人社行風建設的工作總結范文

　　20xx年以來，縣人社局緊緊圍繞中心服務大局，牢固樹立“民生為本、服務至上”的理念，以“公正、便民、廉潔、高效”為目標，不斷加強行風政風建設，努力提升工作效率和服務水平，全力打造“為民陽光溫暖”的人社工作品牌，有效地推動了縣人力資源和社會保障事業(yè)的快速發(fā)展。

　　強化法律意識，堅持依法行政。注重加強隊伍的政治教育、業(yè)務培訓和素質(zhì)建設。不定期邀請縣紀檢監(jiān)察等部門的相關負責同志舉辦廉潔從政、預防職務犯罪、行政訴訟、依法行政等方面的法制教育講座，增強了大家的法律意識;進一步健全學習培訓制度，要求人人以《勞動法》、《社會保障法》等法律知識的學習為重點，熟練掌握并運用相關法律。積極組織工作人員參加省、市舉辦的各類業(yè)務培訓，干部職工整體素質(zhì)得到提高，依法行政能力得到提升。

　　強化制度建設，嚴格考核獎懲。建立了崗位目標責任制等績效考核，實行了首問負責、服務承諾、限時辦結等服務制度;進一步規(guī)范服務行為，窗口工作人員掛牌上崗，統(tǒng)一服務用語。重點完善了服務窗口考核辦法，除加強日�？记谕�，年終對服務對象電話抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查的評價結果成為了考核指標的重要組成部分，個人被投訴情況及信息宣傳成果也一并納入考核內(nèi)容，形成了年終全方位的考核評比體系，使服務窗口管理更加科學化、規(guī)范化。

　　強化服務理念，狠抓作風轉變。堅持以“服務技能專業(yè)化、服務流程規(guī)范化、服務品質(zhì)標準化、服務環(huán)境人性化、服務管理精細化”為目標，努力提升管理水平和服務質(zhì)量，在醫(yī)保辦事大廳和企業(yè)社保辦事大廳構建了“一站式”辦公和“一條龍”服務新模式，實現(xiàn)了“五零”服務：服務方式零距離、服務流程零障礙、服務質(zhì)量零差錯、服務標準零投訴、服務事項零積壓。為進一步加強作風建設，深入開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“微笑服務”、“深入基層、服務群眾”等主題教育活動，激勵窗口爭創(chuàng)文明示范崗、黨員先鋒崗、巾幗示范崗等優(yōu)質(zhì)服務品牌，個人爭做崗位先鋒、服務標兵和窗口明星，有效促進了作風轉變和工作效率的提高。

　　強化政務公開，健全監(jiān)督機制。將工作職能、審批程序、職責權限、辦理時限、收費標準及群眾關心的社保政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策等，通過LED顯示屏、制版上墻、印發(fā)傳單、網(wǎng)站公布等形式最大限度的向社會公開。引入社會監(jiān)督機制，除設立監(jiān)督信箱、監(jiān)督電話外，還聘請了社會監(jiān)督員對系統(tǒng)行風情況實施動態(tài)與介入式監(jiān)督。熱點難點工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、透明化，特別是公務員考錄、事業(yè)單位招聘等熱點工作，一律在縣紀委全程監(jiān)督下陽光運行，確保了招考工作公開、公正、透明，贏得了社會廣泛信任。

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