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口才訓(xùn)練心得（通用9篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，馬上將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的口才訓(xùn)練心得（通用9篇），歡迎大家分享。
口才訓(xùn)練心得 篇1
看進(jìn)去的東西，不是口才;講出來的，才是口才;吸收進(jìn)去的，不是口才，表達(dá)出來的才是口才。拳不離手，曲不離口，學(xué)習(xí)口才也要不斷地開口開口再口!
1、朗讀朗誦
自己讀書，大聲地讀出來。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!
大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持兩年三年。
2、對著鏡子訓(xùn)練
建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語言，這樣效果更好。
3、自我錄音攝像
如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進(jìn)步神速�？匆淮巫约旱臄z像比上臺十次二十次效果都好。
4、嘗試躺下來朗讀
如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個(gè)非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時(shí)，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。
每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來。堅(jiān)持一至兩個(gè)月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動聽了，更有穿透力了，更有磁性了!
5、速讀訓(xùn)練
這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。
方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認(rèn)識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。
一般開始朗讀的時(shí)候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達(dá)到你所能達(dá)到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰，要盡量達(dá)到發(fā)聲完整。
因?yàn)槿绻悴话衙總�(gè)字音都完整地發(fā)出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎(chǔ)上。
我們都聽過體育節(jié)目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，是快而不亂，每個(gè)字，每個(gè)音都發(fā)得十分清楚、準(zhǔn)確，沒有含混不清的地方。
我們希望達(dá)到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，而不是為了快而快。
6、即興朗讀
平時(shí)空閑時(shí)，你可以隨便拿一張報(bào)紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面(假設(shè)前面有聽眾)。
長期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。
7、背誦法
背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務(wù)，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。
這種訓(xùn)練的目的有兩個(gè)：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。
天長日久，那些文章字句自然就轉(zhuǎn)化為自己的詞語了，練到一定時(shí)間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟!
8、復(fù)述法
復(fù)述法簡單地說，就是把別人的話重復(fù)地?cái)⑹鲆槐��？梢哉乙晃换锇橐黄鹩?xùn)練。首先，請對方隨便講一個(gè)話題，或是一個(gè)故事。自己先注意傾聽。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
這種練習(xí)在于鍛煉語言的連貫性及現(xiàn)場即興構(gòu)思能力，和語言組織能力。如果能面對眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。
9、模仿法
我們每個(gè)人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實(shí)模仿的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。我們小時(shí)候?qū)W說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學(xué)習(xí)，向周圍的人模仿。
那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達(dá)能力就能得到提高。
10、描述法
小的時(shí)候我們都學(xué)過看圖說話，描述法就類似于這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。
簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達(dá)出來。描述法可以說是比以上的幾種訓(xùn)練法更進(jìn)一步。
這里沒有現(xiàn)成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習(xí)材料，而要求你自己去組織語言進(jìn)行描述。所以描述法訓(xùn)練的主要目的就在于訓(xùn)練同學(xué)們的語言組織能力和語言的條理性。
在描述時(shí)，要能夠抓住特點(diǎn)進(jìn)行描述。語言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語言，盡量生動些，活潑些。這可以訓(xùn)練我們積累優(yōu)美詞語的應(yīng)用能力。
11、角色扮演法
在我們的培訓(xùn)過程中，經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領(lǐng)導(dǎo)開動員會，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等。
還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個(gè)扮演主要是在語言上的扮演。
這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的'語言的適應(yīng)性、個(gè)性，以及適當(dāng)?shù)谋砬�、動作�?/p>
12、講故事法
我們的口才培訓(xùn)，要求學(xué)員能夠講100個(gè)以上的故事，不同時(shí)候要能夠講不同的故事，而且現(xiàn)場就能想出符合場合的故事。
這就要求我們積累大量的素材。同時(shí)還要講得動聽，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來了!
13、積累知識，多翻翻字典、成語詞典
建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認(rèn)識的字多看看，認(rèn)識的字也再看細(xì)些，你會發(fā)現(xiàn)中國的文字博大精深，堅(jiān)持下去，你的詞匯量會越來越多，你的口才自然越來越棒!
