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公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

時間:2023-03-19 18:55:45 心得體會 我要投稿

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編幫大家整理的公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得1

  “仁、義、禮、智、信、廉”是儒家文化的精髓,其中的禮就是道德規(guī)范?鬃釉唬憾Y者,敬人也,在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,此即禮者敬人!白鋈讼葘W(xué)禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練,才能成為我們的行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)禮儀有助于提升個人素質(zhì),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。

  一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)、一個單位的整體形象。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),所以,我們在工作中,應(yīng)真正地做到注重工作和生活中的.微小細(xì)節(jié),力求完美做好每一件事。及時更新知識和熟練掌握專業(yè)技術(shù)及服務(wù)養(yǎng)殖戶溝通技巧,為廣大養(yǎng)殖戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立好新時代畜牧技干新形象。

  這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學(xué)到了不少,使我深深懂得:在人際交往和服務(wù)群眾的過程中,如果著裝不妥、忽略細(xì)節(jié)、不懂禮儀等,在這些小的不能再小的問題,往往會處境尷尬、鬧出笑話,對個人形象和畜牧技干整體形象都會有意想不到的影響。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2

  這個體會不是規(guī)定和要求的作業(yè),而是自己真得想搞清楚的一種認(rèn)識。

  公司的工會干部培訓(xùn)中增加了一節(jié)公務(wù)禮儀,是我認(rèn)為收獲最大的一堂課。給我了很大的震撼,也給了我很多的啟發(fā)。有幸聽到中原工學(xué)院李克兢教授所講的公務(wù)禮儀。

  這節(jié)課整堂的效果是可以想像的,說是鴉雀無聲不為過。我想大家是真得聽進(jìn)去了。

  只是遺憾,只有半天。

  這節(jié)課,讓我覺得我們在增強(qiáng)業(yè)務(wù)的各種培訓(xùn)中,應(yīng)該多一些禮儀知識培訓(xùn),這不僅是一個人的素養(yǎng)問題,也可以說是民族的素質(zhì)問題。過去,我們太多的關(guān)注于知識,關(guān)注于智商,現(xiàn)在看來,情商對一個人的成長或是生存更重要。我們總是依照個人的喜好去面對社會、面對群體,沒有過深地思考應(yīng)該如何主動地適應(yīng)身邊的環(huán)境,讓自己快樂地生活、工作。我們總是會不由自主地報(bào)怨,總是會被動地保護(hù)自己,卻從沒有好好地聽一下老話中常講的“適者生存”、“削足適履”中的積極意義。

  為了更多地再多一些了解禮儀,我在網(wǎng)上找到李教授的有關(guān)介紹,看了一部分內(nèi)容,她從生活中、質(zhì)樸的情感中總結(jié)的那些道理,無論是家長里短的通俗,還是中華文化的傳統(tǒng),都讓我不由自主地再一次對自己的言行進(jìn)行了過濾。說實(shí)話,我還算是一個愿意也會主動反思自己的人,也會從失敗中客觀地總結(jié)自己的過失,讓自己能夠進(jìn)步,也正是這種不斷的自我解剖,才會不致于迷失。但卻從沒有這樣積極地、陽光地去迎接社會所賜的種種。盡管我一直把“快樂的工作”當(dāng)成一種激勵,快樂地工作著,但還會有報(bào)怨或是情緒化,還是會有動搖。特別是“與人溝通”就是軟肋,它就像是一把心鎖,總是禁錮著自己,讓自己好累。

  從“心”溝通,在李教授看來,是無處不在,無時不有。一個僵持的婆媳關(guān)系化解了,一個不被看好的的青年找到了自信,這一切都讓我們看到自己的身影和自己的經(jīng)歷。在萬千的社會人才中不缺乏才智,卻缺乏有胸懷、有包容的情懷,更缺乏有益的溝通和善意的表達(dá)。仿巧,今天我在空間中又轉(zhuǎn)摘了一篇“找不到對的人,很可能是改不掉錯的自己”,這也讓我有了另外的一種觸動。我想起了這次培訓(xùn)中吃早餐的'意外,整個的餐廳人多得居然主食供應(yīng)不上了,快上課了,主食還沒有送來,如果是以往,我估計(jì)又會傻傻地去理論,就是因?yàn)榘嘀魅我恢钡目溥@個班學(xué)員有素質(zhì),沒有一個人去報(bào)怨,這種夸贊的方式,讓我再沒有怨氣去反叛。我想如果我們生活或是工作中也是這種方式去處理問題,還會激化矛盾嗎?還會不能溝通嗎?我們還會把“慎獨(dú)”高高地掛在空中嗎?我們還用天天去“找茬”嗎?

