié) 1
時(shí)間飛逝，20xx年就要結(jié)束了。作為一名銀行工作職員，我的日常工作就是負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。在20xx年里，我認(rèn)為我在工作上還是主動(dòng)主動(dòng)、兢兢業(yè)業(yè)的，現(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下。
一、堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)
不論是在工作中還是工作之余，我都堅(jiān)持學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)的學(xué)問(wèn)定期進(jìn)行復(fù)習(xí)，深化自己的記憶力，不斷提升自己的會(huì)計(jì)學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)，完善自己存在的不足之處。我堅(jiān)持學(xué)習(xí)一方面是想讓自己有所突破、有所進(jìn)步，另一方面也想做好帶頭作用。因此，我除了自身堅(jiān)持學(xué)習(xí)之后，還組織職員進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)職員自身存在的學(xué)問(wèn)缺陷；通過(guò)相關(guān)資深人士進(jìn)行講課，促進(jìn)職員對(duì)所學(xué)學(xué)問(wèn)的進(jìn)一步理解；通過(guò)鼓舞職員之間進(jìn)行相相互互溝通、學(xué)習(xí)、指正不足，共同進(jìn)步，提升銀行職員的整體力氣和素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)期間，職員們也很協(xié)作工作，20xx年里，職員們通過(guò)學(xué)習(xí)都有所進(jìn)步、有所領(lǐng)悟、思想覺(jué)悟有所提升，都呈現(xiàn)出了全新的面貌、營(yíng)造了嶄新的工作氛圍。
二、嚴(yán)格落實(shí)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作
會(huì)計(jì)是一項(xiàng)既簡(jiǎn)潔又系統(tǒng)的工作，要求工作人員必需要打起十二分精神和具備百分百的謹(jǐn)慎工作態(tài)度，要求在工作過(guò)程中嚴(yán)格做好檢查和輔導(dǎo)工作。因此，在工作中我特別留意會(huì)計(jì)的檢查輔導(dǎo)工作，始終堅(jiān)持對(duì)職員的工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題就立刻要求相關(guān)人員進(jìn)行訂正，避開(kāi)處理問(wèn)題不準(zhǔn)時(shí)而導(dǎo)致更嚴(yán)峻的后果，并準(zhǔn)時(shí)洞察職員可能消逝的問(wèn)題和錯(cuò)誤，并進(jìn)行提示和指引，將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。
每一位職員的工作力氣都是有所差異的，擅長(zhǎng)的方面也有所不同，對(duì)于職員們的輔導(dǎo)工作我也絲毫沒(méi)有松懈。在工作中多關(guān)注職員的工作狀況，了解他們各自的特長(zhǎng)和不足，制定合理的輔導(dǎo)方案，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展輔導(dǎo)工作，指引職員進(jìn)入正確的工作軌道。并督促職員不斷實(shí)踐、不斷探究，力爭(zhēng)讓職員們存在的不足之處都能得到改善，讓輔導(dǎo)工作能有明顯的成效，進(jìn)而促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)管理工作全面提升。
三、切實(shí)認(rèn)真執(zhí)行技能培訓(xùn)工作
1、新職工的技能培訓(xùn)。對(duì)于新職工的技能培訓(xùn)工作我是嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕一切靠關(guān)系、走后門(mén)、收受賄賂等現(xiàn)象消逝，切實(shí)依據(jù)銀行對(duì)新人的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展培訓(xùn)工作。首先，要求每一位新職工都必需要參預(yù)技能培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守新職工培訓(xùn)的紀(jì)律，按時(shí)按點(diǎn)參預(yù)培訓(xùn)；然后，要求每一位新職工都必需把握技能培訓(xùn)的內(nèi)容，將自己所學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，并不斷融合、不斷實(shí)踐、不斷改進(jìn)，對(duì)于有不明白的地方也要主動(dòng)提出，準(zhǔn)時(shí)解決；最終，對(duì)參預(yù)培訓(xùn)的新職工進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核，考核通過(guò)的職工才能正式成為銀行的實(shí)習(xí)員工；考核不合格的職工責(zé)令其參預(yù)銀行下一次的新職工技能培訓(xùn)�？傊魏斡嘘P(guān)新職工培訓(xùn)的工作我都做到了嚴(yán)格、公正、公開(kāi)地執(zhí)行，確保培訓(xùn)出來(lái)的員工都是具有力氣完成銀行工作任務(wù)的。
2、業(yè)務(wù)尖子篩選及培訓(xùn)。為了促進(jìn)銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)盡快步入新的臺(tái)階，促進(jìn)銀行的進(jìn)展更上一層樓，對(duì)銀行業(yè)務(wù)工作尖子職員的篩選和培訓(xùn)工作我也將其列入日常的重要工作議程。一方面，在平常的工作中多觀看，對(duì)職員的'業(yè)務(wù)進(jìn)行突擊檢查，考察職員的實(shí)際工作狀況和臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)力氣；另一方面，通過(guò)對(duì)職員的績(jī)效考核成果分析職員的工作力氣。同時(shí)，我還重視職員之間的相處關(guān)系，由于一名真正優(yōu)秀的職 員不僅僅要具備較強(qiáng)的工作力氣和業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的為人處事力氣。最終我在對(duì)各方面都比較優(yōu)秀以及具有成為業(yè)務(wù)尖子職員潛力的銀行職員都篩選出來(lái)，并對(duì)他們開(kāi)展培訓(xùn)工作，為銀行培訓(xùn)出更多優(yōu)秀的員工。新職工培訓(xùn)時(shí)需要遵守的要求他們也一樣要遵守，甚至還包括更多、更高的要求，以及更多高難度、高要求的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。另外，我還主動(dòng)鼓舞和組織職員們參預(yù)各種角逐，在角逐中找差距、找問(wèn)題、找不足，并通過(guò)角逐給自己制定目標(biāo)，有目標(biāo)才有奮斗的動(dòng)力。
3、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)。由于我本身就負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檢查監(jiān)督和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，因此對(duì)于會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的培訓(xùn)也是必需要執(zhí)行的工作之一。在工作中，也特別留意會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作培訓(xùn)，只有具備堅(jiān)實(shí)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和基礎(chǔ)工作力氣，才能談從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，才有希望真正步入會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)。對(duì)于全部在會(huì)計(jì)相關(guān)崗位工作的職員，我的要求都是一樣的，必需具備最基本的扎實(shí)的學(xué)問(wèn)和技能。在工作中我主動(dòng)組織職員們參預(yù)到會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)中來(lái)，一方面可以對(duì)職員們的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和技能進(jìn)行鞏固；另一方面也是教會(huì)全部職員一種面對(duì)困難的解決方式。不管遇到什么工作困難，都要學(xué)會(huì)從最基礎(chǔ)的層次去分析，運(yùn)用最基礎(chǔ)的學(xué)問(wèn)打開(kāi)解決困難的大門(mén)，就像人民常說(shuō)的“萬(wàn)變不離其宗”，再難的問(wèn)題都離不開(kāi)最基礎(chǔ)的學(xué)問(wèn)作為解決的前提。
以上就是我對(duì)自己20xx年工作的一個(gè)簡(jiǎn)潔總結(jié)，雖然自己在各方面的工作成果都不錯(cuò)，很多不足的地方也得到了提升，但在以后的工作中，還需要連續(xù)努力。因此，在20xx年的工作中，我會(huì)更加努力、更加盡責(zé)，不僅要提升自己，也要鞭策全部的工作職員，共同為銀行的業(yè)務(wù)作出貢
銀行年終工作總結(jié) 2
20xx年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省紀(jì)委七次全會(huì)、市紀(jì)委十一屆二次全會(huì)、縣紀(jì)委xx屆二次全會(huì)和國(guó)務(wù)院、省、市、縣廉政工作會(huì)議及糾風(fēng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，加大糾風(fēng)治亂力度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升。
