網(wǎng)吧收銀員的崗位說明書

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　　【1】

　　一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

　　二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備，

網(wǎng)吧收銀員的崗位說明書

　　三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。

　　四、收銀員交接班時(shí)必須 2 人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每

　　日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀 員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

　　五、 收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金， 如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

　　六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號(hào)的也要明確注明， 做好登記， 員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出 5 個(gè)以上)。

　　七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

　　八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣 會(huì)員卡。

　　九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客，

資料共享平臺(tái)

　　十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

　　十一、 吧臺(tái)展示柜、 主機(jī)、 臺(tái)面隨時(shí)清理， 不允許存放雜物， 所有物品整齊擺放， 收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。

　　十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

　　【2】

　　1、熟悉各級(jí)政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定，熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營(yíng)銷制度，并負(fù)責(zé)向客戶解答;

　　2、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺(tái)交接班的會(huì)員卡、物品及現(xiàn)金交接;

　　4、對(duì)待客人主動(dòng)熱情，必須做到唱收唱付;

　　5、收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

　　6、收銀員在工作中，顧客在時(shí)間未到時(shí)退回包時(shí)段卡(包夜卡，包早場(chǎng)卡，包機(jī)卡)，應(yīng)當(dāng)時(shí)結(jié)帳，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，帶班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任

　　7、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

　　8、認(rèn)真核對(duì)、填寫交接班記錄本;

　　9、不得將私人物品隨意擺放收銀臺(tái);

　　10、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自安裝運(yùn)行與工作無關(guān)的任何程序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

　　11、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自插接U盤、Mp3、手機(jī)等外接設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

　　12、上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗。

　　13、定時(shí)廣播公益廣告;

　　14、完成帶班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

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