14、對口才產(chǎn)生興趣
興趣是最好的老師。當(dāng)你的焦點(diǎn)在口才訓(xùn)練上時(shí)，你必然就會關(guān)注平時(shí)生活工作中的口才技巧。
興趣在哪里，焦點(diǎn)到哪里;焦點(diǎn)到哪里，學(xué)問到哪里!這種方法進(jìn)步更快。
即使看電視，也在注意臺詞的優(yōu)美，交際的儀態(tài)，幽默的笑眼，必然進(jìn)步神快!
15、寫日記
寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當(dāng)日之進(jìn)步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學(xué)會遣詞造句，天長日久，手能寫之，口必能言之。
口才訓(xùn)練心得 篇2
1.克服恐懼心理——豁出去就敢說話
如果你能夠克服當(dāng)中說話的恐懼，那么你就不僅僅會變得能言善辯，擁有好口才，而且對你的其他方面也會產(chǎn)生潛移默化的影響。
2.克服恐懼心理——真話最能感動聽眾
說話時(shí)，盡管你又熱情，盡管你有技巧，可是你的話都是不著邊際的胡扯瞎說，也是不行的，你說話時(shí)必須圍繞著一個(gè)中心，把自己的意思合理歸類，把問題講明白，你用到的事例應(yīng)該與這個(gè)中心保持一致，這些都是說話的最基本要求，但是有一點(diǎn)需要注意，你的話必須是發(fā)自內(nèi)心的。談話時(shí)有目的的，目的不同，詳略，重點(diǎn)地選擇等也應(yīng)該有所不同，否則，你的話就不能表達(dá)你的思想。
3.克服恐懼心理——真情勝過滔滔不絕
在交談中，感情的真切流露要比講究語言華麗更重要，評價(jià)一個(gè)人說話是否有魅力，其標(biāo)準(zhǔn)不是他的講話多么流暢，多么滔滔不絕，而是他的感情是否發(fā)自內(nèi)心的真誠。
4.打有把握之仗——要說話就該做好準(zhǔn)備
俗話說;有備無患，一個(gè)人之所以害怕在眾人面前講話，往往是自己的準(zhǔn)備工作不到位，心里沒底。有一點(diǎn)必須明白，無論在什么情況下，都不能打無把握的仗。
5.打有把握之仗——弄清楚才能把話說明白
“以己昏昏，使人昭昭”，這是很多人失敗的主要原因。如果你對自己所說的東西了如指掌，你怎么可能說不明白呢?
6.打有把握之仗——話需要通俗易懂方能流傳久遠(yuǎn)
說話要簡潔明白，切忌眉毛胡子一把抓，抓不住要領(lǐng)，又顯的.羅嗦。要想別人明白你的話，那么你說的話就要條理清楚，先說什么后說什么。
7.打有把握之仗——記住對方的名字就能贏得好感
名字雖然只是一個(gè)人的代號，可是人們對自己的名字還是非常重視的。在說話過程中記住對方的名字是獲得對方好感的有效途徑之一。
8.打有把握之仗——多讀好書，增加見識
如果你決心讀書，并堅(jiān)持下去，你的詞匯量必然逐漸地豐富起來，你的語言就能變得更優(yōu)雅，慢慢地，你也就具有了你所讀書中的主人公的榮耀，美麗及高貴氣質(zhì)。
9.打有把握之仗——研讀經(jīng)典，鍛煉思路
英國桂冠詩人每天研究圣經(jīng)，大文豪托爾斯泰把《新約福音》讀了又讀，能夠完整得背誦下來，羅斯金的母親每天逼他背誦圣經(jīng)里的章節(jié)，又規(guī)定每年要把整本圣經(jīng)大聲朗讀一遍，一點(diǎn)不能遺漏。福克斯經(jīng)常高聲朗讀莎士比亞的作品，以改進(jìn)他的演講風(fēng)格。林肯能過很熟練的背誦柏恩斯，布朗寧等人的詩集，在他的辦公室放著一本拜倫的詩集。
10.培養(yǎng)說話熱情--用理想激發(fā)干勁
埃默生說，無熱沉即無偉大。這不只是一句帶有文學(xué)色彩的修飾語，更是一座通往成功之路的航標(biāo)。
12.培養(yǎng)說話熱情--用激情感動聽眾
只要你充滿激情，你的聽眾就會被你感染。
13.用獨(dú)特的方式打動人--親身經(jīng)歷最能感動人
自己的獨(dú)特經(jīng)歷，經(jīng)過一段時(shí)間的積淀，會形成一種獨(dú)特的東西，這種獨(dú)特一般都能吸引聽眾的耳朵，滿足人們某種心理需要。
14.用獨(dú)特的方式打動人-現(xiàn)實(shí)素材最有個(gè)性
不要以為文章寫得好就能把話說好，書面語和口語是不同的，企圖把講稿背熟就去演講的人，往往都會以失敗告終。
15.用獨(dú)特的方式打動人--用個(gè)人生活增加趣味
在準(zhǔn)備演講的過程中，如果能把自己生活中有意義或有趣的經(jīng)歷融入其中，那么你的演講一定能讓聽眾著迷。
16.用獨(dú)特的方式打動人--淡化內(nèi)容排除自我
在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多事情都不盡如人意，如果能面對矛盾，站在對方的立場上，多為對方著想，你的思想就升華了。
17.用適當(dāng)?shù)脑掝}感染人——把聽眾請進(jìn)你的談話中
讓聽眾參與到你的談話之中，你就跟聽眾結(jié)成了統(tǒng)一戰(zhàn)線，你的談話就更容易被接受。
18.用適當(dāng)?shù)脑掝}感染人——迎合對方的觀點(diǎn)
按照對方的思路說話，就能降低摩擦系數(shù)，增加說話的效果。
19.增加語言的魅力——勇敢的幽自己一默
