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出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)

時(shí)間:2024-08-11 17:16:43 資料大全 我要投稿
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出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)

  出租汽車駕駛員需要具備怎么樣的職業(yè)道德修養(yǎng)呢?

出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)

  一、什么是職業(yè)道德修養(yǎng)

  修養(yǎng)是一個(gè)十分古老的命題,在我國古代的典籍中早有論述,

出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)

。孔子曾提出“修己以教”;孟于強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)氣”。由此可見“修養(yǎng)”。一詞的原意是:“修”是整修、學(xué)習(xí)、提高,并力求達(dá)到盡善盡美的意思;“養(yǎng)”是培植、撫育、養(yǎng)護(hù),并要求形成良好素質(zhì)的意思。

  將二者綜合起來,就構(gòu)成了一個(gè)名義較廣的概念。一是指“修身養(yǎng)性”之道,二是指待人接物的正確態(tài)度,三是指?jìng)(gè)人在政治、思想、道德品質(zhì)和知識(shí)技能等方面,經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的水平,四是指為了達(dá)到上述目的所進(jìn)行的自我鍛煉,自我改造和自我教育的過程及功夫。

  所謂職業(yè)道德修養(yǎng),就是個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中,根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范,自覺地在道德品質(zhì)方面進(jìn)行“自我鍛煉″和“自我改造”,力求使自己逐步形成高尚的品質(zhì)和達(dá)到較高精神境界的行為。

  二、職業(yè)道德修養(yǎng)包含的內(nèi)容

  出租汽車駕駛員的職業(yè)道德修養(yǎng)是多方面的。但主要應(yīng)從職業(yè)信譽(yù)、職業(yè)性格、職業(yè)義務(wù)、人際關(guān)系、職業(yè)美學(xué)五個(gè)方面,達(dá)到修養(yǎng)的境界。

  (-)、職業(yè)信譽(yù)修養(yǎng)

  職業(yè)信譽(yù),就是在一定職責(zé)范圍內(nèi),遵守諾言,實(shí)踐成約,取得別人的信任而贏得的榮譽(yù),其中“信”是“譽(yù)”的基礎(chǔ)。古人說:“人無信、而不立”,意思是人要是沒有信譽(yù),如同不立事的少兒。還有一種解釋方法是,人要是沒有信譽(yù),就別立于人世。所以講信譽(yù)是一個(gè)有道德的人的重要標(biāo)志。出租汽車駕駛員的信譽(yù)是來自乘客對(duì)提供出租汽車服務(wù)的信用程度,它是由每個(gè)駕駛員和每輛車的運(yùn)行狀況及服務(wù)周到的程度來體現(xiàn)的。它以“迅速、方便、安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此,每個(gè)駕駛員都要加強(qiáng)“守信有成”的職業(yè)修養(yǎng),提高職業(yè)信譽(yù)的知名度。

  (二)、職業(yè)性格修養(yǎng)

  性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)較穩(wěn)定的程度,以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為。俗語稱之謂秉性、脾氣。性格是人們的個(gè)性的主要內(nèi)容。性格通過行為表現(xiàn)出來。

  職業(yè)性格,指的是出租汽車駕駛員根據(jù)職業(yè)要求,自覺地在日常營運(yùn)中有意識(shí)的進(jìn)行自我修養(yǎng),使自己的性格、氣質(zhì)以及習(xí)慣、語言、行為等方面都符合出租汽車駕駛員職業(yè)的要求,形成職業(yè)性格。

  出租汽車行業(yè)是城市精神文明建設(shè)的“窗口”,是服務(wù)性行業(yè),每天要和社會(huì)上不同職業(yè)、不同身份、不同教育程度、不同性格氣質(zhì)的人打交道,這就決定了加強(qiáng)職業(yè)性格修養(yǎng)的必要性。一要冷靜處事,遇事不怒,即便是遇到再不如意的事情也要靜觀事態(tài)、和善待人、決不急躁、決不沖動(dòng),耐心化解矛盾。二要得理讓人,有理有節(jié)、不要以牙還牙,切忌激化矛盾。三要有錯(cuò)必糾,勇于承擔(dān)責(zé)任,以免產(chǎn)生矛盾。

