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超市防損員個(gè)人工作總結(jié)范文（精選13篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的超市防損員個(gè)人工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 1
回顧這一年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。 一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的協(xié)作下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面消失了新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在誠信維護(hù)、損耗掌握、風(fēng)險(xiǎn)掌握、成本掌握、平安等方面�，F(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、商品平安、損耗方面
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運(yùn)流程，掌握損耗發(fā)生，盡力避開外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗掌握在合理的范圍內(nèi)。 防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗掌握方案，確保每天的高值商品盤點(diǎn)的精確性。
全年未發(fā)生大量商品流失狀況，部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。
定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。
對收貨部不定期的抽查、核對商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。
嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。
二、消防安全方面
1、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報(bào)安全隱患并準(zhǔn)時(shí)整改，年全店未發(fā)生一起明火事故。
2、設(shè)備檢查防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主，防損部利用每天清場時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)作狀況的時(shí)間，對特別現(xiàn)象提高警惕，準(zhǔn)時(shí)協(xié)作電工對發(fā)生特別的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。 做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。定期對存在消防安全隱患自查整改。對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。對一些平安提示牌不明顯進(jìn)行整改。
三、人員平安方面風(fēng)險(xiǎn)掌握
為確保顧客有一個(gè)平安的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部樂觀制定的管理制度和預(yù)防方案。
全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了X起事故。
四、抓竊處理方面
盜竊掌握并訂正過失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。
分店共抓竊起，挽回金額元，處理賠償元。防損部調(diào)查處理員工不誠懇行為，對每位員工不誠懇行為處理都公開公示、全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長鳴。
五、衛(wèi)生方面
今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。樂觀做好與保潔部的溝通工作。嚴(yán)格清潔衛(wèi)生方案，抓死角、紀(jì)律、注意細(xì)節(jié)。加強(qiáng)清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
六、人員管理
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。
通過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的`為員工著想，真心的想讓員工有所提高。 在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動性與樂觀性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去做，如何做的更好。 在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
七、培訓(xùn)工作方面
今年消防培訓(xùn)次，員工培訓(xùn)次，軍訓(xùn)次。培育了防損組織力量、緊急時(shí)間應(yīng)變力量、突法大事處理力量。 探究新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設(shè)。培育了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急大事處理匯報(bào)流程的力量。成本掌握，阻擋一切鋪張公司資源行為。防損部樂觀與政府職能部門的溝通與合作。防損部鼓舞內(nèi)部員工加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
八、不足方面與下年工作思路
通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加主管工作時(shí)間較短，面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。 隨著超市的進(jìn)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身平安到購物心情舒服等都需要我們專心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 2
我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔(dān)任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考，爭取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長。
具體工作如下：
一、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
二、對新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
三、負(fù)責(zé)賣場人員財(cái)產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
