關(guān)于個人年度工作總結(jié)匯總6篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的個人年度工作總結(jié)6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年度工作總結(jié) 篇1
時間總是在身邊不經(jīng)不覺地流逝，轉(zhuǎn)眼間一個學期已經(jīng)過去了。
回想在這一學期我們紀保部的工作。我覺得可以用幾個詞來概括我們紀保部的工作：平凡內(nèi)斂，認真務(wù)實，默默奉獻。
仍記得，在部門介紹時我曾經(jīng)用菊花來形容我們紀保部，經(jīng)過一個學期的驗證，我覺得我們像菊那樣工作，那樣做事。這是我們部門的特有文化―――“菊道”。
在學生會這一大家庭里，有時候總是有的部門要擔任鮮花或者是綠葉之類的角色。不過我覺得我們部門既不適合充當鮮花也不適合充當綠葉。我覺得我們部門一直在充當著“根”，那一直埋在地下的“根”。不斷地在默默的默默的工作著，好讓我們學生會這棵大樹的葉子更繁茂，花開的更鮮美！
無論是春夏秋冬，葉盛葉落，花繁花凋，但我們的根還會不停地為這棵樹吸收養(yǎng)份。好讓下次能綻放更鮮艷的花。這一學生會，為了更好，更有針對性的完成工作，我們紀保部從原來生紀部里獨立出來了。 新的環(huán)境我們有新的挑戰(zhàn)！我們的第一戰(zhàn)是開學初的迎新工作，為了留給師弟師妹一個良好的印像，給予他們足夠的幫助，發(fā)揮我們學生會關(guān)心總在無微處這一精神。我們紀保部充當先鋒，站在迎接新生的最前面。早上我們冒著雨，中午頂著太陽，不辭勞苦地撐著太陽扇為他們帶路，搬行李。我們也不清楚身上的衣服濕了又干多少遍了，但是能看見一張張滿意，愉悅的臉，再勞累也不算是什么了，我們都感到相當?shù)陌参俊?/p>
接著下來，我們對紀保部進行了不同方面的創(chuàng)新與發(fā)展。我們借鑒了上幾界前輩們的成果。完善了我們的紀檢條例，例檢條例，在這基礎(chǔ)上，我們根據(jù)學院所提出的學風建設(shè)，草議了課堂抽檢條例（稽查），并經(jīng)學院領(lǐng)導決議后通過條例。三大條例的完善，為學院學風建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。 隨著三大條例的出臺，我們也馬不停蹄地組建我們的風檢隊伍。經(jīng)過我們內(nèi)部的多番討論和調(diào)查，我們終于挑選出一支以黨員，預備黨員，班干部為主力的，富有責任感和組織性的風檢隊伍。
為了使隊伍能盡快的投入工作，我們有針對性的對他們進行了培訓，同時取得不錯的效果。
經(jīng)過一個學期的檢查，我們?nèi)〉貌诲e的成績。同學們遲到，早退，抗課的現(xiàn)象大大的減少了，同時同學們的宿舍環(huán)境也干凈了不少，我們的風檢隊伍為同學們營造了一個良好的學習與生活環(huán)境。雖然我們的工作有時不為其他同學所了解，有時會受到同學的熱嘲冷諷。但是我們以真誠、禮貌、忍讓、微笑把一一問題都克服過來了，我們堅持下去，沒有一點的怨言。我們很榮興能有這樣一支出色的風檢隊伍。在院遠會前期工作中，雖然我們部們只被安排到訓練體操隊。但我們上下每一個人都沒有輕視這項任務(wù)。反而我們是以最高的斗志去完成他。我們的'目標是，要么不練要練我們就練最好！這是我們創(chuàng)造學院體操隊歷史的時候了。我們從零開始，帶著我們的體操隊一步步地往歷史的方向前進。面對幾十人的體操隊員，我們不斷的給他們鼓勵，不斷地給他們信心。能站在他們的立場上考慮問題。使我們能營造出他們的主人翁的團隊精神。
最大限度地提高了他們的積極性與斗志。使他們能在一個輕松的環(huán)境里，進行練習。在這過程中，我的小朋友們起到了相當重要的做用，他們在訓練中針對個種問題能互相溝通交流討論，從而提出了不少寶貴的意見。同時除了在正常集體訓練，我還給他們開小灶。要教人必須自己先學好，這是我給他們的忠告！讓我覺得幸慰的是他們每一個都做到了。
經(jīng)過院運的初次挑戰(zhàn)后，我們對癥下藥，及時地做了調(diào)整。最后在校運會雖然出現(xiàn)了不少插曲，但我們都克服過來了，我們創(chuàng)造了學院歷史，取得了第一名。我們六十多個人一個月的奮斗終于有回報了！我們得到的不緊是這個第一，還有我們六十多份的情感，還有我的小朋友的成長！在這一個月訓練的日子里，始終不變的是我們隊昂揚的斗志，上下團結(jié)的一條心。我們把孤燥，郁悶和無奈都頂住了！這是我們創(chuàng)造學院體操隊歷史的時候了。我們從零開始，帶著我們的體操隊一步步地往歷史的方向前進。面對幾十人的體操隊員，我們不斷的給他們鼓勵，不斷地給他們信心。能站在他們的立場上考慮問題。使我們能營造出他們的主人翁的團隊精神。
