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怎樣防止電話邀約面試者爽約的問題
招聘中的“約而不見”不是一個(gè)新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法，
怎樣防止電話邀約面試者爽約的問題
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據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是11：2(約見11人只有2人面試)。與朋友聊天時(shí)甚至聽到過25：2的郁悶經(jīng)歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。
作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無奈，真的沒有辦法嗎?其實(shí)我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：
原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.
反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話?
方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號碼�？傊�，有必要保證溝通的及時(shí)性
原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)
反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列);
方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力)
原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無所謂”的想法。
反思：他或她，真是你目前需要的人嗎?
方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。
原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)
反思：這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。
方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問結(jié)果。
原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘
反思：怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?
方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。
面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄
反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題呢?
方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問到，對于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。
除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：
一、聽：電話約見時(shí)用耳朵判斷對方的反應(yīng)
打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。(下載的簡歷不在此討論)
反應(yīng)一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三。
反應(yīng)二：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧?“
做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時(shí)間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見;其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。
反應(yīng)三：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”
做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了，
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《怎樣防止電話邀約面試者爽約的問題》(http://www.dameics.com)。二、問：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對求職者的尊重
問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”
問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時(shí)要問求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?ldquo;稅后”有不同的理解容易有歧義。
問題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便?”或“您何時(shí)方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。
三、對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請求職者來確認(rèn)(而不是HR)。
通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。
以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。
先花兩分鐘把投過來的簡歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過去，可以針對應(yīng)聘者簡歷上寫的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對方的情況，如果在對方描述后覺得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺得還好，就在電話中對他進(jìn)行肯定，讓他增加來面試的信心，要記得留下乘車方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。
在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司情況，并前來面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：
1、針對主管級以下的人員，邀請面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：
“××× 先生或小姐(如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師)你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××時(shí)間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細(xì)地址是：××ד(如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“
2、主管級以上職位：
“××× 經(jīng)理或×××總(如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師)”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎?
如果是自動(dòng)投遞的，可以說：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎?得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況(電話面試);
如果聊的還可以的話，就說：想約你×××時(shí)間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對方說不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細(xì)地址是：××ד(如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。
注意事項(xiàng)：
第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。 如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長。
第二，如果方便說話，請告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。
(之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個(gè)是什么職位啊!)
這樣如果候選人有sense的話都應(yīng)該會(huì)耐心聽你說完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。)
第三，如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對方去選擇。
告知對方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。
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