四、檢查及監(jiān)督指導(dǎo)防損員的'日常工作和安排。
五、確保安防、照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
以上這些是我對于未來的工作計(jì)劃，在新的一年里我會嚴(yán)格按照計(jì)劃開展實(shí)施，爭取盡快的讓自己成長起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 3
1、超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必需要加強(qiáng)對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平力量，加強(qiáng)對防損員的素養(yǎng)訓(xùn)練，提高防損員的自律力量，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能根據(jù)公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。
2、每個(gè)防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，根據(jù)防損工作的要求，仔細(xì)執(zhí)行每個(gè)崗位的工作流程，的確行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是非常重要的，對防損員的要求是不能與一個(gè)一般員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和劇烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必需要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是依據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不行缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)增加效益必需所具備的措施。（大家都很清晰，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的.位置，防損員的工資為什么要高于一般員工的工資呢，這就說明白防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)懷。）因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和關(guān)心。我們必需要從理論上熟悉這一點(diǎn)。
4、防損管理是一項(xiàng)非常重要而艱難的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個(gè)防損員的工作中；我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)寶，首先必需要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必需要有過硬的本事，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時(shí)刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何狀況下都要堅(jiān)決不移地堅(jiān)持原則，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益；真正熟悉和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個(gè)數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達(dá)到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不行推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不簡單質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明白我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有仔細(xì)執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。因此，我們必需要從理論上熟悉防損工作的重要性。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 4
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會，把自己在xxx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。 先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;
第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的'老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場所，還是一個(gè)經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。 再說一下“私”。
在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。 店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。 最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。 我是xxx超市站街店一名普通的員工，從踏入xxx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。
剛加入xxx超市的時(shí)候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。 我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。
因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報(bào)我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xxx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望xxx超市是新的，我也是新的。xxx超市給了我一個(gè)舞臺，我會在這個(gè)舞臺上越做越好。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 5
歲月不居！時(shí)間催促我們送走了20xx年，轉(zhuǎn)眼間我來到陽光飛揚(yáng)大家庭已有3個(gè)多月了。雖然時(shí)間不長，但為自己正確的選擇感到無比慶幸，也為陽光飛揚(yáng)選擇了我感到萬分榮幸；雖然時(shí)間不長，但我被總裁平易近人的處事作風(fēng)和誠信為本的經(jīng)營態(tài)度所征服，被所有同事恪盡職守的工作態(tài)度和輕松和諧的工作氛圍所感動；雖然時(shí)間不長，但我已經(jīng)深深愛上了這個(gè)“家”，愛上了我身邊的每一位同事，愛上了我的工作，確切地說我是在享受我的工作，并把他當(dāng)作我自己的事業(yè)。