最大限度地提高了他們的積極性與斗志。使他們能在一個輕松的環(huán)境里，進行練習。在這過程中，我的小朋友們起到了相當重要的做用，他們在訓練中針對個種問題能互相溝通交流討論，從而提出了不少寶貴的意見。同時除了在正常集體訓練，我還給他們開小灶。要教人必須自己先學好，這是我給他們的忠告！讓我覺得幸慰的是他們每一個都做到了。
經(jīng)過院運的初次挑戰(zhàn)后，我們對癥下藥，及時地做了調(diào)整。最后在校運會雖然出現(xiàn)了不少插曲，但我們都克服過來了，我們創(chuàng)造了學院歷史，取得了第一名。我們六十多個人一個月的奮斗終于有回報了！我們得到的不緊是這個第一，還有我們六十多份的情感，還有我的小朋友的成長！在這一個月訓練的日子里，始終不變的是我們隊昂揚的斗志，上下團結(jié)的一條心。我們把孤燥，郁悶和無奈都頂住了！在每次學院的大形活動里，我不敢說我們是沖在最前面的，但是在前面的就一定會有我們的身影。不過頂在最后面的一定會是我們部門。猶記得院運收場后，我們跟著車把滿滿的一車物資運回院樓，回來后還要到運動場作最后的檢查，把最后兩車沒人理的垃圾清理干凈。在才藝大賽中場地的布置，臨時借用椅子，晚上冒黑十一點半還椅子……還有很多很多。在每次類似這樣的工作里，我們的小朋友們都沒有半點抱怨，我們也沒有聽他們說過：為什么要我們做，為什么別人不做……
在每次工作時我都會和他們說：那些吃力不討好的，沒人愿意做的苦力工，我們都要做。這沒有為什么，只是我們是紀保部。
在每一次工作中，他們都盡心盡力，不辭勞苦，努力做到最好，用自己的行動來展現(xiàn)我們是紀保部的人！我們八位小朋友是紀保部的驕傲！
清理干凈。在才藝大賽中場地的布置，臨時借用椅子，晚上冒黑十一點半還椅子……還有很多很多。在每次類似這樣的工作里，我們的小朋友們都沒有半點抱怨，我們也沒有聽他們說過：為什么要我們做，為什么別人不做……
在每次工作時我都會和他們說：那些吃力不討好的，沒人愿意做的苦力工，我們都要做。這沒有為什么，只是我們是紀保部。
在每一次工作中，他們都盡心盡力，不辭勞苦，努力做到最好，用自己的行動來展現(xiàn)我們是紀保部的人！我們八位小朋友是紀保部的驕傲！
但是在上個學期里我們在謀些方
面上還做得不足。例如，我們與其他部門合作的機會較少，所以在與他們溝通那方面做得還不太充份，以至干事對外交流不足。同時在平常的一些工作中，對培訓干事們的公關(guān)禮儀，公文寫作等能力的投入力度較少。
在下學期中，我們會針對這些問題，采取相應(yīng)的措施改善問題！同時會加強培訓干事們的綜合能力。
總的來說，對于我們部門在上一個學期的工作表現(xiàn)還是挺滿意的。雖然我們的工作不一定能被別人所看見和了解，但是只要我們努力過，奮斗過，貢獻過，我們都感到滿足了。我們會繼續(xù)在學生會這棵大樹里，充當好“根”這一角色，默默的為她吸收養(yǎng)份。 我們紀保部會以我們特有的“菊道”來指導我們的工作！做每樣事我們始終以“要么不做，要做就做好”的心態(tài)來完成！我們會做的更好的，因為我們有紀保部的魂！ 總的來說，對于我們部門在上一個學期的工作表現(xiàn)還是挺滿意的。雖然我們的工作不一定能被別人所看見和了解，但是只要我們努力過，奮斗過，貢獻過，我們都感到滿足了。我們會繼續(xù)在學生會這棵大樹里，充當好“根”這一角色，默默的為她吸收養(yǎng)份。 我們紀保部會以我們特有的“菊道”來指導我們的工作！做每樣事我們始終以“要么不做，要做就做好”的心態(tài)來完成！我們會做的更好的，因為我們有紀保部的魂！
個人年度工作總結(jié) 篇2
我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，俗語云：知錯能改，善莫大焉。
所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！�
不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。
眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的`投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。
或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
個人年度工作總結(jié) 篇3
**年對于中國來說，既悲又喜。南方遭遇雪災、5.12四川大地震、北京奧運會的勝利召開、災后重建工作取得階段性勝利……中國在歷經(jīng)悲喜交加之后，以更倔強的姿態(tài)屹立東方。作為我，同樣在跌宕起伏的心境中，度過了零八年。
時光彈指間把人類推到二零零九這個年輪，讓我們領(lǐng)略并感受新的生活。我們需要有全新的心態(tài)、全面的思緒，對過去有深刻的感悟。在零九起跑之際，認真總結(jié)零八年留給我們的經(jīng)驗與教訓，轉(zhuǎn)化為行動力，在新的一年創(chuàng)造新的輝煌。
