導(dǎo)游培訓(xùn)的心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編整理的導(dǎo)游培訓(xùn)的心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得1
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間，市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備，無論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
通過這兩天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的'事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。
通過次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)今后的導(dǎo)游工作有了更新的認(rèn)識(shí)：
1。在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2。加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3。 在工作過程中，不斷的像同事學(xué)習(xí)，借鑒他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得2
20xx年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)和西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、相識(shí)。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，踏遍千萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢(shì)。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的'聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動(dòng)。通過這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會(huì)主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識(shí)到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博化知識(shí)面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得3
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證，最后到換發(fā)導(dǎo)游證，1年的時(shí)間里從對(duì)故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的 一字一句，到實(shí)實(shí)在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)，感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團(tuán)送團(tuán)，每個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們，而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識(shí)行為。
導(dǎo)游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的'素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。
但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個(gè)人把自己的愛好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì) ，他會(huì)繼續(xù)“愛”這份工作嗎？很難，我想，當(dāng)然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強(qiáng)者那類，他們能根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己，完善自己。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說，或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅(jiān)持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡單，再辛苦的也會(huì)變甘甜！
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得4
20xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì)隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的`經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，也不要為了博。 對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得5
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有
做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會(huì)有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”
通過今天的培訓(xùn)，我有了一個(gè)自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會(huì)一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的`一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí)之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會(huì)，我們才是一個(gè)有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時(shí)，在日常帶團(tuán)中，我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游
形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
23日下午我們還學(xué)習(xí)了樊有成老師的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》，在課堂上樊老師結(jié)合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何成為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)該怎樣去規(guī)劃我們即將進(jìn)入的導(dǎo)游員職業(yè)生涯。在說導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型到其他崗位。當(dāng)然，他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉(zhuǎn)型的一些要素。
在聽完樊老師的課之后，覺得真的學(xué)到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導(dǎo)游，我們必須要有一個(gè)詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個(gè)綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。
我相信這節(jié)課對(duì)于我日后從事導(dǎo)游行業(yè)會(huì)有著很深遠(yuǎn)的影響，因?yàn)樗娴恼f到了我們的心坎里，是我們?nèi)蘸舐殘龈偁幍囊粋�(gè)寶典。
在培訓(xùn)期間，我們同時(shí)也學(xué)習(xí)了省發(fā)改委社會(huì)處季翔處長《我看導(dǎo)游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于導(dǎo)游及旅行社方面的知識(shí)，這些知識(shí)對(duì)我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。同時(shí)也使我們對(duì)合肥市未來的旅游
業(yè)發(fā)展充滿了信心，對(duì)導(dǎo)游工作充滿了信心和動(dòng)力，充滿了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得6
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購?qiáng)�，玲玲、軍哥，翠翠姐。他們交替地說著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)�，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地�?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺，覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對(duì)客人好，受人錢財(cái)必定需要，但是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的`最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋�(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得7
20年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、要學(xué)會(huì)為游客著想
導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，為游
客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓�，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出�?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì)有回報(bào)。
二、學(xué)會(huì)換位思考
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會(huì)換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對(duì)于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
(1)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