我們應(yīng)該善待別人也善待自己，對自己身體的缺陷，也應(yīng)該采取寬容的態(tài)度。如果你以輕松的心態(tài)來對待自己的缺陷，你的生活就會充滿愉快，你的心情就會變得明朗。
20.增加語言的魅力——用幽默打開交流通道
幽默是一種高級智力活動，幽默語言如同潤滑劑，能有效降低人們之間的摩擦系數(shù)，消滅對方的怒火，減輕對方的怒氣，化解沖突和矛盾，并能使我們從容地?cái)[脫溝通中遇到的困境。
口才訓(xùn)練心得 篇3
口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。美國前總統(tǒng)林肯為了練口才，徒步30英里，到一個(gè)法院去聽律師們的辯護(hù)詞，看他們?nèi)绾握撧q，如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的布道，回來后也學(xué)他們的樣子。他曾對著樹、樹樁、成行的玉米練習(xí)口才�？炭嘤�(xùn)練，正如華羅庚先生在總結(jié)練“口才”的`體會時(shí)說的：“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才�！本毧诓挪粌H要刻苦，還要掌握一定的方法�？茖W(xué)的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。當(dāng)然，根據(jù)每個(gè)人的學(xué)識、環(huán)境、年齡等等的不同，練口才的方法也會有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓(xùn)練，那么你就會在通向“口才家”的大道上迅速成長起來。
我在此介紹一些符合同學(xué)們特點(diǎn)，簡單、易行、見效的口才訓(xùn)練方法
(一)每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。
(二)抓住一切機(jī)會講話,鍛煉口才。
1、每天至少與5個(gè)人有意識地交流思想。
2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。
3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。
4、每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。
5、注意講話時(shí)的一些技巧。
A、講話前,深吸一口氣,平靜心情,面帶微笑,眼神交流一遍后,開始講話。
B、勇敢地講出第一句話,聲音大一點(diǎn),速度慢一點(diǎn),說短句,語句中間不打岔。
C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時(shí),停下來有意識地深吸口氣,然后隨著吐氣講出來。
D、如果表現(xiàn)不好,自我安慰:“剛才怎么又緊張了?沒關(guān)系,繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時(shí),用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。
E、緊張時(shí),可以放松練習(xí),深呼吸,或盡力握緊拳頭,又迅速放松,連續(xù)10次。
輔助鍛煉做
1、每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書籍或口才書籍,培養(yǎng)自己積極心態(tài),學(xué)習(xí)一些技巧。
2、每天放聲大笑10次,樂觀面對生活,放松情緒。
3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光,培養(yǎng)自信和觀察能力。
4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣,要笑得燦爛、笑得真誠,鍛煉親和力。
5、學(xué)會檢討,每天總結(jié)得與失,寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效及不足,并確定下周的目標(biāo)。
口才訓(xùn)練心得 篇4
最近在讀《客服人員超級口才訓(xùn)練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了，以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì)，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：
首先，談吐文雅、語調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就可能長久地影響患者對我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠實(shí)守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動，一定要及時(shí)的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個(gè)看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿意。
