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站務(wù)員個人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的站務(wù)員個人工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
站務(wù)員個人工作總結(jié)1
20xx年馬上過去,在盤點一年中收獲的同時,又寄希望與新的未來。不知不覺中,又結(jié)束了一年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助下,緊緊圍繞以安全為基礎(chǔ)質(zhì)量為中心做好本職工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,始終把“安全第一”放在首位。堅決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強化形象,提高自身素質(zhì)。為做好工作,我堅持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的'學(xué)習(xí)和鍛煉,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、和同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已,不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得x淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格遵守職業(yè)道德
只有從解決工程最現(xiàn)實的問題入手,圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實事、多解難題,使雙方滿意,才能說明工作的成效。長期以來,始終堅持“服務(wù)無止境,滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,在工作點滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏,為承包人和委托人搭建溝通的橋梁。注重維護(hù)監(jiān)理部聲譽,在監(jiān)理過程中,在言談舉止中,都注重做到合理合度,在溝通交談中,努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學(xué)習(xí)方面,我都能夠嚴(yán)于律已。
三、工作中的不足與今后的努力方向
和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我還得認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好,確保安全生產(chǎn),x穩(wěn)供氣。
在20xx工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事,團結(jié)班組所有成員共同努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
站務(wù)員個人工作總結(jié)2
簡要概述
一、個人成長
。ㄒ唬┙巧D(zhuǎn)變
考完站務(wù)員資格證已經(jīng)有一段時間了,近三個月的工作經(jīng)歷算是使自己完成了學(xué)生到工人的轉(zhuǎn)變。慢慢的學(xué)會了工作,學(xué)會了為人處世,學(xué)會了管理自己的工資。漸漸的適應(yīng)了青島的節(jié)奏,跟上了生活的步伐
。ǘ⿲W(xué)習(xí)經(jīng)歷
雖然順利通過了站務(wù)員資格考試,但是對業(yè)務(wù)的知識面還是太淺,好多時候遇到問題的那種無力感,真的是讓人非常難受,由于自己是非本專業(yè)出身,對城市軌道交通的知識一竅不通。好多問題不理解,不明白,不會做。所以我一直沒有放棄對業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)的水準(zhǔn)。沒事自己看看規(guī)章,多向師傅請教,問值班員。隨身帶著小本子有重點就記下來,下班睡覺之前看一下。我還主動要求去干一些自己沒有干過的工作,比如開扶梯,接軋道車,收箱的時候去幫他們數(shù)票,數(shù)錢,這兩個月真的學(xué)到好多東西,唯一不足的就是自己好多業(yè)務(wù)不太熟練,太多流程做不好。雖然被考核了幾次,但我覺得對我是一種幫助,可以暴露出自己的不足,讓自己有方向去改正,也是一個很好完善自己的過程。當(dāng)然問題出現(xiàn)一次就不能讓它再次出現(xiàn)。
。ㄈ┥罱(jīng)歷
這兩個月是我一人在新的城市學(xué)會生活的過程,它不同于大學(xué)的日子,要我必須學(xué)會理財,學(xué)會存錢。既然要在這個新的城市里生活下去那就要有經(jīng)濟上的支撐,實習(xí)期的工資雖低,但也勉強夠自己生活。必須精打細(xì)算,留下一些“家底”以備不時之需。與人交往方面也必須加強,所謂在家靠父母,出門靠朋友。明天見得最多的就是自己班組的人了,好在班組的人都非常和藹,熱情幫助我們這些剛?cè)肷鐣?實習(xí)生。兩個月我跟班組的人相處的更融洽了,尤其是我?guī)煾德奈液桶嘟M的人真正成立朋友。當(dāng)然他們也教我好多為人處世的方式方法,使我受益無窮。
二、思想認(rèn)識
通過兩個月上崗來說,對自己的能力,思想,處事方面有了更深層次的認(rèn)識。
1.青島地鐵是一個大型國有企業(yè),人員眾多,環(huán)環(huán)緊扣。所有的崗位與員工合在一起才形成了一個密不可分的大整體,每一個人都有自己的使命,每一位員工都責(zé)任重大。所以在今后的工作學(xué)習(xí)中必須加強自己的專業(yè)知識儲備,在工作生活中要做到精益求精,細(xì)致入微。
2.進(jìn)入公司就是進(jìn)入社會,問題要了解的更加全面,要從多方面著手解決。并且要求自己轉(zhuǎn)變自己的思想,增強自己的責(zé)任心。做事不能再只考慮自己要從多方面入手,做事之前要再三考慮對他人,班組,車站,車間,甚至公司有沒有影響,做事之前必須全方位考慮問題。
3.人際關(guān)系,為人處世的原則與方法,小時候有父母,長大了有老師,現(xiàn)在各方面都要靠自己。所以要廣交益友,多多參加各項活動,讓自己更好的融入工作之中。
三、收獲體會
這段日子使我有了不少的收獲。
1.不管遇到什么問題都要全方面地去思考,多聽別人的建議,要對自己所做事負(fù)責(zé),崗位也培養(yǎng)了我的實際動手能力,增加了實際的操作經(jīng)驗,
2.規(guī)章上學(xué)的理論知識雖然羅列齊全,真正到了實際運用的時候才感覺自己手忙腳亂!皶接脮r方恨少”這句話用來形容現(xiàn)在的我真的再合適不過了。所以我必須加強自己的動手能力,將自學(xué)能力與動手能力緊密結(jié)合起來。
四、存在問題
1.自己關(guān)于地鐵類專業(yè)的知識儲備量太少,經(jīng)常使自己感覺到有氣無力,一些問題看似簡單,實則自己操作的時候問題滿滿。一些地鐵類的常識問題自己知之甚少,與一名合格的站務(wù)員還存在較多的差距。
2.票務(wù)方面的欠缺還是太大,客服不懂的還是太多,雖然理論都清楚了,但真正到了自己手操的時候還是手忙腳亂。歸根結(jié)底還是練得太少,沒有信心,要多做幾次客服。熟練一下業(yè)務(wù)。站臺接車方面動作不嚴(yán)謹(jǐn),還需加強一些業(yè)務(wù)的練習(xí)。
站務(wù)員個人工作總結(jié)3
我是一個地鐵人,于5月12日正式地鐵公司報到。作為一名地鐵站員工,我每天上班都是精神百倍,認(rèn)真負(fù)責(zé)的主動學(xué)習(xí),學(xué)思結(jié)合,積累經(jīng)驗,讓自己在地鐵里快速成長是我的主要目標(biāo)。以上是本人年終個人工作總結(jié):
第一,積極適應(yīng),做好地鐵工作
