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酒店總機實習心得
我們得到了一些心得體會以后，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的酒店總機實習心得，歡迎大家分享。
酒店總機實習心得1
伴隨著暴雨，陣雨，小雨和大太陽的實習生活總算要結束了，我想大家這些天的心情也和這多變的天氣一樣起伏不定，而大家也順利的由中國移民到了南非吧。我們一起經(jīng)歷了吵吵鬧鬧，開開心心，也感受到了更多的充實和真實，很有意義。
俗話說的好，實踐是檢驗真理的唯一標準。還記得我們領了儀器后，第一次扛著全站儀一大堆人在東五樓那邊，你看看我，我看看你，完全是懵的。當時，我就覺得我們真的是相顧無言，惟有淚千行的感覺啊!仔細想想，我們開始實習干的第一件事就是掰樹了。然后在茫然中度過了第一天的實習生活。而他們男生也在這天晚上回去進行了熱烈的討論和仔細的研究，而我就在寢室看了看書，發(fā)現(xiàn)是懂非懂的。
第二天的時候，我們依照“先整體后局部，先控制后碎步”的概念，并在熟悉了全站儀的使用方法，測回法，豎直角以及指標差的計算，以及如何布設控制網(wǎng)和用儀器獲得觀測數(shù)據(jù)的方法的知識以后，開始進行控制網(wǎng)的布設。本以為可以順利地進行這一切，可是往往我們想得太過簡單了。畢竟以前接觸的只是一些簡單的碎步，比如測一個建筑物等等，甚至連坐標都是自己假定的。所以這樣的一個布設工作，對剛接觸的我們來說，也算是一個不小的挑戰(zhàn)了。在跟老師了解到相關的知識后，我們的第一條導線終于誕生了，一條11個控制點的閉合導線，也宣告著我們的實習真正的開始了。測量過程中依舊是磕磕碰碰，剛開始還會出現(xiàn)測了很久才看到有的數(shù)據(jù)沒有測，又得重來的情況，有的時候一個測站上面都得耽擱好久。就這么一個簡單的'閉合導線，我們做了好幾天才完成。本來做完了是值得高興的，但卻因為角度閉合差與高差閉合差都超限而以失敗告終。最終，男生那邊研究猜想可能是路線太長導致誤差積累。于是放棄了之前的閉合導線將其改為做兩條附和導線。由于前面的經(jīng)驗積累，這一次我們做起來游刃有余，很快就完美落幕了。當時的我們心里充滿了小小的高興和自豪之感。
接下來的就是碎步測量。相對而言，碎步測量就要容易很多了，畢竟之前也是多次接觸，而唯一不同的也就是工作量大了很多。有了之前一段時間的熟悉，我們的進度也快了不少。剛開始碎步測量的時候，我們總是一起出動，由于我們組是人口大戶，一共七個人。所以在測量的時候總是有一半的人沒什么事做。后來干脆就分為兩小組，這樣既保證了測量的效率同時勞力也得到了很好的利用，大家干起活來也不至于那么累。好像在碎步測量時就只出現(xiàn)過對后視的時候出過錯。但整體來說，很順利的完成了整個碎步過程。測量到這一步，我們總算可以輕松點了。剩下的就是畫圖了。大家也實行分工輪流畫圖，很快，我們的圖也接近尾聲了�？偹闶峭瓿闪巳琢�。
整個實習過程中，最讓我們頭疼的應該是計算吧。在布控制網(wǎng)時，記錄數(shù)據(jù)的人除了記錄還要計算，總是要等到計算結果沒有超過限差，大家才敢繼續(xù)。記錄數(shù)據(jù)的人總是要保持頭腦清醒并要將讀數(shù)準確填在表格里還要快速計算出結果。很大限度的提高了是對原理和操作流程的熟練程度。而除了計算，就只有畫圖讓人覺得不易了。在CASS軟件里繪制圖。我們從來都沒有接觸過，對于該如何運用軟件我們顯得力不從心。很多東西都是自己一項一項點開，慢慢摸索出來的。在實習生活的接近尾聲的時候，我也總算摸清了整個測量的流程，大致掌握了需要運用的知識以及如何測圖的方法。
通過本次實習，鞏固、擴大和加深我們從課堂上所學的理論知識，首先，我基本掌握了課堂所學的測量學知識，知道如何正確使用全站儀。既然是要測量就離不開實踐。實踐是對測量學知識的最好檢驗，只憑在課堂上的聽，我并沒有掌握很多具體知識，尤其是對儀器的使用更是一塌糊涂。之后也是在老師和同學的講解下了解了。而要想提高效率和測量精度，還要經(jīng)常練習，這樣才能做到舉一反三。這些知識是十分重要、十分基礎的知識。從而積累了許多經(jīng)驗，使我學到了很多實踐知識。
同時也明白了一次測量實習要完整的做完，單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。這次測量實習培養(yǎng)了我們小組的分工協(xié)作的能力，增進了同學之間的感情。我們完成這次實習的原則也是讓每個組員都學到知識而且會實際操作，而不是搶時間，趕進度，草草了事收工。我們做到步步有“檢核”，這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，更可以提高測量的效率。我們懷著嚴謹?shù)膽B(tài)度，錯了就返工，決不馬虎。直至符合測量要求為止。我們深知搞工程這一行，需要的就是細心，做事嚴謹。
而作為唯一的女生，男生們總是特別照顧我，跑桿不讓我跑，搬站也不讓我來。下大雨，他們會說:回去吧!雨太大了。大太陽，他們會說：回去休息吧!
