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物業(yè)管理的心得感悟（精選22篇）
無論是身處學校還是步入社會，我們常常會收獲不一樣的感想和體會，在這個時候，不妨試試寫篇感悟的文章，便于記憶。不過，你知道要怎么寫感悟嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理的心得感悟，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理的心得感悟 1
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望�？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的.知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。
實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理的心得感悟 2
眾所周知，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務(wù)宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi)，設(shè)備設(shè)施標識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設(shè)施設(shè)備。在機器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設(shè)備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚——同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這么細心？萬科物業(yè)人卻能做得如此細心！"一滴水可折射太陽的`光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設(shè)計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念——學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自己，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論——萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
物業(yè)管理的心得感悟 3
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)監(jiān)管司物業(yè)管理處陳偉處長最近出了新書《物業(yè)管理的本質(zhì)》，作為陳偉處長最堅定不移的粉絲，拿到這本書后首先要做的事就是細細研讀。而讀完這本書，我第一時間想對作者說的話就是：幸有你來，物業(yè)管理的天空才會如此繽紛！這話聽起來或許有點太過于文藝，但它確實是我讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》之后最真實的感覺。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不驚詫于作者的博學多才。毫無疑問，作者文筆的嚴謹與邏輯的清晰，可謂無懈可擊。通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你會發(fā)現(xiàn)，在這本書里，作者借鑒了經(jīng)濟學、法學和行政管理學理論，綜合運用建筑物區(qū)分所有權(quán)、公共產(chǎn)品等理論工具，從宏觀到微觀，從抽象到具體，從理性到感性，展示了作者長期以來關(guān)于物業(yè)管理的深入思考，這種深入的思考告訴我們，如何通過紛繁復雜的表象認識物業(yè)管理的本質(zhì)。通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你還會發(fā)現(xiàn)，在這本書里，無論是理論文章也好，法釋文章也好，隨感文章也好，處處都閃耀著作者思想的火花。而字里行間無懈可擊的措辭，同樣向我們展現(xiàn)了作者深厚的文學底蘊和文字功底�？梢哉f，這本書我是在感嘆中讀完的`，讀完后我總是在想，究竟需要具備一種怎樣的才思，又究竟需要花費怎樣的心血，最終又是怎樣的一種力量支撐著作者獨立的完成了這本書的寫作？
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不感嘆這本書的專業(yè)性和權(quán)威性。毫無疑問，這是目前我看過的最嚴謹最全面最具權(quán)威性的物業(yè)管理專業(yè)理論書籍。讀過《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不驚詫于作者扎實的法律功底和獨特的視角。而讀過《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你還會發(fā)現(xiàn)，作者思想的花火同樣地隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展而走向深燧！在這本書里，作者收錄了他從業(yè)17年的50篇文章，而通過每一篇文章，我們看到的是作者對我國物業(yè)管理的深入思考和解讀，并從不同維度觀察和分析了物業(yè)管理這一社會現(xiàn)象，它為物業(yè)管理理論研究、制度建設(shè)和實務(wù)操作提供了明晰的導向。作者之所以能夠?qū)懗觥段飿I(yè)管理的本質(zhì)》，我認為這雖然與他所擁有律師和仲載員的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會和國家行政主管部門長期從事相關(guān)管理工作有關(guān)。但同時我又認為，即使擁有這些經(jīng)歷，也未必就能完成此等佳作，因為這樣的佳作是需要用智慧和心血來鑄就的！所以，我最終認為，必然是作者本人的智慧以及他對物業(yè)管理事業(yè)的執(zhí)著再加上樂于奉獻的精神，才最終成就了這部權(quán)威的經(jīng)典之作。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不敬佩作者在這本書里所置放的智慧與情懷。毫無疑問，《物業(yè)管理的本質(zhì)》是作者的漚心瀝血之作。想想，在這個物欲橫流的時代，如果空有智慧與才華，如果沒有一份愿意為物業(yè)管理理論探索和制度建設(shè)付出艱辛與執(zhí)著的信念，也同樣是不可能寫出這本書的。而這種付出與執(zhí)著正恰恰體現(xiàn)了作者忠于理想、忠于自己的情懷。我覺得這種情懷是可敬的，也是值得尊重的。誠如作者所說：“如果這本文集在30年后依然能夠立在物業(yè)管理經(jīng)典的書架之上，可能僅僅是我所奢望的同行的尊重，那么曾經(jīng)為物業(yè)管理的理論探索和制度建設(shè)所付出的艱辛和執(zhí)著，則注定是我所珍視的自己的尊嚴”。我想這也是作者的自我價值所在吧。但愿文章千古，得失寸心。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我總會不由自主地生出一種感激，感激什么呢？毫無疑問，當然是應(yīng)該感激作者！在這個最好的時代，在這個最壞的時代，作者把凝聚了他個人智慧和心血的佳作以及他在17年來關(guān)于物業(yè)管理的所為、所想、所感、所悟都奉獻給了物業(yè)管理行業(yè)，奉獻給了我們這些物業(yè)管理人，讓行業(yè)固本清源，讓物業(yè)管理的本質(zhì)躍然紙上。如此，作為在這個行業(yè)里執(zhí)著多年并躑躅前行的一員，我們不是應(yīng)該心存感激才對嗎！所以，讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我其實還想對作者說：幸有你來，物業(yè)管理的天空才沒有寂寞！
好書是要分享的。讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我做了兩件事，一是購買了《物業(yè)管理的本質(zhì)》贈送給每個會員企業(yè)；二是開展了“以《物業(yè)管理的本質(zhì)》為契機，走進城區(qū)街道辦”的活動，向城區(qū)、街道辦、居委會等基層的一線物業(yè)管理人推介并贈送《物業(yè)管理的本質(zhì)》。做這兩件事的唯一的目的就是：好書分享，有益啟示，共同進步。
物業(yè)管理的心得感悟 4
