職場(chǎng)禮儀——（電話篇－自我檢查）

1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？

2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？

3、是否在接聽電話時(shí)做記錄？

4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”？

5、客戶來電時(shí)，有無表示謝意？

6、對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡(jiǎn)略語言？

7、對(duì)外部電話是否使用敬語？

8、是否讓客戶等候30秒以上？

9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？

10、是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？

11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？

12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？

13、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？

14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？

15、拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？

16、拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？

17、拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？

18、說話是否清晰，有條理？

19、是否拔打私人電話？

20、電話聽筒是否輕輕放下？

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