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銀行員工職業(yè)道德個(gè)人心得體會(huì)
常言到：“良言一名三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我前段時(shí)間看到這樣一則報(bào)道，讓人感觸很深，
銀行員工職業(yè)道德個(gè)人心得體會(huì)
。某地有一位老人為換貳角錢(qián)的破幣，連跑了6家儲(chǔ)蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲(chǔ)蓄所里得到了熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，他當(dāng)時(shí)立刻拿出十五萬(wàn)元現(xiàn)金存入該所。于是，我開(kāi)始反思為什么會(huì)有六家儲(chǔ)蓄所都拒絕了老人呢?我想我們銀行從業(yè)人員是不是考慮了太多的成本收益率的問(wèn)題而拒絕的老人呢?確實(shí)貳角錢(qián)破幣的兌換帶來(lái)的收益幾乎可以不計(jì)算了，但是拒絕為儲(chǔ)戶(hù)服務(wù)的行為丟掉的是銀行的信譽(yù)也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶(hù)第一，信譽(yù)至上，愛(ài)崗敬業(yè)”是銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范之一。
職業(yè)道德,是指從事一定職業(yè)的人們?cè)趧趧?dòng)和工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范,是對(duì)各種從業(yè)人員規(guī)定的、起自我約束作用的行為準(zhǔn)則。銀行職業(yè)道德是銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。銀行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)型行業(yè),社會(huì)影響大,客觀上要求銀行從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德�，F(xiàn)階段銀行職業(yè)道德的基本范疇是:愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)優(yōu)良、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。
作為銀行工作人員,首先要熱愛(ài)本職工作,對(duì)本職工作要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。從勤動(dòng)腦、多思考、摸實(shí)情、辦實(shí)事、創(chuàng)業(yè)績(jī)上下工夫，兢兢業(yè)業(yè),對(duì)工作精益求精，
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《銀行員工職業(yè)道德個(gè)人心得體會(huì)》(http://www.dameics.com)。其次,要遵紀(jì)守法。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,嚴(yán)于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規(guī)的行為作斗爭(zhēng),自覺(jué)地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。第三,必須誠(chéng)實(shí)守信。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),必須誠(chéng)實(shí)守信,遵紀(jì)守法,恪盡職守,按規(guī)程辦事,樹(shù)立良好個(gè)人形象和集體形象。這是立足于社會(huì)的無(wú)形資產(chǎn),是做人之本,競(jìng)爭(zhēng)中的立身之本。第四,要做到業(yè)務(wù)優(yōu)良。這要求我們要刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融知識(shí),現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),現(xiàn)代科技知識(shí),現(xiàn)代法律知識(shí),努力提高銀行業(yè)務(wù)水平,以高質(zhì)量的服務(wù)回報(bào)我們的每一個(gè)用戶(hù)。服務(wù)是我行發(fā)展的重中之重，無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)及動(dòng)作的使用，還是定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)無(wú)一不是源于我們對(duì)服務(wù)的重視，對(duì)客戶(hù)的重視。作為柜員，我更深深的感覺(jué)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們帶來(lái)的不僅僅是客戶(hù)的笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的業(yè)績(jī)和客戶(hù)對(duì)我們的信任感。
以上是我對(duì)銀行人員職業(yè)道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認(rèn)為，我們銀行從業(yè)人員以“為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)不斷反思，一定能夠?qū)ξ覀冦y行的發(fā)展有所幫助。我們銀行從業(yè)人員實(shí)時(shí)將《職業(yè)道德規(guī)范》放在心間，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)，員工之間相互交流，接受良好的意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法等方式提升我們每個(gè)人的思想修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。
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