20xx年xx月xx日，我們專業(yè)組織同學觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》情景劇式系列片。這是國內(nèi)第一部關(guān)于物業(yè)管理內(nèi)部培訓方面的音像教材、國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇，劇中對物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識有了一個很明確的界定和介紹，同時它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現(xiàn)了在一個理想的環(huán)境下，在辦公自動一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。
在課本上，物業(yè)的解釋為：以建成并具有使用功能和經(jīng)濟效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。而物業(yè)管理的目標和任務(wù)則是：以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境，并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。
電視劇《物業(yè)管理是怎樣煉成的》共八集，分八個部分呈現(xiàn)出了我們物業(yè)管理的酸甜苦辣，同時也給我們指出了物業(yè)管理中存在的弊端和今后發(fā)展的方向，特別是對從業(yè)人員的各方面素質(zhì)來說，有了更高的要求，就拿片中的客服主管艾馨兒來說，她就是新時期物業(yè)從員的形象代表。
在一開始，劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標的形式來取得世紀華庭的物業(yè)管理項目，從這我們可以了解到招投標的全過程。而后，則是圍繞世紀華庭前期物業(yè)管理工作的開展來展開的，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級開發(fā)公司及世紀華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進行裝修管理和服務(wù)，這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個艱苦的工作，劇情生動的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗做法。而在裝修過程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理�？v觀全劇，各集獨立成章。每一章節(jié)都是以瑞康物業(yè)公司服務(wù)下的世紀華庭這一高檔小區(qū)為目標，展開的故事情節(jié)。這部影片主要內(nèi)容圍繞前期物業(yè)工作的開展，接管驗收工作，與開發(fā)商、施工單位監(jiān)理等單位艱辛打交道的過程，通過一些瑣碎的事件描述來反映物業(yè)管理中的某些環(huán)節(jié)和特點。從第一集的投標“較量”開始，步步引入物業(yè)管理的全過程。專題片中的人物也個個鮮活地表現(xiàn)出各自的特質(zhì)，最讓我有感觸的是塑造的一個個人物，甄琴、艾馨兒、劉飛揚分別擔任物業(yè)公司的經(jīng)理、人事部經(jīng)理、裝修部經(jīng)理。他們對自己所擔任的份內(nèi)工作都一一解決。除此之外，還互相商討，為把物業(yè)管理工作做到最好，不辭勞苦，向業(yè)主解釋出現(xiàn)的種種問題，解決種種矛盾，有時還忍氣吞聲，始終把業(yè)主的利益放在第一位。
我想最沖擊眼球的則是世紀華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風險，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，同時，我們也應(yīng)感嘆，世紀華庭在整個事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時，這次案件對社會以及立法界重新完善物業(yè)管理條例有了一個推動作用，這不管對物業(yè)公司還是業(yè)主，都是一個進步。
但我覺得該電視劇里的物業(yè)管理是理想化狀態(tài)下的經(jīng)營管理，現(xiàn)實里不是有那么多問題都能完美地解決。前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的'過程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬歲。當然，物業(yè)管理是新興行業(yè)，每位業(yè)主都能理解物業(yè)管理工作的這份艱辛還需要一定的時間。
不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會進行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最后，劇情圍繞世紀華庭業(yè)主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧結(jié)局，暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活。
總而言之，這是一部將物業(yè)管理知識生動的運用到物業(yè)管理實踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展，以及在整個工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業(yè)管理服務(wù)。希望所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向著片中所說的“惟精惟微，至善至美”的服務(wù)理念努力奮斗。
物業(yè)管理的心得感悟 5
陽春三月，春暖花開，在這次學習過程中，我感受頗深，我們的隊伍體現(xiàn)出了一種較高的團隊凝聚力和向心力，借用我們導游那句話就是：你們是一個有組織有紀律的團隊，加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關(guān)懷，讓我覺得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪，通過這次學習更深刻地總結(jié)一下我們今后的工作，把好的工作經(jīng)驗借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。
3月21日下午，我們重點參觀了廈門國貿(mào)春天和國貿(mào)大廈，此次學習采用了現(xiàn)場參觀學習及互動交流座談兩種形式，在國貿(mào)春天我們?nèi)媪私饬宋飿I(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路；看到了物業(yè)服務(wù)的.特色化發(fā)展理念�！白屛飿I(yè)更有價值，讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的共同舉措，也將會成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導思想。
小區(qū)設(shè)施整體的感覺就是文明、干凈、整齊寧靜、人車分離，在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防配電房等設(shè)施設(shè)備都是智能化的，給物業(yè)管理帶來了方便與高效，對外來車輛的管理更是嚴上加嚴，一視同仁，不允許任何一輛外來車輛進入小區(qū)，在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的，每棟樓都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷地傳播，門口的形象崗更是給人眼前一亮，穿著整齊大方，面帶微笑，能夠做到主動問候，給我們留下了深刻的印象。
檔案管理：現(xiàn)在對于我們物業(yè)來說，檔案的整理也是一個很重要的工作，是服務(wù)標準的一項重要內(nèi)容。資料柜擺放整齊，公用水電抄表記錄、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號排列整齊。標識標牌、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見，給業(yè)主營造了良好的工作和居住環(huán)境。通過查看各崗位發(fā)現(xiàn)，國貿(mào)物業(yè)建立了一系列的崗位實操流程，他明確員工知道做什么，怎么做，做到那種程度，統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。
