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銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得1
20xx年5月12日，我非常榮幸的參加了教育局舉辦的20xx年新教師培訓(xùn)，雖然只有短短的三天，但對(duì)于初出茅廬的我來(lái)說(shuō)，卻是一次很值得珍惜的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
俗話(huà)說(shuō)“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，踏上了三尺講臺(tái)，也就意味著踏上了艱巨而漫長(zhǎng)的育人之旅。但是，怎樣才能做一合格的教師呢？又怎樣才能做一名好教師呢？學(xué)校期間短暫的實(shí)習(xí)并不能給我一個(gè)明確的答案。帶著這兩個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)真聆聽(tīng)了各位老師精心為我們準(zhǔn)備的課程內(nèi)容，收獲真的非常大。
第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是教師職業(yè)道德的內(nèi)容。稅曉菊老師為我們做了精彩的演講。通過(guò)稅老師的講解，我深刻的意識(shí)到了自己之前對(duì)教師教育理解的狹隘性。雖然之前也通過(guò)新聞等媒體了解過(guò)最近幾年來(lái)發(fā)生在校園的安全事故，但卻并沒(méi)有引起自己的警覺(jué)，我想，或許正是這種不重視的態(tài)度才是釀成校園各種慘劇的根源吧。
要做一名優(yōu)秀的教師，第一要?jiǎng)?wù)就是要確保學(xué)生的安全。好在我們威海環(huán)翠區(qū)非常重視學(xué)校學(xué)生的人身安全，上放學(xué)期間安排了警察巡邏等等保障措施，但是我們教師依然不能有絲毫松懈。一方面，我們要加強(qiáng)自身的思想道德以及業(yè)務(wù)水平，對(duì)上課以及各種組織活動(dòng)中有可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題有所預(yù)見(jiàn)，并制定相應(yīng)的防范措施；另一方面，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)。因此，教師平時(shí)就應(yīng)該把學(xué)生身心的健康發(fā)展放在心上，教導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法，注重自身修養(yǎng)，慎重交友，愛(ài)護(hù)自己，并且要鼓勵(lì)學(xué)生積極參加各種校園活動(dòng)。
接下來(lái)是趙麗君老師的《區(qū)域整體推進(jìn)素質(zhì)教育的理論與實(shí)踐》課。在這節(jié)課上，我了解到環(huán)翠區(qū)的素質(zhì)教育已將走在了國(guó)家教育的前沿，這使我深刻的感受到能在威海擔(dān)任一名老師是多么的幸運(yùn)，能在這樣的教研環(huán)境下教學(xué)，對(duì)自身的成長(zhǎng)是毋庸置疑的。但是，另一方面，這也是對(duì)自己的挑戰(zhàn)。能否跟上時(shí)代的節(jié)奏，能否融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這都是對(duì)自己的考驗(yàn)。這就使我必須不斷地學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法，了解新的教學(xué)理念，時(shí)刻關(guān)注教育的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。逆水行舟，不進(jìn)則退，當(dāng)上教師，并不是學(xué)習(xí)的'終點(diǎn)，而是另一個(gè)起點(diǎn)。
在這三天中，雖然只有短短的三天，但是我受益匪淺。實(shí)習(xí)時(shí)講課只是按照自己的感覺(jué)走，并沒(méi)有什么教法，自己雖然感覺(jué)不對(duì)，但卻不知如何改正。而通過(guò)各位老師的講解，我才真正意識(shí)到自己在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)的形成過(guò)程；在教法上，應(yīng)該注意新授課、講評(píng)課、復(fù)習(xí)課之間的區(qū)別與流程；適當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)學(xué)生自我學(xué)習(xí)；因材施教，作業(yè)類(lèi)型多樣化，人性化；要注重反思，通過(guò)不斷的反思，從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平，在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗(yàn)與方法。
新課程改革強(qiáng)調(diào)，教學(xué)過(guò)程是師生交往、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過(guò)程，教師的教學(xué)要從重結(jié)論轉(zhuǎn)變?yōu)楦剡^(guò)程，因?yàn)檫^(guò)程比結(jié)果更重要。因此，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)不能再循規(guī)蹈矩，必須通過(guò)教師創(chuàng)造性的工作去尋找適合自己教育對(duì)象的方式方法。在以后的教育教學(xué)工作中，我應(yīng)該在模仿、學(xué)習(xí)其他老師經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)、思考自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，加以創(chuàng)造性運(yùn)用，逐步形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。
作為一名新教師，要做到為人師表，我還有許多地方要學(xué)習(xí)，我將以老教師們?yōu)榘駱�，恪守教師的職業(yè)道德，刻苦鉆研。在教學(xué)中，我會(huì)努力去工作，豐富自己，讓自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、促進(jìn)者，而在生活中成為他們的朋友，爭(zhēng)取早日成為一名合格的人民教師。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得2
通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶(hù)服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶(hù)的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等，這些方面都是未來(lái)工作中我們需要重視的。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的'市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
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