【精華】試用期工作總結(jié)范文合集七篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的試用期工作總結(jié)7篇，希望對大家有所幫助。
試用期工作總結(jié) 篇1
兩個月試用期已經(jīng)從前，我對本人所從事的出納工作已經(jīng)比擬熟習(xí)，也能勝任這項(xiàng)工作。以前在會計(jì)師事務(wù)所做業(yè)務(wù)助理工作時，對出納的工作情況比較懂得。而且在這兩個月里，我在公司總和會計(jì)的引導(dǎo)下，在公司同仁的援助下，在新的崗位中，我對本公司經(jīng)營模式和治理制度有了全新的意識和深入的學(xué)習(xí)�，F(xiàn)對本職工作總結(jié)如下：
一、一個人面對新的城市、新的工作，所有都將是新開始，都有一個從生疏到熟悉及粗通的過程，萬事開頭難，一個良好的心態(tài)虛心的、踴躍的心態(tài)是干好所有工作的基礎(chǔ)。剛開端的多少天是關(guān)鍵，于是我努力把自己的心態(tài)調(diào)解到最佳，以適應(yīng)新的環(huán)境、應(yīng)答新的工作挑戰(zhàn)。
二、在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。
1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)軌制的請求，辦理費(fèi)用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。
2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制出納報告單。
4、填寫稅務(wù)申報表。
5、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人交待的工作。
經(jīng)過兩個月的試用期，我在工作也取得了一些功能。出納工作看似簡單，做起來卻難，以前的工作教訓(xùn)對我從事新的工作有一定的幫助，但很多事件還需要從新意識跟懂得，學(xué)習(xí)跟實(shí)際彼此融合才華產(chǎn)出成果，成績的獲得離不開單位位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的言教，離不開公司同仁的關(guān)心和支持。
三、要作好出納工作絕不可能用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，在公司的經(jīng)營管理中占據(jù)重要的地位。作為一個合格的出納，必須具備以下的基本懇求：
1.學(xué)習(xí)、理解和把持政策法規(guī)和公司制度，一直先進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平和常識技能。
2.學(xué)會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)操縱、監(jiān)督的作用。
3.出納職員要遵守良好的職業(yè)道德。四.出納人員要有較強(qiáng)的保險意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保留分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。
4.很好的溝通才能。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通才干。當(dāng)然，在今后的`工作中除了遵照以上的基本四點(diǎn)外，我還要始終的盡力學(xué)習(xí)國家出臺的新的財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和提高的企業(yè)管理制度，以適應(yīng)不斷變革的社會環(huán)境和今后公司發(fā)展的工作。
以上是我對自己兩個月工作的一些領(lǐng)會和總結(jié)。在當(dāng)前的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，與時俱進(jìn)，做好本職工作，與公司的發(fā)展同步。同時，我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支撐和關(guān)懷，這是對我工作最大確實(shí)定和激勵，我誠摯的表示感激！
試用期工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間將跨過一個月的試用期，在這一個月里雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以及行政部的要求，現(xiàn)將這一個月以來做如下自我鑒定：
1、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。
2、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計(jì)法為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干。
3、認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》
進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理等。根據(jù)部門的指示，對xx公司會計(jì)電算化情況進(jìn)行了備案，使財(cái)務(wù)工作符合財(cái)政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而努力。按規(guī)定時間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報表，及時申報各項(xiàng)稅金。