  (三)、職業(yè)義務(wù)的修養(yǎng)

  職業(yè)義務(wù)就是人們工作崗位上按職業(yè)道德要求對(duì)他人或社會(huì)做自己應(yīng)當(dāng)做的事情。出租汽車駕駛員為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證安全到達(dá)目的地,就是應(yīng)盡的義務(wù)。只有自覺地盡到了這種義務(wù),方能體現(xiàn)出良好地職業(yè)道德品質(zhì)。從出租汽車行業(yè)評(píng)選出的服務(wù)標(biāo)兵的先進(jìn)事跡、先進(jìn)思想。先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)中可以看出,這些同志都具有強(qiáng)烈的義務(wù)感,具有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的無私精神,大大豐富了職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)涵。因此,加強(qiáng)職業(yè)義務(wù)修養(yǎng),為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就成了培養(yǎng)職業(yè)道德的一項(xiàng)重要任務(wù)。

  (四)、職業(yè)良心修養(yǎng)

  良心指跟自已行為有關(guān)的是非曲直由自己內(nèi)心產(chǎn)生的正確認(rèn)識(shí)。它具有對(duì)他人和對(duì)社會(huì)自覺履行職業(yè)道德責(zé)任感和職業(yè)道德行為進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的能力。是一個(gè)重要的職業(yè)范疇。它與職業(yè)義務(wù)有著密切的關(guān)系。我們講的職業(yè)良心,就是職業(yè)人員在履行職業(yè)責(zé)任過程中形成職業(yè)道德情感和自我評(píng)價(jià)能力,是一定的職業(yè)道德觀念、情感、意志、信念在個(gè)人意志中的統(tǒng)一,它是隱藏在職業(yè)人員內(nèi)心深處的一種自覺意識(shí)活動(dòng),以此來指導(dǎo)、評(píng)價(jià)個(gè)人的職業(yè)道德行為,符合職業(yè)道德準(zhǔn)則的給予自我肯定,不符合道德準(zhǔn)則的,給予白我否定,從而糾正白已不正確的行為。所以,加強(qiáng)職業(yè)良心修養(yǎng),對(duì)形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)起著重要的作用。比如:出租汽車駕駛員在營運(yùn)中,往往會(huì)遇見有“危、急、病、困”和因事故而受傷的路人,在這種情況下,駕駛員應(yīng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、見義勇為、助人為樂的無私精神。這種精神,就是高尚的職業(yè)良心和優(yōu)良品質(zhì)。倘若見死不救、肇事逃跑或敲詐乘客,就喪失了起碼的職業(yè)良心,必然會(huì)受到輿論的譴責(zé)和道義的懲罰。這是不言而喻的。

  三、人際關(guān)系修養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義

  人的社會(huì)性決定了人際交往的必然性。既然人際關(guān)系是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在,我們每一個(gè)人又都必然地置身于多種多樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中,那我們就應(yīng)該研究它、搞好它。特別是對(duì)我們出租汽車行業(yè)的人員來說,搞好人際關(guān)系、加強(qiáng)人際關(guān)系的修養(yǎng),就顯得更加重要。搞好人際關(guān)系就可以增強(qiáng)我們與乘客之間的相互理解、信任、關(guān)心和友愛,造成良好社會(huì)心理氣氛;就可以在同志之間彼此加強(qiáng)配合、協(xié)調(diào)、增進(jìn)活動(dòng)效能。提高工作效率:就可以在培養(yǎng)坦誠直率、助人為樂等良好的個(gè)性方面起到極其重要的作用。

  四、處理人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則

  良好的人際關(guān)系,具有內(nèi)在的規(guī)律。審事處世、待人接物要有正確的、強(qiáng)烈的道德感,這是處理好人際關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。以下幾個(gè)方面是我們?cè)谔幚砣魏稳穗H關(guān)系時(shí)都應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

