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站務員個人工作總結

時間:2023-05-02 07:20:39 工作總結范文 我要投稿

站務員個人工作總結范文

  光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史,20xx年即將過去。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚長避短,現(xiàn)總結如下

站務員個人工作總結范文

  在公司工作剛好已經一年了,首先感謝公司給我的這個成長的平臺,讓我在工作中不斷地學習。自己在業(yè)務知識方面學到了很多。我的工作職位是一名站務員,作為一名站務員我已經熟練掌握了自己的站務知識,比上半年來說有所提升。面對困難時不會縮手縮腳指望別人,而是會勇敢的向前,認真分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務旅客,業(yè)務方面自己的檢票流程及面對突發(fā)情況的處理已經有很大的進步。面對雨雪霧天氣,和客車晚點的現(xiàn)象已經能獨自的處理和解決。面對業(yè)務違規(guī)處理方面也不會跟以前一樣那么急躁逞口頭之快,學會了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對線路知識方面仍有很大的不足,應該繼續(xù)努力,對于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學習和加強。

  從**站提出的指導思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進行創(chuàng)收發(fā)展,我們開展了三產,提筐上車賣三產,既為總站增加了效益有為旅客提供了便利,也方便了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產開始是很新鮮干勁十足,中間也有懈怠過,因為賣不動而抱怨而發(fā)愁,但是看了看其他同事的拼勁和努力,自己又給自己加油,給自己定目標,賣500元是一上午賣1000元還是一上午,當然要在同樣的時間內追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學習經驗和技巧,不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西 ,增添了應季商品和新的東西,更加為旅客提供便利。

  在團隊協(xié)作方面我是學習小組的一員,我們學習小組近期制定了不少路線和學習計劃,我們小組的每個成員都有參加,為了大家的業(yè)務知識穩(wěn)固指定計劃。

  馬上就是20xx年了,明年工作馬上來臨了,面對上半年中的工作指定的如下的計劃和打算。在業(yè)務知識方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務規(guī)范意見已經掌握牢靠,就是服務技巧方面仍有不足,還需不斷學習,繼續(xù)發(fā)揮不懂就問,不會就學的精神。對待工作要富有責任心,做到把總站當家,認真面對每一位旅客,讓旅客感受到家的溫暖。經過這一年多工作的錘煉,我已經完成了又學校到社會的完全轉變,已經拋棄了不切實際的想法,全身心的投入到工作當中。自己對服務技巧和服務語言的掌握還不算熟練,沒有觀人于微,更好的了解及理解旅客,沒有更好的換位思考,明年會繼續(xù)努力。

  **總曾經提出:陽光心態(tài),責任人生,幸福工作,快樂生活。我一直堅守著這個思想,用積極陽光的心態(tài)面對工作和生活。初入社會不久,曾經因為工作受到挫折遇到困難而退縮懈怠過,油鍋消極的思想但都很快的調整過來,明年我會繼續(xù)堅守這個理念,用快樂積極的態(tài)度面對工作,面對每一位旅客,面對每一位同事。

  在總站一年中也見證了他的發(fā)展,我對總站及科室都提出了一些建議,一科是一個溫暖的大家庭在一科這個大家庭中我不斷的成長和發(fā)展,科室也有一些不足,科室的新員工比例很大,幾乎占了一半。新員工的業(yè)務知識掌握不夠,面對突發(fā)情況的處理也仍有不足,導致服務質量有些下降,面對這些,我們應該多加強對新員工業(yè)務知識和應急能力的培養(yǎng),經常抽出時間讓他們學習,多找一些平時案例進行學習。

  20xx年是一個新的開始,前不久我從檢票口調到了調度室,首先感謝領導們對我的信任和認可,給我這個學習和鍛煉的機會,在新的崗位上一定會更加努力,多學多問,努力適應當前的工作。實現(xiàn)三愛三做,熱愛崗位,熱愛車站,熱愛同事,貫徹到以后的工作和生活當中,真正的實現(xiàn)陽光心態(tài),責任人生,快樂工作,幸福生活。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習努力使工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

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