(2)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的`實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、要善于把握時(shí)間
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過長，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當(dāng)做朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得8
20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅游成人中專學(xué)校進(jìn)行了三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從第一天培訓(xùn)開始，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，彼此都認(rèn)識(shí)了很多同行的朋友，我們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)一起充實(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖然短，但培訓(xùn)機(jī)關(guān)把我們的培訓(xùn)課程安排的非常豐富，培訓(xùn)老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過的非常充實(shí)，其主要內(nèi)容有三點(diǎn)：一，對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)；二，導(dǎo)游應(yīng)更具準(zhǔn)備的禮儀；三，如何帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過三天的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，對(duì)所要掌握的東西我有了更深的認(rèn)識(shí)
第一：對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯(cuò)了，從我在這里的培訓(xùn)的第一天開始，我就否定了這個(gè)想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對(duì)一樣的工作時(shí)，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài)，要根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己，完善自己。所以，導(dǎo)游做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡單。
第二：禮儀，禮節(jié)。說到禮儀禮節(jié)，它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中華民族是一個(gè)禮儀之幫，說到禮儀禮節(jié)，很多人都會(huì)說自己懂，包括我自己也一樣，認(rèn)真做起來又有幾個(gè)會(huì)呢？可能做起來就不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時(shí)候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導(dǎo)游常常要接觸到的，而我自己可以說一知半解，做的都不標(biāo)準(zhǔn)，從學(xué)的那時(shí)起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。
第三：如何帶好每一個(gè)團(tuán)。這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，帶好一個(gè)團(tuán)容易，帶好每一個(gè)團(tuán)可能就沒那么簡單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣?xùn)|西：一個(gè)是自己的心態(tài)，二個(gè)是觀察能力。在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以說完全不是這么回事！想象一下自已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在“背書”，你會(huì)覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛旅游這門行業(yè)，你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。當(dāng)你用自己熱情眉飛色舞地講出來時(shí)。只是成功一半。要成功的當(dāng)一名導(dǎo)游，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實(shí)不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會(huì)有精神去聽你講的'東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字，要結(jié)合實(shí)際游客才會(huì)跟著你的思路去想。這些只是出團(tuán)前具備的，只有你出團(tuán)前還要有所準(zhǔn)備，例如說了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，當(dāng)你還是個(gè)的新導(dǎo)游時(shí)，你在帶團(tuán)前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過。什么都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，可是客人一點(diǎn)都沒有聽進(jìn)去，反而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候不要吝嗇你的語言，奪取關(guān)心客人，這樣會(huì)使你更好的帶好這個(gè)團(tuán)。一個(gè)導(dǎo)游有了好的觀察能力，你就知道客人的愛好，客人對(duì)什么感興趣�？腿说膼酆煤团d趣你知道了，你就能很好的帶團(tuán)了，也就提升了導(dǎo)游的控團(tuán)能力�？貓F(tuán)不是每個(gè)團(tuán)都一樣的，而是看客人來的，也就是我在上面所說的觀察能力�？傊芎芎玫挠^察隊(duì)友的旅游需求。
合肥市旅游局組織的導(dǎo)游崗前培訓(xùn)結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。使我們對(duì)我市旅游業(yè)的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專學(xué)校所學(xué)到的，我想雖然我還是一個(gè)沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信，我會(huì)努力，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將會(huì)是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮！
學(xué)員：xx
20xx年4月25日
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得9
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識(shí)增加的同時(shí)，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的名導(dǎo)給我們授課，通過跟著專家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，了解了目前整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對(duì)“導(dǎo)游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認(rèn)識(shí)。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？很多時(shí)候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實(shí)對(duì)導(dǎo)游工作沒有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識(shí)。恰好通過這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個(gè)正確而合理的選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候我們長期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會(huì)變得局限，而當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時(shí)，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機(jī)會(huì)。另外，和這么多的精英一起學(xué)習(xí)，大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的`讓人享受，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會(huì)產(chǎn)生一種力量激勵(lì)我們每一個(gè)人相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺(tái)，大家相互認(rèn)識(shí)后，通過溝通交流，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，無形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對(duì)于自己將來的工作可謂是一筆無形的財(cái)富。
最后，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢(shì)，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動(dòng)我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得10
20xx年x月16至18日，20xx年通過國家導(dǎo)游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓(xùn)，在這三天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，可謂是受益匪淺，對(duì)今后的導(dǎo)游工作指明了方向、規(guī)定了準(zhǔn)則、定下了目標(biāo)，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導(dǎo)游工作。培訓(xùn)的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多新的朋友，大家共同談愛好、談理想、談目標(biāo)、談帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，積極性都很高，讓我感受到“安徽導(dǎo)游力量后生可畏”啊。