雖然在陽光飛揚(yáng)的.20xx年是短暫的，但在公司各部門和各分校的大力協(xié)助下以及加盟部的努力下，也取得了一定的成果，現(xiàn)對加盟部20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、加盟部的內(nèi)部建設(shè)已初見成效：修改完善了加盟合同，為加盟校提供的文字資料已基本準(zhǔn)備齊全，推出了新的加盟方案。
二、加強(qiáng)加盟推廣方式。除公司網(wǎng)站的第一階段的推廣計(jì)劃外，還在各大網(wǎng)站發(fā)布加盟信息和網(wǎng)站信息，與目標(biāo)地區(qū)的地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接，以擴(kuò)大加盟信息的覆蓋面。同時(shí)把目標(biāo)地區(qū)現(xiàn)有全日制學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為重點(diǎn)開發(fā)對象。
三、鞏固加盟客戶多渠道溝通方式：電話、郵件、網(wǎng)上留言、在線咨詢。每天對信息進(jìn)行處理，隨時(shí)接受加盟客戶的在線咨詢，做到信息一個(gè)不漏，全部跟蹤回覆到位，重點(diǎn)客戶再進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并作好回訪記錄。
四、通過校區(qū)推薦和加盟部自主開發(fā)，在20xx年12月底前成功與廣安、岳池、武勝、峨眉加盟校簽訂正式的加盟合同，超額完成加盟部年末的加盟任務(wù)。
五、嚴(yán)格按照我們的承諾，為加盟校提供建校支持和開校后的后續(xù)服務(wù)支
持，與加盟校在一開始就建立融洽的關(guān)系，從而樹立陽光飛揚(yáng)良好的品牌形象，讓我們的每一所加盟校都成為當(dāng)?shù)亟逃嘤?xùn)市場的焦點(diǎn)。
六、在加盟校建設(shè)、服務(wù)、管理的過程中，協(xié)調(diào)好與公司各個(gè)部門的工作，做到信息及時(shí)溝通、問題及時(shí)反饋、訴求及時(shí)解決，絕不允許拖沓、推委。
加盟部在此鄭重承諾，對于加盟校的請求、訴愿，加盟部必須在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，否則造成加盟校投訴，將對相關(guān)責(zé)任人和加盟部長予以通報(bào)批評和處罰。
當(dāng)然在我們的工作中還存在很多的不足之處，需要在20xx年加以改正和完善：
一、客戶挖掘工作完成情況不理想。由于多種原因，對于11月10日的客戶挖掘工作沒有很好的完成，雖然對對手的加盟政策有了一定的了解，但對于客戶信息的收集工作卻沒有完成。
二、加盟部內(nèi)部管理體系建設(shè)急待加強(qiáng)。加盟部的內(nèi)部建設(shè)還相當(dāng)?shù)牟煌晟�，需要抓緊時(shí)間進(jìn)一步加強(qiáng)，這是加盟部對外開展工作的基礎(chǔ)，一旦這個(gè)基礎(chǔ)工作沒有做好，勢必會影響加盟校的開發(fā)進(jìn)度和后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，也會影響到各個(gè)部門對加盟校建校支持的協(xié)調(diào)性。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 6
XXX年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初xxx店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為xxx先進(jìn)員工。
一年來，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別。了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市xx多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山XXX年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們提出XXX年的工作中心是以服務(wù)促銷售，以管理降成本。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)。大家都不會忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因xxx店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場的'商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題，年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比XXX年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中，xxx店被評為唐山市民最滿意超市。
一上來，我在擔(dān)任xxx店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，xxx店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 7
時(shí)間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時(shí)向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的'興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系
認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會與信充滿熱情，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 8
一、采購部主要職責(zé)
1、審核采購需求
2、決定合適的采購方式
3、分配、選擇和維護(hù)潛在供應(yīng)資源
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查和實(shí)地勘察，評估供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
5、采購合約與訂單的起草，簽發(fā)以及管理6、根據(jù)采購需要采取相應(yīng)的應(yīng)急行動或進(jìn)行后續(xù)跟蹤
7、解決與供應(yīng)商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付貨款問題采購經(jīng)理的工作重點(diǎn)：
1、制定采購談判的策略和方案并加以實(shí)施2、處理質(zhì)量問題，以及退貨方案的實(shí)施
3、同公司內(nèi)部其它各功能部門建立并維持良好的關(guān)系
4、對公司采購管理的政策和程序進(jìn)行有益的宣傳并提出建設(shè)性的改良建議
5、運(yùn)用一些戰(zhàn)術(shù)性的方法如供應(yīng)商伙伴關(guān)系；供應(yīng)鏈管理等建立良好的供應(yīng)商關(guān)系
6、處理供應(yīng)商的問訊，異議及要求
7、實(shí)施對新供應(yīng)商的開發(fā)和扶植工程