  溝通要有方式,溝通更需要注入情感。正是因?yàn)槲覀冃闹械牟町,才會分隔我們的距離,才會導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的種種矛盾和無奈。也是因?yàn)閼峙逻@種互視,才難去溝通,才怕去溝通,這個來自心中的距離和障礙,是難逾越的。也是老話講“人越走越近,越走越親”心的距離小了,人自然也就親了。但看透、會做卻真是難事。像一座難于攀登的高峰。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3

  三周的崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,作為一名新進(jìn)的醫(yī)務(wù)人員,感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。通過三周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史的概況,醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染都有了一個深入的了解。

  同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,職業(yè)禮儀運(yùn)用,醫(yī)患溝通技巧,消毒隔離與職業(yè)防護(hù),消防安全知識等,了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法,使我受益匪淺。

  在院長熱情洋溢的開篇演講中,讓作為一個醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的我對附屬第一醫(yī)院有了更深入的了解,她是一所五十年文化底蘊(yùn)、人才濟(jì)濟(jì)、力量雄厚的,融醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的大型三級甲等教學(xué)醫(yī)院。

  在這樣的環(huán)境下,就更加要求我們年輕一代不懈努力,積極進(jìn)取,繼承我們的優(yōu)秀傳統(tǒng),在新形勢、新要求下去勇于創(chuàng)新,堅(jiān)持“仁愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的院訓(xùn),把我們的品牌、形象打造的`更響亮、更高大!

  感謝書記帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院精神和服務(wù)理念,還有各位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了如何做一名合格的醫(yī)務(wù)人員,感悟頗多。首先,醫(yī)務(wù)人員是為病人服務(wù)的,現(xiàn)實(shí)生活中情緒的波動如若帶入工作中去,既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細(xì)準(zhǔn)確的臨床工作,細(xì)微的變化可能產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響。

  故提高自身心理素質(zhì),快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要。其次,注重基礎(chǔ)知識,全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì),治本才是上上策。在治療中,本著對病人身體健康、生活質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。能食補(bǔ)不藥補(bǔ),是藥三分毒。價(jià)廉質(zhì)高量適為準(zhǔn)則。能口服不注射等,盡量減少對病人的遠(yuǎn)期危害、副作用及經(jīng)濟(jì)壓力。

  第三,在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰,對每位病患的健康負(fù)責(zé)。實(shí)事求是,有好事大家分,出事一人擔(dān)的勇氣與魄力。搞好自身衛(wèi)生,形成良好的消毒滅菌意識,繼而減少院內(nèi)感染的發(fā)生。規(guī)范行為,嚴(yán)防開空手術(shù),遺留異物等事發(fā)生。

  最后,每一位醫(yī)生后面都站著一位律師。在醫(yī)患矛盾尖銳,醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻發(fā)、醫(yī)生所處環(huán)境緊張的當(dāng)代,我們必須有法律意識與常識,才能更好的保護(hù)自己。醫(yī)學(xué)文書內(nèi)容須實(shí)事求是,有理有據(jù),敷衍了事的態(tài)度貽害無窮。

  崗前培訓(xùn),時短意重,收獲頗多,感觸頗深。醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑,是通過幾代人堅(jiān)持不懈的努力獲得的,而醫(yī)院未來能否有更長遠(yuǎn)的發(fā)展,則取決于現(xiàn)在我們每一個人。我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起,從自我做起,從每一件小事做起,將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生。

  短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,但我所受到的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用,此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫助新來員工在短時間內(nèi)獲得醫(yī)院有關(guān)的信息和服務(wù)的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息,即學(xué)習(xí)是我院進(jìn)步的源泉,文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開始,接下來的工作培訓(xùn)將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得4

  不久前有幸聆聽了余靜老師的禮儀培訓(xùn)講座,受益匪淺,感慨良多。想來作為機(jī)關(guān)人員,公務(wù)禮儀、待人接物、言行舉止何其重要。就算是作為社會普通一員,也是應(yīng)該懂得做人之禮的。