4、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好政府辦的'收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)政府辦的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。
試用期工作總結(jié) 篇3
在這三月的試用時間里面里，我也是認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，按照帶我同事的要求去把工作給做好，通過試用這段期間，我也是成長了很多，同時也是能自己把工作給做好了，我也是要在這兒把我倉管這段日子的工作來做一下總結(jié)。
一、工作方面
在進(jìn)入公司之后，我負(fù)責(zé)倉庫的管理工作，除了日常的值班，也是需要在入庫以及出庫方面去做一些事情，確保倉庫的進(jìn)入都是有記錄的，同時確保倉庫的庫存數(shù)量是不會出問題的，防止偷盜或者一些異常的情況發(fā)生，在剛開始倉管工作的時候，我是跟著同事一起做事，同事告訴我應(yīng)該是如何的去做事情，而我也是在嘗試之中，知道了我要做的一些事情有哪些，又是該走怎么樣的一個流程，通過一個月的帶，我也是可以慢慢獨(dú)立的去做事情了，雖然工作的效率不是很好，但我每一件事情，我都是扎扎實(shí)實(shí)的去做，確保不會出錯。通過兩月的實(shí)際操作，而今的我雖然經(jīng)驗(yàn)上還沒有同事那么多，但是效率上也是提升上去了，可以很好的去把倉管工作給做好了，也是沒有在這段時間里出過問題。
二、個人成長
在倉管工作的這段日子里，我也是去做好自己本職倉管該做的事情，同事也是經(jīng)常的來指點(diǎn)我，我也是通過和同事的一個交流學(xué)到了很多關(guān)于倉庫方面的東西，一些之前不會操作的軟件，一些擺放貨物的技巧，我都是熟悉了，懂得了該如何的去做，并且下班之后，我也是不會只顧著休息，而是思考一天的工作，看看自己哪些方面其實(shí)可以再進(jìn)步或者改進(jìn)的，通過一次次的.反思，我也是成長得很迅速，也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的一個肯定，工作的時間不長，但是我的進(jìn)步卻是很快，作為新人，我知道，如果自己都不努力，那樣的話其實(shí)很難去把工作給做好的，我也是需要更好的去把自己的經(jīng)驗(yàn)積累起來，讓自己能把倉管工作做好，從而在公司更好的立足。
雖然過了試用期，但是我也是知道，我需要繼續(xù)的努力，在做事和做人方面都是還有挺大的提升空間，只有自己是一直進(jìn)步的，那么工作能做好，同時自己的職業(yè)道路也是可以走的更順，并且在工作之中，我也是知道，和老同事相比，我需要積累的經(jīng)驗(yàn)還有很多，而且倉管工作也是比較基礎(chǔ)的崗位，只有自己先把這個工作給做好了，那么以后才能有更好的機(jī)會去晉升，去讓自己獲得更好的收入和成長。
試用期工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼來公司工作一個月了，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪以后的工作。
初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知如何做好工作，但公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時間里適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也系統(tǒng)的熟悉了整個操作流程，在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)照。這一個月的工作總結(jié)如下：
一、對公司和部門的認(rèn)識
來到xx，等于完全接觸了一個全新的行業(yè)，一切從零開始。通過公司行政人事部的培訓(xùn)，以及一個月的工作經(jīng)驗(yàn)，使我對公司和部門的產(chǎn)品和企業(yè)文化有了比較全面的認(rèn)識。首先，公司主要從事工業(yè)重防腐涂料的技術(shù)、生產(chǎn)、工程服務(wù)為一體的多學(xué)科、全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)。20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在同行里有了深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和強(qiáng)大的實(shí)力。
我的工作部門是xx，主要涉及xx這一領(lǐng)域。自主研發(fā)的xx，開啟了國內(nèi)這一領(lǐng)域的`先河。
二、對工作的認(rèn)識
這一個月，我學(xué)到了很多，也對自己的工作和操作流程有了比較熟悉的認(rèn)識。我的本職工作是xx，我的工作隨著訂單來開展工作，需要面對相應(yīng)的供應(yīng)商和公司內(nèi)部的各職能部門，同時起到介于銷售人員和項(xiàng)目進(jìn)程的紐帶作用。其工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象，是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的工作。
我的工作同時也是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�。從確認(rèn)訂單開始，到合同評審，到與相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行采買和生產(chǎn)的追蹤，到與中試廠生產(chǎn)狀態(tài)的確認(rèn)，到追蹤項(xiàng)目的到貨情況，到相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算等，環(huán)環(huán)相扣，都需要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來開展。這一個月的工作我了解了整個流程什么時候該干什么該跟那些人溝通，也了解了哪些環(huán)節(jié)比較困難，需要特別注意。