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，縣糾風(fēng)辦切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，充分發(fā)揮牽頭部門(mén)的職能作用，及時(shí)制訂印發(fā)了《xx年全縣糾風(fēng)工作要點(diǎn)》，全面部署安排糾風(fēng)工作，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開(kāi)展。
一、以專(zhuān)項(xiàng)治理為抓手，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題
我們以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，強(qiáng)化督查，深入推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。
1、扎實(shí)開(kāi)展六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理。及時(shí)成立了六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》，部署開(kāi)展了商業(yè)銀行、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育、涉農(nóng)等六個(gè)領(lǐng)域亂收費(fèi)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，明確提出治理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、工作步驟和各牽頭單位和部門(mén)工作職責(zé)。各單位、各行業(yè)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議動(dòng)員部署，認(rèn)真開(kāi)展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費(fèi)項(xiàng)目，設(shè)立收費(fèi)公示欄，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。
組織有關(guān)部門(mén)對(duì)教育收費(fèi)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)和涉農(nóng)收費(fèi)、“綠色通道”政策落實(shí)及公路“三亂”等情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查5次，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，維護(hù)了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費(fèi)、亂罰款、集資攤派等損害群眾利益案件1件，哄抬農(nóng)資價(jià)格、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬(wàn)元，套取國(guó)家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬(wàn)元。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任3人。
2、深化清理和規(guī)范慶典研討會(huì)論壇活動(dòng)工作。把展會(huì)、博覽會(huì)納入清理范圍，在全縣組織開(kāi)展了展會(huì)、博覽會(huì)、論壇、研討會(huì)等清查工作，并對(duì)各類(lèi)中介組織進(jìn)行了調(diào)查摸底，規(guī)范活動(dòng)報(bào)批、審核、備案等管理制度，嚴(yán)格控制活動(dòng)次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動(dòng)1個(gè)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)47萬(wàn)元，鞏固了專(zhuān)項(xiàng)治理成果。
3、切實(shí)糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風(fēng)。督促住建、國(guó)土等有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)信息公開(kāi)、制度建設(shè)、監(jiān)督管理，嚴(yán)格征地拆遷工作程序，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為，縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推動(dòng)建立和完善保障性住房建設(shè)、分配、監(jiān)管機(jī)制制度，向萬(wàn)成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組，全程參與工程建設(shè)、資金監(jiān)管和保障性住房公開(kāi)搖號(hào)及分配等事項(xiàng)，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實(shí)施。
4、堅(jiān)決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng)。建立健全食品藥品安全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機(jī)制，落實(shí)各級(jí)各部門(mén)工作責(zé)任，部署開(kāi)展小餐飲專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)格采購(gòu)登記、留樣等管理制度，加強(qiáng)日常檢查，通報(bào)處理2人，確保了群眾飲食用藥安全。
5、扎實(shí)抓好公務(wù)用車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公務(wù)用車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理工作會(huì)議精神，按照“堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，齊抓共管,總量控制，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥，注重實(shí)效,標(biāo)本兼治，糾建并舉”的原則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《隴縣黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，嚴(yán)把公車(chē)標(biāo)準(zhǔn)和審批關(guān)，對(duì)全縣66個(gè)單位的公務(wù)用車(chē)進(jìn)行清查登記，建立了車(chē)輛數(shù)據(jù)庫(kù)和單位車(chē)輛檔案，對(duì)全縣黨政機(jī)關(guān)、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車(chē)輛數(shù)，新核編車(chē)輛數(shù)比實(shí)有車(chē)輛數(shù)均縮減了6%以上，專(zhuān)項(xiàng)治理取得實(shí)效。
二、以“深化提升年”活動(dòng)為主題，不斷提高制度執(zhí)行力
以制度建設(shè)“深化提升年”活動(dòng)為主題，堅(jiān)持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域，著力提高制度的執(zhí)行力和實(shí)際效果。
1、全面深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度�；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級(jí)醫(yī)院和165個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室，2所縣級(jí)醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購(gòu)，全縣集中采購(gòu)配送藥品2625萬(wàn)元，降價(jià)幅度達(dá)到20%。大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動(dòng)，教育引導(dǎo)衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化對(duì)新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開(kāi)展了合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費(fèi)項(xiàng)目等不正之風(fēng)7件，責(zé)任追究3人。
2、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。突出“以人為本、服務(wù)群眾”主題，以便民利民、務(wù)實(shí)高效、規(guī)范管理為原則，進(jìn)一步完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化，建立了縣市民中心、行政服務(wù)中心，全縣12個(gè)鎮(zhèn)158個(gè)村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站)，全部投入運(yùn)行。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式，將服務(wù)點(diǎn)延伸到組，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務(wù)，在全縣形成了縣、鎮(zhèn)、村、組四級(jí)互動(dòng)的全方位、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”，密切了干群關(guān)系，提高了便民、利民、為民服務(wù)水平。
三、以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升政府公信力
我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑，創(chuàng)新方法，豐富內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