8、此外，采購經(jīng)理的工作常常能夠體現(xiàn)出采購部門對整個(gè)公司所起到的關(guān)鍵作用和真正價(jià)值所在
9、配合財(cái)務(wù)在整體上用的付款策略一、材料采購工作情況8份生產(chǎn)形勢有所好轉(zhuǎn)，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調(diào)整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，對于有些材料的及時(shí)上有些影響。
8月份最頭痛的事就是電鍍了，價(jià)格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時(shí)鍍出來。對于生產(chǎn)上的采購材料，除了客觀原因（如資金延遲，采購任務(wù)下得急，供應(yīng)商來不及交貨等）之外，基本都能即使到位。
二、值得肯定的地方
�。�1）采購的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)計(jì)劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。
�。�2）與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本。
�。�3）在資金緊張的狀況下，與供應(yīng)商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。
三、工作中出現(xiàn)的問題
（1）材料在采購回來后，跟財(cái)務(wù)部門溝通比較不及時(shí)，未能迅速后清晰的報(bào)帳，致使財(cái)務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率。
（2）在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個(gè)別供應(yīng)商不滿的情緒。
四、解決的辦法
（1）對支付采購費(fèi)用的.情況做好記錄。讓采購部各項(xiàng)支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。
�。�2）庫存問題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權(quán)衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個(gè)部門。
�。�3）對于有計(jì)劃外的交易出現(xiàn)，預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產(chǎn)部溝通好，盡可能完善采購計(jì)劃及采購預(yù)算。
五、總結(jié)
本部門的工作思路和采購員密切溝通，隨時(shí)應(yīng)付緊急采購任務(wù)，改進(jìn)采購工作中的相關(guān)問題，沉著應(yīng)對各種計(jì)劃外情況，更有效的對采購工作進(jìn)行管理規(guī)劃，與各個(gè)部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的最優(yōu)，為公司節(jié)省采購成本。相信采購部工作將會有更大的突破和改善，豪邦車配制造有限公司更上一層樓！
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 9
20xx年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。
在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》
按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對本月工作的仔細(xì)回顧，做出如下工作總結(jié)：
一、商品質(zhì)量檢查匯總
1，生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法保證在每日開店?duì)I業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時(shí)對腐爛水果進(jìn)行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理，希望在提升賣場商品質(zhì)量的同時(shí)能推動員工提升工作責(zé)任心。
2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對菜品進(jìn)行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量，增多進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗，從而保證蔬菜且有較高的新鮮度。
3,五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提升員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的不錯(cuò)信譽(yù)。
4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立不錯(cuò)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)
從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的`檢查工作還應(yīng)增加力度，只有這樣才能保證企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二、商品價(jià)簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。
各別柜組商品與價(jià)簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，有的商品對應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽，還有的價(jià)簽沒有加蓋“物價(jià)”印章，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價(jià)簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價(jià)簽的使用
對商品價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙。xx年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，通知廠家對不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 10
一、工作回顧
1、抓好商品進(jìn)貨，保證商品的穩(wěn)定，童叟無欺
作為超市主管，對商品安全負(fù)全責(zé)的態(tài)度，xx年來，我能做到認(rèn)識到不安全隱患，不安全事故，對商品有疑問，并能及時(shí)向上級匯報(bào)。
2、抓好店內(nèi)衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