我于**年10月底正式在合同備案科開始學習，主要負責舊網(wǎng)查詢工作。舊網(wǎng)系統(tǒng)是一個不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，但涉及房產(chǎn)1萬多戶，項目100多個。起初，我對工作有點生疏，但在領(lǐng)導同事的指導幫助下，很快熟悉了工作，但舊網(wǎng)查詢工作責任重大、事關(guān)全局，必須細致，謹慎，我認真整理了舊網(wǎng)的些許項目，核對了房產(chǎn)數(shù)據(jù)，整理了原有合同，并錄入捆綁成冊；新建商品房在過戶時，在舊網(wǎng)的數(shù)據(jù)，需要核對房產(chǎn)信息的真實性，在細心的同時，我更懂得了科室工作人員之間溝通的重要性；他項會簽，涉及到抵押，這需要細中再細，整座樓盤抵押，在舊網(wǎng)查是否有備案記錄，如有該樓盤的一戶房產(chǎn)備案，不能抵押，如無，可以抵押。因系統(tǒng)自身客觀因素，我往往得認真細致的查詢四五遍，深刻領(lǐng)悟到了工作帶來的使命感。
隨著工作的深入開展，我又承擔肩負起注銷合同備案這項工作。注銷合同備案在細心的同時，需要有清晰的辨別能力、扎實的業(yè)務(wù)專業(yè)知識。例如，老百姓買了一套五年的房產(chǎn)現(xiàn)在要注銷，你要耐心細致地給其解釋不能注銷的理由，如何解釋到老百姓理解國家政策并懂得此房產(chǎn)如已達到能交易的狀態(tài)下是不能注銷合同備案的，需要辦理房產(chǎn)證后再進行交易。有些老百姓胡攪蠻纏，你得需要耐心解釋。工作中，我深感業(yè)務(wù)知識欠缺，除有責任心、使命感、細心還不夠，還需要有更大的耐心。
《房屋登記辦法》實施之初，我的工作期間也接近多半個年頭。因工作需要，我做了新網(wǎng)備案的最后一個環(huán)節(jié)的工作——記錄并核對后，移交辦公室蓋章。雖工作簡單且枯燥，但我深深明白了，這個工作對統(tǒng)計全市房產(chǎn)數(shù)據(jù)有著深遠影響。
《房屋登記辦法》的實施促使建立新房產(chǎn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于推出了預告登記，合同備案科需轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)，錄入捆綁成冊，移交信息中心，建立全新的網(wǎng)絡(luò)。我和科室的'同事在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，加班加點，把所有備案的開發(fā)公司、開發(fā)項目記錄在案，為《房屋登記辦法》的開展貢獻自己的綿薄之力。
合同備案科的工作讓我體會了很多，簡單用“三心”總結(jié)——“虛心、耐心、細心”。工作閑暇之余，我認真學習業(yè)務(wù)知識和《房屋登記辦法》、《物權(quán)法》和《合同法》等法律法規(guī)，努力做到融會貫通，聯(lián)系實際，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢，新任務(wù)特別是單位每周組織的業(yè)務(wù)培訓，準時參加，更讓自己的業(yè)務(wù)能力得到了很大提高。廉潔教育上，我認真學習868制度，做好868工作日記，加強效能建設(shè)，強化了自律觀念，增強了遵紀守法、勤政廉潔意識，嚴格遵守各項規(guī)章制度。
因工作崗位調(diào)整，我于08年10月份赴市場管理科工作，主要負責監(jiān)督維護交易大廳的的紀律、衛(wèi)生等一系列工作，目的是為老百姓營造和諧、舒適的ban zheng環(huán)境，創(chuàng)建星級大廳。工作開展以來，我和科室同事攜手奮進、共同努力，為大廳配備了完善的硬件設(shè)施，如桌子、椅子、飲水機等，讓老百姓來了有椅子座，渴了有水喝。同時，我們嚴格履行新的紀律監(jiān)察制度，使大廳工作人員的精神面貌煥然一新，各個方面都取得了可喜的改進。
工作中，我深知進入新的科室自己的不足：在工作中與領(lǐng)導溝通較少，今后要及時請教多交流；工作方式方法有時不夠得當，工作中缺乏管理和協(xié)調(diào)經(jīng)驗；理論學習與實踐結(jié)合不夠；工作中不夠細心，大廳內(nèi)有些地方還是注意不到改進。
在領(lǐng)導的鼓勵和幫助下，參加了單位組織的演講比賽、文藝匯演、拓展訓練等各項活動，通過這些活動，我和大家有了更多的交流，豐富了自己各方面的知識，使自己更加融入到這個大集體中。
在無限的激勵下，我將繼續(xù)前行，奉獻我個人的一份力量，哪怕僅僅是為老百姓倒一杯水，給老百姓排一個號，我都會一如既往，兢兢業(yè)業(yè)。