其次，客服人員的營銷意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院，但是在營銷的過程中，要把握一個(gè)正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù)，并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可，才能讓患者敞開心扉，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認(rèn)真傾聽也是非常重要的，每個(gè)人都有表達(dá)的欲望，所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者多說話，自己則做一名忠實(shí)的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務(wù)處于良好的氛圍中，同時(shí)，只有客服人員認(rèn)真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過程中，我們要做到有效的'發(fā)問，
只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進(jìn)而認(rèn)真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離�？头藛T說服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認(rèn)同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型，然后采用有針對性的技巧進(jìn)行說服，這樣工作效率就會提高很多。
再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆⻊?wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。
最后，對于我們咨詢客服來說最重要的一點(diǎn)，就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項(xiàng)溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調(diào)平穩(wěn)柔和，充滿自信，但是自信源于專業(yè)，一個(gè)得體的回答、一個(gè)流暢的問題解決過程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當(dāng)成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務(wù)效果也能達(dá)到最好。及時(shí)反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，
增加患者對醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對自己的打擾向患者表示道歉。
醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對醫(yī)院有一個(gè)大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識還很多，在今后的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。
口才訓(xùn)練心得 篇5
說到銷售，我想我們每個(gè)人都不會陌生，甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那么，我們怎么才能做一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員呢?銷售，最重要環(huán)節(jié)的就是交流溝通。從某種意義上來說，我們的銷售就是溝通。所以說，我們要想做一名優(yōu)秀的銷售員，首先要做的就是要學(xué)會怎么與我們的客戶進(jìn)行有效的溝通交流。
在此書中，作者將內(nèi)容分為了三個(gè)板塊，第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應(yīng)該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程，即銷售過程中的開發(fā)客戶、接近客戶、產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià)、處理客戶異議等各環(huán)節(jié)與客戶溝通中需要用到的技巧進(jìn)行詳細(xì)的闡述，情景對話與技巧說明相結(jié)合，寓景于理，全程模擬了銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通情景，為提升銷售人員的溝通能力提供了生動的情景案例。下面我就談?wù)勎以诘谝徊糠稚系玫降氖斋@:
