酒店管理人員的年度總結(jié)2022年

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的酒店管理人員的年度總結(jié)2022年，歡迎閱讀與收藏。

酒店管理人員的年度總結(jié)2022年1

　　xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下

　　一、品牌建設(shè)

　　物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　�。ㄒ唬┴瀼豬so質(zhì)量管理體系

　　物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1x2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

　�。ǘ�）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的`溝通聯(lián)系，主要做了以下工作

　　1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

　　2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

　　3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。

　　二、內(nèi)部日常管理工作

　　（一）人員素質(zhì)方面

　　為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類(lèi)，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001xxxx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　（二）保安方面

　　xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車(chē)、物的安全，具體工作1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車(chē)、物管理。

　　2、制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。

　　3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

　　4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

　　（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

　　1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

　　3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

　�。ㄋ模┚S修方面

　　1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

　　2、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

　　3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

　　4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。

酒店管理人員的年度總結(jié)2022年2

　　又到一年歲末時(shí)，xx項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)至今已有一年有余，而我也伴隨著項(xiàng)目部的成長(zhǎng)走過(guò)了工作的又一年�；厥�20xx年，這一年是緊張的一年，也是充實(shí)的一年。這一年我完成了從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生到一個(gè)路橋工作者的轉(zhuǎn)變，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我在專業(yè)技術(shù)及施工管理上都有了很大的提升。

　　在經(jīng)過(guò)一年的施工實(shí)踐，我對(duì)施工管理有了自己的認(rèn)識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)施工管理做如下總結(jié)：

　　1、按照施工生產(chǎn)計(jì)劃要求，對(duì)每月完成的工程量做出分解，在月初向隊(duì)伍下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。組織施工隊(duì)各班組負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，分析該月生產(chǎn)生產(chǎn)中可能遇到的問(wèn)題（考慮工、料、機(jī)等方面的因素），及早采取有效的措施以保證施工任務(wù)的順利完成。

　　2、堅(jiān)持每周召開(kāi)一次生產(chǎn)例會(huì)�？偨Y(jié)本周工作完成情況，分析出現(xiàn)的問(wèn)題。安排下周的工作任務(wù)。對(duì)施工計(jì)劃做必要優(yōu)化，保證月生產(chǎn)任務(wù)的完成。

　　3、加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的控制。為每片梁建立施工檔案，記錄關(guān)于改版梁板預(yù)制及架設(shè)過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)。格式見(jiàn)附表

　　4、規(guī)范施工程序。首先組織施工隊(duì)及各班組負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，明確每道工序的正確施工程序及報(bào)檢程序，強(qiáng)調(diào)各施工工序的質(zhì)量控制要點(diǎn)，針對(duì)性地制定相應(yīng)的處罰條例。同時(shí)對(duì)參與一線施工的工人進(jìn)行安全技術(shù)交底，從根源上杜絕施工不規(guī)范的問(wèn)題。

　　5、加強(qiáng)針對(duì)隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，階段性地對(duì)隊(duì)伍在該段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用，其中包括人工，材料以及其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，人工的統(tǒng)計(jì)將按照日常施工中施工隊(duì)的實(shí)際出勤人數(shù)結(jié)合每月監(jiān)督工資發(fā)放來(lái)取得數(shù)據(jù)；材料分析將建立材料臺(tái)帳，記錄施工中各種材料的計(jì)劃量，到場(chǎng)量，結(jié)合其所完成的工程量進(jìn)行材料節(jié)超分析。其他費(fèi)用將通過(guò)審核施工隊(duì)資金借用情況來(lái)獲得。對(duì)于資金借用我們將嚴(yán)格審查，借款前由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人提交資金使用計(jì)劃以及從上次借款到本次借款期間發(fā)生費(fèi)用的票據(jù)憑證。通過(guò)上述三方面的統(tǒng)計(jì)計(jì)算施工隊(duì)發(fā)生的總費(fèi)用，結(jié)合其完成工程量核算其成本，分析其盈虧。

　　6、建立獎(jiǎng)罰制度，提高管理力度。在明確各項(xiàng)規(guī)章制度及處罰條例的.情況下，對(duì)違反規(guī)定的行為視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育，罰款至清退相關(guān)人員的處罰。對(duì)積極配合項(xiàng)目施工，保證質(zhì)量的前提下超額完成生產(chǎn)任務(wù)的情況報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7、抓好安全文明施工。安全無(wú)小事，在日常的施工管理中不斷加強(qiáng)工人的安全意識(shí)，培養(yǎng)安全習(xí)慣。對(duì)于存在安全隱患的部位發(fā)現(xiàn)后及時(shí)下發(fā)書(shū)面通知限期整改。安全工作要責(zé)任到人，避免相互推脫、扯皮的現(xiàn)象。

