有關(guān)咨客接聽電話禮儀

　　在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對(duì)于透過電話進(jìn)行自我推銷，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象，

有關(guān)咨客接聽電話禮儀

。下面有YJBYS小編整理的有關(guān)咨客接聽電話禮儀，歡迎閱讀!

　　(一)接電話時(shí)你為什么很重要?

　　1、你代表著公司。

　　2、你說話的聲音，處理問題的方式會(huì)影響到客人對(duì)公司效率，友善程度，設(shè)施，檔次的判斷。

　　3、你可以為公司找到一位潛在的客人。

　　(二)接聽電話的注意事項(xiàng)：

　　1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。

　　2、電話旁要有紙和筆。

　　3、友善、有禮、微笑。(即使對(duì)方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。

　　4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術(shù)語，略語)

　　5、打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。

　　6、不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說話，如需與同事查詢，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方。

　　7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：

　　A、問候

　　B、報(bào)出部門

　　C、介紹自己

　　D、提供幫助

　　8、不能將客人房間號(hào)碼告訴外人。

　　9、了解一般客人問詢的答案。(即公司服務(wù)項(xiàng)目)

　　(三)處理外線電話的十個(gè)步驟：

　　1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話;

　　2、寒暄問候;

　　3、報(bào)出俱樂部/姓名/部門等名稱;

　　4、提供幫助;

　　5、了解對(duì)方想做的事;

　　6、做記錄;

　　7、提供服務(wù);

　　8、確認(rèn)細(xì)節(jié);

　　9、結(jié)束電話;

　　10、落實(shí)，

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《有關(guān)咨客接聽電話禮儀》(http://www.dameics.com)。

　　(四)記錄電話留言的要點(diǎn)：

　　1、書寫規(guī)范;

　　2、記錄完整;

　　電話打來的時(shí)間、日期

　　來電者姓名

　　留言給誰

　　來電者的電話號(hào)碼(房間號(hào)碼)

　　留言內(nèi)容

　　該留言是否緊急

　　記錄留言者的姓名或簽名。

　　3、注意留言準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話的內(nèi)容。

　　(五)讓對(duì)方在電話上等：

　　1、給對(duì)方一個(gè)選擇：是繼續(xù)等呢還是留言;

　　2、隨時(shí)與打電話者保持聯(lián)系;

　　3、再次給打電話者提供選擇。

　　(六)轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)注意：

　　1、告訴對(duì)方你正要轉(zhuǎn)電話。

　　2、告訴對(duì)方你把電話轉(zhuǎn)給誰。

　　3、盡量為客人提供幫助。

　　(七)打出電話的十個(gè)步驟：

　　1、準(zhǔn)備;

　　2、問候，報(bào)出姓名;

　　3、報(bào)出要找的人之姓名;

　　4、確認(rèn)你要找的人之身份;

　　5、列出打電話的原因;

　　6、聽清楚對(duì)方的回答;

　　7、做好記錄;

　　8、確認(rèn)細(xì)節(jié);

　　9、感謝對(duì)方，掛機(jī);

　　10、落實(shí)。

　　(八)掛斷電話時(shí)應(yīng)注意：

　　1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。

　　2、無論打出或打入電話，要等對(duì)方掛斷電話后方可掛斷。

　　3、遇到錯(cuò)打電話時(shí)，要和平時(shí)一樣，以禮相待，如自己打錯(cuò)了，應(yīng)該說一聲;“對(duì)不起，打攪了。”若是對(duì)方打錯(cuò)了，也應(yīng)說一聲：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。

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