首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心。我個(gè)人認(rèn)為，無論我們做什么事情，心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心缺一不可。
所謂雄心，就是說我們要有遠(yuǎn)大的志向，制定遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。正所謂不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀，沒有什么遠(yuǎn)大的理想，那么我們的生活終將是默默無聞的，不會有多大的改變，工作上也不會有太大的進(jìn)步、提升。所以說，雄心是我們成功的基礎(chǔ)。
信心事我們成功的關(guān)鍵所在。就拿我個(gè)人來說吧，剛開始到公司的時(shí)候，就怕自己這樣做不好，那樣不會做的，反而工作起來就更糟糕了，后來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒有了之前的各種擔(dān)心與不適，才有了今天的收獲。所以說，信心是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。
次書中說誠心是銷售的`靈魂。我個(gè)人認(rèn)為，更是我們做人的靈魂。我們常常說到，我們要以誠為本、以誠待人，說的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠實(shí)，坦誠。不能弄虛作假。不然我將永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)我們的謊言。
古人云：世上無難事，只怕有心人。說的就是我們無論做什么事情都要專心，不要三心二意，這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長進(jìn)步帶來了很大困難。
一個(gè)富有愛心的人，不但能讓自己快樂，同時(shí)也能幫助別人。我們作為社會中的一員，我們應(yīng)該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過這樣一則故事。故事的大意說的是一個(gè)人幫助了一個(gè)富人。富人想用錢來回報(bào)這個(gè)好心人。這個(gè)好心人說我不需要你的錢，你只需要在看到有需要幫助的人那時(shí)候，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣，這個(gè)舉動得到很好的延續(xù)。后來有一天，這個(gè)富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個(gè)小女孩。所以說我們伸出援助之手的時(shí)候，也是在幫助我們自己。
耐心，也是我們生活中必不可少的，因?yàn)橛賱t不達(dá)。很多的事情不是我們能夠急得來的。就如此書中說到的那樣，如果我們太過于的急于求成，或許我們還會因此失去這個(gè)客戶。我們的生活也是這樣，我們買的新房剛剛開始交房的時(shí)候，就天天都會接到各種裝修公司的電話。有的一天之內(nèi)就會打來好幾個(gè)電話，我們都會覺得心煩。所以
說我們要有耐心。
總而言之，良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵。
口才訓(xùn)練心得 篇6
本學(xué)期《魅力口才》同老師和同學(xué)們一起觀看了林偉賢老師的《魅力口才》節(jié)目，學(xué)到了很多知識，同時(shí)又讓我深切的感受到了自己的不足以及需要改進(jìn)和鍛煉的地方。就像林老師說的，要讓我們做的輕松開口，自信說話，魅力表達(dá)，自在溝通。其實(shí)，真正的做到自信說話和魅力表達(dá)還需要一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的練習(xí)，再不斷的學(xué)習(xí)，再不斷的練習(xí)，每天提高自己，鍛煉自己，提高自信，增加知識儲備和說話的技巧，每天能提高1%，一年以后就可以提高一倍。
通過觀看林老師演講之關(guān)于如何設(shè)計(jì)開場，首先要問兩個(gè)問題，然后在感謝兩個(gè)人，提兩個(gè)背景，可以是自己對現(xiàn)實(shí)生活中對生命的感動和學(xué)習(xí)的分享。要做到這點(diǎn)，輕松自在演講，還需多加練習(xí)。演講的內(nèi)容不必太多太繁瑣，任何好的演講，內(nèi)容不是太重要，內(nèi)容太多講起來沒有激情，和觀眾沒有互動與溝通，觀眾聽的混混欲睡，那么作為演講來說是不成功的。作為演講，一個(gè)是演，一個(gè)是講。關(guān)演不講不是演講，光講不演人也累的夠嗆，觀眾提不起興趣，所以林老師提倡演講一定要利用肢體語言，要帶動手部動作，利用肢體語言來表達(dá)，演、講結(jié)合，以達(dá)到最佳效果。
演講的重點(diǎn)是要先想到要點(diǎn)，寫下要點(diǎn)，準(zhǔn)備好主題架構(gòu)，然后在補(bǔ)血粘肉，加以補(bǔ)充完善，每一段講完后，可以幫助聽眾抓住最重要的要點(diǎn)，每一個(gè)要點(diǎn)的總結(jié)最好不要超過十個(gè)字。因?yàn)槭韵率侨藗冇洃洿蟾拍苡涀〉姆秶�，如電話都是八位�?shù)以下或剛好等于八位數(shù)。