歲月流逝留下的不僅是感嘆，更是對以后工作的一種鞭策。新的起點，我會更加努力，積極學習，以更新的責任感和使命感，為房地產(chǎn)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
個人年度工作總結(jié) 篇4
20xx年是勞績的一年，也是大成長的一年。在領(lǐng)導的教導 、支持 、勉勵下。在與酒店的工作共同下，使我學到了很多的器械，使我坦蕩了思路，增強了與各部門的工作交流，顛末我與人人的配合盡力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面對20xx年的工作做出如下總結(jié)：
一、在日常工作中我們建立了三個理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點，豈論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以辦事好顧客的最終目的。
2、細節(jié)理念：細節(jié)抉擇成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的治理系統(tǒng)，辦事系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、奇特的用餐體驗、讓員工在康健協(xié)調(diào)的企業(yè)氣氛中工作。
二、餐飲辦事光陰長，爭取應(yīng)用光陰組織培訓學習
讓員工懂得餐飲工作的緊張性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念
抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子。為進步員工的標準意識，我訂定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、環(huán)抱酒店成長要求，健全酒店治理法度模范與制度，明確成長使命
五、規(guī)范企業(yè)治理，實行品牌成長戰(zhàn)略
在此情形下，我們深感責任重大，飯鋪領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情率領(lǐng)全體員工在競爭中求成長，發(fā)揚連合、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯鋪運轉(zhuǎn)，取得了優(yōu)越的后果。穩(wěn)定了員工步隊，取得了較好的`經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也儲藏新的機遇，只要我們堅持在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計進步辦事質(zhì)量，賡續(xù)提過全體員工辦事程度，就必然可以或許高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為酒店做出我們應(yīng)有的供獻。
個人年度工作總結(jié) 篇5
尊敬的公司領(lǐng)導集體：
XX年元旦已經(jīng)過去，XX依然還在我們身邊：XX年是公司正式運轉(zhuǎn)第5年，是我到公司的第六年，是我擔任總工程師的第六年，是我投入砼技術(shù)的第五年，是我近年里身體較好的一年，是公司技術(shù)領(lǐng)域總結(jié)最多的一年，是公司技術(shù)經(jīng)歷嚴峻考驗的一年，是公司技術(shù)重點突破的一年，是公司新技術(shù)推廣的啟航年。
XX年我可以用“有任性”三個字概括：有理想，有計劃，有希望，有拼搏，有成功，有歡樂，但更多的是：有困擾，有怒火，有辛酸，有委屈，有淚水，有失敗，有淚喪，有內(nèi)疚，有感慨，有遺憾和許多不足，該總結(jié)的很多，下面按我看到的三個主要方面進行總結(jié)與建議。
一、公司硬件與維護
自我任xx總工以來，公司場地建設(shè)就開始，歷經(jīng)六年終于可以畫上一個“句號”，從外觀上讓公司改變“攪拌站”的形象，穿上了公司的“制服”，公司許多員工見證著公司外貌的改變，讓公司社會形象更加完善和提升，用業(yè)內(nèi)人士一句話：原來混凝土攪拌站還可以建成這樣？也是公司年底順利通過消防.環(huán)保.安全評審最基本的條件，從公司建設(shè)中也暴露許多問題值得今年改變：
1、硬件缺乏公司層的機制與計劃：硬件是指公司為保證正常生產(chǎn)所必須投入的場地建設(shè)，房屋建設(shè)，內(nèi)部設(shè)施，生產(chǎn)設(shè)備，運輸設(shè)備，泵送設(shè)備，配套設(shè)施以及亮綠工程等，更主要公司設(shè)備投入大，消磨大，時間久，維護差，如何根據(jù)實際狀況進行有計劃，分批的維護或更換，確保正常生產(chǎn)與使用。所謂機制是機構(gòu)和制度的統(tǒng)稱，機構(gòu)是具體開展工作的部門，制度應(yīng)包括：項目計劃，討論通過，組織實施，監(jiān)督管理，驗收結(jié)算，資料歸檔等流程，否則避免出問題才修或拖，影響市場，影響生產(chǎn)，成本也高，管理混亂，質(zhì)量低下，資料缺失等。
