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銀行疫情防控工作年終總結(jié)
時光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，有過困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個交代，更是對自己工作的一個復(fù)盤，下面是小編精心整理的銀行疫情防控工作年終總結(jié)，歡迎大家分享。
銀行疫情防控工作年終總結(jié)1
為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。
一、提高政治站位，加強全行組織領(lǐng)導(dǎo)
為全力做好疫情防范應(yīng)對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長擔(dān)任組長，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長;
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員。并制定專項應(yīng)急預(yù)案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜，制定專項應(yīng)急預(yù)案并立即啟動。
二、切實做好網(wǎng)點的防護工作，控防與保暢結(jié)合
按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點安全防護工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實保障網(wǎng)點正常運營。同時，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費，免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。
三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)
為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的'醫(yī)護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優(yōu)享貸、公積金信用消費貸款等)服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費，提供征信保護。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關(guān)要求進行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對于有貸款需求的客戶，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;
對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程，報總行備案，待疫情結(jié)束后補充完善相關(guān)手續(xù);
對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。
四、加強員工教育、防護和監(jiān)測，保障員工健康安全
市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅守崗位，對全轄人員實行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。對員工教育提醒
到位，精準(zhǔn)掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴(yán)防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構(gòu)正常工作秩序。
五、強化應(yīng)急值班，確保處置高效妥當(dāng)
強化應(yīng)急值班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時間按規(guī)定報告，并實行全行“零報告”制度。
六、強化宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)
郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時分析形勢，科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險，加強宣傳引導(dǎo)，切實加強疫情風(fēng)險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動。加強輿論引導(dǎo)，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。
銀行疫情防控工作年終總結(jié)2
為堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，xx銀行主動作為，積極行動，履行職責(zé)，按照各級政府及監(jiān)管部門關(guān)于加強金融支持服務(wù)的工作要求，聽從xx行黨委指示結(jié)合自身實際，制定一系列支持疫情防控、加強金融服務(wù)保障的舉措，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
我銀行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成合力，做好預(yù)防，防患未然，嚴(yán)格做好值班值守，加強干部員工隊伍管理，全面排查和報告相關(guān)情況，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早防治。同時，強化營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，所有員工佩戴醫(yī)用口罩上班，每日進行體溫監(jiān)測。加強室內(nèi)通風(fēng)，每日對柜臺、ATM等設(shè)施進行不少于2次的.清潔消毒。配齊防護設(shè)備，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，免費提供消毒水和洗手液來確保客戶身體健康安全。
在工作中，依托網(wǎng)點、微信朋友圈等渠道，加大疫情防控知識普及力度，不信謠、不傳謠，引導(dǎo)社會公眾堅定必勝信心，共同維護社會公共秩序。對因疫情影響正常經(jīng)營、遇到暫時困難的企業(yè)和個人，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，通過續(xù)貸政策等方式予以全力支持，為客戶減輕資金壓力。對所負(fù)責(zé)轄區(qū)進行調(diào)查，做好疫情防控阻擊戰(zhàn)工作。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對疫情，沒有局外人，人人都是主力軍。在xx行黨委的正確指導(dǎo)下，在我銀行所有員工的努力下，只要堅定信心、齊心協(xié)力、科學(xué)防治、扎實工作，全力以赴做好防控工作，就一定能打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！
銀行疫情防控工作年終總結(jié)3
2020年春節(jié)，突如其來的新型冠狀病毒牽動著每個中國人的心，全國人民上下一心共同抗疫，期待春暖花開疫情解除之時。銀行營業(yè)網(wǎng)點防控、應(yīng)對等情況尤為重要，各級領(lǐng)導(dǎo)都把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的任務(wù)來抓。建行各網(wǎng)點及機構(gòu)面對疫情防控要求，采取了多種措施，在服務(wù)市民金融需求的同時，加強疫情防控。
一是調(diào)整網(wǎng)點營業(yè)時間和服務(wù)方式。根據(jù)疫情形勢，主動優(yōu)化營業(yè)時間布局，推遲并縮短營業(yè)時間，及時向客戶公示，并積極向客戶宣傳倡導(dǎo)通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，通過創(chuàng)新工作方式持續(xù)做好金融服務(wù)，拓展和完善線上服務(wù)渠道，助力抗疫，有效減少營業(yè)網(wǎng)點人員聚集。
二是強化網(wǎng)點衛(wèi)生防疫。營業(yè)網(wǎng)點積極配備酒精、消毒液等消毒用品，定時對辦公場所和網(wǎng)點大廳進行消毒通風(fēng)，對使用頻繁的自助機具、填單臺等設(shè)備提高消毒保潔頻次。全體員工佩戴防護口罩、手套，酒精噴灑消毒、洗手。對外來客戶進行體溫測量，并要求客戶進入銀行必須佩戴口罩，最大限度地保證客戶和員工健康安全。
三是積極對外宣傳及傳導(dǎo)。各銀行網(wǎng)點通過電子屏、宣傳板等途徑，提醒廣大群眾戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，積極做好疫情防控及自我防護。
據(jù)了解，網(wǎng)點客戶反映當(dāng)前很多不法分子利用疫情期間人民群眾對防控物資、資金等方面的需求、企業(yè)遠程辦公等因素進行網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、虛假售賣防疫物資等新型詐騙手段。為了提升金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，營業(yè)網(wǎng)點在盡量減少面對面交流的情況下，除了采用海報、宣傳折頁等傳統(tǒng)工作宣傳模式外，開展線上警示教育活動，旨在提醒廣大消費者提高風(fēng)險防范意識，避免上當(dāng)受騙，蒙受經(jīng)濟損失。從不同角度為消費者普及金融知識，提高客戶金融意識和防詐騙能力。
今年“3·15”，營業(yè)網(wǎng)點也積極組織開展了一系列消費者權(quán)益日宣傳活動。做好疫情期間客戶服務(wù)的同時，發(fā)動線上線下開展金融知識宣傳，加強排查、暢通投訴渠道，全力做好消費者各項權(quán)益保護工作。以“3·15”為契機，充分利用網(wǎng)點陣地及線上渠道，在線開展金融知識有獎問答活動，結(jié)合疫情時期的特殊態(tài)勢，組織開展線上金融知識有獎問答活動，寓教于樂，內(nèi)容以金融知識為主，強化金融風(fēng)險提示，通過有獎競答發(fā)紅包的'形式引導(dǎo)消費者積極參與，擴大金融知識宣傳活動覆蓋面，提升消費者金融風(fēng)險防范能力。
面對疫情特殊時期，營業(yè)網(wǎng)點將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供安全放心、優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增強員工消保服務(wù)意識、提高消保服務(wù)水平，扎實做好做細消費者權(quán)益保護工作，助力營造更加健康和諧的金融環(huán)境。
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