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前期物業(yè)介入年終工作總結范文
一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20XX年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結。
我于20XX年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內容如下：
1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。
3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患。
5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展。
6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內容，保持其時效性。
7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現、及時提出并要求其恢復整改。
8.做好管理處相關領導交付的其他工作。
二.大致工作內容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。
2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相關入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結果的不滿導致現在和維修方的互相扯皮，當時左經理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經理能繼續(xù)給予指導幫助，我會好好學習。
3.由于相關工作經驗的缺乏，工作中有時出現了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。
4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。
當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發(fā)現在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。
三. 關于20XX年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：
1.相關未2次驗收的業(yè)主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3.相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城B座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
4.處理上級交辦的其他事項。
希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20XX！祝�；钤�20XX的整個世界！
梁啟婷
20XX年1月28日
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