2、建設(shè)維護中意見不統(tǒng)一：要統(tǒng)一意見應(yīng)該先把好“論證關(guān)”，論證主要考慮適用不適用，遵守“不適用不建設(shè)“的原則。然后是投資計劃：投資計劃可進行多方案的比較，從適用性，經(jīng)濟性，安全性，耐久性等多方面考慮。最后是討論通過：也是統(tǒng)一意見的最好時期，過去表現(xiàn)出來的有：會上不說，當面不說，事不關(guān)己，應(yīng)付了事，公報私怨等，公司觀和大局觀欠缺，著眼起點或低或近。
3、建設(shè)中缺乏有效控制：因為沒有明確機制和制度，所以現(xiàn)場管理表現(xiàn)為：都在管，都可管，都不管，或不配合，舉手之勞也不作為，或找其片面的理由干擾，讓公司建設(shè)與維修成本增高，時間拖長。監(jiān)督方面：多年來公司上下員工狀態(tài)用三個字“明明病”表述比較合適，那是公司經(jīng)營模式形成：一崗低能低效率，不能打破與激勵一崗多能多收益，需要監(jiān)督與驗收環(huán)節(jié)參與不積極，或不負責任，或以非工作范圍為由進行推脫。
4、投入使用不規(guī)范：新買設(shè)備或手機都有使用說明書，公司硬件投入使用后，基本缺乏使用交底與培訓制度。對新制定使用程序不遵守，甚至公開進行反對；對公司財物與公共場所不愛惜，道德觀與集體觀缺失，特別是對機樓防塵，防燥，防火與衛(wèi)生的'重要意義認識不足；對公司公共場所實驗場.綠化帶等愛護不夠；大門兩側(cè)鋼架棚利用率不高，灰塵與污染嚴重。
5、對積極參與員工沒認同：許多員工開始積極參與，義務(wù)作事，提建議，經(jīng)“冷嘲熱諷“或忽略過后就開始變“冷”，“正氣不揚” 就會這樣，沒得到應(yīng)有的表揚和尊重，更不要說獎勵，忘卻了他們對公司的付出。
6，對環(huán)境建設(shè)認識不足:環(huán)境建設(shè)任重道遠，非一日之功，非一人所能，經(jīng)過公司多年的努力，多年的投入，一年比一年好，環(huán)境越來越規(guī)范，塵土越來越少，綠化越來越多，安全隱患越來越少，功能越來越健全，員工心情越來越舒暢，亂吐亂摔現(xiàn)象越來越少，作為公司員工越來越驕傲，其變化有目共睹。但公司員工對環(huán)境保護的認知較淺，對“臟亂差”習以為常，對防塵與治污等重要性重視不夠，甚至在中層干部對此也是“不置可否“，也公司對此宣傳與教育不夠。
7，對公共安全意識不高：詩人余秀華寫得好：有風是危險的，沒有風更危險，更危險的是我們對這樣的危險癡迷。排除不安全的隱患，是公司安全生產(chǎn)與追求效益的重要保障，公司投入資金進行防火，防雷，除塵，治污等，對用電，用油和車輛進行安全例行檢查都是公司對每一位員工健康負責與愛護，同時也是對每個員工生命的尊重，如果我們都認識這點，希望大家：熱愛我們公司，熱愛我們環(huán)境，今年自覺去糾正員工不良意識與行為，積極參與或配合各方面不安全隱患的防治。共4頁，當前第1頁12342015年度總工程師工作總結(jié)
二、公司經(jīng)營管理
一）、公司經(jīng)營：從組建以來公司經(jīng)營就比較單一，到現(xiàn)在可以說有點落后。對“單一“說法，我提出來公司許多員工不會認可，因為董事長把國土公司，商砼公司，砂石廠，廊橋修建，園林園藝，bt工程，靈芝項目等融合一起，而且項目都不錯，怎么可能單一。那正好說明董事長整個事業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域做得非常好而下面公司經(jīng)營單一，總的經(jīng)營領(lǐng)域不等于是商砼與園林等分公司的經(jīng)營領(lǐng)域，分公司應(yīng)具有自己特色的經(jīng)營領(lǐng)域。希望公司今年進行砼相關(guān)的戰(zhàn)略，決策，市場，資金，人員，設(shè)備，技術(shù)與公共關(guān)系等多方面的經(jīng)營，做大易做強難，為了做強建議經(jīng)營方面“必須有”。不過，我并不想來“紙上談兵“與“你懂得”，是作為公司一個員工進行自己的建議；
對于有點“落后”：我理解概括為“三獨”：獨家經(jīng)營，獨家市場，獨家生產(chǎn)，“四靠”：靠政策，靠融資，靠老總，靠摸索，上述失去怎么辦？效率要不要？理念不與時俱進，人才又缺乏，市場意識淡薄，單一與落后的經(jīng)營根源于管理層，問題已經(jīng)越來越突出，部門各自為政就是市場意識薄弱最好例證，都以“市場效應(yīng)”為標準肯定可以統(tǒng)一行動，市場評價不能用“方量”這個唯一指標，方向反了時越高越虧，今年應(yīng)將：占有率+總方量+回款率+成本比+滿意度進行綜合比較。