1、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作。對(duì)xx年測(cè)評(píng)中群眾提出的意見(jiàn)建議，及時(shí)歸類(lèi)整理，下發(fā)整改建議書(shū)，督促有關(guān)單位全面整改。同時(shí)，在去年信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，組織各部門(mén)、各單位按照“一點(diǎn)三面”要求，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)信息“母庫(kù)”進(jìn)行擴(kuò)充完善，全縣共采集服務(wù)對(duì)象、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息75746條，有效信息達(dá)到38611條，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與各單位協(xié)商確認(rèn)，確定了69個(gè)參與測(cè)評(píng)單位的信息庫(kù)比例構(gòu)成。通過(guò)發(fā)布電視公告、拍攝電視專(zhuān)題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各有關(guān)單位進(jìn)行了深入廣泛的宣傳，提高了群眾參與測(cè)評(píng)工作的積極性。10月31日至11月1日，組織69各單位在寶雞電信大廈通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽取“子庫(kù)”、現(xiàn)場(chǎng)電話測(cè)評(píng)的方式圓滿完成了測(cè)評(píng)工作。
2、深入開(kāi)展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)。在通報(bào)表彰xx年度先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，全面安排深化創(chuàng)建活動(dòng)，下發(fā)文件，明確創(chuàng)建目標(biāo)、實(shí)施步驟，完善領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制。堅(jiān)持典型引領(lǐng)，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和標(biāo)兵單位，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)各基層單位改進(jìn)服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)與基層站所負(fù)責(zé)人述廉述效等活動(dòng)緊密結(jié)合，基層站所開(kāi)展點(diǎn)題述廉述效15場(chǎng)次，解答群眾點(diǎn)題65個(gè)，整改問(wèn)題12個(gè)，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。
3、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”效果。堅(jiān)持精心組織、規(guī)范流程、完善機(jī)制、提升效果，年內(nèi)組織人社、國(guó)土、交通運(yùn)輸、民政、林業(yè)、工信、質(zhì)檢等7個(gè)部門(mén)在縣電視臺(tái)舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目7期，41名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的'養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實(shí)等熱點(diǎn)問(wèn)題73個(gè)，整改問(wèn)題18個(gè)，拓寬了群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求和民主監(jiān)督的渠道，為黨群干部搭建了一個(gè)交流對(duì)話的平臺(tái)，取得了良好的社會(huì)效果，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛(ài)的品牌欄目。
四、以監(jiān)督檢查為手段，積極跟進(jìn)寶雞副中心建設(shè)
按照及時(shí)跟進(jìn)寶雞副中心建設(shè)、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)暨招商引資和民生工程、跟進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局“三個(gè)跟進(jìn)”的要求，我們不斷強(qiáng)化對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查，努力為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
1、深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開(kāi)展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動(dòng)的通知》，部署在全縣行政執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展以“三規(guī)范一改進(jìn)兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，從治理干部作風(fēng)入手，以改善服務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境、信用環(huán)境等為重點(diǎn)。
分行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治、專(zhuān)題調(diào)研，深入招商引進(jìn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次，全方位規(guī)范行政審批行為、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段、規(guī)范政務(wù)和辦事公開(kāi)、不斷改進(jìn)行業(yè)干部作風(fēng)、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平、提高行政執(zhí)法效能，堅(jiān)決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問(wèn)題，切實(shí)促進(jìn)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)工作，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
2、加強(qiáng)重大工程項(xiàng)目資金的監(jiān)管。出臺(tái)《隴縣項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作效能問(wèn)責(zé)辦法》，強(qiáng)化對(duì)重大工程項(xiàng)目和專(zhuān)項(xiàng)資金的監(jiān)管力度。全年共開(kāi)展項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)檢查4次，形成檢查通報(bào)4期，對(duì)未完成項(xiàng)目建設(shè)和招商引資節(jié)點(diǎn)工作任務(wù)的4個(gè)單位的8名領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員實(shí)施了警示訓(xùn)誡，對(duì)4個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度滯后和11個(gè)招商引資不力的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。向投資總額在1千萬(wàn)元以上的隴州文化廣場(chǎng)等3個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目派出監(jiān)督檢查組。
總之，我們?cè)诩m風(fēng)工作中，取得了一些成效，但還存在工作進(jìn)展不平衡、糾風(fēng)治亂工作不夠深入等問(wèn)題，與上級(jí)對(duì)我們的要求還有一定的差距。
今后，我們將堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，認(rèn)真落實(shí)省市關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新載體，加大力度，健全機(jī)制，奮力開(kāi)創(chuàng)糾風(fēng)工作的新局面，為打造寶雞副中心、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力。
銀行年終工作總結(jié) 3
20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務(wù)管理和合規(guī)內(nèi)控工作；二是重視流程再造，爭(zhēng)論制定新線業(yè)務(wù)操作流程和崗位設(shè)置方案，確保上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平安、高效運(yùn)行”的內(nèi)控工作思路及工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，進(jìn)一步深化內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真完成省分行收付清算條線工作任務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步、健康進(jìn)展。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、收付清算條線日常管理工作
依據(jù)我行年初制定的《20xx年收付賬務(wù)條線（工作方案）》及《支行收付賬務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施細(xì)則》中的要求，我部加強(qiáng)了對(duì)轄屬網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)檢查、應(yīng)急預(yù)案等方面的管理。每日，我部支配專(zhuān)人通過(guò)報(bào)表對(duì)同城票據(jù)交換、大小額等系統(tǒng)等進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查；每季度，我部均依據(jù)方案中的要求，對(duì)全轄收付清算條線業(yè)務(wù)操作與合規(guī)內(nèi)控管理方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查。