  (一)、要有正義感。要善于區(qū)分真、善、美與假、丑、惡,敢于伸張正義,向邪惡勢(shì)力和不道德行為進(jìn)行斗爭(zhēng),毫不猶豫地棄惡揚(yáng)善,

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出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)》(http://www.dameics.com)。不能好壞不分、是非不辯,更不能助紂為虐。

  (二)、要有原則性。遇事應(yīng)分清主次輕重,遇到原則性的問題不能退讓,不能感性用事,不能做“老好人”。

  (三)、要尊重他人。在我們社會(huì)里,人們都是平等的,沒有高低貴賤之分。大家共同工作、生活在一起,應(yīng)當(dāng)相互尊重,尊重他人的人格、權(quán)力;尊重他人的事業(yè)選擇、生活方式、志趣、不隨意去支配他人,不輕意傷害別人的自尊心。

  (四)、要助人為樂。關(guān)心、支持和幫助別人,是一種美好的品質(zhì)。當(dāng)別人遇到困難需要你幫助的時(shí)候,應(yīng)毫不猶豫地伸出熱情之手,樂而相助。

  (五)、理解寬容。要理解別人,理解別人的情感、行為,需要及痛苦,寬容待人,允許別人與自己的看法不一樣、做法不一樣。要諒解曾經(jīng)反對(duì)過自己、侵犯過自己(是無礙大局的)而被實(shí)踐證明是反對(duì)錯(cuò)了的人。寬容大度,氣度恢弘是歷來受人歡迎的良好品質(zhì),但寬容不是縱容,要有原則。

  (六)、熱情有度。待人要熱情。熱情會(huì)使人感到親切、自然,容易創(chuàng)造交流思想、感情的環(huán)境。但也要注意不能過分。過分則會(huì)被人誤會(huì)為虛假。

  (七)、謙虛誠懇。“滿招損、謙受益″。不因?qū)λ嗽兴鶐椭钥。不因比別人技高或作出一定的成績(jī)而自大。不因自覺比他人能力強(qiáng)而自傲。待人要誠懇,要實(shí)事求是,表里如一。謙虛和誠懇會(huì)使你得到更多的朋友。

  (八)、正確對(duì)待別人身上的缺陷。倘若遇到殘疾的同事或有某種缺陷或犯過某種錯(cuò)誤的人,應(yīng)當(dāng)避免刺激他,不要以此開玩笑或說話不注意而傷害了別人的自尊心。

  (九)、注意禮節(jié)。講文明、懂禮貌,注意禮節(jié),是處理人際關(guān)系的最基本要素。任何事情都要設(shè)身處地的替別人想一想,做到“己所不欲勿施于人”。

  (十)、見利忘義不可取,害人之心不可有。在與人相處中,不能貪別人的小便宜,不能賺昧良心的錢。切不可為蠅頭小利而喪失自己的人格。要靠勤勞致富。這里所講的害人之心,并不是指蓄意害人性命,那是違法的事,不屬于我們講的范圍。我們所說的害人之心,主要指那些氣量狹小、心存報(bào)復(fù)或造謠中傷、散布流言或有意捉弄人的行為?傊詡λ藶槟康,而解自己心頭之恨,這種念頭是最不道德的。是絕對(duì)不應(yīng)有的丑惡現(xiàn)象。

  五、職業(yè)美學(xué)修養(yǎng)

  美學(xué)是研究自然界、社會(huì)藝術(shù)領(lǐng)域中美的一般規(guī)律及其對(duì)美的認(rèn)識(shí)創(chuàng)造的一般規(guī)律和科學(xué)。那么,出租汽車駕駛員職業(yè)美學(xué)的含義是什么昵?就是研究與職業(yè)有關(guān)的美好現(xiàn)象、美的規(guī)律以及人們對(duì)職業(yè)領(lǐng)域中認(rèn)識(shí)的學(xué)科。出租汽車服務(wù)與人們的生活休戚相關(guān),我們的服務(wù)語言中有美學(xué),我們的服務(wù)動(dòng)作和操作動(dòng)作中有美學(xué),我們的站點(diǎn)布局中有美學(xué)等等。如何欣賞職業(yè)生活和社會(huì)生活中的美學(xué)怎樣才能分辯職業(yè)生活中的美丑,都需要有一定的美學(xué)修養(yǎng)。