這三天里，我們先后學(xué)習(xí)了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)》等知識(shí)。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也更加將以前學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行了鞏固和加強(qiáng)，更為以后從事導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)中，合肥市旅游局副局長唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長陳溦、省旅游學(xué)校副校長仇曉嵐等領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和評(píng)析，同時(shí)結(jié)合一些實(shí)際案例，生動(dòng)且自然的導(dǎo)游講解，使得我們對(duì)合肥、對(duì)合肥旅游、對(duì)明確目標(biāo)，加深了印象、對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和認(rèn)識(shí)更加清晰、更加深刻。
對(duì)大家印象最深，且最具影響力的內(nèi)容就是兩位全國優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若和樊有成對(duì)《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動(dòng)講解，培訓(xùn)上兩位前輩毫無保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)傳授給在場的每位新導(dǎo)游，同時(shí)全會(huì)場氣氛濃厚，掌聲不斷，互動(dòng)效果佳。培訓(xùn)會(huì)上，他們首先分析了當(dāng)今旅游行業(yè)的'發(fā)展現(xiàn)狀和就業(yè)前景，特別指出優(yōu)秀導(dǎo)游成為導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導(dǎo)游，他說“無志之士常立志，有志之士立長志”，每一個(gè)導(dǎo)游都要有符合自身?xiàng)l件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是新導(dǎo)游更要確立短期和中長期發(fā)展目標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游一定要勤奮，做一個(gè)合格的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧”，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他說作為一個(gè)導(dǎo)游只有具備扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德才能將一個(gè)旅行團(tuán)帶好。最后，兩位前輩還用生動(dòng)形象的例子，幽默風(fēng)趣的語言，給同學(xué)們介紹了導(dǎo)游講解技能，給同學(xué)們留下了深刻印象。
此次培訓(xùn)讓我們感受到：一、組織嚴(yán)密。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此次培訓(xùn)非常重視，并提出明確的要求，培訓(xùn)中，有專人負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，井然有序。由于組織嚴(yán)密，整個(gè)培訓(xùn)過程非常順利。二、針對(duì)性強(qiáng)。針對(duì)新從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員既缺乏專業(yè)知識(shí)又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況，聘請(qǐng)了既有一定的理論造詣，又具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師授課，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性；三、注重實(shí)效。為保證培訓(xùn)質(zhì)量、鞏固培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)班要求每位學(xué)員寫出學(xué)習(xí)心得體會(huì)，從而把培訓(xùn)引
向深入。通過這次培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)者普遍感到受益匪淺，認(rèn)為這是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不少學(xué)員表示將進(jìn)一步修學(xué)修德，增強(qiáng)技能，爭做一名優(yōu)秀導(dǎo)游，努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得11
在紹興中青旅的王老師幫助下，我們拿到魯迅故里的導(dǎo)游詞。滿滿的六張a
4需要我們所有人在兩天時(shí)間里面背出來�？粗車樔�，可還是強(qiáng)裝自信的承諾下來：我們可以做好的，相信我們吧，我們需要合作，我們可以成功。這也是我們給自己信心的方式。所有的成員都很配合，很認(rèn)真的看導(dǎo)游詞，查資料。雖然知道是不可能完成的任務(wù)，但大家都還在努力著，并想盡一切辦法將這不可能的任務(wù)變成可能。大家把導(dǎo)游詞分段，分成不同的景點(diǎn)，分給不同的隊(duì)員，分工合作，互相抽查，互相監(jiān)督。為了防止在真正引導(dǎo)旅行團(tuán)時(shí)出錯(cuò)，大家頂著打太陽跟在龐大旅行團(tuán)后面聽專業(yè)導(dǎo)游的講解，一個(gè)一個(gè)景點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)地踩，一個(gè)一個(gè)地同手上自己那部分的導(dǎo)游詞對(duì)應(yīng)，我們已經(jīng)盡了最大的努力，但只是覺得還不夠，還是很擔(dān)心，沒有信心自己帶團(tuán),最后實(shí)踐也證明：合作方?jīng)]有真正放心將手下的旅行團(tuán)交到我們這寫學(xué)生的`手中，我們最終只是跟在專業(yè)導(dǎo)游的后面，自顧自地說著我們?cè)缫褷�熟的導(dǎo)游詞，時(shí)不時(shí)應(yīng)和專業(yè)導(dǎo)游姐姐兩句調(diào)節(jié)一下氣氛，卻與我們活動(dòng)的初衷越離越遠(yuǎn)。所有的隊(duì)員都很失落，認(rèn)為自己的辛勞付出和花費(fèi)的寶貴時(shí)間算是白白葬送了。
這點(diǎn)不能否認(rèn)，但我們還是知道：任何事情都可以從多方面看待。雖然活動(dòng)的過程和我們最初想象的有很大不同，但另一方面，也不能說活動(dòng)就是失敗的，至少我們深入了解到了魯迅故里的歷史，親身體驗(yàn)了當(dāng)導(dǎo)游，等旅行團(tuán)，還有時(shí)間規(guī)劃與別人相撞的尷尬。
這些都不是你舉著面宣傳旗，拿著活動(dòng)橫幅在活動(dòng)場地草草走一遭所能體會(huì)與學(xué)習(xí)到的。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得12
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間，市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備，無論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
通過這兩天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的'感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。
通過次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)今后的導(dǎo)游工作有了更新的認(rèn)識(shí)：
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在工作過程中，不斷的像同事學(xué)習(xí)，借鑒他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得13
凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚(yáng)長避短，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個(gè)人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會(huì)審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也！還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團(tuán)。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱！也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃！”旁邊有兩個(gè)老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了�？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢。”
還有，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項(xiàng)目，就沒有必要了，因?yàn)楸本┎豢亢�，都是從外面引進(jìn)來的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國各地，其中肯定會(huì)有海濱城市，去那看海底，更好！”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)�；貋碓诨疖嚿系臅r(shí)候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對(duì)我們說，不像是個(gè)做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對(duì)你不好！”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯(cuò)，那就是沒有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時(shí)間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會(huì)兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問他兒子?jì)寢屖欠裨谲嚿系臅r(shí)候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這算幸運(yùn)的，因?yàn)槔先吮M管沒帶手機(jī)，不記得兒子的電話，她也還算機(jī)智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒有電話、不記得任何號(hào)碼、又非�；艁y的客人，在城市當(dāng)中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰擔(dān)?