二、制度的建設(shè)和執(zhí)行狀況
20xx年初，我行即依據(jù)全轄實(shí)際狀況制定收付清算條線工作方案，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查、考核等事項(xiàng)。在全年，我行均依據(jù)方案認(rèn)真開(kāi)展相關(guān)制度的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查、考核等工作，通過(guò)培訓(xùn)，提高了規(guī)章制度的上傳下達(dá)；通過(guò)檢查，提高了員工合規(guī)操作意識(shí)和制度的執(zhí)行力；通過(guò)考核，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。
三、實(shí)行精細(xì)化管理，加大部門(mén)條線管理力度
1、現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查方面。20xx年，我部門(mén)加大了對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)場(chǎng)檢查和考核力度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)消逝的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以“督辦卡”、“查詢(xún)”的形式下發(fā)督辦，督促網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理落實(shí)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的緣由，選擇實(shí)行有效措施，主動(dòng)整改，使操作風(fēng)險(xiǎn)可控、可防。依據(jù)省分行跨行查詢(xún)查復(fù)等有關(guān)要求，20xx年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢(xún)查復(fù)系統(tǒng)查詢(xún)書(shū)共計(jì)46筆，督促行辦準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理對(duì)有問(wèn)題來(lái)賬報(bào)文，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系客戶或者查詢(xún)、退報(bào)、劃轉(zhuǎn)。我部堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，并對(duì)各行辦存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，限期整改并跟蹤落實(shí)整改狀況。在撰寫(xiě)季度通報(bào)時(shí)，將現(xiàn)場(chǎng)檢查和日常非現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合起來(lái)，全面反映行辦的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把握力氣和規(guī)章制度的執(zhí)行力。
2、系統(tǒng)內(nèi)資金清算系統(tǒng)、人行大、小額系統(tǒng)方面。依據(jù)省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求，我立刻按省分行的要求實(shí)施此項(xiàng)工作，超權(quán)限的大額匯款通過(guò)相對(duì)應(yīng)的個(gè)金、公司、國(guó)結(jié)部門(mén)進(jìn)行審核、簽字后，由我部修改權(quán)限，并進(jìn)行登記，嚴(yán)格管理防范風(fēng)險(xiǎn)，使基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)一步提高。
3、同城票據(jù)清算方面。作為業(yè)務(wù)管理部門(mén)，20xx年我部依據(jù)省分行要求，我部對(duì)轄屬12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了檢查，檢查掩蓋率達(dá)到100%，對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，重在對(duì)新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過(guò)程的管理，努力把規(guī)章制度細(xì)化為操作規(guī)范，細(xì)化為過(guò)程管理，細(xì)化為崗位管理，落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每個(gè)崗位，落實(shí)到每名員工，增加制度執(zhí)行的可操作性。
四、加大培訓(xùn)力度，提升條線管理人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理力氣
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的一道重要防線，在確定程度上有效把握了操作風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)加強(qiáng)基層經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素養(yǎng)，我行除堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，將本月條線管理的重要文件、規(guī)章制度等組織業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)外，同時(shí)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理將文件精神加以提煉后，組織本網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，不得照本宣科，從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理自身學(xué)習(xí)力氣，同時(shí)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在規(guī)章制度的落實(shí)上加大監(jiān)督、檢查力度和整改力度，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，選擇實(shí)行有效措施降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，確保相關(guān)規(guī)章制度落實(shí)到位。
2、依據(jù)省分行“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)各階段的工作支配，我部門(mén)利用部門(mén)晨訓(xùn)時(shí)間，將省分行收付清算條線新的制度、規(guī)章等文件精神，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到部門(mén)每一位成員，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。
3、依據(jù)省分行收付清算部工作支配，我行于11月10日晚在職工培訓(xùn)中心舉辦了收付清算條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參預(yù)此次培訓(xùn)的人員為各行對(duì)公業(yè)務(wù)人員，包括經(jīng)辦人員、事中人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理，共計(jì)63人。培訓(xùn)主要講解了國(guó)內(nèi)收付、國(guó)際收付、資金電訊業(yè)務(wù)及其他優(yōu)秀支行閱歷介紹中的有益方法，培訓(xùn)中指出了各網(wǎng)點(diǎn)前期操作中普遍存在的一些問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了一些留意事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作，達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的'。
4、年終決算日，同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)的操作將由平常的“一般模式”變更為“特殊模式”，操作發(fā)生了較大變化。為保證年終決算的順當(dāng)進(jìn)行，我部特組織各行業(yè)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員于20xx年12月28日在培訓(xùn)中心舉辦了同城業(yè)務(wù)年終決算培訓(xùn)，對(duì)操作要點(diǎn)、留意事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。
5、為了進(jìn)一步提高全轄會(huì)計(jì)人員規(guī)章制度把握及操作的嫻熟程度，全面提升制度執(zhí)行力，我部門(mén)在20xx年11月21日晚，組織全轄業(yè)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員在支行進(jìn)行了IT藍(lán)圖規(guī)章制度考試，內(nèi)容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務(wù)、國(guó)際匯出匯款業(yè)務(wù)、國(guó)際匯款查詢(xún)查復(fù)業(yè)務(wù)、國(guó)際匯入?yún)R款業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)收付業(yè)務(wù)、資金結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)、基本業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)把握要點(diǎn)等，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)理和基層網(wǎng)點(diǎn)操作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、20xx年的工作重點(diǎn)
