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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)
時間一晃而過,一段時間的工作活動告一段落了,這段時間里,相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),也收獲了許多成長,不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧!為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便,以下是小編幫大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié) 1
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞 “便民、高效、廉潔、規(guī)范” 的服務(wù)宗旨,以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),扎實推進各項工作,取得了顯著成效。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、工作開展情況
。ㄒ唬﹥(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量
改善硬件設(shè)施。對政務(wù)服務(wù)中心進行了全面升級改造,合理劃分功能區(qū)域,設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)等,配備了舒適的座椅、飲水機、老花鏡等便民設(shè)施,為群眾提供了一個舒適、便捷的辦事環(huán)境。
加強人員培訓(xùn)。定期組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。要求工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,使用文明用語,微笑服務(wù),樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
推行 “一站式” 服務(wù)。將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民政、社保、醫(yī)保、計生、國土等部門集中到政務(wù)服務(wù)中心辦公,實行 “一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)”,讓群眾少跑腿、好辦事。
。ǘ┮(guī)范辦事流程,提高工作效率
梳理服務(wù)事項。對政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)事項進行了全面梳理,明確了各事項的辦理流程、辦理時限、所需材料等,并制作了辦事指南,方便群眾查閱。
簡化辦事程序。對一些審批環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化和簡化,減少了不必要的證明材料和審批環(huán)節(jié),提高了辦事效率。
實行限時辦結(jié)制。對各服務(wù)事項的辦理時限進行了明確規(guī)定,要求工作人員在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié),對超時未辦結(jié)的事項進行督辦和問責(zé)。
。ㄈ﹦(chuàng)新服務(wù)方式,拓展服務(wù)渠道
推行網(wǎng)上辦事。積極推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用,引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù),實現(xiàn)了部分事項的網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢,讓群眾足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
開展預(yù)約服務(wù)。針對一些特殊群體和緊急事項,推出了預(yù)約服務(wù),群眾可以通過電話、微信等方式提前預(yù)約辦理時間,避免了長時間排隊等候。
實行上門服務(wù)。對一些行動不便的老人、殘疾人等特殊群體,提供上門服務(wù),工作人員主動上門為他們辦理業(yè)務(wù),讓他們感受到政府的關(guān)懷和溫暖。
。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督管理,確保服務(wù)質(zhì)量
建立健全監(jiān)督機制。制定了政務(wù)服務(wù)中心管理辦法和考核辦法,建立了日常巡查、定期考核、投訴舉報等監(jiān)督機制,加強對窗口工作人員的監(jiān)督管理。
加強電子監(jiān)察。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)對各服務(wù)事項的辦理過程進行實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為,確保服務(wù)事項依法、規(guī)范、高效辦理。
強化社會監(jiān)督。通過設(shè)立意見箱、公布投訴電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式,廣泛征求群眾的意見和建議,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
二、取得的成效
。ㄒ唬┓⻊(wù)水平顯著提高。通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、加強人員培訓(xùn)、規(guī)范辦事流程等措施,政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高,群眾滿意度不斷提升。
。ǘ┕ぷ餍拭黠@提升。通過簡化辦事程序、實行限時辦結(jié)制、推行網(wǎng)上辦事等措施,政務(wù)服務(wù)中心的工作效率得到了明顯提升,群眾辦事更加便捷高效。
。ㄈ┓⻊(wù)渠道不斷拓展。通過創(chuàng)新服務(wù)方式、推行預(yù)約服務(wù)、實行上門服務(wù)等措施,政務(wù)服務(wù)中心的'服務(wù)渠道得到了不斷拓展,滿足了不同群眾的辦事需求。
。ㄋ模┍O(jiān)督管理更加有力。通過建立健全監(jiān)督機制、加強電子監(jiān)察、強化社會監(jiān)督等措施,政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督管理更加有力,確保了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
三、存在的問題
(一)部分工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高。個別工作人員對業(yè)務(wù)知識掌握不夠全面,辦理業(yè)務(wù)時存在不熟練、不規(guī)范的情況。
。ǘ┚W(wǎng)上辦事推廣力度不夠。雖然積極推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用,但部分群眾對網(wǎng)上辦事還不太熟悉,網(wǎng)上辦事的使用率還不高。
。ㄈ┓⻊(wù)設(shè)施還需進一步完善。政務(wù)服務(wù)中心的一些便民設(shè)施還不夠完善,如停車位不足、無障礙設(shè)施不夠健全等。
四、下一步工作計劃
(一)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員業(yè)務(wù)水平。定期組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請專家進行授課,提高工作人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能。同時,加強對工作人員的日?己,建立激勵機制,激發(fā)工作人員的工作積極性和主動性。
(二)加大網(wǎng)上辦事推廣力度。通過多種渠道宣傳政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用,提高群眾對網(wǎng)上辦事的知曉率和使用率。同時,加強對網(wǎng)上辦事的指導(dǎo)和服務(wù),讓群眾真正享受到網(wǎng)上辦事的便捷高效。