三、工作遇到的困難
當(dāng)然，工作中難免出現(xiàn)一些差錯還需要領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這一個月面臨了很多困難，最大的困難是面對一個全新的行業(yè)和工作模式，需要從新熟悉產(chǎn)品和新的工作制度。遇到工作流程和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常需要請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，現(xiàn)在我逐漸對部門和公司的產(chǎn)品有了比較全面的認(rèn)識，對我工作的開展起到了很大的作用。
四、展望未來
作為20xx年加入公司的新員工，在以后的工作中，我會更加努力的像其他同事學(xué)習(xí)，迎接來自工作的挑戰(zhàn)，爭取盡快具備獨(dú)立工作的能力，為xx的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量。
匯報人：
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試用期工作總結(jié) 篇5
本人自參加工作半年以來，始終以“一名合格的安全員”嚴(yán)格要求自己，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，落實(shí)業(yè)主、監(jiān)理、公司及項(xiàng)目部有關(guān)安全生產(chǎn)部署和指示精神。同時，在這半年中，得到公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和指導(dǎo)，通過自身不斷地努力，無論從思想上還是工作上，都取得了明顯地進(jìn)步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先，我的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由學(xué)生轉(zhuǎn)換到一名工作人員，我的思想也同時發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)換，時刻提醒自己，要有勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)，這是一切工作順利開展并最終取得成功的保障。所以，在見習(xí)期間，我積極努力，很快融入我們這個“大家庭”；與同事和睦相處，努力培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
其次，在工作方面，我一直本著積極主動的態(tài)度。嚴(yán)格按照項(xiàng)目部制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，有計(jì)劃的`對項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)行安全管理。
堅(jiān)持日常安全檢查，積極組織每月定期安全檢查，不定期對重大危險源工區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并且針對每次發(fā)現(xiàn)的安全隱患，嚴(yán)格按照“三定”原則要求班組進(jìn)行整改。根據(jù)安全生產(chǎn)管理制度，開展全員安全培訓(xùn)、交底。項(xiàng)目管理人員、施工人員進(jìn)場后，對每位人員進(jìn)行三級安全教育，包括公司、項(xiàng)目部、工班安全教育。召開安全會議，進(jìn)行各項(xiàng)專題培訓(xùn)會議，進(jìn)行各分項(xiàng)、分部工程安全技術(shù)交底。
最后，通過這半年的工作，也是自己發(fā)現(xiàn)自己存在很多的不足，在新的一年中，我將從以下兩個方面彌補(bǔ)自己的不足。
一、加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)。在工作過程中，自己逐漸發(fā)現(xiàn)理論知識的重要性。在今后的工作，自己不僅要加強(qiáng)專業(yè)知識的鞏固與補(bǔ)漏，包括各種法律法規(guī)、各種行業(yè)規(guī)范、安全操作規(guī)程等，而且還應(yīng)擴(kuò)展知識面，對其他的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)與掌握，例如相關(guān)工程的施工組織設(shè)計(jì)、分部分項(xiàng)工程施工方案的編制等。
二、改善自己的人際關(guān)系。安全管理工作經(jīng)常與其他工作發(fā)生沖突，容易引發(fā)爭執(zhí)與摩擦。因此在今后的工作中，自己要正確的處理好與其他同事，施工人員的關(guān)系，在工作中多與他人進(jìn)行工作交流溝通，互相理解對方的困難，在業(yè)余時間，多組織一些娛樂活動，方便大家一起交流感情。
試用期工作總結(jié) 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo) :
您們好！20xx年4月，我有幸來到公司工作。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里各位同事和領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了作為地勘人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了新疆地勘從業(yè)人員作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對各位同事和領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為今天地勘的一份子而驚喜萬分。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和公司管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，這對剛剛走上新的工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結(jié)。