1、加大業(yè)務(wù)檢查力度，提高網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作意識(shí)
我部在20xx年的現(xiàn)場(chǎng)檢查中，將重點(diǎn)對(duì)各行制度建設(shè)和執(zhí)行狀況，國(guó)內(nèi)收付清算業(yè)務(wù)、同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)和國(guó)際收付清算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。對(duì)于在每次檢查中個(gè)別行辦暴露出的問(wèn)題，我部將在每季度進(jìn)行整理、歸集，并進(jìn)行全轄范圍內(nèi)的通報(bào)，錄入問(wèn)題庫(kù)。要求各行辦在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并回復(fù)整改結(jié)果，我部對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并現(xiàn)場(chǎng)審核，確保整改徹底、到位，從而規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的培訓(xùn)
由于我行新老柜員交替較頻繁，我行將主動(dòng)開(kāi)展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，同時(shí)要求各行辦選擇實(shí)行自學(xué)、集中輔導(dǎo)及研討等多種形式相結(jié)合的方式，使基層網(wǎng)點(diǎn)新柜員能夠盡快把握核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)把握要點(diǎn)。在具體操作業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格依照流程辦理業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，并遵守相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)把握環(huán)節(jié)的提示要求，切實(shí)把握業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。
3、加大非現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)考核力度，督促各網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作20xx年初我行將依據(jù)實(shí)際狀況制定20xx年《財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)板塊考核目標(biāo)》，內(nèi)容包括國(guó)內(nèi)收付清算、國(guó)際收付清算、資金清算等，涵蓋了全部收付清算條線業(yè)務(wù)。在20xx年，我行將在原有的基礎(chǔ)上加大考核力度，將消逝的差錯(cuò)、質(zhì)詢(xún)與網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效排名、業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jī)效、柜員績(jī)效掛鉤，對(duì)消逝的重大差錯(cuò)與個(gè)人合規(guī)檔案掛鉤，從而促進(jìn)收付清算業(yè)務(wù)穩(wěn)健、健康進(jìn)展。
銀行年終工作總結(jié) 4
我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊(duì)伍中的一員，心里面感到既高興又擔(dān)心，高興的是因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)得到了社會(huì)的認(rèn)可和法律的保護(hù)；擔(dān)心的是自己能不能有條件繼續(xù)發(fā)展下去。回首自己這一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下工作圓滿結(jié)束。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，推進(jìn)來(lái)年的安全保衛(wèi)工作更上一層樓，我現(xiàn)將今年安全保衛(wèi)工作中的得與失總結(jié)如下：
一、做好紀(jì)律作風(fēng)整頓工作
做好紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，提高個(gè)人素質(zhì)通過(guò)開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)整頓，我認(rèn)識(shí)到自身的不足。作為一名保安服務(wù)人員，就應(yīng)具備好的素質(zhì)和道德觀，在日常工作中做到“愛(ài)崗位、愛(ài)企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以，我平時(shí)不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問(wèn)題，充分改正不足，提升自身的素質(zhì)。
二、勤打基礎(chǔ)，預(yù)防為主
1、保安工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì)，才能完成好各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。因此我平時(shí)加強(qiáng)軍事體能方面的訓(xùn)練，以保證自己有一個(gè)良好的自衛(wèi)及維護(hù)安全的.身體素質(zhì)。
2、積極參加支行開(kāi)展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地體驗(yàn)事故現(xiàn)場(chǎng)受益匪淺。防火演練加強(qiáng)了我們的防火意識(shí)，從而讓我們對(duì)平時(shí)學(xué)習(xí)的滅火器材使用方法得到了實(shí)踐與鞏固，提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變能力；防搶演練提高了我們的防搶意識(shí)和處置突發(fā)安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時(shí)，能沉著、冷靜的思考與處理問(wèn)題。
三、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能
1、通過(guò)參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn)，讓我掌握了新的一項(xiàng)工作業(yè)務(wù)技能，讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問(wèn)題時(shí)，不再手足無(wú)措到處求援浪費(fèi)時(shí)間，有能力獨(dú)立的進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作及維護(hù)。
2、為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù)，分行請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的禮儀老師對(duì)所有工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。我們保安也不例外，也參加了此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)禮儀禮節(jié)，使我對(duì)禮儀規(guī)范有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)我今后的工作和生活受益良多。
四、20xx年的工作計(jì)劃
1、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情、文明禮貌用語(yǔ)等，時(shí)刻規(guī)范個(gè)人的言行舉止。
2、加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，軍事體能做到“勤訓(xùn)練、勤鍛練”，進(jìn)一步提高個(gè)人的軍事體能素質(zhì)。
3、做好安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)防范措施，防患事故于未然。
總之，來(lái)年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，做好安全保衛(wèi)工作，為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力
銀行年終工作總結(jié) 5
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又臨近歲尾，我加入工商銀行廣東支行這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年半了�；厥走@一年的工作，雖然忙碌，但十分充實(shí)，理財(cái)經(jīng)理崗位雖然業(yè)務(wù)種類(lèi)簡(jiǎn)單但是付出的心思卻不會(huì)比別的崗位少，經(jīng)過(guò)一年的磨礪，使我有了更多的收獲、更深的感悟�，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：