(三)完善服務(wù)設(shè)施,提升服務(wù)水平。進一步完善政務(wù)服務(wù)中心的便民設(shè)施,增加停車位、健全無障礙設(shè)施等,為群眾提供更加舒適、便捷的辦事環(huán)境。同時,加強對服務(wù)設(shè)施的管理和維護,確保設(shè)施正常運行。
。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督管理,確保服務(wù)質(zhì)量。進一步健全監(jiān)督機制,加強對窗口工作人員的監(jiān)督管理,嚴(yán)格考核獎懲。同時,加強對服務(wù)事項的電子監(jiān)察,及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為,確保服務(wù)事項依法、規(guī)范、高效辦理。
總之,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在過去的一年里取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足。在今后的工作中,我們將以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風(fēng),不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)渠道、加強監(jiān)督管理,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié) 2
一年來,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞 “便民、高效、廉潔、規(guī)范” 的服務(wù)宗旨,以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),扎實推進各項工作,取得了顯著成效,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、工作完成情況
。ㄒ唬﹥(yōu)化服務(wù)環(huán)境
加強硬件設(shè)施建設(shè)。對政務(wù)服務(wù)中心進行了全面升級改造,合理劃分了辦公區(qū)域,設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)域,配備了舒適的座椅、飲水機、老花鏡等便民設(shè)施,為辦事群眾提供了溫馨舒適的辦事環(huán)境。
提升軟件服務(wù)水平。加強對工作人員的培訓(xùn),提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。制定了文明服務(wù)規(guī)范,要求工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù),做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
。ǘ┮(guī)范服務(wù)流程
梳理服務(wù)事項。對進駐政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)事項進行了全面梳理,明確了事項名稱、辦理條件、辦理流程、辦理時限等,制作了辦事指南和一次性告知單,方便辦事群眾查詢和辦理。
優(yōu)化辦事流程。按照 “一窗受理、集成服務(wù)” 的要求,對服務(wù)事項進行了流程再造,減少了審批環(huán)節(jié),縮短了辦理時限。推行了并聯(lián)審批、容缺受理等服務(wù)模式,提高了辦事效率。
加強監(jiān)督管理。建立了健全的監(jiān)督管理機制,對工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等情況進行定期和不定期的監(jiān)督檢查。設(shè)立了投訴舉報電話和意見箱,及時受理辦事群眾的投訴和建議,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
。ㄈ﹦(chuàng)新服務(wù)方式
推行網(wǎng)上辦事。積極推廣 “互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”,引導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺辦理業(yè)務(wù),實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項 “一網(wǎng)通辦”。同時,加強對網(wǎng)上辦事的宣傳和培訓(xùn),提高了辦事群眾的'網(wǎng)上辦事意識和能力。
開展代辦服務(wù)。針對老弱病殘等特殊群體,開展了代辦服務(wù)。由工作人員代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù),為特殊群體提供了貼心的服務(wù)。
實行延時服務(wù)。為了方便辦事群眾,政務(wù)服務(wù)中心實行了延時服務(wù)制度。在工作日中午和下午下班后,安排工作人員值班,為辦事群眾提供延時服務(wù),確保辦事群眾能夠及時辦理業(yè)務(wù)。
。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO(shè)
強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期組織工作人員開展政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時,積極參加上級業(yè)務(wù)部門組織的培訓(xùn)活動,學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗。
加強考核管理。建立了科學(xué)合理的考核評價機制,對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等情況進行量化考核?己私Y(jié)果與工作人員的績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤,充分調(diào)動了工作人員的工作積極性和主動性。
二、存在的問題
(一)服務(wù)意識有待進一步提高。部分工作人員服務(wù)意識不強,存在態(tài)度生硬、推諉扯皮等現(xiàn)象。
。ǘI(yè)務(wù)水平有待進一步提升。部分工作人員對業(yè)務(wù)知識掌握不全面,辦理業(yè)務(wù)不夠熟練,影響了辦事效率。
。ㄈ┚W(wǎng)上辦事推廣力度有待進一步加大。雖然積極推廣了網(wǎng)上辦事,但部分辦事群眾對網(wǎng)上辦事的認知度和使用率還不高。
三、下一步工作計劃
。ㄒ唬┘訌姺⻊(wù)意識教育。通過開展職業(yè)道德教育、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動,進一步提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
(二)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。同時,鼓勵工作人員自學(xué)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)。
。ㄈ┘哟缶W(wǎng)上辦事推廣力度。通過多種渠道宣傳網(wǎng)上辦事的優(yōu)勢和操作方法,提高辦事群眾的網(wǎng)上辦事意識和使用率。同時,加強對網(wǎng)上辦事的技術(shù)支持和服務(wù)保障,確保網(wǎng)上辦事平臺穩(wěn)定運行。
(四)加強監(jiān)督管理。進一步健全監(jiān)督管理機制,加強對工作人員的監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。同時,廣泛征求辦事群眾的意見和建議,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
總之,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下,以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風(fēng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,為推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。
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