銀行崗位交流心得范文

　　今年5月份，我來(lái)到了市行營(yíng)業(yè)部交流學(xué)習(xí)，我想這次學(xué)習(xí)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我給自己足夠的時(shí)間去充電、學(xué)習(xí)。特別是身為電子銀行業(yè)務(wù)管理員的我，在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期，能在基層深入查找業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，尋找下步有效發(fā)展的方法。記得之前在網(wǎng)點(diǎn)工作還是在3年前，剛畢業(yè)的時(shí)候從柜員做起，再到信貸員，可以說(shuō)對(duì)于非金融專業(yè)的我一切都是從零開始。如今邏輯集中系統(tǒng)上線、營(yíng)銷系統(tǒng)上線等，業(yè)務(wù)的操作流程較以前有了很大的變化，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一直從事著信用卡、電子銀行相關(guān)的工作，專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)儲(chǔ)蓄、公司、信貸業(yè)務(wù)了解甚少。

　　這次學(xué)習(xí)的半年時(shí)間里，雖然不能說(shuō)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有很深的了解，但是自身提高了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)且基本具備了大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)。5-7月份我的崗位是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，8到10月份是大堂經(jīng)理。在做風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理期間，認(rèn)真填寫風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理日志，主動(dòng)學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè)、司法查詢流程等內(nèi)容，確保在工作期間嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，不違規(guī)操作、授權(quán)。大額交易授權(quán)仔細(xì)核對(duì)客戶本人及身份證資料，并作反洗錢識(shí)別，確保每筆交易無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。監(jiān)督柜員工的日常工作是否合規(guī)，如聯(lián)動(dòng)門的使用、金柜鑰匙、密碼雙人保管、款袋雙人眼同交接等，是否按規(guī)定操作。在授權(quán)柜員辦理司法查詢扣劃、凍結(jié)等業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照管理辦法執(zhí)行，認(rèn)真核對(duì)執(zhí)法人員的證件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，授權(quán)柜員為執(zhí)法人員進(jìn)行司法查詢，并留存相關(guān)資料。

　　在做大堂經(jīng)理期間，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶、理財(cái)經(jīng)理的紐帶，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。工作期間提示自己要特別注重禮儀，微笑服務(wù)必不可少，大堂經(jīng)理每天和客戶直面溝通，代表著銀行的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。我總結(jié)一下要做好大堂經(jīng)理的工作就需要做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，耐心解釋；隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

　　我把大堂工作分為四塊內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)?shù)慕榻B理財(cái)產(chǎn)品給客戶傳遞理財(cái)信息。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何能有效的跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用ATM、網(wǎng)銀終端、手機(jī)銀行，解答客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)問題。此外，大堂經(jīng)理需要具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，比如客戶對(duì)要匯款的收款方是否熟悉。有一次在大堂分流客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一使用ATM的客戶在ATM機(jī)前停留很長(zhǎng)時(shí)間，有些異常，手里一邊打著電話，一邊問電話里的對(duì)方如何操作進(jìn)行匯款，我走上前去，詢問客戶情況，客戶跟我說(shuō)明了情況，是某個(gè)農(nóng)資站說(shuō)國(guó)家給農(nóng)戶購(gòu)買農(nóng)資器具的補(bǔ)貼4000元要返還給農(nóng)戶，需要農(nóng)戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM交易確認(rèn)。我當(dāng)時(shí)覺得事情不對(duì)立即阻止了客戶匯款，只聽電話那頭說(shuō)你怎么找銀行員工幫助你操作，自己就可以操作。事后客戶恍然大悟，對(duì)我的幫助表示感謝。

　　大堂經(jīng)理還要有主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)，為了提高網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的激活率，針對(duì)注冊(cè)電子銀行的客戶，我都及時(shí)協(xié)助客戶下載手機(jī)用戶客戶端，引導(dǎo)客戶激活使用。有一次一個(gè)40左右歲的男客戶開通手機(jī)銀行后，我前去協(xié)助客戶激活，但發(fā)現(xiàn)客戶的手機(jī)不是智能手機(jī)，無(wú)法下載客戶端，便跟客戶介紹了我們行與聯(lián)通合作的擔(dān)保手機(jī)，存款贈(zèng)送手機(jī)，現(xiàn)在話費(fèi)打五折，還免費(fèi)贈(zèng)流量，兩年合約期滿后可以換號(hào)，還免費(fèi)得到一部智能手機(jī)�？蛻袈犃宋业慕榻B后，還是比較感興趣的，向我詳細(xì)了解了如何辦理該業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)我的耐心解釋，客戶同意并購(gòu)買了一臺(tái)擔(dān)保手機(jī)。交叉營(yíng)銷是維護(hù)客戶的一種很好的方式，以客戶為中心，挖掘客戶的需求，提出相應(yīng)的解決方案。服務(wù)與營(yíng)銷是相輔相成的，服務(wù)是為營(yíng)銷做鋪墊，營(yíng)銷是服務(wù)的延伸。

　　10月份交取暖費(fèi)的客戶比較多，由于涉及到窗口開出的發(fā)票不能更改及退換，所以柜員需要仔細(xì)與客戶核對(duì)姓名、電話、單位名頭。所以我打印出了一個(gè)表格，每個(gè)交費(fèi)的客戶需要填寫以上幾項(xiàng)內(nèi)容，這樣不但提高了我們的工作效率，減少了客戶等待的時(shí)間，還避免了差錯(cuò)的發(fā)生。在大堂還要具有處理客戶投訴的基本技能，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，安撫客戶的心情，然后想辦法解決問題，有必要的進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí)與同事建立了良好的關(guān)系，通過(guò)本次工會(huì)組織的廣播體操比賽，和大家更加深了感情，摳細(xì)節(jié)、學(xué)動(dòng)作、練方隊(duì)，最終取得了第二名的好成績(jī)，之后又參加了省行的體操比賽，3天的集訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但是我感受到了同事參加比賽的熱情，不論比賽結(jié)果如何，我認(rèn)為過(guò)程比結(jié)果更重要。

　　在這次交流的過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，學(xué)習(xí)了個(gè)金、信貸的業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在交流期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系。

　　市行營(yíng)業(yè)部 李懷偉

　　2015.1.25

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