今年是零售轉(zhuǎn)型的第五年。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展的重心在于AUM的新增和中間業(yè)務(wù)收入這兩項(xiàng)，就需要理財(cái)經(jīng)理在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品，而是更要注重對(duì)保險(xiǎn)、基金等代銷(xiāo)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度并且努力挖掘新客戶。首先來(lái)談?wù)凙UM增量，AUM的新增是我的薄弱環(huán)節(jié)，由于從事理財(cái)業(yè)務(wù)已4年有余，存量客戶能挖掘的基本已經(jīng)挖掘了，存量客戶的挖掘進(jìn)入瓶頸期，只能通過(guò)爭(zhēng)取行外新客戶的方式來(lái)提升AUM。上半年的拉新工作主要通過(guò)客戶介紹客戶來(lái)進(jìn)行，但是人以類(lèi)聚，我手下的客戶層級(jí)主要都是一些中小客戶，他們的`朋友也大多是中小客戶，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶活動(dòng)漸漸多了起來(lái)，我也從活動(dòng)中獲取了一些客戶�？傮w來(lái)說(shuō)下半年AUM增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務(wù)完成的一般，主要原因：期交保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售太少，主要原因還是開(kāi)口太少，因?yàn)橹坝幸欢螘r(shí)間我是遇到客戶就會(huì)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，但是客戶聽(tīng)到保險(xiǎn)的反應(yīng)都很反感，漸漸的我也就不敢開(kāi)口了。我總結(jié)了一下客戶反感的原因，可能是我營(yíng)銷(xiāo)的方式方法上存在問(wèn)題，太急功近利，想要一下子改變客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法。以后還是應(yīng)該慢慢引導(dǎo)客戶，給客戶灌輸資產(chǎn)配置的理念，而不是一味的窮追猛打。
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)雖然不像公司業(yè)務(wù)那樣復(fù)雜，但兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。由于客戶眾多理財(cái)經(jīng)理更需要用心經(jīng)營(yíng)客戶，與有價(jià)值的客戶交朋友，談感情，而不是一味的推銷(xiāo)產(chǎn)品，在這一點(diǎn)上我比去年有了一定的進(jìn)步，但離優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的鉆勁，提升自己的專(zhuān)業(yè)度，多動(dòng)腦，多思考，提升自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將x年工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下
我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的.一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種。種困難。
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回顧即將過(guò)去的一年，我感慨萬(wàn)千。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充滿了神秘，好奇，時(shí)而豪氣萬(wàn)丈，時(shí)而猶豫徘徊，這是一條布滿荊棘的道路，只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎，同時(shí)也是通往光明的道路。
進(jìn)公司已有兩個(gè)月，對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位，沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單，即需要對(duì)行情的了解，也需要對(duì)客戶有耐心，同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多，不只是證券知識(shí)，更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法，工作的態(tài)度，對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的`溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈儯拍芰罟镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想，之中也存在著諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)自我反思，究其原因主要是時(shí)間分配方面的問(wèn)題。
在接下來(lái)的20xx年，我會(huì)在保證認(rèn)真對(duì)待、重視工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源，更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)客戶的積累和維護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分析能力的學(xué)習(xí)和提高，努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。
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近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和個(gè)人財(cái)富的迅速增加，穩(wěn)定的高收入富裕人群已經(jīng)形成，理財(cái)客戶已不滿足傳統(tǒng)的存款低收益，為了使個(gè)人資產(chǎn)能夠更加有效的保值增值，就要轉(zhuǎn)向資本市場(chǎng)來(lái)尋找新的投資渠道。盡管許多個(gè)人投資者有理財(cái)意識(shí)，但卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，迫切需要得到專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。作為最主要的理財(cái)服務(wù)提供商，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行，紛紛建立健全自己的個(gè)人理財(cái)服務(wù)體系，設(shè)立各種理財(cái)中心，并不斷推出新型的理財(cái)產(chǎn)品，以滿足客戶需求，促進(jìn)自身發(fā)展。
一、銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
在國(guó)外，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也被稱(chēng)為財(cái)富管理。眾多金融機(jī)構(gòu)為了占領(lǐng)高端市場(chǎng)，提高盈利水平，都爭(zhēng)相為優(yōu)質(zhì)客戶提供綜合性的個(gè)人理財(cái)服務(wù)。而國(guó)內(nèi)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展相對(duì)滯后，無(wú)法與發(fā)達(dá)國(guó)家相比。
我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在以下幾方面的問(wèn)題：
1.規(guī)模小。
中間業(yè)務(wù)收入包括個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在內(nèi)，在商業(yè)銀行總收入中所占據(jù)的比重僅為8%。
2.服務(wù)層次比較低。
國(guó)外商業(yè)銀行可以為客戶提供信托、證券、保險(xiǎn)等綜合性理財(cái)服務(wù)，讓客戶的資產(chǎn)增值保值。而我國(guó)商業(yè)銀行所提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù)目前還停留在銀行轉(zhuǎn)賬、代收代付、通存通兌等這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
3.產(chǎn)品同質(zhì)化。
國(guó)外商業(yè)銀行對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的品牌特色，個(gè)性化服務(wù)較為重視。而我國(guó)商業(yè)銀行雖然推出了不同名稱(chēng)類(lèi)型的理財(cái)產(chǎn)品，但內(nèi)容卻很相似，沒(méi)有特殊優(yōu)勢(shì)。
4.跟蹤服務(wù)缺失。
就目前我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展的理財(cái)業(yè)務(wù)來(lái)看，在客戶收益的分析評(píng)估和動(dòng)態(tài)跟蹤上，還很不足。銀行未能定期根據(jù)客戶的理財(cái)收益來(lái)對(duì)其投資策略和投資工具進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)。
5.專(zhuān)業(yè)人才短缺。
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在建立理財(cái)中心后，雖然配備了理財(cái)經(jīng)理來(lái)為客戶服務(wù)，但是目前這些理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性較弱，能夠熟練掌握證券、保險(xiǎn)、投資等綜合性知識(shí)的人才較少。
二、客戶滿意度
關(guān)于客戶滿意度的概念，菲利普.科特勒和barky認(rèn)為，客戶滿意是客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后感知的效果與其之前的預(yù)期進(jìn)行比較的結(jié)果。如果感知的效果低于期望，客戶就會(huì)不滿，感知的效果達(dá)到期望，客戶就會(huì)滿意，感知的效果高于期望，客戶就會(huì)非常滿意�？蛻舾兄獌r(jià)值與客戶預(yù)期的差距決定了客戶滿意程度。客戶滿意—般包括五個(gè)方面內(nèi)容：產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、視聽(tīng)滿意(企業(yè)可視性和可聽(tīng)性的外在形象的滿足狀態(tài))、行為滿意(客戶對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的滿足狀態(tài))、理念滿意(客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的滿足狀態(tài))。
只有客戶在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中滿足了自己的需要，才會(huì)對(duì)其滿意，也才會(huì)積極主動(dòng)地與之保持持久合作關(guān)系，并可能傳播對(duì)銀行有利的信息，增強(qiáng)口碑效應(yīng)，吸引更多的客戶。