設(shè)計方面：花園式小區(qū)內(nèi)設(shè)有流動式垃圾箱、寵物廁所、兒童游樂園等。
管家式服務(wù)：在每個小區(qū)門口都能看到張貼的貼心管家為您服務(wù)的公示欄，內(nèi)容詳細，附有工作人員的照片，一目了然。
消防設(shè)備：消防設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點。消防器材干凈整齊有序地擺放，工作人員認真填寫的月巡查表，清晰的消防疏散圖，地下車庫車輛有序地停放，各種溫馨提示牌：“請按位停車”、“車內(nèi)請勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細節(jié)。
每個企業(yè)都有自己的特色，國貿(mào)物業(yè)雖然有自己的獨到之處，我們在虛心學習的同時，也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化、服務(wù)理念、規(guī)章制度根植于我們每一個人心中。
參觀完國貿(mào)物業(yè)后，王經(jīng)理又主動聯(lián)系導游繼續(xù)參觀學習了三個比較不錯的小區(qū)和大廈。通過此次學習，我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對工作的熱情，我印象最深的就是不管是進入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會面帶微笑地招呼我們，顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作，所以我們要用心去做。就像海爾總裁張瑞敏所說：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”通過此次學習，我也暗下決心，平時的工作中多聽取領(lǐng)導的建議和意見，遇到和業(yè)主之間的事情，多去換位思考，用心做事，把業(yè)主當家人，讓物業(yè)更有價值，讓業(yè)主更加滿意。
物業(yè)管理的心得感悟 6
選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務(wù)；指強調(diào)服務(wù)的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護。在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念。所以在收支過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的對于一個具體樓盤來說，應(yīng)該是獨立核算的單位。管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則。由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則。
再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風險評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的`安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風險作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題？2某個問題發(fā)生的可能性有多大？3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風險的分布如何？5如何防范這些風險？ 尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密。 最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面。 ”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力。
其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯。
物業(yè)管理的心得感悟 7
我來到我們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的假設(shè)干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；效勞差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨�？梢姌I(yè)主對我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)絡(luò)不到物業(yè)，也就越來越抱怨我們物業(yè)了。閑置期間，客服人員便開場玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。如今招聘的'物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，效勞理念差，維修拖延處理，不能做到真正的效勞與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：
1、定期培訓；通過這種方式讓員工深化理解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此根底上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。
2、獎罰清楚；設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，進步工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，假設(shè)需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進展回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升效勞意識，進步效勞技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，效勞上門，讓他們在外工作的兒女放心。
5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氣氛下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找費事；
最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)進步，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的效勞與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立我們公司的物業(yè)品牌；
第二個崗位是保安；如今的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等�，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
物業(yè)管理的心得感悟 8
本周公司組織我們?nèi)w員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》這部介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇。本片由八集構(gòu)成，成功地刻畫出以甄琴、艾馨兒、劉飛揚等優(yōu)秀的物業(yè)管理人員在面對各種問題都能迎難而上的感人形象，同時也道出了物業(yè)管理人員工作中的責任和艱辛。
第一集《較量》主要講述了濱海市瑞康物業(yè)管理有限公司通過招投標的方式獲取了濱海市大型高檔社區(qū)世紀華庭的物業(yè)管理項目，以及在中標前的曲折經(jīng)歷。
第二集《磨合》講述了瑞康物業(yè)管理有限公司與世紀華庭的開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理單位等上級單位艱辛打交道的過程。