  雖然我平時也頗為注意禮,也曾想系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下,但總為一些繁瑣的事耽擱了。這次單位專門抽出三個工作日組織大家學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,也算是遂了我的心愿。作為辦公人員,平時難免遇到接待、會議等禮儀問題,如果搞錯了,是很丟單位“面子”的事情,這次單位也是相當(dāng)重視,請了專業(yè)老師來講,領(lǐng)導(dǎo)也是帶頭來學(xué)。

  剛開始講的是個人禮儀,涉及儀容、服飾和言談等,因?yàn)榕c個人息息相關(guān),很快吸引了同事們的注意,現(xiàn)場的注意力都凝聚到了余靜老師那里,都視她的一言一行為典范。后來講的大部分與工作細(xì)節(jié)有關(guān)了,這可關(guān)乎飯碗問題,環(huán)顧四周,大家都在專心致志邊聽邊記。

  真是不學(xué)不知道啊,沒想到公務(wù)禮儀也有這么多規(guī)矩。禮賓禮儀的`迎來送往啊,會見禮儀的座次安排啊,還有名片禮儀啊,這幾個我學(xué)得最認(rèn)真,以前做得不好,以后堅(jiān)決改正。比如以前接待來賓,出入房間時,我都是走在客人前面,現(xiàn)在知道了,進(jìn)出房間應(yīng)在來賓和他人之后;下樓梯要在來賓的左前方引領(lǐng);陪同來賓坐無人駕駛電梯先進(jìn)后出,坐有人駕駛電梯時后進(jìn)后出。這些禮儀上的細(xì)節(jié)做對了,不光是會受到別人的尊重,也能體現(xiàn)我們單位有“檔次”不是。

  禮賓禮儀的乘坐汽車,會議禮儀的會場排座、簽約禮儀的安排座次等,都圍繞一個“座”字,尊卑高低太有講究了,哪位坐哪兒,我總是搞混了,讓人頭疼!這個說一遍我肯定是記不住的,不過余靜老師用了一個直觀的辦法,PPT演示,她做了草圖并標(biāo)記清楚,我趕緊照著畫下,準(zhǔn)備拿回去死記。沒想到余靜老師用了一個巧妙的辦法——互動,來加強(qiáng)我們的記憶。她邀請幾位同事上臺,用椅子模擬汽車座位,讓幾位同事做游戲似的表演給大家看。哈,這下記得牢了,以后接待,由專職司機(jī)開車時,就曉得尊位在后排右側(cè)靠窗處為主賓位了,因?yàn)樵诨訒r,我們主任就坐在那個方位,以后只要閉著眼睛想一下就能記起來。

  后面一些復(fù)雜的,需要記憶的內(nèi)容,余靜老師都是用形象生動的方式輸入我們大腦的,果然是資深老師,在禮儀培訓(xùn)方面有經(jīng)驗(yàn)。

  三天課程結(jié)束,頗有聽君一席話,勝讀十年書之感。原來,我忽視了工作生活中的許多禮儀上的細(xì)節(jié),往往錯了,還渾然不知。當(dāng)時別人沒說,自己也不以為意,現(xiàn)在知道什么是正確的了,不覺汗顏啊,看來多學(xué)點(diǎn)東西還是沒錯。

  中國乃禮儀之邦,先秦的《禮記》就有很多禮儀的記載,而現(xiàn)代人反而不太重視禮儀了,生活中往往犯一些常識性的錯誤。通過余靜老師三天的講課,我對整個禮儀有了一個全面的認(rèn)識,無論是個人,還是企事業(yè)單位,禮儀一定要做到位,這關(guān)乎形象和層次問題。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得5

  在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

  通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主,誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?

  所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

  隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的'操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

  通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

  上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得6

  隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,貫穿這些要素的其中,護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問題,是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

  1。對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)

  禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,受到別人的尊重和愛戴,并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的'工具,是心靈的聲音,護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

  2。熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象

  患者入院時,當(dāng)班護(hù)士迎上前去,目光正視患者,點(diǎn)頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,護(hù)士作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復(fù)。

  3。規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

  在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時,得體的稱呼使患者感到自然、親切,對老人應(yīng)用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時,應(yīng)以平等待人的態(tài)度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時,話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起,誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁,護(hù)士就能了解患者的心態(tài),給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵,用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

  隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,人們的需求水平在不斷的提高,護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個環(huán)節(jié)中,從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

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