  (一)、服務(wù)語言中的美學(xué)

  語言是心靈的窗口,從中可以窺測(cè)一個(gè)人的道德、修養(yǎng)、情操和知識(shí)教養(yǎng)等。所謂“言為心聲″就是這個(gè)意思。在出租汽車駕駛員的服務(wù)中語言又是與乘客交際的工具。

  它可以使你的服務(wù)受到贊譽(yù),也可以使你失去信譽(yù)。因此,語言在一定程度上反映出我們行業(yè)的精神風(fēng)貌和隊(duì)伍素質(zhì)。在服務(wù)中怎樣才能做到語言美根據(jù)科學(xué)的基本原理,應(yīng)該是:

  1、注意禮貌稱謂。禮貌而恰當(dāng)?shù)姆Q謂會(huì)使乘客感到親切、舒暢、溫暖。當(dāng)然,禮貌稱謂沒有一定的規(guī)則。一般來說對(duì)老年人應(yīng)該尊稱“老伯伯`“老師傅”或“老媽媽”等;對(duì)國外來賓,可根據(jù)情況選擇適當(dāng)稱呼,如“先生”、“夫人”、“小姐”等。

  2、語言措詞要委婉貼切。每個(gè)駕駛員對(duì)待乘客說話時(shí)措詞要講究服務(wù)語言藝術(shù),應(yīng)貼切、妥當(dāng)、委婉、動(dòng)聽,這樣乘客就會(huì)樂意接受,就會(huì)歡心、倘若不講究語言藝術(shù),就會(huì)與乘客的思想感情格格不入。

  3、語言要和藹可親。為了與乘客的思想感情溝通,使自己的談話引人注意又顯得談吐合體,一定要做到誠懇、親切、尊重人、關(guān)心人、體貼人,甚至在談吐方式、聲音大小、輕重粗細(xì)、高低快慢上用心體驗(yàn),求得共鳴。

  4、避免臟話、粗話和別扭話。粗話、臟話是不文明的表現(xiàn),這對(duì)我們行業(yè)的信譽(yù)是有很大損害的。講話還要注意語句完整,避免別扭話,否則也會(huì)引起誤會(huì)。

  (二)、儀表舉止美

  1、講究?jī)x表端莊。人與人交往,首先映人眼簾的是對(duì)方的儀表。因此,對(duì)出租汽車駕駛員來說,注意自身的儀表美是十分重要的。有佩帶服務(wù)標(biāo)志的,要按要求做到。

  2、講究風(fēng)度。不卑不亢。在接待乘客時(shí),尤其是接待外賓時(shí),既要謙虛有禮,舉止大方,又要不卑不亢;既不傲慢無理,又不過分拘謹(jǐn)。

  3、懂點(diǎn)風(fēng)土人情,切忌不當(dāng)行為。我國地廣人多,是一個(gè)多民族的國家,而且風(fēng)俗習(xí)慣因地而異。因此,作為一個(gè)出租汽車駕駛員就要懂得一點(diǎn)國內(nèi)國外風(fēng)土人情,切忌不當(dāng)行為,以便出色地做好服務(wù)工作。

  避免不雅觀的舉止動(dòng)作。不要當(dāng)著乘客的面有伸懶腰等不雅之舉止;與乘客談話時(shí)不能左顧右盼,要注意傾聽,不要對(duì)乘客評(píng)頭論足。

  (三)、在職業(yè)生活中發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美

  在職業(yè)生活中到處有美的事物。作為出租汽車駕駛員要善于發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、把更多的“美”獻(xiàn)給乘客。首先要做到心靈美、語言美、儀表美、舉止美,以便在職業(yè)活動(dòng)中去努力追求完美的人格和事務(wù),推動(dòng)精神文明建設(shè)的發(fā)展。

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