作為超市主管，我要負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生，創(chuàng)造衛(wèi)生、整潔、有序，舒適、和諧的店容店貌。我們每天早晨對門店內(nèi)各公共區(qū)域進(jìn)行巡視，每周對各公共區(qū)域進(jìn)行大掃除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保持各區(qū)域的清潔干凈，杜絕流行病的發(fā)生。
3、抓好商品的進(jìn)貨，保證暢銷商品的商品能夠滿足
今年超市的商品較多，根據(jù)超市下達(dá)的計(jì)劃，我將商品按照商品種類進(jìn)行合理堆放和堆碼，將生活必需品和季節(jié)性商品放置在一起，為方便顧客購買，我要求全體員工在每周五上午對本周的情景進(jìn)行商品陳列，對于商品價(jià)款進(jìn)行對比，對優(yōu)惠促進(jìn)促進(jìn)。對超市內(nèi)的所有商品都進(jìn)行實(shí)物陳列，并在上次活動中得到了認(rèn)可，使得超市內(nèi)商品更加豐富多彩，使超市在顧客眼中樹立良好的商業(yè)形象。
4、抓好商品質(zhì)量
作為一個(gè)超市主管，我能做到嚴(yán)格把好商品質(zhì)量檢查關(guān)，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生，在保證商品質(zhì)量的情景下，我經(jīng)常與各部門管理人員溝通，了解商品的進(jìn)貨渠道、儲存方式，保證商品的安全與衛(wèi)生，及時(shí)提醒商品出現(xiàn)過期現(xiàn)象，同時(shí)，協(xié)助質(zhì)檢部門對出現(xiàn)問題商品及時(shí)處理，盡最大努力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，不斷提高顧客滿意度。
5、抓好安全消防工作
安全工作是企業(yè)的生存之本，在超市的安全管理工作中，我要求自己做到：
6、在工作中能認(rèn)真聽取經(jīng)理和主管的安排，不懂就問，不明白就多學(xué)，同時(shí)，我每次都會結(jié)合自己在工作中遇到的問題和公司的安排，下生產(chǎn)班組織安全學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到做好安全工作的重要性。
7、工作中做到勤看、勤問、勤檢查，對于經(jīng)常違反工作的員工決不姑息，同時(shí)，協(xié)助經(jīng)理制定好一些制度，對于工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)指出，并督促改正，使得工作中的安全問題得到很好的解決。
二、工作中存在的問題
8、在工作中，由于自己經(jīng)驗(yàn)和閱歷等原因，有一時(shí)還出現(xiàn)過一些問題，雖本人及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，但我發(fā)現(xiàn)問題主要是我沒有做到心中有數(shù)，沒能及時(shí)解決好問題，這也給了我很大的壓力，我在今后要多多加強(qiáng)化學(xué)習(xí)，爭取在新的xx年中，把工作做得更好。
9、雖然我在工作中取得了必須的成績，但我清楚地認(rèn)識到自己工作中存在的一些問題和不足，主要表此刻以下幾個(gè)方面：
我工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式不夠靈活，有時(shí)存在急躁、粗心大意、缺乏耐心等現(xiàn)象。在日常工作中，還需要進(jìn)一步提高工作的主動性和自覺性；在工作中，與上級領(lǐng)導(dǎo)及同事交流不夠，溝通方式欠佳，需要進(jìn)一步改善；自己學(xué)習(xí)能力還有待于加強(qiáng)。
三、xx年下個(gè)月工作思路
針對以上不足，下半年，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)，提高服務(wù)意識；積極主動做好各項(xiàng)工作，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 11
時(shí)間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個(gè)大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時(shí)候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因?yàn)槲覀兊腵職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時(shí)候也會覺得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺得上班是件快樂的事，因?yàn)椋诠ぷ鞯臅r(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時(shí)候，我因?yàn)樽约旱拇中幕蚴翘幚聿划?dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是最好的，時(shí)常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達(dá)人，讓我喜歡上了購物。
回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵(lì)自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)耐心，以促使自己在接下來的xxxx年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 12
作為超市防損員，保障超市的安全運(yùn)營、減少商品損耗是我們的重要職責(zé)。以下是對我在過去一段時(shí)間工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
�。ㄒ唬╅T禁管理與人員監(jiān)控
1. 在超市出入口，我嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，檢查顧客的購物小票與所購商品是否相符。通過仔細(xì)核對，成功阻止了多次企圖未結(jié)賬攜帶商品離開超市的行為。平均每天能有效處理xx起此類情況，為超市挽回了潛在的商品損失。同時(shí)，對進(jìn)出人員保持警惕，留意可疑行為，在xx月xx日發(fā)現(xiàn)并協(xié)助處理了xx起可能存在的盜竊團(tuán)伙踩點(diǎn)事件，及時(shí)向管理層匯報(bào)并加強(qiáng)了相應(yīng)區(qū)域的防范措施。
2. 在員工通道，認(rèn)真檢查員工攜帶物品，確保無超市商品被違規(guī)帶出。每周至少發(fā)現(xiàn)并糾正xx起員工疏忽或違規(guī)攜帶商品的情況，規(guī)范了員工行為，從內(nèi)部減少了商品損耗的風(fēng)險(xiǎn)。
�。ǘ┵u場巡邏與商品保護(hù)
1. 定時(shí)對超市賣場進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)關(guān)注易損耗商品區(qū)域，如化妝品、煙酒、生鮮區(qū)等。在巡邏過程中，及時(shí)整理貨架商品，避免因商品擺放混亂導(dǎo)致的損壞或丟失。每天在生鮮區(qū)重新擺放商品xx余次，減少了因顧客挑選造成的商品損耗。對于貴重商品區(qū)域，加強(qiáng)了監(jiān)控力度，與監(jiān)控室保持密切聯(lián)系，在xx次發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近時(shí)，迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行詢問和防范。