在思想上，我深刻地認(rèn)識到，從其他單位轉(zhuǎn)入新的企業(yè)，盡管行業(yè)沒有變，但是新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的.規(guī)章制度，熟悉了試驗(yàn)室日常管理事務(wù)及勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
進(jìn)入公司以來，領(lǐng)導(dǎo)就直接安排我到試驗(yàn)測試中心獨(dú)自一人從事全面的土工試驗(yàn)操作工作，說實(shí)話對我個人而言困難很大，也是一個及其大的挑戰(zhàn)和個人能力鍛煉，因?yàn)橐郧皬氖碌墓ぷ鞔蠖鄶?shù)時間是到現(xiàn)場從事技術(shù)管理工作，雖然干過一年的土工試驗(yàn)工作，并且取得了鐵道部頒發(fā)的試驗(yàn)員上崗證書，但是當(dāng)時的試驗(yàn)室規(guī)模大，人員較多，并且分工非常明確，各司其職，各盡所能，一個試驗(yàn)環(huán)節(jié)一名人員，各干各的工作，互不干涉，我做的單一而片面，沒有獨(dú)攬全局的技術(shù)水平和能力，這次領(lǐng)導(dǎo)給我一個全面展現(xiàn)自我，鍛煉自我的大好機(jī)會，我感覺非常高興同時也感覺到責(zé)任重大，但我會倍加珍惜這次機(jī)會，利用好這個廣闊的平臺。從單一的試驗(yàn)到全盤的試驗(yàn)操作流程，從塵土飛揚(yáng)的試驗(yàn)室環(huán)境和滿地堆放的試驗(yàn)樣品，我并沒有感覺到恐懼和畏縮，而是迎難而上，一個一個的做，一步一個腳印的走，從剛接手的陌生摸索到現(xiàn)在的熟練操作，剛開始獨(dú)自一個人堅(jiān)守陣地2個月，不會的試驗(yàn)就看規(guī)范，學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，問主任，再通過實(shí)踐自己摸索，得出合理準(zhǔn)確的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)方法，每做完一個試驗(yàn)項(xiàng)目，做完一批樣品，自己都會有新的感受和心理體會，并且自己感覺很充實(shí)，感覺收獲很大，自己覺得無比喜悅。
盡管試驗(yàn)室離家很遠(yuǎn)，正是夏季，天氣炎熱，但是我學(xué)著盡快適應(yīng)環(huán)境，克服環(huán)境因素的影響，經(jīng)得起考驗(yàn)，耐得住寂寞，騎著自行車尋找更快更好的路線，合理的安排好自己的工作，利用好每一分鐘時間，結(jié)合離家遠(yuǎn)，天氣炎熱等實(shí)際情況，作出了樣品多，時間緊了
就早出晚歸，中午不回家，周末不休息的計(jì)劃，把時間擠出來把試驗(yàn)做完，把資料交上去。五月下旬由于任務(wù)多，時間緊，一個人確實(shí)干不過來，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，十分關(guān)心，從本來人員就緊缺的勘察所抽出了潮氣蓬勃，年富有力的小趙大力協(xié)助試驗(yàn)工作，小趙以來我感覺比較輕松了，也解決了我一個人的寂寞和孤獨(dú)，我們根據(jù)各自的實(shí)際情況，合理的進(jìn)行分工，使試驗(yàn)項(xiàng)目更好更快的完成。
試用期工作總結(jié) 篇7
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說： "先生，（或其他）您好！" 類似的禮貌用語，如"對不起" 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： "這種消炎藥很有效。"顧客："我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。""您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。""哦，我想起來了，是這一種。" 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如："您要買什么？"顧客："沒什么，我先隨便看看。"藥店?duì)I業(yè)員："假如您需要的話，可以隨時叫我。"藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。 謹(jǐn)慎詢問通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種"被調(diào)查"的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)?藥品提示"和"詢問"如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如"請問，您買這種藥是給誰用的？"或"您想買瓶裝的還是盒裝的？"，然后通過顧客的.表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允?難以磨滅的"，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？
1、做好"聽"的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如："我明白您的意思"、"您是說。。。。。。"、"這種藥很不錯"，或者簡單地說一聲："是的"、"不錯"等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
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