第三集《喬遷之喜》講述了瑞康物業(yè)以甄琴為代表的一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊在世紀華庭入伙前的辛苦操勞，展現(xiàn)在物業(yè)管理工作人員在小區(qū)入伙前應(yīng)做的各項工作及入伙時所遇到的各種問題的處理辦法。
第四集《裝修的煩惱》展示了裝修在物業(yè)管理運作流程中是一個最容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，同時引出了裝修管理過程中的四大矛盾：一是業(yè)主與管理公司之間的矛盾；二是業(yè)主與為主之間的'矛盾；三是業(yè)主與裝修公司之間的矛盾；四是管理單位與管理公司與裝修公司之間的矛盾。
第五集《服務(wù)心經(jīng)》主要描述了如何開展物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)及服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各種困難。其中世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心的全體員工站在小區(qū)門口送業(yè)主出門這個鏡頭甚是感人，這種集體提供服務(wù)的方式在我們?nèi)粘７⻊?wù)工作中是很難看到的。
第六集《相互之間》本集主要圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心的工作人員在面對業(yè)主的各種投訴時能夠耐心的處理，巧妙的解決。
第七集《情與法》揭示物業(yè)管理和服務(wù)中可能遇到的各類風險，采取措施規(guī)避風險，學會用法律思維模式解決，進一步探討了化解各類風險的方法。
第八集《和諧》講述了世紀華庭業(yè)主委員會的成立，確定了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的平等關(guān)系，并暗示了在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合下將給小區(qū)帶來溫馨、寧靜的美好生活。
通過認真的觀看、學習這部介紹物業(yè)管理知識的電教片，使我這個初入物業(yè)服務(wù)這個行業(yè)的新人對物業(yè)管理有了新的了解和認識，也更能夠體會到做為物業(yè)管理人員在工作中的艱辛、委屈和責任，同時也增加了我對這份工作及行業(yè)和信心。業(yè)主的滿意和我們的工作效率息息相關(guān)，只有實現(xiàn)業(yè)主的全面滿意才能最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。
物業(yè)管理的心得感悟 9
我從開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目———億城高端別墅項目，北京頤園項目———億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目———億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)�，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的'物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。
二、增強人員穩(wěn)定性
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信“領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、通過學習培訓，提升員工素質(zhì)
學習培訓是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
四、建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力
目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應(yīng)落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務(wù)的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、加強與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。總而言之，工作前“計劃管理”到位，工作中“傾聽改進”及時，這樣工作才能高效、準確。
物業(yè)管理的心得感悟 10
在上《物業(yè)管理概論》的時候，徐老師為了讓我們更真實的了解物業(yè)管理怎么開展，特地給我們放了電視劇《物業(yè)是怎么煉成的》，結(jié)合老師所講的課本知識，以及電視劇里的具體案例，我對物業(yè)以及物業(yè)管理都有了一個更深入的了解。
這是國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇，劇中對物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識有了一個很明確的界定和介紹，同時它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現(xiàn)了在一個理想的環(huán)境下，在辦公自動一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。
在課本上，物業(yè)的解釋為：以建成并具有使用功能和經(jīng)濟效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。而物業(yè)管理的目標和任務(wù)則是：以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境，并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。
在一開始，劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標的形式來取得世紀華庭的物業(yè)管理項目，從這我們可以了解到招投標的全過程。而后，則是圍繞世紀華庭前期物業(yè)管理工作的'開展來展開的，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級開發(fā)公司及世紀華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。
接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進行裝修管理和服務(wù)，這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個艱苦的工作，劇情生動的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗做法。而在裝修過程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。
我想最沖擊眼球的則是世紀華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風險，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，同時，我們也應(yīng)感嘆，世紀華庭在整個事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時，這次案件對社會以及立法界重新完善物業(yè)管理條例有了一個推動作用，這不管對物業(yè)公司還是業(yè)主，都是一個進步。
不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會進行溝通、交流和工作配合”為主線開展的，而最后，劇情圍繞世紀華庭業(yè)主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧結(jié)局，暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活。
總而言之，這是一部將物業(yè)管理知識生動的運用到物業(yè)管理實踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展，以及在整個工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決，給我們留下了深刻的印象和思考，以探討更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理的心得感悟 11