二）、公司管理：經(jīng)營靠理念，管理靠制度，制度靠更新，更新靠實踐與學習，當今時代潮流“以法治國”，我們“以法治廠“也是順應(yīng)歷史潮流，公司已經(jīng)開始起步，使公司管理更上“一層樓”，法律是紅線必須嚴格遵守，制度的嚴與柔要有“度”，靠公司管理層自己去掌握，學習和制定，生搬硬套不行，人性化更不行，明年公司制度化管理應(yīng)解決：
1、許多制度需完善�，F(xiàn)公司建設(shè)基本完成，軟硬件基本具備，管理體系基本形成，應(yīng)該補充完善相關(guān)制度，比如建立.完善改革制度,經(jīng)營決策制度，干部考核.聘用與任免制度，環(huán)境建設(shè)與保護制度，防火.防盜等安全管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，生產(chǎn)成本控制制度，技術(shù)創(chuàng)新與獎勵制度，監(jiān)督管理制度等。
2、已有制度要更新。公司成立以來，有的制度已經(jīng)不適合，有的已經(jīng)落后，有的根本沒法執(zhí)行，“墻上是看的，下面是亂的”，比如我們的操作流程，衛(wèi)生制度，食堂管理，保密制度，學習培訓制度等。今年從公司到各部門應(yīng)該將制度更新的更新，改廢的廢，改添的添，每次上級檢查都說流于形式，抄的多，切合自己少。還有值得大家注意，公司崗位職責范圍不是按崗位分，而是按人設(shè)導致，“你行你上”，崗位的職責應(yīng)該倒過來：該有的必須有，可以參見我XX年編的“公司管理五五工作三字手冊”,該有的基本職能都抹去或轉(zhuǎn)“嫁”了，崗位門檻越來越低叫員工怎么上進？
3、有制度應(yīng)遵守：來年公司要變“有制度可依”為“有制度應(yīng)依”，沒制度的建立制度也要依，否則公司作事，正確的沒人堅持，錯誤的無法批評；或把制度作為“拉山頭”的工具，遠己的嚴，近己的松。
4、建立監(jiān)督機制：公司至今都缺乏專門的有效的監(jiān)管機制，制度對己有利的執(zhí)行，不利的不執(zhí)行，或覺得不方便，太煩鎖或自認為多余就應(yīng)付了是，比如：崗位管理制度，機樓管理制度，清潔衛(wèi)生制度，工作臺帳制度，考勤請假制度，資料校審制度，工地安全管理制度，車輛安全行駛制度，對外資料交接制度，料場技術(shù)管理制度，砼生產(chǎn)管理制度等，我聽得最多是“我那么多年都沒問題”,“不學習我照樣能生產(chǎn)”，怎么就不換角度想：公司無論那個崗位待遇不變，換個有經(jīng)營管理頭腦的不會比你差，可能更輕松，更有效，更安全，成本更低。XX機樓事故就是執(zhí)行“機修管理制度”不嚴，靈新事件就是執(zhí)行“車輛安全行駛制度”不力造成。所以對公司管理不但有制度，嚴格去執(zhí)行，還應(yīng)有監(jiān)督�，F(xiàn)在國家管理新舉措：“分權(quán)與倒查”,所謂分權(quán)：就是把決策與執(zhí)行分離，倒查就是對執(zhí)行進行監(jiān)督，把“權(quán)力”分散與裝進制度的“籠子”且接受監(jiān)督并考核，才能讓制度給公司帶來效率降低成本，所以監(jiān)督機制的健全，是公司各項制度落實的根本保障。再借余秀華寫曬場的麥子：內(nèi)心的潮濕必須對準陽光，這樣的麥子才配得上一冬不發(fā)霉。
三）、經(jīng)營與管理并行：建筑業(yè)黃金時代已經(jīng)過去，白銀時代已經(jīng)來臨,今年公司首要任務(wù)是搞活經(jīng)營，經(jīng)營是獲利的前提，沒經(jīng)營只有管理，會因為缺“動力“管成”一潭死水”。同時規(guī)范管理，管理是賺錢的保證，沒有管理的經(jīng)營，將“竹籃打水一場空”,只要二者并行將使公司今年產(chǎn)生勃勃生機,財源廣進。共4頁，當前第2頁12342015年度總工程師工作總結(jié)
三、公司技術(shù)管理
一）、砼質(zhì)量控制：XX公司技術(shù)是總結(jié)年與啟航年，五年來，近159萬方砼無一例強度不合格，各種強度統(tǒng)計越來越穩(wěn)定，近390萬噸砼原材把住了：眼測關(guān)，抽測關(guān)，檢測關(guān)與備樣關(guān)，杜絕不合格原料進入生產(chǎn)，防住劣質(zhì)高價原材侵害公司，控制住原材變化.人員流動.季節(jié)變換等對砼工作性的影響，難過也平穩(wěn)度過汛期骨料對砼質(zhì)量的沖擊，從技術(shù)方面以最低損失成功處理兩次事件停料對砼結(jié)構(gòu)造成的嚴重質(zhì)量隱患，確保工程順利投入使用。
