經(jīng)濟型酒店的鑰匙管理制度

　　1、 客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種

　　2、客人鑰匙由前臺根據(jù)客人預計住店日期制作，提供給住店客人，退房時需回收，

經(jīng)濟型酒店的鑰匙管理制度

　　3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作�？头糠�務(wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案，日常收發(fā)由前臺管理，并負責登記保管。

　　4、客人鑰匙遺失：

　　驗明客人身份和登記相符 說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　5、客人鑰匙斷裂或損壞：

　　驗卡 顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　驗卡 卡號不能顯示或不能驗卡 驗明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　6、客人鑰匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作。

　　1、 客人寄存鑰匙：

　　聽清客人所報房號，請客人稍等 驗卡 顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi) 客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

　　注：如驗卡時，房號不能顯示，應(yīng)先驗明身份，重新制作鑰匙后，再進行寄存。

　　如客人寄存時囑咐他人來取 填寫留言單，請客人簽字確認 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領(lǐng)取時驗明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房，

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　　2、 續(xù)房：

　　鑰匙過期，客人拿鑰匙續(xù)房 請客人告之房號 驗卡和登記無誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。

　　注：如卡損壞，必須驗明身份，重新制作鑰匙。

　　3、 退房：

　　鑰匙必須在退房時回收 如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡 驗證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

　　4、 退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺。

　　5、 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺的值班經(jīng)理保管。

　　6、 前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報當班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。

　　7、 值班經(jīng)理每班交接時，必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報店長。

　　8、 客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。

　　9、 備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺保管。

　　10、 任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經(jīng)理同意。并在前臺鑰匙領(lǐng)用本上簽名。

　　11、 貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務(wù)員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必須報當班值班經(jīng)理查明原因。

　　12、 所有IC卡鑰匙上不能貼房號。所有機械鑰匙上必須貼清用途。

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