2. 在夜間值班巡邏中，認(rèn)真檢查超市的門窗、水電設(shè)備等安全設(shè)施。在過去的半年內(nèi)，共發(fā)現(xiàn)并報(bào)告了xx處安全隱患，如窗戶未關(guān)緊、水龍頭漏水等問題，確保了超市在非營業(yè)期間的安全，避免了因安全事故導(dǎo)致的商品損失和超市財(cái)產(chǎn)損失。
�。ㄈ⿹p耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
1. 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行商品損耗數(shù)據(jù)的收集和整理工作。每月對超市的損耗情況進(jìn)行詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)生鮮類商品損耗主要集中在易腐爛的水果和蔬菜上，損耗率達(dá)到xx%，原因多為顧客挑選時(shí)的擠壓和損壞；而在非食品類中，化妝品和小型電子產(chǎn)品的損耗率為xx%，主要是盜竊行為所致。通過這些數(shù)據(jù)分析，為超市制定針對性的防損策略提供了有力支持。
2. 根據(jù)損耗數(shù)據(jù)，提出了改進(jìn)措施建議，如在生鮮區(qū)增加員工引導(dǎo)顧客挑選、加強(qiáng)對化妝品和電子產(chǎn)品區(qū)域的人員巡邏和監(jiān)控等。部分建議得到實(shí)施后，相應(yīng)區(qū)域的損耗率有了一定程度的下降，如化妝品區(qū)域的損耗率在一個(gè)月內(nèi)降低了xx%。
二、工作中的問題與挑戰(zhàn)
�。ㄒ唬┤藛T不足與工作強(qiáng)度
1. 在超市高峰期，人員進(jìn)出頻繁，僅靠現(xiàn)有的防損員難以對所有出入口和賣場區(qū)域進(jìn)行全面有效的監(jiān)控。這導(dǎo)致在一些忙碌時(shí)段，可能存在監(jiān)管漏洞，給不法分子以可乘之機(jī)。例如，在周末或節(jié)假日促銷期間，超市客流量大幅增加，我們需要同時(shí)應(yīng)對門禁檢查、賣場巡邏和處理突發(fā)情況等多項(xiàng)任務(wù)，工作壓力巨大。
2. 長時(shí)間的巡邏和值班工作，容易導(dǎo)致防損員疲勞，影響工作效率和警覺性。特別是在夜間值班時(shí)，由于人員相對較少，工作環(huán)境安靜，更容易產(chǎn)生困倦感，對安全隱患的發(fā)現(xiàn)能力可能會有所下降。
�。ǘ╊櫩筒慌浜吓c糾紛處理
1. 在執(zhí)行門禁檢查和賣場管理工作時(shí)，部分顧客對我們的工作不理解、不配合。有些顧客認(rèn)為檢查購物小票是對他們的不信任，會產(chǎn)生抵觸情緒，甚至與防損員發(fā)生爭執(zhí)。平均每月會遇到xx起這樣的糾紛事件，處理這些糾紛需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，不僅影響正常工作秩序，還可能對超市的形象造成一定損害。
2. 在處理盜竊行為時(shí)，也存在一些困難。有些盜竊者會采取激烈的反抗態(tài)度，或者在被發(fā)現(xiàn)后矢口否認(rèn)，給我們的執(zhí)法和處理工作帶來挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們需要在維護(hù)超市利益和避免過度執(zhí)法之間找到平衡，以免引發(fā)不必要的法律問題。
�。ㄈ┘夹g(shù)設(shè)備局限
1. 雖然超市配備了一定數(shù)量的監(jiān)控?cái)z像頭，但仍存在一些監(jiān)控死角，尤其是貨架之間的狹窄通道和一些隱蔽角落。這些區(qū)域容易成為盜竊行為的高發(fā)地，但由于監(jiān)控?zé)o法覆蓋，給我們的防范工作增加了難度。在xxx，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，通過查看監(jiān)控?zé)o法獲取到完整的作案過程，影響了對事件的調(diào)查和處理。
2. 現(xiàn)有的門禁系統(tǒng)偶爾會出現(xiàn)故障，如掃描設(shè)備不靈敏或小票信息讀取錯(cuò)誤等問題。這些故障會導(dǎo)致顧客等待時(shí)間過長，引發(fā)不滿情緒，同時(shí)也可能影響我們對商品出入的準(zhǔn)確監(jiān)控，增加了商品被盜的風(fēng)險(xiǎn)。
三、改進(jìn)措施與建議
�。ㄒ唬┰黾尤藛T與合理排班
1. 向超市管理層建議在高峰期適當(dāng)增加臨時(shí)防損員，以加強(qiáng)對超市各個(gè)區(qū)域的管控�？梢哉衅讣媛毴藛T或從其他部門調(diào)配人員進(jìn)行短期支援，確保在客流量大的時(shí)段不會出現(xiàn)監(jiān)管空白。同時(shí)，優(yōu)化排班制度，根據(jù)超市不同時(shí)間段的客流量和工作強(qiáng)度，合理安排防損員的工作時(shí)間，保證每位員工有足夠的`休息時(shí)間，提高工作效率和警覺性。
2. 加強(qiáng)對防損員的培訓(xùn)，提高其應(yīng)對高強(qiáng)度工作的能力。例如，開展體能訓(xùn)練和心理調(diào)適課程，讓員工在繁忙的工作中能夠保持良好的身體和精神狀態(tài)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)溝通與顧客服務(wù)培訓(xùn)
1. 定期組織防損員參加溝通技巧和顧客服務(wù)培訓(xùn)課程，提高與顧客打交道的能力。在執(zhí)行工作時(shí)，要求防損員以更加禮貌、耐心的態(tài)度向顧客解釋檢查工作的必要性，盡量避免與顧客發(fā)生沖突。同時(shí)，設(shè)立專門的投訴處理崗位或流程，及時(shí)處理顧客的不滿和糾紛，維護(hù)超市的良好形象。
2. 制定針對不同類型糾紛和沖突的處理預(yù)案，指導(dǎo)防損員在遇到問題時(shí)如何正確應(yīng)對。在處理盜竊等敏感問題時(shí)，要求嚴(yán)格按照法律程序和超市規(guī)定進(jìn)行操作，確保執(zhí)法公正、合法，同時(shí)保護(hù)好超市和顧客的合法權(quán)益。
（三）完善技術(shù)設(shè)備與系統(tǒng)升級
1. 與超市管理層溝通，爭取對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，增加攝像頭數(shù)量，消除監(jiān)控死角�？梢圆捎孟冗M(jìn)的智能監(jiān)控技術(shù)，如行為分析攝像頭，能夠自動識別可疑行為并及時(shí)報(bào)警，提高監(jiān)控效率。同時(shí)，加強(qiáng)對監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。
2. 建議對門禁系統(tǒng)進(jìn)行升級，更換更加穩(wěn)定、高效的掃描設(shè)備和軟件系統(tǒng)，減少故障發(fā)生頻率。定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行測試和維護(hù)，確保其準(zhǔn)確無誤地讀取購物小票信息，提高商品出入管理的準(zhǔn)確性。
四、總結(jié)