　　8、階段性地對(duì)自身工作進(jìn)行總結(jié)�？偨Y(jié)一段時(shí)間內(nèi)工作的得失，提出下一步工作的重點(diǎn)與目標(biāo)。

　　管理最主要的是落實(shí)，要通過(guò)管理確實(shí)提高工程質(zhì)量、規(guī)范施工程序、加快施工進(jìn)度�；仡�20xx年的工作，在落實(shí)管理方面確實(shí)存在著很大的欠缺，導(dǎo)致了預(yù)制場(chǎng)施工隊(duì)施工隨意性較大，多次出現(xiàn)不通知、不報(bào)檢私自施工的情況。在以后的工作中將以落實(shí)管理作為工作重點(diǎn)，明確管理制度，規(guī)范施工程序。嚴(yán)格要求，杜絕此類(lèi)市事件再次發(fā)生。真正做到“熱情服務(wù)，同步指導(dǎo)，嚴(yán)格管理”確實(shí)履行好自己的職責(zé)。

酒店管理人員的年度總結(jié)2022年3

　　轉(zhuǎn)眼，一年就這樣在員工們的熱情的工作中過(guò)去了。自己作為主管，在一年的工作時(shí)間過(guò)啊后，自己也累積下了不少的經(jīng)驗(yàn)。這一年來(lái)做的好的，還是犯下的錯(cuò)誤我都遇上過(guò)。在面對(duì)了這么多后，才有了更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。能在管理上不斷的更新、改進(jìn)，讓酒店在基礎(chǔ)上不斷的上升！讓酒店的不斷的前進(jìn)。

　　作為主管，我管理著xxx酒店的眾多員工們。員工是酒店的基礎(chǔ)，也是酒店的核心之一，作為主管，我必須做好自己的工作，管理好手下，不斷的提升他們！這樣酒店的服務(wù)才能不斷的提升！為此，我將這一年的工作總結(jié)如下：

　　一、個(gè)人的情況

　　在這一年間，我在完成自己的基礎(chǔ)工作外，還在管理與其他酒店的服務(wù)情況方面不段的學(xué)習(xí)。面對(duì)我們酒店服務(wù)不足的地方，我積極的想辦法改善，對(duì)酒店服務(wù)優(yōu)秀的地方，我努力的保持。

　　對(duì)于員工的管理，我嚴(yán)格的要求，但是在對(duì)各領(lǐng)班和自己的`管理上，我更加的嚴(yán)格！作為管理者，必須先做好自己的管理，才能管理好手下，這是我一直在堅(jiān)持這準(zhǔn)則。

　　在一年間，除了工作，我一直在不斷的學(xué)習(xí)和提升，讓自己在理論上有更多的儲(chǔ)備，在面對(duì)管理工作的時(shí)候，能有更多的處理方法。而在工作的時(shí)候，我時(shí)常親自去各個(gè)崗位去檢查和巡視，對(duì)不足的地方當(dāng)場(chǎng)指出！但是對(duì)于優(yōu)秀的地方，我會(huì)放在第二天的晨會(huì)上表?yè)P(yáng)。

　　二、工作情況

　　在這一年的工作中，員工們都表現(xiàn)的非常的積極。每天在晨會(huì)中，我都會(huì)根據(jù)自己收集到的情況對(duì)員工的工作進(jìn)行分析。對(duì)優(yōu)秀的員工會(huì)積極的表?yè)P(yáng)，同時(shí)我也積極的申請(qǐng)了對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高了優(yōu)秀員工的福利，在加上每天的動(dòng)員，員工們的積極性一天天變得更高了！

　　但是，我們是酒店，員工們負(fù)責(zé)是一個(gè)方面，在服務(wù)上的水品就是另一件事。在今年的x月，我申請(qǐng)過(guò)一次針對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。尤其是對(duì)前臺(tái)等接待人員，我們都進(jìn)行了嚴(yán)格的要求，提升了員工們的個(gè)人能力的同事，酒店的服務(wù)水平也上升了一大截。

　　三、不足的地方

　　今年內(nèi)，最大的問(wèn)題，應(yīng)該也就是那次的培訓(xùn)。因?yàn)榫频耆藛T學(xué)習(xí)能力的不同，導(dǎo)致在之后偶爾出現(xiàn)了服務(wù)情況不均的情況，對(duì)此，我加強(qiáng)了管理，提升了要求的基準(zhǔn)。但是在之后不斷的提升酒店人員的水平是還是必然的，我必須想好如何避免這樣的情況出現(xiàn)。

　　四、總結(jié)

　　一年的工作結(jié)束了，但是我的工作還沒(méi)有結(jié)束。在今后的工作中，我還要不斷的提升自我，不管的改善管理，提高xxx酒店的水平！

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