每天針對一個(gè)問題記下三點(diǎn)看法，日積月累每年就有365個(gè)問題的自己的看法，林老師交給我們要主動出擊，主動提出問題，然后找到解決問題的方法。
諾曼·文森特·皮爾“真實(shí)的例子是最好的說明方式，因?yàn)樗茏屢粋�(gè)觀念顯得清晰，有趣，具說服性�！币粋�(gè)人當(dāng)你懂得如何說故事，就開始懂得怎么去感動自己，也懂得如何去感動別人�？突驓W曼醫(yī)師請教，卡內(nèi)基問：演講訓(xùn)練對人的身心會有什么影響？歐曼醫(yī)師寫了一張?zhí)幏缴厦孀⒚鳎哼@處方在任何藥店都找不到，只有你自己找得到，假如你認(rèn)為自己也不行，你便錯(cuò)了。學(xué)習(xí)讓你自己的思想觀念很清楚地表達(dá)出來，你就會給他人留下一個(gè)深刻的印象。
一個(gè)魅力表達(dá)的人只做一件事，就是真誠用心地表達(dá)生命的感動與學(xué)習(xí)分享。真誠用心是說話的態(tài)度，生命的.感動就是自己對于這個(gè)說話的內(nèi)容你自己的親身經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)的分享就是你針對要說的這個(gè)主題，你在今天之前學(xué)到了什么，用在這個(gè)主題里面，跟大家來談。
奧美集團(tuán)（廣告公司）調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在演講后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，人們會忘掉一半的內(nèi)容。經(jīng)過一天，將忘掉80%的內(nèi)容。一周后，95%的內(nèi)容被遺忘。而人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、例子、或親身經(jīng)歷。增加臺上臺下的互動，讓觀眾參與進(jìn)來，使他們成為你的最佳拍搭。
當(dāng)我們站在演講臺時(shí)如何消除緊張恐懼，林老師說：自我伸展想象你比實(shí)際高；用手捏一個(gè)小橡皮球，然后松手，反復(fù)練習(xí)；頸部后仰，緩解頸部緊張；調(diào)整不同的坐姿，有助于消除肌肉緊張；扒住前面的椅子，提高雙膝，使其碰觸額頭；站立，雙手向上伸，拉直脊椎。在談話的過程里面，一個(gè)很棒的演說者，會努力地讓自己將對方當(dāng)作是朋友。
自我確認(rèn)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，你知道你正在幫助別人或正在改變社會，你就會有勇氣。演說前不要暴飲暴食，可提前兩小時(shí)用餐，以防食物有問題，而致使中途離場；別吃太飽，以免睡著；如果有團(tuán)隊(duì)，可一起做辯論練習(xí)；如果只有一個(gè)人，每天演練對每件事提出十個(gè)正反兩面的理由；有DV錄下演講，常�？矗詯圩詰z，要有自戀癥，愛上自己，如果自己都不愛自己，觀眾不會愛你。緊張有時(shí)是來自于你希望變成別人，而不是成為自己。演說前可以留10—20分鐘在單獨(dú)的小房間里沉靜一下，想想要講的要點(diǎn)。找到心靈扳機(jī)，用激勵(lì)的語言暗示自己，例如Actionis power。像跳水運(yùn)動員那樣，想象跳水的整個(gè)過程，然后再跳，就會取得好成績。對自己過度自信有時(shí)也有可能會緊張。要看著觀眾，不要去看天花板、地面或其他地方來回避與觀眾的目光接觸。
所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。前美國西北大學(xué)校長林霍說過“演講一開始便引起聽眾的注意，是我認(rèn)為最重要的事。短而有力，而不是喧賓奪主。
在演講時(shí)如何運(yùn)用幽默效果也是很重要的，同時(shí)也要注意制造笑料的八大忌諱：不要反復(fù)說同一句話；不要說那種乏味的詼諧話；不要硬性牽強(qiáng)附會；要針對聽眾發(fā)言；不可先說出幽默的謎底；自己不可先笑；要有獨(dú)立性；不要說使觀眾產(chǎn)生厭惡的笑話。其中運(yùn)用幽默時(shí)還有一些注意事項(xiàng)，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、人物、開玩笑時(shí)要看對方是否經(jīng)得起開玩笑。我們可以運(yùn)用以特殊的方法，例如：岔斷法，它的特點(diǎn)是言語及事情的邏輯發(fā)展突然中斷，心理期待猛地?fù)淇�，隨之又滑到一個(gè)并非預(yù)期，然而毫不相干的終點(diǎn)，造成一種“恍然大悟”式的笑。轉(zhuǎn)移法，在話語中，語詞中的現(xiàn)實(shí)性的意義離開，違拗了它的經(jīng)典的、規(guī)范的意義，造成了主體語言經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)語詞的矛盾沖突，從而產(chǎn)生幽默