在過去的工作中，我作為超市防損員在保障超市安全和減少商品損耗方面取得了一定的成績，但也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。通過分析問題、提出改進(jìn)措施，我希望在未來的工作中能夠進(jìn)一步提高超市的防損水平，為超市的正常運(yùn)營和發(fā)展創(chuàng)造更加安全、有序的環(huán)境。同時(shí)，我也將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，更好地履行防損員的職責(zé)。
超市防損員個(gè)人工作總結(jié) 13
在超市擔(dān)任防損員的這段時(shí)間里，我肩負(fù)著保障超市安全、減少商品損耗的重要職責(zé)。以下是我對這段工作經(jīng)歷的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容概述
�。ㄒ唬┌踩婪�
1. 人員出入管理
在超市入口和出口，我認(rèn)真履行職責(zé)，檢查顧客的隨身物品，防止未付款商品帶出超市。通過禮貌地提醒顧客主動配合檢查，確保了超市出口的秩序井然。對于攜帶大型包裹或可疑物品的顧客，會進(jìn)行更細(xì)致的詢問和檢查，以避免商品被盜的情況發(fā)生。同時(shí)，對員工通道也嚴(yán)格把控，檢查員工的工作牌，防止非工作人員進(jìn)入超市內(nèi)部工作區(qū)域。
在工作過程中，遇到過一些不理解的顧客，認(rèn)為檢查過程繁瑣。針對這種情況，我始終保持耐心，用溫和的態(tài)度向他們解釋超市的規(guī)定，以維護(hù)超市的安全制度和良好的購物環(huán)境。
2. 監(jiān)控與巡邏
超市內(nèi)安裝了先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，我需要時(shí)刻關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。在日常工作中，我養(yǎng)成了定時(shí)切換監(jiān)控視角的習(xí)慣，確保各個(gè)區(qū)域都能得到有效的監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，如顧客在貨架間長時(shí)間徘徊、行為異常緊張等，我會立即通知同事，并前往現(xiàn)場查看。
除了監(jiān)控，定時(shí)巡邏也是安全防范的重要環(huán)節(jié)。我按照規(guī)定的巡邏路線，對超市的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，包括貨架通道、倉庫、收銀區(qū)等。在巡邏過程中，檢查商品的陳列是否整齊、有無商品掉落或損壞，以及是否存在安全隱患，如地面有水漬、貨架松動等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)處理或上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
�。ǘ⿹p耗控制
1. 商品陳列檢查
每天在超市營業(yè)前和營業(yè)期間，我都會檢查商品的陳列情況。確保商品擺放整齊，遵循先進(jìn)先出的原則，避免因商品積壓導(dǎo)致過期損耗。在檢查過程中，我會注意商品的包裝是否完好，對于有破損或開封跡象的商品，及時(shí)將其撤下貨架，并記錄相關(guān)信息，以便與供應(yīng)商溝通或進(jìn)行損耗統(tǒng)計(jì)。
對于一些易損耗的商品，如化妝品、食品等，加強(qiáng)了重點(diǎn)關(guān)注。檢查這些商品的防盜標(biāo)簽是否完整，陳列位置是否容易被顧客不當(dāng)接觸或破壞。通過合理調(diào)整陳列方式，如將高價(jià)值商品放置在監(jiān)控視野較好或人員流動較多的區(qū)域，有效降低了這些商品的被盜風(fēng)險(xiǎn)。
2. 庫存管理協(xié)助
在協(xié)助庫存管理方面，我積極參與盤點(diǎn)工作。在定期的大盤點(diǎn)中，與其他同事一起對超市內(nèi)的商品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。通過認(rèn)真核對商品的數(shù)量、規(guī)格和價(jià)格信息，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在盤點(diǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量與系統(tǒng)記錄不符，我會與相關(guān)部門同事共同分析原因，排查是由于盤點(diǎn)誤差、商品丟失還是其他原因?qū)е碌膿p耗，并及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
同時(shí)，我也關(guān)注倉庫的貨物存儲情況。確保貨物按照分類存放，保持倉庫通道暢通，避免因貨物堆放混亂導(dǎo)致商品損壞或丟失。在貨物進(jìn)出倉庫時(shí)，認(rèn)真核對出入庫單據(jù)，檢查貨物的數(shù)量和質(zhì)量，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
二、工作成果與亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┌踩鹿暑A(yù)防
1. 在我負(fù)責(zé)的時(shí)間段內(nèi)，超市未發(fā)生重大安全事故，如火災(zāi)、盜竊團(tuán)伙作案等。通過嚴(yán)格的人員檢查和安全巡邏，成功阻止了多起可能導(dǎo)致商品丟失的行為。例如，有一次我在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)一名顧客在生鮮區(qū)將一些商品藏在衣服內(nèi)，我及時(shí)趕到現(xiàn)場并與同事配合，妥善處理了這起事件，避免了超市的損失。
2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了一些安全隱患，如超市某個(gè)角落的電線外露問題。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)這一情況后，我立即報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助維修人員進(jìn)行修復(fù)，保障了超市員工和顧客的人身安全，同時(shí)也避免了因電氣問題可能引發(fā)的火災(zāi)等嚴(yán)重后果。
�。ǘ⿹p耗率降低
1. 通過加強(qiáng)對商品陳列和庫存管理的監(jiān)督，超市的商品損耗率有了明顯下降。在過去的幾個(gè)月內(nèi)，損耗率同比降低了xx%。特別是在易損耗商品類別中，如化妝品和高端食品，通過改進(jìn)陳列和防盜措施，損耗情況得到了有效控制。
2. 在協(xié)助庫存盤點(diǎn)過程中，由于認(rèn)真負(fù)責(zé)，減少了盤點(diǎn)誤差，使得庫存數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。這有助于超市更好地掌握商品的實(shí)際庫存情況，合理安排進(jìn)貨和補(bǔ)貨計(jì)劃，進(jìn)一步降低了因庫存積壓或短缺導(dǎo)致的商品損耗。
三、工作中遇到的問題與解決方法
�。ㄒ唬╊櫩蜎_突問題
1. 問題描述：在執(zhí)行安全檢查任務(wù)時(shí)，部分顧客對檢查工作存在抵觸情緒，認(rèn)為這是對他們的不信任，從而引發(fā)沖突。這些沖突可能表現(xiàn)為言語上的不滿、拒絕配合檢查等情況，嚴(yán)重影響了超市的正常運(yùn)營秩序和購物氛圍。
