政務(wù)中心窗口工作總結(jié)范文（精選9篇）
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？下面是小編收集整理的政務(wù)中心窗口工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇1
20xx年，我局按照市委、市政府下達(dá)的20xx年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績效考核工作的通知》（成政中心〔20xx〕54號）的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核暫行辦法》（成政中心〔20xx〕34號），認(rèn)真自查，得分為100分。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20xx年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
�。ㄒ唬﹪�(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。
我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（成安監(jiān)函〔20xx〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。
截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結(jié)通過1063件，其中即辦件22件，所有事項(xiàng)承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時辦結(jié)的情況。
�。ㄈ┘皶r、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。
窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報(bào)。
�。ㄋ模⿲�(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。
窗口工作人員初審申報(bào)材料時，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。
窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的'表揚(yáng)意見反饋卡36張，錦旗2面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。
四、窗口制度建設(shè)情況
嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
�。ㄒ唬┧诓块T高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。
一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
�。ǘ┓e極參與并聯(lián)審批工作。
6月，為落實(shí)春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。
（三）積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。
在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時限，提高了辦事效率。
（四）認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的所有行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20xx年12月5日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項(xiàng)，統(tǒng)一審批（審查或核準(zhǔn)）、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。
（五）優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。
今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。
一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效；
二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；
三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20xx〕32號）的要求，經(jīng)過反復(fù)論證和研究，將14項(xiàng)行政審批中13項(xiàng)的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日；《危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全許可辦理。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇2
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的.專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇3
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻(xiàn),愛豐南、講奉獻(xiàn)，愛崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的'突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析，對存在問題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線，以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實(shí)的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望：
一、繼續(xù)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、專科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運(yùn)用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運(yùn)用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運(yùn)用。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇4
xx年以來，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)與精心指導(dǎo)下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，又始終堅(jiān)持以“群眾滿意”為最終目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現(xiàn)把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。得到了群眾的一致認(rèn)可。
一、同心協(xié)力、扎實(shí)工作，工作成績成效明顯
繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理，嚴(yán)格遵守中心指定的崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅(jiān)持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛(wèi)生清潔，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
今年以來，共審批辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見書8件，鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證5件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證28件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證33件；累計(jì)收費(fèi)299.4萬元。沒有發(fā)生一件錯辦件和信訪投訴件，維護(hù)了行政服務(wù)中心和規(guī)劃局的形象。今年，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅(jiān)持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制等制度規(guī)定,在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機(jī)制,即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一發(fā)證,人員到位、設(shè)施到位、授權(quán)到位,窗口服務(wù)更加規(guī)范快捷。在此基礎(chǔ)上,開辟項(xiàng)目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務(wù)城市經(jīng)濟(jì)類項(xiàng)目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導(dǎo)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可告知單》、《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書告知單》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可告知單》和《建設(shè)用地規(guī)劃許可告知單》對所有申報(bào)項(xiàng)目實(shí)行一次性申報(bào)材料要求告知，幫助項(xiàng)目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項(xiàng)目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時限內(nèi)及時辦理。這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的`工作態(tài)度得到了群眾的認(rèn)可，受到了群眾的好評。
三、xx年工作打算和思路
xx年，我們將繼續(xù)“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實(shí)際行動，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細(xì)心體察辦事群眾的困難不便。
�。ㄒ唬┮越y(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標(biāo)，抓好規(guī)劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標(biāo)，進(jìn)一步提高城區(qū)承載能力，構(gòu)筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
�。ǘ┮蕴岣吖ぷ魉綖槟繕�(biāo)，抓好規(guī)劃管理工作。
一是強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習(xí)規(guī)劃知識，落實(shí)學(xué)習(xí)制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊(duì)伍。三是加強(qiáng)規(guī)劃控制。加強(qiáng)縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設(shè)行為做到早發(fā)現(xiàn)，早制止，早拆除，杜絕違法建設(shè)行為發(fā)生。
（三）要深入開展強(qiáng)化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進(jìn)一步規(guī)范審批行為，推行陽光政務(wù)，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下工夫。
�。ㄋ模┮哟蟀踩�(wěn)定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄎ澹┮訌�(qiáng)政治與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的規(guī)劃隊(duì)伍，保證規(guī)劃各項(xiàng)工作的順利開展，為打造經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、建設(shè)生態(tài)水城做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的大力幫助和指導(dǎo)下，我林業(yè)窗口工作以建設(shè)生態(tài)文明為宗旨，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業(yè)窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。
截止xx年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結(jié)793件，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
特別是在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了以下重點(diǎn)工程項(xiàng)目：
錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項(xiàng)目：此項(xiàng)目涉及到十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時間按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。
張?zhí)畦F路站通電工程用地項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，我們利用專業(yè)知識解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。
華潤西郊熱電廠三期擴(kuò)建工程項(xiàng)目、XX市xx區(qū)交通局于唐線改進(jìn)工程、盈升國貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點(diǎn)工程，我們利用節(jié)假日時間去現(xiàn)場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續(xù)。