通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī)、責任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解：
一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)�！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。
二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜——引入第三方評估公司條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關(guān)系，各項事宜均可落地實施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭Ｎ飿I(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務(wù)的.企業(yè)。
業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè)，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進，以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經(jīng)驗的進行對照總結(jié)，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺。
物業(yè)管理的心得感悟 12
隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
xx物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。xx物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。 xx物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。
一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。
只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的.“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，xx物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出xx物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)管理的心得感悟 13
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當然，xx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的`業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的`追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)管理的心得感悟 14
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時�？匆幌码姳�，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道�！昂玫�，好的，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的'真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)管理的心得感悟 15
xx年xx月xx日上午，在公司領(lǐng)導和xx員工公寓物業(yè)管理處管理員的帶領(lǐng)下，我和公司物業(yè)部同事一起參觀了xx員工公寓生活園區(qū)，并學習了管理處一天的工作流程。
xx公寓共有一期二期兩棟員工宿舍樓，可容納5000多人住宿。在日常管理和服務(wù)方面與一般商業(yè)寫字樓和住宅小區(qū)存在較大的差異，需要更為個性化的管理方案，這也是我們今天此行的學習目的。
根據(jù)一上午的參觀，我總結(jié)了比較突出的兩點。
首先是文檔的管理。文檔的管理在物業(yè)管理中是很重要的一個方面，也是比較繁瑣的'一個方面。來xx公寓參觀之前，公司領(lǐng)導經(jīng)常贊揚xx員工公寓物業(yè)管理處文檔管理規(guī)范。干凈明亮的文件柜里擺放著各種臺帳，所有文件夾的`標識清楚整齊。文件夾里各種設(shè)備都有詳細的記錄，翻開他們的檢查記錄，定期檢查、維修、清潔都一一的詳細記載。值得學習的地方是，xx公寓管理處對數(shù)據(jù)量繁多的臺帳，都進行了電子備份�，F(xiàn)代化的物業(yè)管理，越來越多的使用了電腦進行信息儲存管理，使得物業(yè)管理工作更加的清晰便捷，這是我們今后開展物業(yè)管理工作必須堅持的一個重要程序。
其次，相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序管理。xx員工公寓的特殊性在于，每間宿舍都有6個人居住在里面，安全是此處物業(yè)管理工作中最為重要的方面之一。公寓明令禁止使用大功率電器，為的是對人身安全的保障和火災(zāi)隱患的防范。每天的例行房間檢查，也會對各種違禁電器進行檢查和暫扣。當管理員打開存放違禁品的倉庫時，大家都驚訝不已。里面的各種物品按類擺放整齊，猶如一個小型超市。所有物品都貼上了寫有日期和持有人的標簽，相當規(guī)范。管理人員的細致工作，也體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
在參觀結(jié)束后，公司領(lǐng)導做了清晰明了的總結(jié)。聽了領(lǐng)導的講話，我感悟到，創(chuàng)建具有自身特色的物業(yè)管理方案才能更好的為業(yè)主服務(wù)，才能更好的使管理工作水平提升，推廣公司的知名度。
物業(yè)管理的心得感悟 16
公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理（持證經(jīng)營）、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
xx富源物業(yè)管理有限責任公司是目前x州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
xx富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的'追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的`：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解；第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排x只有富源能做到，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》；工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。
物業(yè)管理的心得感悟 17
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
1、做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自己的崗位職責和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進行合理的分工和科學的管理。
2、做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的`社會活動能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。
3、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
4、作為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的'大力支持。
5、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多感悟，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。