三、提升銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度的幾點(diǎn)建議
(一)硬件環(huán)境
如何能夠較為便捷、迅速、方便地接受理財(cái)服務(wù)也已成為這部分人群不得不考慮的一個(gè)問(wèn)題因素。商業(yè)銀行在設(shè)置個(gè)人理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應(yīng)充分考慮周邊居住人群的理財(cái)需求情況，針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較好、富裕人群密集的社區(qū)，配套安排理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)，就近吸取更多的有效理財(cái)客戶。理財(cái)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境也有著一定層次的要求，舒適、愜意的理財(cái)環(huán)境能在感官上給客戶帶來(lái)愉悅的感受。
隨著信息技術(shù)的不斷升級(jí)，網(wǎng)上銀行、電話銀行等新型理財(cái)渠道不斷涌現(xiàn)。越來(lái)越多的銀行開(kāi)始將理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)拓展到這些新型渠道上。一方面，銀行開(kāi)展新型信息渠道，可以有效簡(jiǎn)化服務(wù)的繁瑣程序，減輕營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面壓力;另一方面，銀行為客戶提供了更多的服務(wù)路徑選擇，使客戶能夠足不出戶實(shí)時(shí)管理自己的理財(cái)資產(chǎn)，為客戶提供了方便。
(二)服務(wù)質(zhì)量
效率低，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象有著多方面的原因，但解決這個(gè)問(wèn)題的根本措施是銀行應(yīng)當(dāng)真正以客戶為本，從客戶的角度出發(fā)，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的弊病進(jìn)行改正。銀行理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，客戶與銀行之間會(huì)不斷產(chǎn)生信息交流�？蛻魧�(duì)銀行所提供的服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理會(huì)有一定的反饋意見(jiàn)。從客戶角度來(lái)看，對(duì)理財(cái)服務(wù)的看法意見(jiàn)希望能夠順利傳達(dá)給銀行，并且，銀行能夠?qū)ζ浞答佉庖?jiàn)予以重視。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，客戶的意見(jiàn)反饋表達(dá)了客戶對(duì)銀行服務(wù)的真實(shí)感受。傾聽(tīng)并采納這部分客戶意見(jiàn)，有利于銀行自身服務(wù)水平的不斷提高。因而，針對(duì)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，建立完善的信息反饋溝通渠道，使客戶的意見(jiàn)迅速得以傳達(dá)，并做出相應(yīng)的處理，可以增加客戶對(duì)銀行理財(cái)服務(wù)的認(rèn)同，提高滿意度。
(三)理財(cái)顧問(wèn)
普通客戶在投資理財(cái)方面的知識(shí)都較為缺乏，對(duì)銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品一知半解，需要專(zhuān)業(yè)人士能對(duì)其投資理財(cái)做出建議與指導(dǎo)。從銀行角度來(lái)講，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)理財(cái)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其對(duì)銀行的各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品能夠充分了解。此外，在投資知識(shí)上進(jìn)行定期教育培訓(xùn)，提高理財(cái)顧問(wèn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的儲(chǔ)備。在對(duì)理財(cái)顧問(wèn)的選拔和配置上，應(yīng)該多考量其在投資理財(cái)上的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，是否具備專(zhuān)業(yè)理財(cái)資質(zhì)。
(四)產(chǎn)品品質(zhì)
銀行投資理財(cái)產(chǎn)品按照風(fēng)險(xiǎn)和收益分類(lèi)，在向客戶營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要著重考慮客戶自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和對(duì)收益率的期望情況。高風(fēng)險(xiǎn)高收益的產(chǎn)品應(yīng)面向資金量大、風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)的客戶，合適的產(chǎn)品應(yīng)該賣(mài)給合適的客戶，不建議風(fēng)險(xiǎn)承受力低的客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)。與基金理財(cái)不同，銀行推出的`理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)該以中低風(fēng)險(xiǎn)為主，恪守銀行理財(cái)?shù)谋举|(zhì)，維持資產(chǎn)保值增值的初衷。銀行推出的投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)該充分考慮投資者的多樣性需求，豐富理財(cái)產(chǎn)品的種類(lèi)，為客戶提供更多選擇。理財(cái)產(chǎn)品投資起點(diǎn)的設(shè)置也應(yīng)考慮到目標(biāo)投資群體的收入狀況，保障潛在客戶能夠接受理財(cái)產(chǎn)品的起始投資額，更大程度地吸引到更多優(yōu)質(zhì)客戶。理財(cái)產(chǎn)品費(fèi)率問(wèn)題也是投資者納入考慮的范圍，合理收費(fèi)也能在一定程度上增加客戶的滿意情況。
(五)整體形象
銀行為客戶提供存貸款、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)榷喾N金融服務(wù)，涉及到日常生活的方方面面�？蛻粼阢y行辦理綜合業(yè)務(wù)，都能切身感受到銀行的服務(wù)環(huán)境、質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力。銀行所傳達(dá)出的形象會(huì)直接影響客戶對(duì)其的印象觀感，從而對(duì)客戶的理財(cái)機(jī)構(gòu)選擇產(chǎn)生影響。
對(duì)于銀行而言，珍惜自身的信譽(yù)，營(yíng)造親和、以客戶至上、全心全意為客戶服務(wù)的形象，會(huì)在廣大客戶群中贏得美譽(yù)。另外，在業(yè)務(wù)開(kāi)辦方面，應(yīng)多為客戶考慮，提供更多便捷服務(wù)，從而提高客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度，為銀行理財(cái)業(yè)務(wù)吸引更多潛在客戶。
(六)理財(cái)實(shí)力
客戶在選擇理財(cái)銀行時(shí)，首要考慮的便是該行的理財(cái)實(shí)力，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)以及廣大金融投資者中的口碑。銀行在開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)針對(duì)客戶對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)與收益偏好的不同需求，設(shè)計(jì)并提供集證券、基金、保險(xiǎn)、信托等多種金融資源于一身的創(chuàng)新型理財(cái)產(chǎn)品和整合多種產(chǎn)品的解決方案，集合一支強(qiáng)大的投資研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)做后臺(tái)支撐，為客戶設(shè)計(jì)提供適合的理財(cái)產(chǎn)品，保障其產(chǎn)品收益的同時(shí)，拓展全方位財(cái)富管理服務(wù)。
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在擔(dān)任xx支行這一年的理財(cái)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、新環(huán)境下，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命
理財(cái)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的.溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行年終工作總結(jié) 10
今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
一、思想重視加強(qiáng)管理
主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內(nèi)勤主任xx對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。
二、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
三、檢查監(jiān)督到位
認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。
四、重視安全防范工作
“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)xx%。通過(guò)一系列措施和工作的.開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)xx個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故。
經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!