難控也要控的是砼“缺裂滲”，去年36萬方砼其中有近半以上是用在易裂板類件，還要接受汛期及原材更換，人為操作誤差的影響，主要砼結(jié)構(gòu)件：厚板，梁，柱今年無一例裂縫，板類只有xx與xx，人和因為炎熱天又無遮蓋，素砼無筋的轉(zhuǎn)角裂縫，xx為追求施工進度又不愿投入，和往年xx工地類似，導致樓板人為產(chǎn)生塑性裂縫.切角裂縫和管線裂縫，不是天災是人患，板裂縫改為人裂痕�？偨Y(jié)出對外策略就是：雙方的友好合作與依法辦事，是解決問題與裂痕的較好辦法和途徑。
二）、技術(shù)改進創(chuàng)新：每當我說到公司技術(shù)大家只想到：砼配比與技術(shù)部，多么狹隘的認識，公司技術(shù)應(yīng)該是覆蓋公司各個領(lǐng)域與崗位，例如市場分析，經(jīng)營策略，經(jīng)營模式，管理辦法，辦公擋案，生產(chǎn)調(diào)度，組織供料，泵送設(shè)備，耗材指標，成本計算，人機搭配等無一不含智慧與技術(shù)。公司技術(shù)是公司品牌最佳動力，是質(zhì)量與成本最好保證，是員工技術(shù)提高的最好途徑，是提高效率，工作愉快最好辦法，以技術(shù)部為例：許多技術(shù)工作以前很累現(xiàn)在很輕松，以前煩鎖現(xiàn)在覺得簡單，以前陌生不敢碰現(xiàn)在我們游刃有余，技術(shù)改進與創(chuàng)新可以讓我們騰出更多的時間與精力，逐一進行更多難與煩領(lǐng)域的技術(shù)探討與實踐。提高一個公司技術(shù)最好的方式：工作，學習，實踐，總結(jié)，改進，再實踐，再學習，創(chuàng)新，再總結(jié)。而且花錢少效果佳，提高快，成就感強導致積極性就高。從培訓與工作中看出：技術(shù)部員工學習興趣與實踐活躍度遠高于其它部門，從技術(shù)部聽得最多的是“龍工，做什么實驗，教教我吧”，非常欣慰。希望今年建立公司層的技術(shù)激勵機制，讓技術(shù)改進覆蓋全公司而不只在技術(shù)部。
三）、技術(shù)總結(jié)推廣：我用了兩年多時間對砼技術(shù)進行全面總結(jié)，編寫了“五年來公司技術(shù)總結(jié)”一文，已于去年九月上報公司，還寫了“公司未來發(fā)展策略”供公司參考。
裂縫控制方面：從設(shè)計到原材，砼配制，從砼生產(chǎn)到砼施工編寫“全面控制砼裂縫”技術(shù)論文，并在公司內(nèi)外進行宣講學習，已用于指導現(xiàn)場裂縫判定。新產(chǎn)品方面：干拌砼實驗結(jié)束，相關(guān)總結(jié)今年完成；石粉砂砼的總結(jié)列為今年的任務(wù)。新技術(shù)方面：從六個方面（砼設(shè)計，砼原材，砼配比，砼泵送，砼控制，砼加固）化了三年時間總結(jié)，去年已全部完成，并將成果編成易使用與易推廣的軟件，現(xiàn)僅在公司和我學生中進行推廣，“每周一授”，將使今年技術(shù)工作變得更加輕松，有的成果可以引領(lǐng)砼行業(yè)，建議今年在縣建筑業(yè)內(nèi)通過質(zhì)量部門進行學習與推廣，讓更多客戶認知我們，對公司掌控市場與回款有用。
解決砼質(zhì)量糾紛的最好辦法，是把問題原因的”鐵證據(jù)”呈現(xiàn)在面前,讓他無話可說。以促進大家共同控制砼缺裂滲。我們研究砼裂縫原因直觀鑒定法，因設(shè)備局限造成數(shù)據(jù)與圖像沒法收集整理而暫停，已列為今年技術(shù)部重點項目。砼抗裂性檢測規(guī)范已實施（以前沒有），進行出廠檢測就可用法律規(guī)避責任風險的同時提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司設(shè)備與電子資料都準備就緒今年執(zhí)行。
四）、砼成本控制：橫比（同行）豎比（過去）都處于較高水平，但對我們只能是過去，不等于今年就能控制好，今年砼成本計劃從三方面進行控制：
1、是繼續(xù)查明設(shè)計圖：報準計劃，掌握重要部位，查特性砼，抓易裂處，從工程出發(fā)，安全的同時讓利益最大化，僅此項每年為公司創(chuàng)收都可觀，現(xiàn)只有我們公司在這樣運作，今年技術(shù)部內(nèi)外從控制施工質(zhì)量入手，越嚴公司獲利越多。
2、是控制原材穩(wěn)定：今年兩個料場可提前準備，實踐證明：只有材料穩(wěn)定才可降成本，盡量減少定性調(diào)整，去年暴露最多的是：配合比沒問題（工作性與強度試配均不錯），收料員，上料員對骨料變化判斷能力與責任心，操作員水平參差不齊，對原料變化的預判能力，對骨料干濕的預測能力，對拌合料優(yōu)劣（三性兩度：流動性，保水性，粘聚性，塌落度，擴展度）的眼測能力直接影響著成本控制，不要把操作員等于按鍵員使用，造成去年拉出去的料現(xiàn)場調(diào)整多，拉回來調(diào)也多，油費，時間，外加劑等白白浪費，甚至整車報廢，不疼不癢，遮遮掩掩。為了降低今年成本，這方面必須有改變。共4頁，當前第3頁12342015年度總工程師工作總結(jié)