物業(yè)管理的心得感悟 18
作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建設(shè)部城建培訓中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓考試，并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎(chǔ)上，從今年4月底開始，我們又對《物業(yè)管理實務(wù)》等專業(yè)書籍進行了認真的學習，在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件，還將起草前期準備、接管驗收及設(shè)施設(shè)備運行維護等其他制度。
通過對《物業(yè)管理實務(wù)》的學習，使我對物業(yè)管理有了進一步理性的認識，脈絡(luò)也日漸清晰，感觸頗多。《物業(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個階段不同業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能，通過學習我對物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項目有了一個概括的了解和認識，掌握了一定的專業(yè)基本技能，促進了專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高。
通過學習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的.服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。
物業(yè)管理的心得感悟 19
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有這么好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好。通過前期工作使我認識到作為一個項目經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責任心認清自己崗位職責，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排。在具備責任心的同時又要有耐心，與業(yè)主服務(wù)溝通最重要，耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的服務(wù)需求，才能更有效的為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
通過這兩個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的`勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理，在我最困惑和迷茫的時候是他的幫助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
物業(yè)管理的心得感悟 20
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實施的管理服務(wù)活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的`去滿足。
從事物業(yè)管理工作的'8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問題，也深知其中的責任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對裝修房屋進行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責任認識的不同我們有義務(wù)和責任克服所有困難，堅定的維護全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。
同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識的加強、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運行服務(wù)。
小區(qū)的日常運營費用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！
物業(yè)管理的心得感悟 21
為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理，加強國基集團內(nèi)部的溝通交流，4月8日下午，國基實業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領(lǐng)下，來到國基物業(yè)公司參觀學習。參觀考察中，首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹，接著，實地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過參觀、考察、學習，全體員工觸動很大，感觸很深。
當我們的參觀團隊進入物業(yè)辦公區(qū)的時候，辦公室布置整齊劃一，員工著裝正式統(tǒng)一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現(xiàn)，物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進行自己的工作，僅此一點，足以說明物業(yè)公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的團隊。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司，并針對一些工作做了細致深入的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等，其管理的`細致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細節(jié)的管理，才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理，物業(yè)公司的嚴肅認真也值得我們學習。考勤記錄的改動必須有總經(jīng)理簽字許可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個人的誠信，按時上下班，就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。
最后，我們參觀了物業(yè)的會議室，他們因地制宜，節(jié)儉開支，利用開發(fā)可利用空間，并且將會議室和活動時巧妙地結(jié)合，做到開會、活動兩不誤，既又節(jié)約場地，又節(jié)約了開支；他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)懷。這些，都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察，我們感觸最深的一點是他們實施規(guī)范化管理所取得的成果，比如：企業(yè)文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺，也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?/p>
物業(yè)管理的心得感悟 22
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的.事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事；家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主（提無理要求的業(yè)主）罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性；其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象；如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細微無真情，理解方能和諧�！奔皶r，這樣工作才能高效、準確。
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