這么熱!早上他們六點多鐘起來測量，等我醒了打電話問他們：你們起來沒?什么時候去測圖啊!他們說：早出來了，想著你來了也沒多少事，就讓你多休息一下嘛!一度讓我覺得我毫無作用。我特別想說：我們女漢子是不需要特殊待遇的。我總是能在有機會的時候盡量多干活，避免他們覺得我是個打醬油的。其實，我感覺我做的最多的事情就是與儀器共存亡，為儀器遮風擋雨。最后，謝謝老師在我們實習過程中對我們的悉心指導以及很紳士的隊友對我各種照顧。
酒店總機實習心得2
早上七點，在叮鈴鈴的鬧鐘聲中意猶未盡地醒來，匆匆忙忙梳洗打扮，把凌亂的頭發(fā)梳理得一絲不茍，把牙齒刷的一干二凈，在鏡子前磨蹭半天，打扮得比去約會還要認真仔細，因為要去上班了。形象不好的話會被上司責罵，有口臭的話會讓顧客反感。套上西裝，打上領帶，穿上皮鞋，我現(xiàn)在也是一白領啦，興高采烈上班去咯。
擠進擁擠的地鐵里，全是白領上班族，還有一些補課的中學生。到站了，下車了，人們各自忙忙碌碌地奔波著。
早上八點的晨會還是沒趕上，遲到了幾分鐘，會議室里已經(jīng)坐得滿滿的了，只能站著聽了。聽著分析師對昨夜(中國是夜晚的時候歐美是白天，是他們的開市時間)國外市場的分析，結合國內(nèi)的情況，分析各個行業(yè)的形勢和時事。真佩服那些證券分析師，他們具有非常敏銳的洞察力，對國家出臺的各種政策法律很敏感，每一件事情都能看到其背后所帶來的經(jīng)濟效應和蘊含的經(jīng)濟含義，他們對每個行業(yè)都有所了解，整個經(jīng)濟社會的運作、整個社會的經(jīng)濟形勢和發(fā)展，他們都能分析得頭頭是道。
九點半，開始值班了，這一周我的任務是在轉(zhuǎn)托管部協(xié)助客戶填表格，以及和客戶溝通，盡可能地挽留客戶。一般來到這里的客戶都是比較難應付的，不是對公司的服務不滿意就是嫌傭金比率過高，所以才來辦轉(zhuǎn)托管，要轉(zhuǎn)到其它券商去。常常會有一些客戶發(fā)脾氣，責罵我們服務不好，而不管怎么樣，我們都要耐心地和客戶解釋，介紹我們的一些特色理財產(chǎn)品等。這個部門堪稱是壓力最大的部門，來這都是受氣的，無辜的我們常常要被一些蠻不講理的客戶責罵。
第二周，我作為助手，隨同一個客戶經(jīng)理工作�？蛻艚�(jīng)理也是壓力非常大的一種職位，他們要拉客戶，要拉夠一定的客戶量和資金量，每個月都有指標，達不到則要被扣分，扣光了就要被解雇。他們要常常和自己的客戶聯(lián)系，要給他們提供一些資訊和建議，通常是以電話和短信來完成。短信都是通過分析部的精英們的層層分析之后得出來的。雖然分析部的精英們都很厲害，可是市場是不能完完全全預算的準確的，有時會有一些意想不到的事情發(fā)生，很多事情是預料不到的。而一但預測錯了，一些客戶可能就會責怪客戶經(jīng)理，甚至投訴他們。
我跟著客戶經(jīng)理上門拜訪過幾個客戶。有一次，去到一個有小孩的家里，一個六七歲的小孩子居然喊我叫叔叔，啊，真是太大打擊了，不過想想也沒錯，她的媽媽也只是比我大幾歲而已。唉，不知不覺我已經(jīng)老了。跟著客戶經(jīng)理去拜訪的都是一些有錢的大客戶，因此常常在那些高級的住宅出沒，順便可以參觀一下。不過經(jīng)常四處奔波也挺累的，有時候要去關外一些很偏僻的地方見客戶，要轉(zhuǎn)很多趟車，四處問路，車費也是要自己出的，公司是不報銷的。
一般中午11點半休息，吃個飯，休息一下下就要準備下午的值班了，下午是1點開始值班，所以中午的休息時間真的很緊，通常是吃完飯，閉幾分鐘眼，就要去準備工作了，要提前過去的。工作和讀書不一樣，讀書的時候還可以上課開小差、小睡一會兒，工作時必須時刻提起精神，容不得半點松懈，常常是從上班一直繃緊著神經(jīng)一直到下班，即使困了累了也必須撐著。唉，工作真的是比讀書辛苦多了。
下午3點，交易時間結束后。我們通常要去參加培訓課，聽一些資深的專家講課，我們要學習怎么和客戶溝通，怎么處理一些業(yè)務上的`問題，怎么操作那些工作用的軟件。有時候還有講座，教我們分析經(jīng)濟形勢。時不時還會有一些考試，要是不及格的話將會有可能面臨被解聘的嚴重后果。
晚上一般還要加一下班。一般要弄到晚上六七點才能下班。回到家吃完飯通常已經(jīng)挺晚了，很快就要去睡覺，不早睡的話第二天會沒精神的，狀態(tài)不好的話會被上司責備。這樣，匆匆忙忙又過了一天。忙碌得讓人沒有時間去想自己的事情，或是去做其他的事情。
我工作的這個證券公司在深圳是很牛的，很多方面都是排第一的。待遇也是非常好的，但是，在證券公司工作壓力都是很大的，比較辛苦的。
