客戶在我心中銀行心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，好好地寫一份心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的客戶在我心中銀行心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客戶滿意是我們永遠的追求，是檢驗好銀行的重要標志，更是迎接市場考驗的重要內容，在建行股改上市的讀秒關鍵時刻，永遠胸懷客戶，一切讓客戶滿意，這是一線員工的共同追求，也是我刻骨銘心的誓言，服務是永恒的主題，服務是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈。在服務第一線，我們將永遠胸懷客戶，用自己的言行來見證“客戶在我心中”的誓言。

　　服務是一項系統(tǒng)工程，作為基層網(wǎng)點，尤其是我們地處偏遠地區(qū)的網(wǎng)點，更應著重優(yōu)化服務環(huán)境，豐富服務內涵，努力營造溫馨雅致大方得體的服務氛圍，讓客戶有賓至如歸的感受，從服務理念到行為規(guī)范，從產品更新到產品營銷，從操作技能到情緒控制，都要以客戶為中心，增強服務的親和力、感染力。讓客戶在建行的家園中感受到尊重，感受到濃濃的親情。記得有一次，外面下著小雨，我們的一位老客戶李大爺手里拿著一個定期存單急沖沖來到柜臺前，焦急地說：“同志，我取錢，”我接過李大爺手里存單一看，這張存單還有幾天就到期呢，于是我和李大爺說，“大爺！存單還有幾天就到期了，如果提前支取，會損失很多利息的”。大爺焦急地說：“顧不上那些了，我們家的奶牛生病了，她可是我們家的命根子��！急需錢給牛看病啊”！望著李大爺焦急的神情，我心想一位農民大爺掙幾個錢多不容易�。‖F(xiàn)在他有困難了，這個忙我們一定要幫。我和專柜的幾個同志商量一下，決定給李大爺湊齊這筆錢，當我把錢交給李大爺時，大爺激動地說：“真是太感謝了”，你們比親人還親��！金獎銀獎不如客戶夸獎。金杯銀杯不如客戶的口碑。服務創(chuàng)造價值，服務創(chuàng)造親情，讓，“我服務，你滿意”的服務意識永遠扎根在我們腦海中。

　　我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為我們建行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

　　我們晨迎日出，暮送日落，忙碌在這個鳥語花香的世界里，而我們身邊這些平凡的建行人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給客戶一片清新，爽朗和光明。智慧與服務融合在一起，就能激發(fā)我們無窮的力量，就能打造成為一支面向市場，不畏強手勇于拼搏的團隊。

　　讓我們攜起手來，肩并肩，以高度的敬業(yè)精神，奉獻精神，用青春和熱血鑄造建行更加美好的明天。

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