銀行年終工作總結(jié) 11
XX年2月我從xx分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，積極參與建言獻(xiàn)策，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的'工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行年終工作總結(jié) 12
時(shí)間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近一年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理�；仡欉@一年來(lái)的工作，我感慨頗深，特別是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。
銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說(shuō)實(shí)話，我剛開(kāi)始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過(guò)支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。
作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問(wèn)，幫助客戶更快的解決問(wèn)題。
此外，要盡快的`成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。
在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的安排，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。
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從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的'在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
銀行年終工作總結(jié) 14
回顧這一年來(lái)的教學(xué)工作，在工作中，我積極的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和管理，讓自身能在教育中不斷的改進(jìn)，不斷的學(xué)習(xí)，成為一名學(xué)習(xí)型教師。此外，這學(xué)年來(lái)我在教育的方式上也在不斷的反省，通過(guò)對(duì)學(xué)生的了解、認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)學(xué)生們能認(rèn)真的對(duì)待學(xué)習(xí)，并去適應(yīng)他們的節(jié)奏，帶領(lǐng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上努力發(fā)展。
如今，一年過(guò)去，不僅僅是學(xué)生，我字在學(xué)習(xí)上也有不少的幾部和提升，在此，我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié)：
一、做好基礎(chǔ)教育工作，改進(jìn)自身的教育方式
在這一年來(lái)的教育工作上，我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和心態(tài)，哦融入班級(jí)的，融入集體。并從中找出學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)上懈怠的愿意。經(jīng)過(guò)分析，其中不少學(xué)生在數(shù)學(xué)上消極的原因都是因?yàn)榛A(chǔ)較差的問(wèn)題！數(shù)學(xué)是一門(mén)環(huán)環(huán)相扣的科目，尤其在初中以后，不僅要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，過(guò)去的.知識(shí)和運(yùn)用更不能少。
為此，我也積極的改進(jìn)了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎(chǔ)，并拆散難點(diǎn)，在把控好課堂節(jié)奏的同時(shí)，能照顧到一些基礎(chǔ)較差的同學(xué)。
并且，在課堂上著重加強(qiáng)他們的管理和提問(wèn)，刺激成績(jī)較差學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性。從結(jié)果上來(lái)看，我的教育大大的提高了大家對(duì)數(shù)學(xué)的積極性，并且也提升了兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)平均成績(jī)。
二、提高自我學(xué)習(xí)
在工作之余，我時(shí)時(shí)刻刻都不忘對(duì)自己進(jìn)行充電和反省。在平時(shí)，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，加強(qiáng)自身的管理和改進(jìn)。
在書(shū)寫(xiě)的教案前，我會(huì)加強(qiáng)自己對(duì)課本的分析，并根據(jù)班級(jí)的情況，對(duì)教育的方式和方法進(jìn)行改進(jìn)和要求。
此外，對(duì)于自身思想方面，我也一只在加強(qiáng)自己師德師風(fēng)的培養(yǎng)。
還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類(lèi)的圖書(shū)，并利用假期，參加了xxx教師培訓(xùn)，更進(jìn)一步的加強(qiáng)了自己，更新了自己的教育思想。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名教師，在教育方面，我重視以不斷的更新來(lái)加強(qiáng)自身的能力，并在教育中重視基礎(chǔ)重視學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)思想！
在接下來(lái)的一年里，我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己的教學(xué)能更加的出色！
銀行年終工作總結(jié) 15
回顧一年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。長(zhǎng)青支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
思想方面
本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自xx年起開(kāi)始接受黨組織的考驗(yàn)，對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。
學(xué)習(xí)方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握長(zhǎng)青支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在20xx年參加了省行dcc團(tuán)培訓(xùn)班,被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的`順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。
工作方面
做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。積極管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí):業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使長(zhǎng)青支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。
20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類(lèi)行之一，考評(píng)分為97.7分，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行20xx年11月至xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
銀行年終工作總結(jié) 16
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，20xx年已悄然離去。在新年伊始，回顧過(guò)去，展望未來(lái)。
回顧過(guò)去的這一年，在困難中學(xué)習(xí)，于學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從進(jìn)步中成長(zhǎng)。在這一年里，我從忙碌的城中步入挑戰(zhàn)的國(guó)業(yè)。前八個(gè)月在城中忙碌的柜臺(tái)工作中，慢慢的上手，逐漸熟練的辦理各種業(yè)務(wù)。在日常的工作中，從同事身上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，學(xué)會(huì)怎樣地營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品，雖然終究沒(méi)有使得自己的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品業(yè)績(jī)趕上那些優(yōu)秀的柜員，但自身也有不斷地進(jìn)步。深知自己脾氣急躁是服務(wù)行業(yè)的大忌，所以一點(diǎn)點(diǎn)的慢慢開(kāi)始改進(jìn)，學(xué)會(huì)寬容學(xué)會(huì)微笑學(xué)會(huì)理解學(xué)會(huì)忍耐，而不再剛進(jìn)行的時(shí)候那個(gè)被客戶罵就流眼淚的小女生。也許這半年多的柜臺(tái)工作業(yè)績(jī)平淡如水，但卻滋養(yǎng)了我的職業(yè)之樹(shù)�；叵肫鹆潞樗亲屛疑羁痰伢w會(huì)了建行的溫暖，集體的團(tuán)結(jié)有愛(ài)。我想在柜臺(tái)的寶貴經(jīng)歷終究會(huì)是我職業(yè)生涯中最重要最基礎(chǔ)的一段。后半年，感謝行里能讓我接手國(guó)際業(yè)務(wù)的工作。上崗前金華學(xué)習(xí)培訓(xùn)雖然短暫但是金華的同事們卻很認(rèn)真與耐心，對(duì)我這個(gè)國(guó)業(yè)白紙細(xì)心幫助指導(dǎo)。開(kāi)始時(shí)候業(yè)務(wù)的不熟悉使得我工作起來(lái)跌跌撞撞，在磕磕碰碰中一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)起，出口的學(xué)會(huì)再學(xué)進(jìn)口業(yè)務(wù)，然后慢慢照葫蘆畫(huà)瓢地學(xué)做出口再融資業(yè)務(wù)，同時(shí)也邊學(xué)邊做了金華系統(tǒng)內(nèi)第一筆信用證轉(zhuǎn)通知業(yè)務(wù)。國(guó)際結(jié)算這個(gè)崗位雖然沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)但卻同樣得充滿著挑戰(zhàn)。在過(guò)去半年的國(guó)際結(jié)算工作中，在磕磕碰碰中也逐漸明白自身存在的不足，做業(yè)務(wù)的`時(shí)候有時(shí)候容易急躁，不細(xì)心，缺少合理的時(shí)間安排，業(yè)務(wù)上也存在著很多空白，需要20xx年繼續(xù)地去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。希望自己能在20xx年里改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，減少業(yè)務(wù)上操作差錯(cuò)，使得自己的國(guó)際結(jié)算工作更加專(zhuān)業(yè)化。
縱觀銀行業(yè)務(wù)，我接觸到的還是很少，學(xué)會(huì)的更加是冰山一角，還有很多東西值得在以后的日子里去涉足去學(xué)習(xí)去掌握。
回望過(guò)去，汲取經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極進(jìn)取。
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