欲改變之,則先適應(yīng)之。隨著地鐵運營籌備的不斷深入,盡快熟悉掌握新的工作,學(xué)會不斷調(diào)整自己,努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào)、不和諧的東西。注意總結(jié)經(jīng)驗,對一個工作階段結(jié)束或一項任務(wù)完成后,及時對其中的利弊得失進(jìn)行分析研究,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),摸索規(guī)律,為今后的'工作不斷進(jìn)行鋪墊,從而起到事半功倍的作用。
第二、端正態(tài)度,努力服務(wù)于地鐵乘客
作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的,要始終堅持乘客至上,服務(wù)第一的原則,要想傾力打造好地鐵服務(wù)品牌,我們是最好的基石。乘客滿意不滿意,接受不接受,也是我們每一個工作人員需要去考慮的。服務(wù)永無止境,唯有做得更好。我們要始終把乘客滿意放在每一位,力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全力塑造南京地鐵優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,是我們大家需要努力的方向和目標(biāo)。
第三,要有所作為,發(fā)揮應(yīng)有作用。
我必須在本職崗位上竭盡全力,有所作為,從而贏得領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任。同時,注重團結(jié),和同事搞好關(guān)系,以自己的真誠和熱情打動人,團結(jié)人。
站務(wù)員個人工作總結(jié)4
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚長避短,現(xiàn)總結(jié)如下
在公司工作剛好已經(jīng)一年了,首先感謝公司給我的這個成長的平臺,讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)知識方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員,作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識,比上半年來說有所提升。面對困難時不會縮手縮腳指望別人,而是會勇敢的向前,認(rèn)真分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客,業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對雨雪霧天氣,和客車晚點的現(xiàn)象已經(jīng)能獨自的處理和解決。面對業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會跟以前一樣那么急躁逞口頭之快,學(xué)會了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對線路知識方面仍有很大的不足,應(yīng)該繼續(xù)努力,對于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強。
從xx站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進(jìn)行創(chuàng)收發(fā)展,我們開展了三產(chǎn),提筐上車賣三產(chǎn),既為總站增加了效益有為旅客提供了便利,也方便了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開始是很新鮮干勁十足,中間也有懈怠過,因為賣不動而抱怨而發(fā)愁,但是看了看其他同事的拼勁和努力,自己又給自己加油,給自己定目標(biāo),賣xx元是一上午賣xx元還是一上午,當(dāng)然要在同樣的時間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技巧,不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西,增添了應(yīng)季商品和新的東西,更加為旅客提供便利。
在團隊協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員,我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)計劃,我們小組的每個成員都有參加,為了大家的業(yè)務(wù)知識穩(wěn)固指定計劃。
馬上就是20xx年了,明年工作馬上來臨了,面對上半年中的工作指定的如下的計劃和打算。在業(yè)務(wù)知識方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見已經(jīng)掌握牢靠,就是服務(wù)技巧方面仍有不足,還需不斷學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揮不懂就問,不會就學(xué)的精神。對待工作要富有責(zé)任心,做到把總站當(dāng)家,認(rèn)真面對每一位旅客,讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過這一年多工作的錘煉,我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變,已經(jīng)拋棄了不切實際的想法,全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對服務(wù)技巧和服務(wù)語言的掌握還不算熟練,沒有觀人于微,更好的了解及理解旅客,沒有更好的換位思考,明年會繼續(xù)努力。
xx總曾經(jīng)提出:陽光心態(tài),責(zé)任人生,幸福工作,快樂生活。我一直堅守著這個思想,用積極陽光的心態(tài)面對工作和生活。初入社會不久,曾經(jīng)因為工作受到挫折遇到困難而退縮懈怠過,油鍋消極的思想但都很快的調(diào)整過來,明年我會繼續(xù)堅守這個理念,用快
樂積極的態(tài)度面對工作,面對每一位旅客,面對每一位同事。
在總站一年中也見證了他的發(fā)展,我對總站及科室都提出了一些建議,一科是一個溫暖的大家庭在一科這個大家庭中我不斷的成長和發(fā)展,科室也有一些不足,科室的`新員工比例很大,幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)知識掌握不夠,面對突發(fā)情況的處理也仍有不足,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降,面對這些,我們應(yīng)該多加強對新員工業(yè)務(wù)知識和應(yīng)急能力的培養(yǎng),經(jīng)常抽出時間讓他們學(xué)習(xí),多找一些平時案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。
20xx年是一個新的開始,前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任和認(rèn)可,給我這個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,在新的崗位上一定會更加努力,多學(xué)多問,努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實現(xiàn)三愛三做,熱愛崗位,熱愛車站,熱愛同事,貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中,真正的實現(xiàn)陽光心態(tài),責(zé)任人生,快樂工作,幸福生活。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
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