2. 解決方法：面對這種情況，我始終保持冷靜和禮貌。首先，向顧客耐心解釋超市的安全規(guī)定以及檢查工作的必要性，以平和的語氣安撫顧客的情緒。如果顧客仍然不配合，我會及時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)或客服人員，讓更有經(jīng)驗(yàn)的同事來處理，避免沖突進(jìn)一步升級。同時(shí)，在日常工作中，我也向同事們分享處理這類問題的經(jīng)驗(yàn)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對顧客沖突的能力。
（二）防損技術(shù)手段更新問題
1. 問題描述：隨著科技的不斷發(fā)展，盜竊手段也日益多樣化和智能化，現(xiàn)有的防損技術(shù)手段有時(shí)難以滿足超市的安全需求。例如，新型的防盜標(biāo)簽破解工具的出現(xiàn)，給商品防盜工作帶來了新的挑戰(zhàn)。
2. 解決方法：為了解決這一問題，我積極關(guān)注行業(yè)內(nèi)的最新防損技術(shù)動態(tài)，并向超市管理層提出建議。我們一方面加強(qiáng)對員工的防損培訓(xùn)，提高員工識別新型盜竊手段的能力；另一方面，逐步引進(jìn)更先進(jìn)的防損設(shè)備，如更新的防盜標(biāo)簽、智能監(jiān)控系統(tǒng)等。同時(shí)，加強(qiáng)與其他超市的經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)他們在應(yīng)對新型盜竊問題上的有效措施。
四、自我提升與學(xué)習(xí)
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1. 在工作過程中，我不斷提升自己的安全檢查技能，通過參加超市組織的培訓(xùn)課程和向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，熟練掌握了各種檢查方法和技巧。例如，我學(xué)會了如何快速而準(zhǔn)確地識別顧客攜帶的可疑物品，以及如何通過觀察顧客的行為舉止判斷是否存在盜竊意圖。
2. 為了更好地應(yīng)對監(jiān)控工作，我還學(xué)習(xí)了監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護(hù)知識，能夠熟練地操作監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)行畫面切換、錄像回放等操作。同時(shí)，我也掌握了一些簡單的故障排除方法，當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)小問題時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行處理，確保監(jiān)控工作的正常開展。
（二）知識拓展
1. 深入學(xué)習(xí)了商品管理知識，包括商品的分類、存儲要求、保質(zhì)期管理等內(nèi)容。這使我在進(jìn)行商品損耗控制工作時(shí)，能夠更加專業(yè)地檢查商品陳列和庫存情況，為降低商品損耗提供了更有力的支持。
2. 積極了解與超市安全相關(guān)的法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、治安管理處罰法等。這不僅有助于我在工作中依法履行職責(zé)，避免因不當(dāng)行為引發(fā)法律問題，同時(shí)也能在處理一些涉及法律糾紛的`情況時(shí)，更好地維護(hù)超市的合法權(quán)益。
五、未來工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┏掷m(xù)改進(jìn)安全措施
1. 隨著超市業(yè)務(wù)的發(fā)展和周邊環(huán)境的變化，我將繼續(xù)關(guān)注安全形勢，不斷提出改進(jìn)安全措施的建議。例如，根據(jù)不同季節(jié)和時(shí)間段的客流量變化，調(diào)整人員檢查和巡邏的重點(diǎn)區(qū)域和頻率，確保超市在任何情況下都能保持較高的安全水平。
2. 進(jìn)一步優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)的使用，結(jié)合數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。通過分析顧客的行為模式和購物習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提前采取防范措施。同時(shí)，積極參與超市安全應(yīng)急預(yù)案的完善和演練工作，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
�。ǘ┥罨瘬p耗控制工作
1. 在損耗控制方面，計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與采購部門和供應(yīng)商的溝通與合作。參與商品采購環(huán)節(jié)的討論，從防損角度提出合理的包裝和運(yùn)輸建議，減少商品在進(jìn)貨過程中的損耗。同時(shí)，與供應(yīng)商建立更緊密的損耗反饋機(jī)制，及時(shí)處理因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損耗情況。
2. 持續(xù)關(guān)注商品銷售數(shù)據(jù)和損耗數(shù)據(jù)的變化，通過數(shù)據(jù)分析找出損耗較高的商品類別和區(qū)域，針對性地制定更詳細(xì)的防損計(jì)劃。例如，對于損耗較高的生鮮區(qū)域，可以考慮增加溫度和濕度監(jiān)控設(shè)備，優(yōu)化陳列方式，同時(shí)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高生鮮商品的保鮮和防損能力。
（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)
1. 在未來的工作中，我將更加注重與其他部門同事的協(xié)作。加強(qiáng)與銷售部門、倉庫管理部門等的溝通與協(xié)調(diào)，形成一個(gè)緊密配合的團(tuán)隊(duì)，共同應(yīng)對超市運(yùn)營過程中的各種問題。例如，與銷售部門共同制定促銷活動期間的防損方案，確保促銷活動順利進(jìn)行的同時(shí)，有效控制商品損耗。
2. 積極參與超市組織的防損員培訓(xùn)工作，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享給新同事，同時(shí)也從他們那里學(xué)習(xí)新的思路和方法。定期組織防損團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會議，共同探討和解決工作中遇到的問題，提高整個(gè)防損團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
總之，作為超市防損員，我在保障超市安全和控制商品損耗方面取得了一定的成績，但也清楚地認(rèn)識到工作中存在的問題和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為超市的穩(wěn)定運(yùn)營和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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