關于如何在全業(yè)務時代落實‘客戶為根，服務為本’理念大討論的心得體會-王嘉薇

作為核心網(wǎng)的維護人員，我們的工作最終都將以為用戶提供優(yōu)質的網(wǎng)絡落地，我更加能體會到“客戶為根，服務為本”對于我們工作的重要性。我們的核心網(wǎng)絡承載著上百萬的用戶，核心網(wǎng)對客戶的影響可以說是“牽一發(fā)而動千鈞”，這就對我們的工作提出了極為嚴格的要求。在公司面臨全業(yè)務競爭、互聯(lián)網(wǎng)時代的新形勢下，我們更要想用戶所想、急用戶所急，努力做好本職工作。 一是需要不斷地學習，使自己能夠精通業(yè)務知識和熟練操作設備。如今，通信業(yè)發(fā)展迅速，為適應新形勢的發(fā)展和為用戶提供新的業(yè)務，設備更新?lián)Q代較快，我們需要不斷的學習新業(yè)務和新設備。 二是要建立站在客戶角度思考的思路模式。為客戶提供優(yōu)質的網(wǎng)絡服務，客戶感知最重要。我們需要具有換位思考的意識，提前考慮到平時的操作對客戶可造成的影響，針對這些影響進行必要地評估分析并做好應對措施。盡量把我們的操作對客戶的影響降到最低，切實提高客戶的感知和網(wǎng)絡滿意度。 三是工作認真細心。我們的工作就是要“精、準”，容不得半點馬虎。針對平時客戶反映的問題，要認真分析原因查找問題所在，即使用戶已經(jīng)恢復正常了也要認真查找原因排查是否是網(wǎng)絡問題。盡量早發(fā)現(xiàn)問題，使問題在萌芽狀態(tài)就解決以減少用戶投訴。設備割接前的各種測試是量大而枯燥的，但是這也關系到割接以后用戶是否正常使用。每次我都不厭其煩的一遍遍測試，針對測試中出現(xiàn)的問題哪怕是一個細小的問題都不放過，及時和廠家溝通解決，再一遍遍的測試驗證。 中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界”，每位維護員工都應為實現(xiàn)企業(yè)的使命而努力工作。通過我們的努力為客戶提供便捷、穩(wěn)健、專業(yè)、高效的通信服務。我將憑借多年來的工作經(jīng)驗和專業(yè)的業(yè)務實踐，繼續(xù)發(fā)揮自己的特長。

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