這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的.問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、走失！這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒！
事有百態(tài)，人有千面。對(duì)不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對(duì)微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對(duì)自己的印象不好。
又要說到一個(gè)北京團(tuán)了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉！金面王朝沒有預(yù)定上，實(shí)在是沒票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖��！笨腿艘宦�，不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽，更不高興了！擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量！”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導(dǎo)游也可以掙到一些錢�？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?！將心比心，我也會(huì)這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的！
導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，這一點(diǎn)，并不為恥！對(duì)那些強(qiáng)迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的！
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得14
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的'服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會(huì)有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”
通過今天的培訓(xùn)，我有了一個(gè)自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會(huì)一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”
的感覺。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日下午以及24日上午我們學(xué)習(xí)了樊有成的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》，在課堂上他們結(jié)合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到該如何更加好的成為一名合格的導(dǎo)游員。
在這期間，我們也深入學(xué)習(xí)了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí)，在此同時(shí)我們也深刻的了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們更加需要將它發(fā)揚(yáng)光大，為中國導(dǎo)游樹立一個(gè)良好的形象。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。使我們對(duì)合肥市未來的旅游業(yè)發(fā)展充滿了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標(biāo)。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍” ，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得15
為期四天的導(dǎo)游培訓(xùn)基本結(jié)束，在這四天當(dāng)中，張總一再要求我們要用心去“學(xué)”，于是靜下心來好好聽了一下，沒想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權(quán)兩位老師給我觸動(dòng)最大。
李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢顧問，多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問，現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律，保險(xiǎn)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，旅游安全事故的研究。真是不聽不知道，一聽嚇一跳！在短短一下午的時(shí)間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來旅行社和導(dǎo)游的風(fēng)險(xiǎn)竟是無處不在的！因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能有更加美好的明天！
至于孟小權(quán)老師的授課，則是我一生當(dāng)中聽到的最精彩的演講！他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風(fēng)度！他為一名導(dǎo)游員，走入大學(xué)，成為北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)理人研究生高級(jí)研修班客座教授，清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級(jí)研修班客座教授，中國旅游干部學(xué)院客座教授，北京旅游學(xué)院客座教授，是目前國內(nèi)唯一的連獲3屆全國翻譯導(dǎo)游大賽金牌獲得者！在他整個(gè)的'講課中，主要貫穿了兩點(diǎn)，一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)是:學(xué)習(xí)要用“心”，找到事物的內(nèi)在規(guī)律。
“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽起來很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。那么導(dǎo)游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點(diǎn)上，做得很公平，也正是這一點(diǎn)，讓那些和他共事過的人，對(duì)他口口相傳，使他在業(yè)內(nèi)有一個(gè)很好的“口碑”，因?yàn)樗镜酶�，看得更遠(yuǎn)！另外他還提到一點(diǎn)，即“時(shí)刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說起來容易，作起來難！作為一個(gè)導(dǎo)游員，如果能夠時(shí)刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話，那么你所提供的服務(wù)就是超值的！聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當(dāng)中，也是一樣的，簡單的計(jì)調(diào)每個(gè)人都會(huì)作，但是要做到讓別人一有團(tuán)，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶提供更多的超值服務(wù)才行！
孟老師講到的第二個(gè)就是學(xué)習(xí)無處不在！如果你能夠把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上，在生活中對(duì)任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習(xí)慣，潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律，那么日積月累，你一定會(huì)成為一名豐富的，博學(xué)的思想者！想作一名出色的，高級(jí)導(dǎo)游就絕對(duì)不是難事了！
幾天的導(dǎo)游培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到的東西卻受用一輩子，我想，導(dǎo)游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個(gè)人把自己的愛好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì)，他會(huì)繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說，或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅(jiān)持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡單，再辛苦的也會(huì)變的甘甜，加油吧！
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