如何成為口才高手，記得曾經(jīng)有位智者說過：當(dāng)你下定決心要做一件事，你就成功了一半。人們尊重或喜歡的是你原創(chuàng)性的思維。我想當(dāng)我們真正意識到自己身上散發(fā)的光芒時(shí)，也就真正體會到：“輕松開口，自信說話，魅力表達(dá)，自在溝通”。
口才訓(xùn)練心得 篇7
思維內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新，一個(gè)好的演講者應(yīng)該具備五種能力：
1.意識
2.意志
3.行動
4.流程
5.理念
在演講的過程中應(yīng)該表達(dá)流暢，在有智慧的同時(shí)還要有幽默性和文采，語言應(yīng)該簡練。
在口語傳播的過程中一個(gè)做到以下幾點(diǎn)
1.在口語表達(dá)的過程中，需要講普通話，要注意語音問題
2.要注意語言的組織，講究語言的藝術(shù)，要做到字正腔圓，聲情并茂，作為一個(gè)演講者，必須要讓自己說話可以吸引人。
3.演講的技術(shù)可以反復(fù)練習(xí)但演講的藝術(shù)需要悟性。
4.語言組織者需要學(xué)會傾聽、思維、記憶、聯(lián)想。而這幾項(xiàng)中，傾聽是最重要的。
這次團(tuán)學(xué)干部的培訓(xùn)，主要培養(yǎng)我們的演講與口才能力，遲煦老師給我們帶來的精彩的`培訓(xùn)，讓我們受益匪淺，通過此次培訓(xùn)，提高了我們的演講能力，也學(xué)到了很多演講的技巧，為我們今后的擔(dān)任學(xué)生干部的工作起到了很大的幫助。希望可以多舉行這類團(tuán)學(xué)培訓(xùn)，提高我們的素質(zhì)和能力。
口才訓(xùn)練心得 篇8
眾所周知，當(dāng)代社會對人才的要求要來越高，已經(jīng)不僅僅限制在知識和技術(shù)的掌握上，與人的交往也充當(dāng)了非常重要的角色，所以交際能力也就顯得尤為重要。
這次參加院部干事培訓(xùn)課我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)演講與口才，我真心的覺得口才是一種藝術(shù)，一門科學(xué)，一種能力的表現(xiàn)，這是我參加完這次培訓(xùn)后的體會。以前我覺得口才就是講話，只要會講話，便是有口才的人。但參加培訓(xùn)后我明白其實(shí)并不是，不能僅從表面去理解演講與口才的意義。在培訓(xùn)中闡述了口語藝術(shù)的特征和基本法則，從學(xué)生的實(shí)際能力和社會發(fā)展的需要出發(fā)，對學(xué)生進(jìn)行說話、演講、辯論、語言交際能力等方面的培養(yǎng)。我對口才也有了更全面的認(rèn)識，知道了口才在現(xiàn)代社會中所處的重要地位。如此說來，說話并不是件容易的事，
而要把話講好就更難了。一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。特別是在課后我瀏覽了蔣維老師的'很多文章，使我感受到了演講的重要性，對我們潛在的社會發(fā)展起到了推波助瀾的作用。
在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達(dá)自己的意思，很多時(shí)候，我們在私底下可以口若懸河，但一但站在講臺上講話時(shí)，就會出現(xiàn)臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、語無輪次的尷尬情況。而一個(gè)好的演講者演說家會很好的打破這種局面，因?yàn)樗萌绾卧诟鞣N場合實(shí)時(shí)適時(shí)的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變就會很好的使我們適應(yīng)和改變。
有這樣一些人，不敢開口說話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對。造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習(xí)慣一個(gè)人，對別人不太了解；可能在某個(gè)場合說話產(chǎn)生了不好的效果的陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”；可能是覺得自己口才較笨，表達(dá)往往詞不達(dá)意、言不中的，因而產(chǎn)生了少說為佳或者干脆不開口的想法。
不管出于何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙。要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準(zhǔn)備，減輕自己的負(fù)擔(dān)，不要把自己的目標(biāo)定的太高，降低求勝動機(jī)，做到輕裝上陣；要保持積極的情緒，用積極自我暗示的辦法，不斷強(qiáng)化必勝的信心與信念，養(yǎng)成一套獨(dú)特的思維習(xí)慣；演講時(shí)要把要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認(rèn)自己是最棒的。