xx年即將過去，xx年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績，更加深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用服務(wù)質(zhì)量去做爭先創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)兵，繼續(xù)做好以下工作：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識今年來，我窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持做到依法行政，主動超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。
2、嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)，達(dá)到工作效率更高，準(zhǔn)確率更高。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇5
自20xx年7月25日進(jìn)駐審批中心以來，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀�，F(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動，能夠認(rèn)真對照和自查，時刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì),我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
我窗口人員按照中心的'要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行，嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進(jìn)窗口的工作。
三、規(guī)范審批行為，公開審批程序
我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南，公開審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項(xiàng)，對申請材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。
五、強(qiáng)化職能，提速提效
我窗口根據(jù)上級部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項(xiàng)辦理效率。
六、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵規(guī)守紀(jì)
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項(xiàng)活動，認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時間，堅(jiān)持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。
20xx年工作思路
�。ㄒ唬├^續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀(jì)律，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行局機(jī)關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。
�。ㄈ┰鰪�(qiáng)工作創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習(xí)，以保持對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作，全力保證按時辦結(jié)率達(dá)到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇6
歲月不居，時節(jié)如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價(jià)值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個窗口是一個單位對外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡要樸實(shí)的語言去對待每一個來訪的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數(shù)人對于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：單調(diào)而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅(jiān)定一個服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的.每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務(wù)對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對象會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的服務(wù)對象經(jīng)常會因?yàn)樯暾堎Y料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)。我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報(bào)以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現(xiàn)語言和理解的差異，甚至服務(wù)對象態(tài)度非常不好，這時我們也希望得到理解 在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個工作日業(yè)務(wù)辦結(jié)，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關(guān)的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無法達(dá)到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎(chǔ)上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項(xiàng)，并附上窗口辦理時間和聯(lián)系電話單獨(dú)制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準(zhǔn)備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認(rèn)可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇7
一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的.窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面工作中
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元；代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇8
作為我市住房公積金工作對外服務(wù)的窗口，服務(wù)中心始終以服務(wù)對象是否滿意作為衡量工作成績的標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞服務(wù)職工，積極提供便民高效服務(wù)，全力打造職工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。截至5月底，服務(wù)中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉(zhuǎn)移2600多筆，為單位開戶近70戶，共發(fā)放各類公積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢150余人次。職工普遍反映服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高，辦理業(yè)務(wù)比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項(xiàng)“惠民工程”。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)形象
市住房公積金服務(wù)中心位于中山東路26號2樓，服務(wù)總面積近800平方米，主要分為宣傳區(qū)、職工等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)三個區(qū)域。圍繞便民為民，服務(wù)中心設(shè)置了醒目靚麗的辦事指南、政務(wù)公開和服務(wù)承諾專欄，配備了服務(wù)引導(dǎo)臺、滾動電子屏幕、自動查詢機(jī)和排隊(duì)叫號系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監(jiān)督的意見箱，準(zhǔn)備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升了住房公積金的服務(wù)形象。
強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)水平
住房公積金服務(wù)中心每天要接待數(shù)百名前來咨詢或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工，每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的.形象，服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹立“服務(wù)無小事，小事見服務(wù)”的理念，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高住房公積金服務(wù)水平。
一是從制度建設(shè)入手，明確服務(wù)規(guī)范。通過制定出臺《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責(zé)》等制度規(guī)范，明確規(guī)定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動紀(jì)律和崗位分工，認(rèn)真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度，主動熱情接待服務(wù)對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣。
二是從隊(duì)伍建設(shè)入手，提高服務(wù)能力。通過定期組織工作人員對勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、禮儀服務(wù)、文明用語、檔案管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月召開公積金業(yè)務(wù)分析討論會，進(jìn)一步提高服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
三是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過公布公積金投訴電話、設(shè)置意見箱、制定投訴處理規(guī)范，對廣大職工群眾反映的涉及服務(wù)中心及其工作人員在服務(wù)方面的意見建議進(jìn)行及時登記、及時處理、及時反饋，進(jìn)一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升住房公積金的服務(wù)效能。
堅(jiān)持以人為本完善服務(wù)功能
工作中，服務(wù)中心以“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務(wù)準(zhǔn)則，堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，進(jìn)一步完善住房公積金服務(wù)功能，提高服務(wù)窗口的辦事效率和職工滿意度。
一是實(shí)行窗口服務(wù)前移。為維持良好的服務(wù)秩序，服務(wù)中心實(shí)行了窗口前移服務(wù)，將窗口的服務(wù)從柜臺內(nèi)向柜臺外延伸，安排專人做好職工群眾來訪及各類咨詢的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務(wù)時“等候有位坐，咨詢有人答，服務(wù)有人引”。
二是實(shí)行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率，服務(wù)中心實(shí)行了業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前，安排人員在服務(wù)等候區(qū)初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。
三是實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)化。為最大限度減少公積金業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)，方便職工辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行了業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即通過認(rèn)真梳理窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，細(xì)化辦理程序，設(shè)計(jì)出一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的操作細(xì)則，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務(wù)廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務(wù)中心將進(jìn)一步樹立以人為本、服務(wù)職工、科學(xué)發(fā)展的服務(wù)理念，突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效能服務(wù)，不斷加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，積極創(chuàng)建市級青年文明號，著力打造“讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為實(shí)現(xiàn)我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻(xiàn)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇9
xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、xx年工作開展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的.政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。
2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
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