服務(wù)營銷學(xué)的心得

　　魯巴金說過“讀書是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想。”可見，讀一本書對自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來的。我們從一本書中可以學(xué)到很多東西和開拓我們的視野。但是我想光有一本好書是不夠的，如果再有一個好老師給你講授這本書，那就更好了。

　　這學(xué)期我們的《服務(wù)營銷學(xué)》是由劉老師給我們上的，這書本來就寫得很好，在我們的劉老師精彩的講授下，我從中學(xué)到了很多知識，對此書也是深有體會。下面我就淺談一下我上完這本書的一些感觸：

　　之前就上過《市場營銷學(xué)》，所以在剛拿到《服務(wù)營銷學(xué)》這本書的時候，我還以為學(xué)校發(fā)錯了，認(rèn)真一看原來是不一樣的，一個是市場一個是服務(wù)。在上完了《服務(wù)營銷學(xué)》，我更知道了原來“服務(wù)營銷”的研究對象已由市場營銷學(xué)的產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)、促銷增加了人、有形展示、過程，還有“服務(wù)營銷”強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素，加強(qiáng)了顧客對生產(chǎn)過程的參與和狀況的研究。所以，服務(wù)營銷學(xué)是從市場營銷學(xué)中脫胎出來的，但又與市場營銷學(xué)存在著明顯的差異性和獨(dú)特性的研究視角。

　　我們怎么樣來理解服務(wù)，書本的定義是“服務(wù)是具有無形特征卻可以給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動”，用劉老師的話就是“把方便帶給別人，把麻煩留給自己”。但是要做好服務(wù)可不是一件容易的事，學(xué)完這本書我覺得要做好服務(wù)最重要的從“服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量”方面做好。在提供服務(wù)產(chǎn)品過程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品是有機(jī)器設(shè)備來完成的，但要是沒有人這些機(jī)器設(shè)備要是壞了誰來維修，產(chǎn)品完了誰去補(bǔ)貨。所以服務(wù)人員是很重要的，企業(yè)要注重培養(yǎng)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。比如，我們進(jìn)去一家飯店吃飯那些服務(wù)人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯。當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量也是很重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內(nèi)涵。所以，好的服務(wù)質(zhì)量會跟人留下深刻印象，也會贏得更多的顧客。麗茲—卡爾飯店是以家擁有28個連鎖分店的豪華飯店，以其杰出的服務(wù)聞名于世，飯店的信條是提供一流的顧客服務(wù)“在麗茲—卡爾飯店，給客人以關(guān)懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為顧客提供最好的個人服務(wù)和設(shè)施，創(chuàng)造一個溫暖、輕松和優(yōu)美的環(huán)境。麗茲—卡爾使客人感覺到快樂和幸福，甚至?xí)��?shí)現(xiàn)客人沒有表達(dá)的愿望和需要�！�

　　我們要學(xué)好營銷，將來好為服務(wù)營銷服務(wù)。服務(wù)業(yè)是21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營銷必將成為新時代的主導(dǎo)形態(tài)，有資料表明在美國制造業(yè)有65%-76%的人員在從事諸如研究、后勤、維修、 金融等服務(wù)工作�？梢姡�隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)營銷具有蓬勃的生機(jī)，發(fā)展前景是很廣闊的。一個專業(yè)的營銷人員要有“策劃家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、演講家的嘴、運(yùn)動員的腿”，這和劉老師說過的“一個好的營銷人員要有豐富的知識，就是要會侃大山，說千言萬語，吃千辛萬苦，走千家萬戶，想千方百計(jì)”很一致。舉個例子，如果你去見一個客戶他很喜歡足球，然而你對足球卻一無所知，我想你們也很難交談下去的。所以，以后要成為一名出色的營銷人員現(xiàn)在要開始從各方面準(zhǔn)備。很多大學(xué)生總是說沒有時間去學(xué)習(xí)一些課外知識，，可是想想很多人有時間玩游戲，有時間去談情說愛，所以說沒有時間都是借口。而且21世紀(jì)關(guān)系營銷也越來越重要，所以特別是現(xiàn)在的大學(xué)生一定要從現(xiàn)在做好準(zhǔn)備，不然以后就后悔莫及。

　　上完這本書真的讓我感觸到很多以前從未知道的事情，以上只是我的一些感觸，還有很多卻是我無法用字表達(dá)出來的，所以有空我一定好好的再去把這本書好好的再讀上幾遍�？偟膩碚f上完這本書我不僅從書上學(xué)到了知識，也從老師那里學(xué)到了做人的道理。

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