提高口才不是一朝一夕的事，需要長時(shí)間的努力，需要你不斷地暗示自己，克服自己的恐懼，相信自己�？傊�，要做到要開口，把自己想講的話講出來，不用在乎講得好與不好。努力了，總有一天會有收獲。讓自己站在講臺上向無數(shù)的聽眾訴說自己的心聲，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，與所有人的內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的夢想得以實(shí)現(xiàn)。
口才訓(xùn)練心得 篇9
在選修公選課時(shí)，看到演講與口才這題目時(shí)，心中就有一絲想選的的沖動，因?yàn)樽约旱目诓乓恢倍疾缓�，也從沒做過所謂的公眾演講，在這方面吃過很多苦頭，也因此失去很多機(jī)會，一直想好好練習(xí)，但又不知從何做起，但是由于多種原因，還是沒有選這門課。今年的選修課，室友選了這門課，我便問他，這課肯定要上臺演講，你不怕演講嗎？其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒，每次就去聽了講然后考試那樣的課有什么意思呢�！蔽矣X得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過第一次上臺做自我介紹確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺，上臺后心情又是久久不能平靜，還是沒做好介紹，畢竟以前都未有類似經(jīng)歷，所以十分緊張。
萬事開頭難，第一次有了勇氣邁上講臺，后面的上臺次數(shù)雖然不多，但是相對來說也沒有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿了，現(xiàn)在想來，很是慚愧啊，就算不是自己寫的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒去實(shí)現(xiàn)了。
我們的世界里，最常見、普通的也不過于講吧。沒有任何一個(gè)正常人不需要講話、不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。
我們要私底下可以口若懸河，但我們一但在講臺上、在公共場所上講話時(shí)，有的人就不敢說話、不會說話。臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、結(jié)巴、語無輪次。這次的大學(xué)生演講與口才課在胡引生老師的傳授下，我對于演講與口才有了一個(gè)新且較全面的認(rèn)知。演講、演講，并不只單單是講，同時(shí)也要會演。
在我們周圍的很大一部分人，不會說話、不敢說話，主要是羞怯，怕人笑。
我們身邊的部分人，沒開口便怕人笑，若與陌生人在一起更是閉口無言，造成這種不敢說話的原因，不僅僅是因?yàn)榕氯俗I笑，也有可能是因其他許多原因：
一、可能是因?yàn)閺男∪狈w生活，孤獨(dú)慣了，對人不太了解，也不作努力去了解；
二、可能是因炒在某個(gè)場合說話產(chǎn)生了不好的效果，便吸取“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”、因噎廢食，酷僅“一朝被蛇咬，十年怕井繩”；
三、可能是自己覺得口才較笨，各自往往詞不達(dá)意、言不中的，因而產(chǎn)生了少說為佳或者干脆不開口的想法。
平常不要拘泥，要多多參與，多參加活動，多與人接觸，做好一件事情，不忘自己慶祝一番。確信自己一定會成功，摒棄一切不利的想法。調(diào)整心理、呼吸、自我鼓勵(lì)。
演講、演講，顧名思義是演+講。演講=演+講，從這就足以呈現(xiàn)出演講的技巧了。在演講時(shí)人的態(tài)勢語在演講中起著無可厚非的作用。態(tài)勢語是我們向觀眾表達(dá)情感，傳遞信息的一個(gè)重要途徑。態(tài)勢語言包含：
1、站姿；
2、面部表情；
3、眼神；
4、手勢；
5、身體移動范圍；
6、聲音。演講時(shí)，要面對在場的觀眾，與觀眾有目光的交流，演講時(shí)要加上態(tài)勢語言，張揚(yáng)氣勢，要充滿激情與活力，以情動人。演講時(shí)目光做到“近到點(diǎn)，遠(yuǎn)到片”。演講中多練是一個(gè)相當(dāng)重要的`環(huán)節(jié)，人的發(fā)音部位很多，也可通過耳、腹發(fā)音。
在這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識，雖然時(shí)間倉促，在譚老師的授課下讓我受益匪淺。使我對演講口才又有了一個(gè)新的定格，認(rèn)知了不敢上臺講話，是出在哪個(gè)方面，如何采用有效的途徑進(jìn)行對癥下藥。同時(shí)也領(lǐng)悟到要提高自己的演講水平和口語表達(dá)能力？就必須要做到多看、多聽、多記、多想、多學(xué)、多練。美好的總是短暫的，轉(zhuǎn)眼間譚老師的課就結(jié)束了，有時(shí)也會感嘆，為什么課時(shí)這么的少。在這次“大學(xué)生演講與口才”課中，學(xué)到了很多，雖然課時(shí)結(jié)束了，但我還是會遵循譚老師叫我們多練發(fā)音。在以后的時(shí)光中，我也會更加努力、自覺的練好我薄弱的發(fā)音。
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