3、是學習，實踐，創(chuàng)新與推廣新技術(shù)：明年培訓進度應(yīng)加快，同時編寫新實驗操作規(guī)程，實踐表明：砼的配置與調(diào)整最佳方式是：定量分析與調(diào)整，我們正在向此邁進，我早已給公司上報。要公司重視，員工建議新技術(shù)培訓從領(lǐng)導層開始，然后倒逼：從機制，人員與資金等方面進行改變。培訓也是為了今年更多人參與，我今年總結(jié)與編寫任務(wù)依然很重：通過實驗要完成裂縫原因直觀鑒定法，砼原材等檢測新的流程，以及檢測規(guī)范的改進等。堅定不移，蝸牛爬樹，不懈努力是當今技術(shù)的“精神”與“無奈”。激勵方面去年因為參與人多，時間長，資金少，不能按參與時間或?qū)嶒灤螖?shù)獎勵，那樣我會欠員工更多，但為了公證，今年參與人員計劃實行臺帳制管理，欠帳總不認帳好。
四）、砼缺裂滲：經(jīng)過去年的技術(shù)準備，今年裂縫控制啟動“三舉措“：一是聯(lián)合建管與質(zhì)監(jiān)站，加強重點工程現(xiàn)場檢查，二是推行公司砼裂控技術(shù)成果與鑒定方法，貫徹執(zhí)行砼裂縫防治規(guī)范，三是啟動現(xiàn)場砼班組監(jiān)控：因為我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，五年來樓板裂縫最多與影響公司最大的工程，基本都跟那兩三個砼承包人有關(guān)，包括xx，xx與xx工地，技術(shù)部已落實專人負責，公司其它部門配合，還將聯(lián)合業(yè)主,監(jiān)理等現(xiàn)場技術(shù)員組成監(jiān)控網(wǎng)，此辦法已獲質(zhì)監(jiān)站通過，將定期上報并對劣質(zhì)砼班組進行曝光與治理，實現(xiàn)今年全面控制砼裂缺滲的目標。
最后概括為：硬件建設(shè)方面，提前計劃，分批實施，合理使用；經(jīng)營管理與技術(shù)方面，很抓經(jīng)營，規(guī)范管理，改革體制，技術(shù)創(chuàng)新，監(jiān)督到位，弘揚正氣。馬云說：改變是痛苦的，不改變的后果是更加更加痛苦的！預祝今年公司技術(shù)“洋洋灑灑”， 預祝今年公司收益“喜氣洋洋”。
個人年度工作總結(jié) 篇6
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，來了達邦家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我們這個團隊學到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。 為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。
5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有a b 等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的'，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4）簽單技巧的培養(yǎng)。 “怎么拿到客戶 → 跟蹤客戶 → 業(yè)務(wù)談判 →方案設(shè)計 → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護 → 人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5）自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
業(yè)務(wù)開展方面： 公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望北京達邦家具公司越走越遠，虎年大吉！ 我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準備工作。
回顧20xx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導對我的期望，謝謝領(lǐng)導的包容和鼓勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些！ 在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！ 以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導指教，謝謝領(lǐng)導！
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