我覺得工作還是要找自己喜歡的比較好。工資再高，沒有時間來花又有什么意義呢。即使是工資不高的工作，只要是自己喜歡的，做起來才有動力，才會覺得快樂。另外，工作時間可以不要那么長嗎?可是據(jù)我所知沒有多少個公司是不加班的。一旦工作了，屬于自己的時間真的會很少很少。想旅游啊想去玩什么做什么的要趁讀書時候的寒暑假去啊，以后一旦工作了就是一輩子了，想弄個假期都很困難的。其實現(xiàn)在的社會沒有什么工作是很輕松的時間短的(除非是那些工資低得根本讓你沒法生存的工作)，事實上，沒有幾個人真的是會喜歡自己所做的工作的，真的是在做自己喜歡的工作的人很少很少。有夢想的人總是被現(xiàn)實所打敗，因為很多夢想都會導致你物質(zhì)上變得很窮(除非你在這方面真的是特別有資質(zhì))。因此，人們不得不為了錢而工作，不得不為了生存而工作，這是每一位打工的人不得不面對的。沒辦法，這個社會就是這樣。
酒店總機實習心得3
一、實習的基本概況實習時間
從20xx.4.26-20xx.3.15這不到一年的時間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實習總機接線員，雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當初的選擇，因為那是兩個不同的環(huán)境，一個是四星級的海神諾富酒店，一個是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。實習內(nèi)容
作為一個酒店的總機接線員，作為總機Operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設備(話務臺功能)分辨內(nèi)外線并準確清晰的報出Greeting再迅速反應應答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得，剛到這里的第一天，領班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當時我都傻掉了快�？倷C是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務，分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關部門，確保工作高效率的進行。我們需要注意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。從事服務性行業(yè)，眾所周知，個人情緒必然影響服務質(zhì)量，我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準確高質(zhì)量的完成每一次電話服務。
我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪⻊�，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設施，例如離酒店最近的`銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時給客人回復，避免客人反復的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務。我們要負責前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機叫服務，我們要通知樓層服務員進行客房用品派送，最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要及時傳達信息，組織逃生過程，控制酒店局面。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況，如發(fā)預警，報火警等。我們還進行了消防演習，加強防護意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達酒店各種重要信息。
二、實習感受
真的，那么長時間，感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關，挺過去，因為過了之后，你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。生活就是這樣，我們應該學著勇敢地微笑著面對;我明白了其實我們大學生在學習的過程中應該多進行一些社會實踐，真正學為所用。我們不能只做學校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學生都找不到工作，就業(yè)形勢相當嚴峻。我不否認，就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準備了嗎?如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。
生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實現(xiàn)。
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